Vorwerk Şikayetleri

Vorwerk firmasının Thermomix tm6 ürününü 29/11/2024 tarihinde sipariş verdik. 05/12/2024 tarihinde elimize ulaştı. Bu ürünü bir satış danışmanı referansıyla aldık ve iyi bir marka olduğuna inanıp araştırmadan aldık ne yazık ki. Ürünü açıp kurulumunu yaptık. Başka türlü zaten kullanılmıyor. Sonra bu makinenin en büyük özelliklerinden olan övüle övüle yere göğe sığdırılamayan Cookido tarif programı olmadan doğru düzgün bir işe yaramadığını anladık. Cihaz üzerinde bu hesabımızı açtık ve neler olduğuna bakmak istedik. Doğal olarak. Çokta mantıklı gelmedi açıkça, hal böyle olunca iade etmek istedik. 09/12/2024 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım talep oluşturuldu ve gerekli birim size dönüş yapacak dendi. 3 gün sonra WhatsApp`dan müşteri temsilcisi yazdı. Ürünü açıp açmadığımızı, cihazın herhangi bir gıda ve su ile teması olup olmadığını cookido hesabını cihaz üzerinde açıp açmadığımızı sordu bende; cihazı açıp kurulumunu yaptığımızı, cihazın su ve gıda ile teması olmadığını ve cookido hesabını açtığımızı söyledim bunun üzerine iade alamayacaklarını cihaz üzerinde hesap açıldığı için kişileştirilmiş bir cihaz olduğunu öne sürdüler. Hesap cihaza kurulmadan önce açılmıştı zaten sipariş verdikten sonra açılmış deneme olarak görünüyordu. Cihaza kurmakla cihazın kişileştirilmesi çok fazla anlamsız geldi, nitekim hesaptan çıkış yapılabiliyor ve cihazı fabrika ayarlarına döndürdüğümüzde zaten hesap kapalı geliyor. Bu cihaz tamamen kişiye özel olsa anlarımda böyle yaparak insanları mağdur ediyorlar. Ucuz bir ürün değil ve iyi bir marka olduklarını söylüyorlar ama satış sonrası hizmetleri ve sorun çözümleri gerçekten çok kötü. Markadan istediğim ürünü "iade zamanını doldurmadan" iade almaları.

30 Kasım tarihinde 49.900 TL'ye thermomix ürün siparişi verdim. Ürünün yanında 24-30 Kasım tarihleri arasında verilen siparişlerde 4899 TL değerinde makarna erişte kesme makinesi hediyesi vardı. Ürünü 30 kasımda sipariş verdim 4 aralıkta mesaj attılar stok bittiğinden 3 lü bıçak seti göndereceğiz diye. Müşteri hizmetlerini aradım size dönecekler dediler ne arayan var ne soran. Ben tekrar aradım yapacağımız bir şey yok diyorlar. Bu resmen müşteriye yalan söylemektir. Stok bittiyse bizi mağdur etmeyin. Taahhüt ettiğiniz ürünü gönderin. Ya da aradaki farkı geri ödeyin. Ben 3 lü bıçak setini kabul etmiyorum. Bana sormadan kendi kafanıza göre ürün göndermenizi kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

MerhabalarMaalesef görüyorum ki benim gibi birçok mağdur var. Karşımızda ise asla kurumsal olmayan, haksız kazanç sağlayan bir firma var. Tabii ki ben de Kasım ayı için yaptığı kampanyaya sadık kalmayan Thermomix Vorwerk'ten bahsediyorum. 30.11.2024 tarihinde hala devam eden Thermomix makarna makinesi hediyeli kampanyasından ürün satın aldım. Faturası da bu şekilde geldi. Ancak, ne sordular ne de bilgi verdiler. 4.12.2024 tarihinde kendilerine göre makarna makinesi hediyeli ürünümü iptal edip, kendilerine göre bıçak seti olan fatura göndermişler. Dalga geçer gibi.1) Siz bunu satın alan kişilere sormadan yapamazsınız.2) Stoklarla sınırlı ürünü satarken hediye tükendiğine dair uyarı çıkarmalıydınız.3) Ürününüzü satmak için insanları doğru yönlendirmeden haksız kazanç elde ediyorsunuz.4) Son gün satışında hala belli değil miydi yan ürün stok olmadığı? Buna rağmen nasıl satış yaptılar? Görüyorum ki benim gibi çok mağdur var. Sizin gibi bir firmaya asla yakışmadı, kim bilir daha kaç kişiye aynı yaklaşımı sergilediniz. Çok acil olarak satış yaptığınız yan ürünümüz olan makarna makinesini göndermenizi bekliyoruz. Gönderdiğiniz bıçak setini asla açmayacağım, değişim bekliyorum. Stokla sınırlıdır gibi bir ifade açıklamayı da asla kabul etmiyorum!

Termomix kasım kampanyasında vaat edilen hediyeleri de alabilmek için sipariş oluşturdum birkaç gün sonra bana Hamur kesme makinesini yerine 3'lü bıçak seti göndereceklerini bir mesaj ile ilettiler. Böyle büyük bir firma nasıl böyle bir sorumsuzluk yapıyor aklım almıyor. Madem elinizde yeteri kadar Hamur kesme makinesini yok arayıp güzelce bilgilendirebilir, benim isteğim doğrultusunda hediyeyi birlikte seçebilirdik. Tam bir hayal kırıklığı.

Thermomix siparişim sonucunda hediye olarak gönderecekleri hamur kesme makinesi yerine bıçak seti göndereceklerini söylediler ve bu bilgi bana siparişim yola çıktıktan sonra verildi. Yani firma emrivaki yapmış oldu. Bana hiçbir seçenek sunulmadı ve kafalarına göre bir hediye yolluyorlar şu anda. Oysa ben siparişi özellikle hediyesinden etkilenerek yapmıştım. Firmayı bu anlayışsızlığı ve özensizliğinden dolayı kınıyorum. Vorwerk firmasından şikayetçiyim ve şikayetimi de en yakın sürede daha üst bir kuruma ileteceğim.

Thermomix işlevsel olarak memnun kaldığımız bir ürün oldu. Ancak incelemelerimiz sonucu karıştırma kabının iç kısmında bulunan kaynak, beni oldukça rahatsız etti. Lazer kaynak kullanılarak yapılan bu işlem, özellikle kaynaklı kısmın gıda teması ve korozyon riski taşıyor olması uzun vadede ürünün dayanıklılığını-sağlığımızı olumsuz etkileyebilir. Kaynak bölgesindeki bu korozyon, hem sağlık açısından tehdit oluşturuyor hem de ürün kalitesine olan güvenimi sarsıyor. Gıda ile temas eden bir ekipmanda, kaynak yerinin korozyon riski barındırması sağlık standartları açısından kabul edilemez bir durum. Bu nedenle, ürünün sağlık, hijyen ve dayanıklılık yönünden beklentileri karşılaması için kaynak işlemine dair endişelerimin dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca Fındıklı lokum üretim sürecinde kullanılan motor, aşırı ısınma sorunu yaşatmaktadır. Ürün daha bir hafta, on günlük bir kullanım süresine sahip olmasına rağmen, motor birkaç kez aşırı ısınma korumasına geçmiştir. Bu durum, üretim sürecinde aksamalara yol açmakta ve motorun güvenilirliğini sorgulatmaktadır. Basit bir lokum tarifi için motorun bu denli erken ısınma problemi yaşaması, verimlilik ve süreklilik açısından ciddi bir problem teşkil etmektedir. Karıştırma kabı kaynaksız ve motor ısınma arıza duruma geçmeyen, problem yaşamayacağım kontrolleri yapılmış ürünle değiştirilmesini talep ediyoruz.