VOI Coffee Company Şikayetleri

Bir işyerinde müşteriye karşı gösterilmesi gereken saygı ve nezaket büyük önem taşır. Ancak, bu işletmede karşılaştığım durum oldukça olumsuzdu. Özellikle, iş kıyafeti giymeyen bir çalışan tarafından sergilenen tavır, davranış ve bana hitap şekli son derece uygunsuzdu. Muhtemelen yetkili bir kişi olduğu için bu şekilde üstten bir tavır sergilediğini düşünüyorum, ancak bu durum asla kabul edilemez. Müşterilere karşı böylesine saygısız bir tutum, işletmenin iyi bir puan almasını engeller. Müşteriler olarak, her zaman saygı ve özen bekleriz ve bu işletme kesinlikle bu beklentiyi karşılayamadı. Lütfen müşterilere karşı daha dikkatli ve saygılı olunması gerektiğini hatırlatın.

Saat 9-9 buçuk sularında Zorlu Center Voi'ye kahve içmek için oturduk ve sipariş alınırken ki laubali tavırlar hiç hoşumuza gitmedi. B***t isimli çalışanınızın saygısızlığı apayrı bir olay. Hizmet sektöründe bir müşteriye nasıl davranılacağı öğretilmelidir diye düşünüyorum...

23.08.2025 tarihinde saat 11:45 civarında, İzmir Çeşme Voi Cafe’de otururken bir kişi personeli tehdit ederek ve agresif davranışlar sergileyerek hem çalışanların hem de müşterilerin huzurunu bozdu. Uzun süredir tercih ettiğimiz, özellikle U*** Bey ve C** Bey’in ilgisi nedeniyle severek gittiğimiz bu kafede böyle bir olayla ilk kez karşılaştık ve gerçekten çok korktuk. Olay sonrası kafe çalışanları soğukkanlı davrandı ve bize güvenlik olduğunu belirttiler, ancak tehditte bulunan kişi kapı önünde beklemeye devam etti. Bu durum, kendimizi güvende hissetmememize neden oldu. Kafede huzur içinde zaman geçirmek ve güvenle oturmak istiyoruz. Bu nedenle, güvenliğin artırılmasını ve benzer davranışlar sergileyen kişilerin Marina alanına alınmamasını talep ediyorum. Böyle bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

14 Aralık 2025 tarihinde Alsancak’taki Voi Cafe’ye gittim. Menüdeki ürünlerin fiyatları bence gereksiz derecede yüksek olmasına rağmen, kahvelerin tadı da aynı oranda tatmin edici değildi. Ödediğim ücrete göre kahvenin lezzeti oldukça yetersiz kaldı. Çalışanlarla veya ortamla ilgili bir sorun yaşamadım ancak özellikle fiyat–performans açısından bu kadar pahalı olup bu kadar vasat tatta kahve sunulmasını doğru bulmuyorum. Bu deneyimi, başkalarının da aynı hayal kırıklığını yaşamaması için paylaşmak istedim.

03/12/2024 tarihinde Zorlu Center AVM içerisinde bulunan Voi kafeden arkadaşlarımla birlikte hizmet aldım. Her zaman gördüğüm hizmetin dışında saygısızlık ile karşılaştım. İsminin y*** öldüğünü söyleyen personel bize karşı hakaretvarı konuştu. Arkadaşlarımla geldiğim kafede insanlık hali olarak arkadaşımın rahatsız olması sebebiyle kusması sonucunda bu şekilde bir muamele gördük. Arkadaşımın kusması sonucunda öncelikle önümüze kocaman bir kağıt havlu konuldu temizlememiz amacıyla. Daha sonra bu şekilde temizleyemeyeceğimiz, eğer bir mop verirlerse temizleyebileceğimizi söyledik. İsminin y*** öldüğünü söyleyen ve aynı zamanda kasaya bakan personel ise "Ne yani ben mi temizleyeceğim, burayı böyle bırakamazsınız" şeklinde tepki gösterdi. Söylediği şeyler bir kenara, bize hakaretvarı konuştu. Dalga geçer gibi "Ben mi temizleyeceğim, nasıl temizlerseniz temizleyin" vs. Dedi. Hiç hoş olmayan bir üslup ile karşılaştık. Mağaza değerini düşüren bu hareket gerçekten hoş değildi.

Voi Çeşme Marina’daki kahve dükkanında çalışan U*** isimli personelin sürekli olarak umursamaz tavırları ve müşterilere karşı ters konuşmalarıyla karşılaşıyorum. 1 Ağustos 2025’ten 23 Ağustos 2025’e kadar her gittiğimde aynı olumsuz davranışlarla karşılaştım. Müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini ve bu tutumların markanın itibarını zedelediğini düşünüyorum. Bu konuda işletme ile herhangi bir görüşmem olmadı. Sorunun çözülmesi ve markanızın müşteri memnuniyetine verdiği önemin gösterilmesi adına, ilgili personel hakkında gerekli aksiyonun alınmasını ve personel değişikliği yapılmasını talep ediyorum.

15.11.2025 tarihinde Voi Cafe Bebek şubesinde yaşadığım vale hizmetiyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum. Aracımı valelerden bağımsız bir sokağa park ettiğim halde, vale çalışanı beni arayarak son derece kaba ve saygısız bir üslupla, merhaba bile demeden, "Gel arabanı buradan çek" şeklinde konuştu. Telefonda kendisiyle tartışmak zorunda kaldım ve bu davranışa tepki gösterdim. Daha sonra aracımı çekmek için gittiğimde, vale çalışanı önündeki aracın kendilerine ait olduğunu söyledi. Ancak kısa süre sonra başka bir vatandaş gelip o aracı oradan aldı ve valenin doğruyu söylemediği ortaya çıktı. Bu süreçte vale çalışanı bana karşı tartışmacı bir tavır sergiledi ve polis çağıracağını belirtti. Olayın ardından başka bir vale gelip arkadaşının adına özür diledi. Yaşanan bu olayda herhangi bir maddi kaybım olmadı ancak personelin kaba ve yanıltıcı davranışları beni rahatsız etti. Ayrıca vale hizmeti için sürekli olarak ücret talep ediliyor ve bu konuda da rahatsızlık yaşıyorum. Benzer kaba davranışlarla daha önce de karşılaştım. Konuyu işletme yetkilisine ilettim ancak bana sadece şikayet bölümüne yazmam söylendi. Personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür davranışların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Voi Suadiye şubesi inanılmaz derecede kirli. Koltuklara kirlilikten dolayı oturulamıyor. Masaların durumu ise daha da kötü. Personellerin ilgisizliği de ayrıca dikkat çekiyor. Dinlenmek için gidiyorsunuz fakat sinir harbi yaşayıp geri dönüyorsunuz. Masa düzeni yok. Standart kahve markalarının alanları çok daha temiz ve düzenli.

6 Nisan pazartesi günü saat 15.00–15.30 arasında Zorlu’daki voi’ye giden 16 yaşındaki kızım ve arkadaşı, yaşları küçük olmasına rağmen son derece kırıcı bir tavırla karşılaşıyorlar. Kızım orada Matcha çayı sipariş ediyor ancak içeceğin tadını çok kötü bulduğunu söylüyor. Bunun üzerine çalışanlar başka bir sütle yeniden yapabileceklerini belirtiyor fakat ikinci hazırlanan içecek de aynı derecede kötü oluyor. Çıkışta kızım, bu durumda sadece birinin ücretini ödemek istediğini söylüyor ancak kasadaki çalışanlar hem ilk yapılan hem de ikinci yapılan içeceğin tamamının ücretini alıyor. Burada asıl problem ikinci Matcha’nın ücreti değil, çalışanların tavrı ve çocukları küçümseyen, anlayışsız yaklaşımıdır. Kızlar 16 yaşında olmalarına rağmen, çözüm odaklı olmak yerine sanki haksızlarmış gibi hissettirilmişler. Sonuç olarak iki içecek için toplam 800 TL ödeniyor ve hiçbir şekilde jest ya da anlayış gösterilmiyor. Bu olayda yaşananı hem müşteri memnuniyeti açısından hem de gençlere karşı sergilenen saygısız tavır açısından kabul edilemez buluyorum. Eğer bu durumla ilgili bir özür ve en azından ikinci içecek için ücret iadesi yapılmazsa, yaşanan tavır nedeniyle CİMER’e başvurmayı düşünüyorum.

11 Ocak 2026 tarihinde Zorlu Center AVM içindeki Voi Cafe şubesinde eşimle birlikte yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mekânda boş bir masaya oturmak üzereyken, çalışan beyefendi masayı başka bayanlar için ayırdığını söyleyerek bizi masadan kaldırdı. Burası rezervasyonlu bir işletme olmadığı halde oturduğumuz masadan bu şekilde uzaklaştırılmayı hoş bulmadım ve açıkça terbiyesizlik olarak algıladım. Bu süreçte herhangi bir özür dahi dilenmedi; çalışanların umursamaz tavırları nedeniyle de işletmedeki yetkililerle ayrıca iletişime geçme gereği duymadım. İnsan ayrımı yapar gibi bir yaklaşımın bir çalışana asla yakışmadığını düşünüyorum ve bu durum beni oldukça sinirlendirdi; bunun üzerine mekânı hemen terk ettim. Voi Cafe Zorlu Center şubesinde personel davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların ve düzenlemelerin yapılmasını, benzer bir saygısızlığın başka misafirlere yaşatılmamasını bekliyorum.