Volkan Elektronik Şikayetleri

05/10/2025 tarihinde Ankara Kızılay Volkan Elektronik yetkili servisine Philips gc5037/80 model ütümü ısıtma sorunu nedeniyle tamire verdim. Serviste ütünün üst kapak değişimi ve ısıtma sorunu giderildi, bu işlemler için toplamda 4.000 TL ücret ödedim. Ayrıca kapak kırık olduğu için bu parça da değiştirildi. Ütüyü eve getirdikten sonra buhar düğmesine bastığımda buhar vermediğini fark ettim ve tekrar aynı servise götürdüm. Servis, buharla ilgili bir parçanın değişmesi gerektiğini ve yaklaşık 500 TL daha ücret talep ettiklerini belirtti. Ayrıca, ilk gelişimde buharla ilgili bir şikayet belirtmediğim için bu sorunun giderilmediğini söylediler. Şu anda ütüm serviste duruyor ve ek ücreti kabul etmediğim için işlemi başlatmadılar; ürünü geri alacağım. Ütümün temel fonksiyonlarından biri olan buhar özelliğinin, ilk tamirde kontrol edilmemiş olması ve kısa süre sonra tekrar ücret talep edilmesi beni mağdur etti. Tüm işlemler garanti dışı ve ücretli olarak yapıldı, fiş numaram 62000’dir. Ütümün buhar sorunuyla ilgili ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum.

Philips 7000 serisi temizlik robotum yaklaşık bir yıldır sorunsuz çalışıyordu. Ancak son zamanlarda haritalandırma yapmama, sürekli aynı odada kalma ve şarj istasyonunu bulamama gibi sorunlar ortaya çıktı. 10/11/2025 tarihinde Kızılay Volkan Elektronik yetkili servisine başvurdum. Servisteki teknisyen, robotun temizliğini yapmadığım ve parça değişimlerini geciktirdiğim gerekçesiyle beni azarladı ve herhangi bir işlem yapmadan bana iki fırça ve filtre sattı. Toplamda kredi kartı ile 3500 TL ödeme yaptım, ancak herhangi bir servis fişi veya belge verilmedi. Servis sonrası robotumda hiçbir değişiklik olmadı, haritalandırma sorunu devam ediyor. Ayrıca teknik serviste yaşadığım olumsuz tavırdan dolayı çok rahatsız oldum. Garanti sürecim devam ediyor ve Volkan Elektronik dışında bir çözüm noktası üzerinden destek almak istiyorum. Philips’in bu konuda yardımcı olmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kızılay volkan elektronik ile yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Ürünü servise göndermem gerekiyor ve bunun için arıyorum ama yarım saatte bağlanamıyorum. Sıra numarası veriyorlar, ilk sıradasınız derken birden beş numara diyor, sonra üç numara diyor. İnsanları bekletip duruyorlar.

Philips dikey süpürge ile defalarca sorun yaşadım. Volkan Elektronik adlı yetkili servis ne müşteri odaklı ne de tamir konusunda yeterli oluyor ve müşterilerini mağdur ediyor. Philips gibi bir markayla yaşadıklarım sadece teknik servisiyle alakalı içler acısı. İki defa giden cihaz, aynı arızadan dolayı yine çağrılıyor...

Ankara'da, Kızılay Fevzi Çakmak Caddesi'nde hizmet veren Philips yetkili servisi Volkan Elektronik'e telefonla ulaşmaya çalıştım. Daha sonra yaptığım ama işlemeyen sistemlerinden dolayı ulaştıramadığım yazışmayı buraya aynen alıyorum."Bugün az önce (15.03.2025 saat 16.00 gibi) telefonla ulaşmaya çalıştım. İlk aramamda 1-2 dakika içinde telefon açıldı ancak santral görevlisi benimle değil başka biriyle konuşuyordu. 6-7 dakika boyunca bekleyip sesimi duyurmaya çalıştım ama başaramadım. Bunun üzerine telefonu kapatıp yeniden aradım. Uzun süre aramalarda 2. Sıradasınız denildikten sonra ilk sıradasınız denildi. Daha sonra nasıl olduysa 3. Sıraya düşürüldüm. Bu nasıl bir santral sistemi. Yazıklar olsun."

Merhaba, bir hafta önce Philips SpeedPro Max dik şarjlı süpürgenin başlığı içerisindeki aparat kırıldı ve garantisi devam etmesine rağmen 650 TL karşılığında parça değişimi yapıldı. Volkan Elektronik tarafından sonrasında daha önce yaşamadığım bir sorunla karşılaştım. Servisteki çağrı merkezine bakan arkadaşınızla görüştüm ve teknik servise video göndermemi istedi. Teknik servis, bunun dönen parça kaynaklı olduğunu belirtti ve ürünü görmek istediklerini söyledi. Bugün ürünü tekrar aynı servise götürdüm fakat R***** isimli bir çalışan uygunsuz bir şekilde konuşarak beni azarladı ve 'Ürüne bakmayacağım, götür başka servise versin' diyerek bankoda bulunan bir diğer çalışanın önüne bıraktı. Bu davranışı kabul edilemez buluyorum. Dik süpürgeden dolayı artık çok yoruldum. Satış yapılıncaya kadar ilgilenen çalışanlar, satış sonrası servis kısmına gelindiğinde her şeyin paralı olması can sıkıcı. Bu ürünün sopası da kırıldı ve memnun değilim. Markanın ayıplı ürün üretip arkasında durmaması, serviste saygısız insanların çalışması, garantisi dolmamış ürünün bu kadar arıza vermesi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması kabul edilemez. Tüketiciye saygısızca davranılmamalıdır. Ürünün sıfırı ile değişimini talep ediyorum.

Media Markt'tan aldığım Philips 3000 serisi robot süpürgeyi tam 1 ay kullandıktan sonra lazer sensör sıkıştı arıza ile media markete götürdüm. Media Markt ürünü volkan elektronik Philips yetkili servisine gönderdi. Bugün tamiratı bitti diye Media Markt'tan teslim aldığım ürün eve getirdiğimde yine aynı hatayla çalışmıyor.

Philips SpeedPro Max dikey süpürgemi yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün gövde kısmında, boruya takılan dişli bölümde kırılma meydana geldi ve bu sorunu süpürgeyi kullanırken fark ettim. Benzer şekilde daha önce de düğme kısımlarında kırılma yaşamıştım. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve tüm belgelerim mevcut. Sorun yaşandıktan sonra ürünü Volkan Elektrik yetkili servisine teslim ettim. Ancak servis, bu parçanın garanti kapsamında olmadığını belirterek benden ücret talep etti. Ben ise ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ürünüm şu anda yetkili serviste bekletilmekte ve mağduriyetimin giderilmesini, parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını istiyorum.

Ürün sürekli su kaçağı veriyor. Defalarca aynı sorun yüzünden temiz tutmamıza rağmen servise götürüyorum, yaptırıyorum, adam garanti veremem diyor, yani ürünün arkasında durmuyorlar. Kaldırıp atma seviyesine geldim. Philips 5400 serisi ile ilgili sorunlar yaşıyorum. Volkan Elektronik bakıyor Ankara'da, sadece oraya gideceğime makineyi çöpe atacağım. Bir daha hiçbir ürünü almayı düşünmüyorum bu markanın.

Philips 5000 Serisi Smoothie Blender’ı Ankara Gordion AVM Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü ilk açtığımızda cam haznenin motor gövdesine tam olarak oturmadığını fark ettik ve bu nedenle 13.06.2026 tarihinde Media Markt Gordion şubesine götürüp servise gönderilmesini istedik. Ürün daha sıfır ve hiç kullanılmamıştı. Ürün 3 Temmuz'da servisten geldiğinde, Media Markt müşteri hizmetleri bölümündeki görevli kutuyu açtığında cam hazne ile motor gövde üzerindeki dişlerin zorlanmaktan deforme olduğunu gördük ve ürün tekrar servise gönderildi. 11 Temmuz tarihinde yeniden servisten geldiğinde ise, kutuyu yine mağaza görevlileri açtı ve bu kez ürün patpata bile sarılmamıştı. Motor gövdesinin tamamen kırık olduğu ortaya çıktı. Ben sadece cam haznenin yerine oturmaması nedeniyle gönderdiğim yepyeni ürünümü, servis sürecinde bu hale geldiği için sıfır kutulu yeni ürünle değiştirilmesini talep ettim. Yetkili servis olan Volkan Elektronik’in ürünü tedbirsizce paketlemesi sonucu, bana ulaşmadan kırılıp hasar gördüğünü anladım. Ürünü bu kez de sıfır ürün ile değişim talebiyle tekrar servise gönderdik. 28 Temmuz'da ürün tekrar mağazaya geri geldi. Üzeri çiziklerle dolu bir motor gövdeyle geri gönderildi. Cam hazne ıslaktı ve cam haznenin kapağının contası da yerinde yoktu. Telefonla görüştüğüm servis yetkilileri, ürün bana hiç ulaşmadan kendi servis süreçlerinde kırılmasına rağmen sorumluluğun kendilerine ait olmadığını, hatta garanti kapsamına girmemesine rağmen ceplerinden tamir ettiklerini söyleyerek durumu sahiplenmediler. 11 Nisan’da aldığım ürünümü henüz tek bir kez bile sorunsuz kullanamadan toplamda dört kez servise gitmesine rağmen, her seferinde yeni bir hasarla geri geldi ve artık ürünüm sıfır ürün niteliğini tamamen kaybetti. Ayrıca cam haznenin kapağının contasını da kaybetmiş durumdalar. Philips gibi bir markaya kesinlikle yakışmayan bu servis süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Volkan Elektronik yetkili servis tarafından düzenlenen ilk teslim alma servis tamir fişi numaram 3061520260616021’dir. Tüm resmi belgeler tarafımda mevcuttur. Bu aşamada talebim, kırılmış, çizilmiş ve parçaları eksilmiş blenderimin sıfır, kutusunda, hiç kullanılmamış yeni bir ürünle değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Philips marka xu5000/10 model robot süpürge satın aldım. Cihazın fan motorunda meydana gelen arıza nedeniyle ürünü 23.05.2026 tarihinde Ankara Çankaya Kızılay’da bulunan Volkan Elektronik Philips yetkili servisine teslim ettim. Servis, arızanın giderildiğini ve cihazın tamir edildiğini belirterek ürünü tamir fişi numarası 3161520260523012 ile tarafıma teslim etti. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda, fan motorundaki aynı arızanın hiçbir değişiklik olmadan devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine ürünü yeniden aynı yetkili servise götürdüm. Bu kez herhangi bir teknik inceleme sonucu veya detay paylaşılmadan arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edildi ve cihazı tekrar serviste bırakmam halinde ek ücret çıkarılacağı tarafıma iletildi. İlk serviste sorunun giderildiği söylenmesine rağmen aynı arızanın devam ediyor olması, ürün üzerinde gerekli ve yeterli onarımın yapılmadığı yönünde ciddi şüphe uyandırmaktadır. Yaşadığım mağduriyeti Philips müşteri hizmetlerine de defalarca iletmeme rağmen, sorunun çözümüne yönelik hiçbir somut destek sağlanmamış, konu detaylı biçimde incelenmemiş ve müşteri memnuniyeti maalesef göz ardı edilmiştir. Yüksek bedel ödeyerek satın aldığım bu ürün için hem yetersiz ve çelişkili servis hizmeti almak hem de çözülemeyen aynı arıza için yeniden ücret talebiyle karşılaşma ihtimaliyle karşı karşıya kalmak kabul edilebilir bir durum değildir. Philips ve yetkili servis tarafından yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekli görülmesi halinde ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.