Warmhaus Şikayetleri

Osmaniye merkezde yaklaşık 6 aydır kullandığım Warmhaus Eva 24 kombide 3 aydır patlamalı yanma sorunu yaşıyorum. Cihaz her çalıştığında rahatsız edici ve güvenlik açısından endişe verici şekilde patlayarak yanıyor. Bu süreçte yetkili servis iki defa geldi, parametre ayarları yapıldı ve sorunun düzeldiği, normal çalışacağı söylendi; fakat hiçbir şekilde düzelme olmadı, patlamalı yanma aynen devam ediyor. Osmaniye’deki servis yaklaşık bir haftadır beni oyalıyor, doğru düzgün kayıt bile açmıyor, benden kombiyle ilgili video istedi. Ben de üç adet patlamalı yanma videosu çekip göndermeme rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı. Ayrıca bu kombi daha önce de iki defa üç yollu vana arızası verdi ve bu arızalarla ilgili tüm kayıtlar zaten serviste mevcut. Yani cihaz, yeni olmasına rağmen kısa sürede birden fazla ciddi arıza çıkararak güven vermedi. Sadece altı aylık, garanti kapsamındaki bir cihazda hem güvenlik riski taşıyan bu patlamalı yanma sorunu hem de tekrarlayan arızalar yaşamam ve buna rağmen servisin beni oyalaması kesinlikle kabul edilemez. Warmhaus’tan Warmhaus Eva 24 kombimin ısrarla devam eden bu sorunlar nedeniyle ivedi şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Bu değişim talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekli görürsem maddi manevi tazminat davası açmayı düşüneceğimi özellikle belirtmek isterim. İnsan canının bu kadar ucuz görülmemesi, gerekli hassasiyetin gösterilmesi ve mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini istiyorum.

Warmhaus Ewa model kombim yaklaşık 3 aydır kendi kendine 80 dereceye kadar yükseliyor ve bu sırada sıcak su gelmiyor. Kombi 2027 yılına kadar garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım sorunla ilgili garanti kapsamında hiçbir işlem yapılmadı. Gaziantep Şahinbey’deyim ve defalarca servis çağırdım. Gelen servis önce kombiye bakmadan 1600 lira civarında bir ücret istedi. Daha sonra kartın (binyıl) bozuk olduğunu söyleyip bu ücret olmadan işlem yapmayacaklarını belirttiler. Garantili bir üründen bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmediğim için ödemedim. Warmhaus müşteri hizmetlerini aradığımda, servisin bakması gerektiği söylendi. Kombinin tamamen değiştirilmesini talep ettim, bu kez de ustanın gelip bakması gerektiği söylendi. Usta geldi, durumu anlattım, servisten memnun olmadığımı ifade ettim. Bana “size dönüş yapacağız” denildi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kombinin güvenliğinden endişe ediyorum hem de garanti hakkımın kullanılmadığını düşünüyorum. Garantisi 2027’ye kadar devam eden kombimin, yaşadığım bu ciddi arıza nedeniyle ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da gerekirse değiştirilmesini ve yetkili servisin bu tutumu hakkında da inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

2022’den beri kullandığım Warmhaus Ewa 24 model kombim, son 4 aydır yetkili servislerinizin hatalı müdahaleleri nedeniyle neredeyse kullanılamaz hale geldi. Sorunun başlangıcından bugüne kadar yaşadıklarımı, hatalı servis teşhisi, gereksiz parça değişimi ve yaşadığım mağduriyetle birlikte yasal haklarımı saklı tutarak aktarmak istiyorum. Aralık 2025’te 3 yollu vana arızası için gelen teknisyen bakım sonrası cihazın parametrelerinde bir güncelleme yaptı. Bu müdahaleden önce hiçbir şekilde almamış olduğum e41 hatası, bu parametre güncellemesinden hemen sonra ortaya çıkmaya başladı. Yani sorunsuz çalışan cihaz, servis müdahalesi sonrasında arızalı hale geldi. Devamında Şubat 2026’da gelen ekip, sorunun anakarttan kaynaklandığını söyleyerek kart değişimi önerdi. 27.02.2026 tarihinde 6.400 TL ödeyerek anakartı değiştirdim. Kart değişimi sonrası bu kez cihazda şiddetli titreme ve patlamalı yanmalar başladı. Buna rağmen servis, ortaya çıkan bu ciddi güvenlik riskine rağmen “ara sıra yapıyorsa normal” diyerek herhangi bir işlem yapmadı. 04.04.2026’da bu kez elektrot değişimi ve yeniden bir parametre güncellemesi yapıldı. Ancak 06.04.2026 sabahı cihaz tekrar e41 hatasına düştü. Şu anda cihaz gün içinde en az 20 kez duruyor, yaklaşık 10 saniye çalışıp 10 saniye bekleyerek sarsıntılı bir şekilde çalışmaya çalışıyor ve sağlıklı bir ısınma sağlamıyor. İlk parametre müdahalesiyle başlayan e41 hatasının, hem kart değişimi hem diğer işlemlere rağmen halen devam etmesi, 6.400 TL’lik kart değişimi dahil olmak üzere yapılan işlemlerin gereksiz olduğunu ve teşhisin baştan beri yanlış konduğunu düşündürüyor. Ayrıca müşteri hizmetlerinizin “sadece aynı servis gelebilir” şeklindeki dayatmacı ve çözümsüz yaklaşımını kabul etmiyorum. Kendi ödediğim para ile mağdur edildiğimi ve teknik servisleriniz tarafından yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Talebim; mevcut servisten tamamen bağımsız, konusunda gerçekten uzman bir ekibin yönlendirilerek cihazımın güvenli ve sorunsuz çalışır hale getirilmesi, hatalı teşhis sonucu gerçekleştirilen kart değişimi için ödediğim 6.400 TL’nin iadesi ya da mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasıdır. Aksi durumda, servis formları ve video kayıtları dahil tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci ve tazminat talebimi başlatacağımı şimdiden bildirmek isterim.

Evimde kullandığım Warmhause Ewa model kombi 2 gündür e41 hatası veriyor ve cihaz hiç çalışmıyor, ne sıcak su ne de ısınma sağlayabiliyorum. Bunun üzerine Aydın ili Efeler ilçesinde yetkili servisten destek talep ettim. Servis (ersen teknik) 23 Mart 2026 tarihinde eve gelip kombiye sadece reset atıp sorunun giderildiğini söyleyerek ayrıldı. Servis evden çıkar çıkmaz kombi yeniden aynı hatayı vermeye başladı. Bunun üzerine aynı dakika içinde Warmhause müşteri hizmetlerini arayarak tekrar servis talebinde bulundum ve kayıt oluşturuldu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne herhangi bir servis eve geldi ne de tarafıma bir geri dönüş yapıldı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “aciliyetlendirdik” deniyor fakat somut hiçbir gelişme olmuyor. Hiçbir ücret ödemediğim ve garanti kapsamında olan bu üründe yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Aydın’daki yetkili servisin bir an önce evime yönlendirilmesini ve kombimin kalıcı şekilde onarılmasını, ısınma ve sıcak su problemimin acilen çözülmesini talep ediyorum.

Warmhaus 24 model kombim birkaç gündür ciddi şekilde güvensizlik oluşturacak bir arıza yapıyor. Kombi 40 derecelerde normal çalışırken, petekler ve sıcak su aynı anda açık olduğunda bir süre sonra kendiliğinden aniden dereceyi yükseltiyor. Ekranda hiçbir hata kodu ya da uyarı görünmüyor, sadece derecenin durduk yere yükseldiğini fark ediyoruz. Bu sorun başladıktan sonra yetkili servise durumu ilettim ve sensörlerden kaynaklı olabileceği söylenerek sensör değişimi yapıldı. Ancak sensör değişimi yapılmasına rağmen sorun tamamen düzelmedi; kombi bir süre çalıştıktan birkaç saat sonra yine aynı şekilde ısısını kendi kendine artırmaya devam ediyor. Bu durum nedeniyle kombiye güvenemediğim için evimi gönül rahatlığıyla tek başına bırakamıyorum. Kombi yükselir mi, bir sorun çıkar mı endişesiyle sürekli başında beklemek zorunda kalıyoruz ve bu hem psikolojik olarak hem de günlük yaşam düzenimiz açısından ciddi rahatsızlık veriyor. Bu kombinin arızasının benim kullanım hatamdan kaynaklanmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu konuda benim hatam yok; diğer markalarda senelerdir kullanım yaparken böyle bir sorun yaşamazken, Warmhaus kombi neden sadece 6 sene içinde saçma sapan bir arıza veriyor, anlamış değilim. Bu nedenle ücretsiz servis talep ediyorum. Garanti süresi geçmiş olsa bile bu sorunun cihazın güvenilirliğiyle ilgili olduğunu düşündüğüm için Warmhaus’un servis ve parça dahil olmak üzere hiçbir ücret almadan arızayı kalıcı ve güvenli şekilde gidermesini, gerekirse ürün değişimi yapmasını ve evimde güvenle kullanabileceğim, kendi kendine derecesi yükselmeyen sorunsuz bir kombi sağlamasını istiyorum.