Vosmer Otomotiv Şikayetleri

31.01.2025 tarihinde Yunus Emre Mahallesi 7523 Sokak No:2 Bornova/İzmir adresindeki 0925041251300013 MERSİS numaralı Vosmer Otomotiv Tic. ve San. A.Ş. isimli araç satış bayisinden Volkswagen Taigo marka aracı sıfır olarak aldım. Sonrasında bayi tavsiyesiyle yetkilendirilmiş bulunan firmadan satış temsilcileri vasıtasıyla 8000 TL ücret ödeyerek cam filmi taktırdım. Ancak aracımı almaya gittiğimde filmlerin kötü takılması sebebiyle birçok noktasında hava kabarcığı olduğunu gördüm ve derhal satış temsilcisine durumu bildirdim. Bana bu kabarcıkların bir hafta içerisinde geçeceği sözlü olarak iletildi. Üzerinden bir aydan fazla süre geçtiği halde herhangi bir iyileşme olmadığını gördüm ve tekrar başvurdum. Uzun bir görüşme sonrasında tarafıma randevu oluşturuldu ancak sonrasında gittiğimde 'randevu almamışsınız, iletilmemiş' denildi. Birden fazla görüşme sonrasında tekrar cam filmlerim yapıldı ancak gelen aracım öbüründen daha kötü halde, birçok hava kabarcığı ve hata ile dolu olduğunu gördüm. Bunu tekrar belirttiğimde yine aynı şekilde geçeceği belirtildi. Tabii ki geçmedi. Ben kurumsal olarak güvendiğim için piyasanın çok üzerinde bir meblağ ödeyerek bu hizmeti aldım ama tamamıyla mağdur edildim. Hizmeti aldığım bayiye uzak bir ilçede ikamet ediyorum. Sadece gidip gelmek bile hem zaman hem de maddi olarak beni rahatsız ediyor. Bu filmleri hiçbir şekilde kullanmak istemiyorum. Bu şekilde gözüme batıyor ve bununla tekrar uğraşacak bir sabrım da zamanım da yok. Özürlü ürün uygulaması sebebiyle ücret iademi talep ediyorum.

Çalıştığım firma ile anlaşmalı olarak aracımı İzmir Gaziemir Vosmer’e teslim ettim. Aracımın 24 saat içinde hazır olacağı ve gelip alabileceğim söylendi. Ancak 24 saat sonra gittiğimde aracım hazır değildi ve sadece aküyle ilgili değil, başka problemler de olduğu belirtildi. Bu bilgi bana geç ve ters bir üslupla verildi, ayrıca yeterli bilgilendirme yapılmadı. Ertesi gün aracımın hazır olduğu söylendi. Filo tarafından bana ikame araç verildi ve bu aracı da oradan teslim alacaktı arkadaşım. Durumu güvenlik görevlilerine ilettiğimde, sanki aracı bırakıp kaçacakmışım gibi uygunsuz ve ters tepkilerle karşılaştım. Filo çalışanını beklerken markete gideceğimi belirtmeme rağmen, güvenlik görevlisi tarafından gereksiz şekilde uyarıldım ve yine ters tavırlarla muhatap oldum. Genel olarak hem teknik personelden hem de güvenlik görevlilerinden olumsuz ve kırıcı tavırlar gördüm. Özellikle bir kadın olarak bu şekilde davranılmak beni çok rahatsız etti. Personelin müşterilere karşı daha saygılı, ilgili ve çözüm odaklı davranması, ayrıca çalışanların iletişim konusunda eğitilmesi ve değer görmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

2022 model Volkswagen Passat Elegance aracımın sunroof fitilinde oluşan küçük bir sorun nedeniyle İzmir Bornova Vosmer yetkili servisine başvurdum. Bugün servisten aldığım bilgiye göre, sunroof fitili değişimi ve işçilik için toplamda 14.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Aracımın garantisi bitmiş olsa da, bu kadar küçük bir parça için talep edilen ücretin son derece yüksek ve adaletsiz olduğunu düşünüyorum. Fiyatı yüksek bulduğumu ve çözüm ya da indirim talebimi servis yetkililerine iletmeme rağmen, bana herhangi bir gerekçe veya açıklama sunulmadı; sadece bu ödemeyi yapmam gerektiği belirtildi. Sorunun ilk kez yaşanmasına ve aracımın genel durumunun iyi olmasına rağmen, müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini görüyorum. Volkswagen’den, bu tür küçük parçalar için makul fiyatlandırma yapılmasını ve müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve daha uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

13/08/2025 tarihinde, 2024 model Skoda Kamiq Monte Carlo aracımla İzmir Alaçatı yolunda seyir halindeyken lastiğim patladı ve ıssız bir yerde mahsur kaldım. Hemen Alsancak Vosmer servisini aradım, benden lastiklerimin fotoğraflarını istediler ve görselleri 13:54’te gönderdim. Servis danışmanı S*** Hanım, 5 dakika içinde dönüş yapılacağını belirtti; ancak saat 15:30’a kadar kimse bana ulaşmadı. Ben tekrar aradığımda, servis müdürüyle görüşmek istediğimi söyledim fakat müşteri ilişkilerine aktarıldım. Durumu müşteri ilişkilerine de ilettim; ancak yeterli bir destek alamadım. Milyonlarca lira verip sıfır araç almış biri olarak, yetkili servisten bu kadar ilgisiz bir yaklaşım görmek beni çok üzdü. Stepneyi takıp yaklaşık 3 saat boyunca yavaş şekilde lastikçi aramak zorunda kaldım, lastik ebatları her yerde olmadığı için de büyük zorluk yaşadım. Özellikle kadın başıma ıssız bir yerde bu şekilde mağdur edilmek, Skoda markasına olan güvenimi sarstı ve bu süreçte hiçbir destek alamadım. Aracımın plakası: 16 SB 053. Şikayetimin dikkate alınmasını; yaşadığım bu sorumsuzluk nedeniyle tarafıma bir özür ve telafi edici bir hediye ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.

13.06.2024 tarihinde kızım adına aldığım engelli araç ödemesini, Vosmer Bornova'nın isteği üzerine kendi hesabımdan yaptım. Annesi olarak, açıklamaya kızımın adını yazıp göndermem istendi ve bu şekilde işlem yaptım. Ancak bu nedenle bana yaklaşık 50.000 TL vergi cezası geldi. Açıklamada, ödemenin kızımın hesabından yapılmadığı, kendi hesabımdan yapıldığı için ceza kesildiği belirtildi. Firmanın bu konuda eksik bilgi vermesi ve beni yanlış yönlendirmesi sonucu mağdur oldum. Yasalara göre, aracı kimin adına alıyorsanız ödemenin de onun hesabından yapılması gerekiyor. Annesi dahi olsam, bu kural uygulanıyor. Böyle büyük bir firmanın beni mağdur etmesi gerçekten üzücü. Vergi borcumun karşılanmasını talep ediyorum.

Geçen yıl sıfır aldığım aracıma 11.07.2025 tarihinde yıllık bakım için gittiğim Vosmer Bornova şubesinde aracıma zarar verilmiştir. Aracı saat 13:00'da müşteri temsilcisine teslim ettim. Yaklaşık 14.00-14.30 gibi araç mekanik alana indirildi. Ben orada beklememe rağmen bana saat 16:35'te tarafıma motor alt koruma plastiğinin kırık olduğu bilgisi verildi. Kırık olmadığı halde kendi hatalarını kabul etmedikleri gibi bana haber vermeden önce parça fiyat listesi bile oluşturulmuş. Ben böyle bir şey olmadığını aracın altını herhangi bir yere vurmadığımı, kamera görüntülerini izlemek istediğimi ve neden böyle bir şey varsa bu kadar geç haber verildiğini, bu plastik parçanın bakım yapılmak için sökülmesi gereken ilk parçalardan olduğunu, aracımda hasarlı parça olmadığını, servise hasarsız şekilde teslim ettiğimi belirttim. Danışman arkadaş yetkili birisiyle görüşeceğini ve birazdan geleceğini belirtti. Yetkili bayan arkadaş beni yarım saatten fazla beklettikten sonra gelerek kameraları izlediğini böyle bir şey olmadığını sözlü olarak söyledi ve görüntüleri izletmediler. Ben aracı görmek istediğimi ısrar ettikten sonra orada hep beraber incelediğimizde plastiğin herhangi bir yerinde vurma çarpma gibi bir durum olmadığını gözlemledim. Çalışanlar da herhangi bir yerinde darbenin olmadığını görmüş olmalarına rağmen ısrarla kabul etmediler. Sağlam sıfır ayarımdaki aracınıza zarar vermelerini istiyorsanız götürebilirsiniz. Yetkili servis olarak İzmir Vosmer'den kesinlikle uzaklaşın ve şikayetimi bildiriyorum.

28.06.2025 tarihinde Vosmer Skoda Bornova araç servisinde, 35 HD 9439 plakalı Skoda Rapid Spaceback aracımın yıllık bakımını yaptırdım. Aracı teslim ederken ve servis randevusu alırken, ön kaputunda yine bu servis tarafından yapılan PPF kaplamanın renk değiştirdiğini ve çatladığını, değişmesini istediğimi belirttim. İlk olarak, kendi sattıkları ve uyguladıkları kaplamanın sökümü sırasında aracın boyası zarar görürse mesuliyet kabul etmediklerini söylediler. Kaplamanın kendileri tarafından satıldığını ve uygulandığını tekrar hatırlattım; uygulamalarının bu şekilde olduğunu, mesuliyet kabul etmediklerini yinelediler. Ben de aracımı yedi yıldır yetkili servisin Alsancak şubesinde bakım yaptırdığım ve çok memnun kaldığım için işlemi kabul ettim. Aracım servise alındı ve aynı gün kaplamanın sökümü sırasında boyanın zarar gördüğü, ön kaputun boyanması gerektiği bildirildi. Bana fiyat verdiler. Diğer servisteki hizmete güvenerek işlemi kabul ettim. Bir hafta sonra aracımı teslim alırken boya kalınlığı ölçümü istedim. Aracımın boyanmamış kısımları 130 ila 150 mikron kalınlığında iken, ön kaput 410 ila 420 mikron çıktı. Neden boyanın bu kadar kalın olduğunu sorduğumda, standart boya işlemi yapıldığı ve fabrikanın 400 mikrona kadar izin verdiği söylendi. Bu şekilde boyanacağı bilgisinin bana neden verilmediğini sordum; eğer söylenseydi başka bir yerde boyatabileceğimi belirttim. Yanıt olarak, standart işlemin bu olduğu ve fabrikanın 400 mikrona kadar izin verdiği tekrarlandı. Hafta içi tekrar müşteri temsilcileri ile görüştüm, ancak yine sadece standart bu, fabrika 400 mikrona kadar izin veriyor denildi. Bu durumda aracım değer kaybı yaşadı ve bunu düzeltmek için ne bir teklif ne de özür sunuldu.

Bornova Vosmer'den sıfır Tiguan aldım. Verdikleri sözlerin arkasında durmuyorlar. Diğer bayilere göre fiyatlar daha yüksek ve ilgi-alaka yetersiz. Müşteri memnuniyeti sağlanmıyor. Ayrıca bakım ücretleri de diğer bayilere göre daha pahalı. Memnun kalmadım ve şikayetçiyim.

Aracımın volan ve kavrama değişimi için servise başvuru yaptım. İzmir'e yeni geldiğim için bu servisi tercih ettim. Aracımın gerekli incelemeleri yapıldı. Parça, işçilik vb. Toplam 61.700 TL tutar olduğu, onaylarsam yapılacağı söylendi. Servis temsilcisi a*** Bey tarafından indirim talep ettim, merkezle görüşüp dönüş yapılacağı dendi. Dönüş yapıldı, 60 bin tl ve 3 taksit olarak yapılabileceği söylendi. Okeyledim, işlem yapıldı. Aracı almaya gittiğimizde kendisi izinli olduğu için d*** Hanım ilgilendi. 60 bin tl olarak indirim alınamadığı söylendi. Bir gün önceden aldığınız indirimi ertesi gün nasıl alamıyorsunuz? Sisteme kayıt etmiyor musunuz? Üstelik 3 taksit de yapılamayacağı, 2 taksit olacağı söylendi. Bir saat bekledik, bize söylenen tutardan tekrar aynı tutarı alabilmek için. Böyle servis hizmeti olmaz. 6 yıldır hep servis bakımlarını resmi serviste yaptırıyordum, ilk defa böyle bir şeyle karşılaştım. Sonradan fiyat değiştirme nedir? Aldığınız fazladan 900 TL ile firmanın zengin olacağını sanmıyorum. Bir müşteri kaybettiniz. Bana doğru bilgilendirme yapılmadı. Taksit sayısı düşürüldü son dakika. Böyle bir servis hizmeti olamaz.

Merhaba, aracım 2019 model Golf 1.6 TDI. Sıfır olarak aldım, tüm bakımları düzenli olarak yetkili serviste yapıldı. Lastik değişimleri dahil 5. senesi ve sorunlar yaşamaya başladım. Araştırdım ve birçok kişide aynı sorunlarla karşılaşmış, artık kronikleşmiş bir durum olarak karşıma çıktı. Tamamen üretim hatası ve malzeme kalitesi ile ilgili bu durum için Vosmer yetkilileri iyi niyet garantisi sundu. Sadece işçilik ücreti almayız, parça ücreti alırız yani indirim uygularız dediler. Tamamen üretim hatası ve malzeme kalitesi kaynaklı bu sorunlar için, hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmayan sorunlar için ücretli hizmet vermek Volkswagen grubuna yakışmadı. Umarım hatalarının farkına varır ve en kısa sürede dönüş sağlarlar.

2024 model Tiguan'ı İzmir Vosmer'den aldım. Aracı 2000 km kullandıktan sonra bir ara çalıştıramadım ve 5 adet uyarı verdi: 1- Lane Assist şu an hizmet dışı, 2- Front Assist, 3- Proaktif Yolcu Koruma, 4- Emergency Assist, 5- Travel Assist. Bu uyarıları aldığımda araç çalışmadı ve yol yardımı aradım. Bana araçtan uzaklaşıp açıp kapamamı söylediler. Bir şekilde işe yaradı fakat bu durum 3 kez başıma geldi. Ayrıca araçta arka emniyet kemeri, orta koltukta biri otursa bile sürekli ötüyor. Aynalar aracı kapattığımda bazen kapanmıyor ve bazen emniyet kemeri hatası alıyorum. Sıfır araçta bu kadar hata ve 2.600 TL'lik Volkswagen araca yakışmıyor. Bayi ve servisler bilgisiz.

Volkswagen Polo 1.0 Life 2023 model aracımda 10-25 km hızlarda sürtme ve ince bir ciyaklama sesi geliyor. Araç daha 1 yaşında ve 17 bin km'de. Konuyla ilgili olarak Vosmer Gaziemir Servisi ile görüştüğümde, önce bir ses duyamadıklarını ve video çekmem gerektiğini söylediler. Videoyu çektikten sonra aracım 2 gün serviste kaldı ve balataların sağlam olduğu, ancak ön iki diskte set olduğu, bu parçaların sarf malzeme olup ücret karşılığı değiştirileceği söylendi. Bu durumu kabul etmeyerek yetkili servis ile görüşmeye gittim ve servisteki teknik işlerden sorumlu kişi, ön iki diskte 1.5 mm eğilme olduğunu, bu durumun kullanıcı kaynaklı olduğunu söyledi. Ayrıca yağmurlar çok yağdı, ondan kaynaklanmış olabilir; kullanıma engel değil, balatalar bitince diskleri de değiştirirsin gibi yaklaşımlarda bulundu. Özenerek aldığım aracımı ciyaklama sesleri eşliğinde kullanabilirmişim, servisten çıkan son karara göre. Aracın üzerindeki tüm parçaların 2 yıl garantili olduğunu söylememe rağmen, ısrarla sarf malzeme olduğunu ve bunun kitapçıkta yazdığını söylediler. Kitapçıkta yağmurlu havada kullanılmaz gibi bir ifade yok ama neyse. Sadece yağ değişimine filtreler dahil rutin bakımın 3-4 katı para istiyorlar ve aracın garantisi bozulmasın diye yaptırıyoruz ama yetkili servisler araçta meydana gelen bir arıza durumunda sattıkları malın arkasında durmuyor.