W Collection Şikayetleri

Vakko Grubu bünyesindeki W Collection markasından, İzmir İstinyePark W Collection mağazasından yaklaşık 14-15 bin tl ödeyerek bir takım elbise satın aldım. Markaya ve kalite algısına güvenerek aldığım bu takımın pantolonu, sadece 4-5 kez giyilmesine rağmen ağ kısmından belirgin şekilde erime ve aşınma yaptı. Üstelik çok hareketli bir işte çalışmıyorum, gün boyu pantolonu fiziksel olarak zorlayacak bir kullanımım da yok. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon oluşmasını kesinlikle normal ve kabul edilebilir bulmuyorum. Birkaç kez giyilen bir pantolonun bu hale gelmesi, hem verilen ücrete hem de ürünün “Premium” ve kurumsal bir marka iddiasına hiç yakışmıyor. Geçen hafta ürünü inceleme için aynı mağazaya götürdüm. Yapılan inceleme sonrası tarafıma yazılı olarak “kullanıcı hatası” denilerek değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Bu cevabı, bu seviyede fiyatlandırılan ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan gerçekten beklemezdim. Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, pantolon için ödediğim ücretin iadesi talebimin tekrar gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Şu anki tecrübem nedeniyle kimseye bu markadan takım elbise almasını tavsiye etmiyorum.

07.03.2026 tarihinde W Collection Kozyatağı City’s mağazasından satın aldığım takım elbisenin pantolonu, paça kısaltma ve daraltma işlemi için mağazanın yönlendirdiği kendi terzisine verildi. Tadilat sonrası tarafıma teslim edilen pantolonun, ilk giymemde tam tadilat yapılan yerinden söküldüğünü gördüm. Bu nedenle ürünü ayıplı mal kapsamında iade etmek için tekrar mağazaya götürdüm. Ürünü incelemeye aldılar ve 21 iş günü içinde bana dönüş yapılacağını söylediler. Pantolon için yaklaşık 8.990 TL ödeme yaptım ve ürünün daha ilk kullanımda tadilat yerinden sökülmesi sebebiyle ürünü artık kullanmak istemiyorum. Ayıplı mal kapsamında, takım elbisenin pantolon bedeli de dahil olmak üzere tarafımdan tahsil edilen toplam tutarın iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını rica ederim.

Forum Kayseri’de bulunan W Collection mağazanızdan şehir dışından geldiğim bir gün bluz satın aldım. Alışveriş sırasında şehir dışında yaşadığımı özellikle belirterek, ürün olmazsa bir sonraki gelişimde değişim yapıp yapamayacağımı sordum. Barkodu üzerinde olduğu ve kullanılmadığı sürece değişim yapılabileceği söylendi, bu güvenceyle birkaç parça ürün daha aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 40 gün sonra, hiç kullanılmamış ve barkodu üzerinde olan bluzu değişim için mağazaya götürdüm. Ancak bu kez 30 günü geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, işlem yapamayacaklarını söylediler. Satış sırasında 30 gün sınırından özellikle bahsedilmemiş olması, sonrasında da “30 günü geçti, yapamayız” denilmesi beni hem mağdur etti hem de aldığım bilgiye güvenimi sarstı. Asıl rahatsız olduğum konu ise mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim bayanın tavır ve üslubu oldu. Kurumsal bir markadan beklemediğim derecede kaba, seviyesiz ve mahalle ağzına yakın bir şekilde konuştu, müşteriye karşı son derece saygısız bir yaklaşım sergiledi. W Collection gibi bir markaya böyle bir mağaza müdürünün hiç yakışmadığını düşünüyorum. 12.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 11:30 civarındaki kamera kayıtlarının izlenmesi halinde bu tavır ve üslubun net şekilde görülebileceğine inanıyorum. Ürün değişimi konusunda satış anında verilen bilginin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de Forum Kayseri mağaza müdürünün müşteriyle iletişim ve yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

W Collection internet sitesi üzerinden 27.03.2026 tarihinde bir takım elbise satın aldım. Ürünü sadece bir kez giymeme rağmen hem ceket hem pantolonun belirli bölümlerinde yoğun bir tüylenme problemi oluştu, bu durum ürünün kalitesine ve kullanım süresine göre kabul edilebilir değil. Yaşadığım sorun üzerine W Collection ile iletişime geçtiğimde beni mağazaya yönlendirdiler. Mağazaya gittiğimde ürünleri gösterdiğimde, mağaza çalışanı ben söylemeden tüylenme problemini kendisi de fark edip teyit etti ve ürün incelemeye alındı. Ancak aynı gün içinde üretimden “herhangi bir kusur bulunamamıştır” şeklinde çok hızlı ve olumsuz bir dönüş yapıldı. Bu kadar kısa sürede yapılan ve açık kusuru görmezden gelen bir inceleme sürecini hem inandırıcı hem de müşteriyi önemseyen bir yaklaşım olarak bulmuyorum. Sadece bir kez giyilmiş bir takım elbisede bu seviyede tüylenme olması, ürünün ayıplı olduğunun göstergesidir. Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu takım elbisenin ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Marmara Forum’daki W Collection mağazasından bayramın ikinci günü eşim için mavi bir gömlek satın aldık. Ürünün fiyatı neredeyse 4000 TL idi ve bu nedenle kaliteli, uzun süre kullanabileceğimiz bir ürün olmasını bekledik. Gömleği hiç giymeden, sadece bir kez, üzerinde yazan yıkama talimatlarına uyarak, bebeğim için kullandığım hassas deterjanla, 30 derecede yıkadım. Buna rağmen gömleğin üzerinde çizgiler oluştu, omuz ve yaka kısmındaki dikiş yerleri beyazladı. Ürün ilk yıkamada adeta yıllardır giyilmiş gibi eski bir görünüme büründü. Daha önce de aynı markadan kendim için aldığım pantolon ve bluzda benzer sorunlar yaşamıştım, bu üçüncü kez aynı hayal kırıklığını yaşamam beni fazlasıyla üzdü. Bu kadar yüksek bedelle alınan ve kaliteli kabul edilen bir markanın ürününde böyle bir problem olmasını kabul edemiyorum. Üründe yaşanan bu sorun nedeniyle W Collection’dan gömleğin bedelinin iadesini ya da ayıplı ürünün sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Mağazaya başvurduğumda yıkama talimatlarına uymadığım yönünde bir gerekçe ile sorumluluğun üzerimden atılmamasını, yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum.

22 Ocak tarihinde Kundura ayakkabı aldım, 25 Ocak tarihinde nişanımda giydim; nişanımda bu ayakkabı yırtıldı. Yırtılması ve beni misafirlerime mahcup etmesi ayrı bir konu. Bu ayakkabıyı nişanımdan on gün sonra götürdüm, yırtıldığını yenisiyle değişilmesini talep ettim; fakat biraz sıkıntı olduğunu düşünerek değişim hakkımın bir numara büyüğünden olmasını talep ettim. Bana on günlük süre içinde dönüş yaptılar, istediğim numaranın olmadığını, sadece kullandığım numaranın aynısından değişim yapacaklarını söylediler. Benim için pek önemi olmadığından, aynı numaradan ayakkabıyı alacağımı belirttim. Tabii bu süre zarfında kendilerinin sorunu olan ayakkabının peşine günlük olarak düşemeyeceğim için, yine 10‑15 günlük sürede gidip ayakkabıyı almak istedim; fakat bu sefer de o numaranın da kalmadığını, sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler. Fakat reyonlarında "yeni sezon" olarak adlandırdıkları, giymiş olduğum ayakkabının aynısını bana fiyat farkını ödeyerek yeni sezon olarak adlandırılan ayakkabının numarasını verebileceklerini söylediler. Tabii burada asıl niyetimin sorun çıkarmak olmadığını, gerçek anlamda mağduriyetimin olduğunu ve hatanın düzeltilmesini istediğimi belirtmek isterim. Fakat o kadının da bana sergilediği tavırların, kadın olmasından kaynaklı olarak sustuğumu bilmesini isterim. Şirket yetkililerinin veya mağaza sorumlularının beni arayıp çalışanların yapmış olduğu hatalarından veya saygısızlıklarından dolayı özürlerini bekliyorum.Bu kadar kısa sürede yırtılan bir ayakkabı ve sonrasında yaşadığım bu süreç. Ürünün arkasında durulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini bekliyorum.

03.03.2026 tarihinde W Collection’ün kendi online sitesi üzerinden verdiğim ws260025882151 numaralı siparişimde toplam 5 ürün satın aldım. Bu ürünlerin 4’ünü “mağazadan teslim al” seçeneğiyle aldım ve ürünleri mağazadan teslim aldım. Beğenmediğim için 11.03.2026 tarihinde bu 4 ürünü kargo ile iade ettim. Ürünlerden 3’ünün iadesi sorunsuz şekilde yapılmasına rağmen, siyah çantanın iadesi sistemde hâlâ “iade sürecinde” olarak görünüyor ve ücret iadesi yapılmadı. Bu konu ile ilgili olarak beni aradıklarında, siyah çanta için “kılıfı yok” denildi. Ancak ben bu çantayı mağazadan teslim aldım, orada zaten ürünü açtılar; kamera kayıtlarında da görüleceği üzere çantayı kılıfsız kutu ile teslim aldım ve aynı şekilde o kutu ile iade ettim. Buna rağmen aradan 5 gün geçmesine karşın siyah çantanın iadesi hâlâ tamamlanmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “bakılıp size dönülecek” denildi; ancak ne somut bir bilgi paylaşıldı ne de geri dönüş yapıldı. Ürün diğer 3 ürün gibi aynı kargo ile, aynı şartlarda gönderilmiş olmasına rağmen, sadece bu çantanın iadesinin bekletiliyor olmasını anlayamıyorum. Siyah çantaya ait iade sürecinin derhal sonuçlandırılmasını ve ürün bedelinin, diğer ürünlerde olduğu gibi, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Satış sonrası destek berbat, ürünlerinin arkasında durmuyorlar, defalarca aramamıza rağmen hep bir oyalama taktiği, hep bir baştan savma. Kesinlikle vasatın altında bir hizmetle karşı karşıyayız. Aldıkları parayı hak etmiyorlar. Ürün incelemeye gidiyor sorun olan yerine bakılmamış bile, git mahkemeye ver diyorlar arkasından gerekli belgeleri geciktirerek süreci tamamlamaya çalışıyorlar.

19.10.2024 de alınan pantolon da kısa sürede bacak arasında tüylenmeler oldu. Firmaya incelenmeye gönderildi. Ancak ürünü sadece bakımını yaptık diye (tüylenmeleri kazıyarak kumaş incelmiş şekilde) teslim ettiler. Ancak şimdi pantolonun temizlenen bölgesi kumaş inceldiği için delindi. Tekrar gittiğimde 15 ayı geçmiş incelemeye alamayız diye cevap aldım. Ayıplı ürün satıldığı ve değiştirilmediği için şikayetçiyim.

29.05.2025 tarihinde W Collection internet sitesinden W Collection yün palto satın aldım. Paltoyu yaklaşık üç ay boyunca (Kasım, Aralık ve Ocak ayları) normal koşullarda kullanmama rağmen ürünün iç astarı aşırı derecede deforme oldu ve kısa sürede kullanılamayacak bir hale geldi. 31 Ocak 2026 tarihinde ürünü iç astar değişimi talebiyle mağazaya elden teslim ettim. İnceleme sonucunda üretim hatası olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi ve bu karara ilişkin yazılı sonuç kağıdı tarafıma verildi. Kışlık bir ürünün iç astarının yalnızca üç aylık kullanım sonucunda bu kadar yıpranması, ürünün beklenen dayanıklılık ve kalite standartlarını taşımadığını açıkça göstermektedir. Nitekim başka bir firmadan aldığım ve on senedir kullandığım başka bir paltonun iç astarı hâlâ sağlam durumdadır. Bu nedenle söz konusu paltonun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Kanun’un ilgili hükümleri gereğince tüketiciye tanınan seçimlik haklar çerçevesinde, öncelikli talebim ürünün ayıpsız yenisi ile değiştirilmesidir. Bu talebimi aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak da yineleyeceğimi belirtmek isterim. İnceleme için paltonun ve iç astarındaki deformasyonun fotoğraflarını da ekliyorum.