WaterWAX Su Arıtma Sistemleri Şikayetleri

Wahterwax markalı ev tipi su arıtma cihazım için bugün bakım hizmeti almak üzere firmanın kendi numarasını aradım. Telefonda bakım yapılacağı, servis ücreti alınmayacağı, yalnızca ödemeyi önceden IBAN’a göndermem gerektiği söylendi. Ben de verilen IBAN’a 2.200 TL ödeme yaptım. Ödemeyi göndermeme rağmen cihazıma hiçbir bakım yapılmadı, eve gelip herhangi bir işlem gerçekleştirilmedi. Üstelik daha önce servis ücreti alınmayacağı belirtilmişken, sonrasında servis ücreti de talep edildi ve yaptığım 2.200 TL’lik ödemenin iade edilmeyeceği açıkça ifade edildi. Daha önce aynı firmadan su arıtma cihazı aldığım için kendilerine güvenmiştim. Resmi numaralarından aramama ve talep edilen tutarı IBAN’a göndermeme rağmen ne hizmet alabildim ne de paramı geri alabildim. Ödediğim 2.200 TL’nin iadesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

2024 yılında İstanbul’da satın aldığım Waterwax su arıtma cihazı, beklentilerimin çok altında kaldı. Cihazı aldığımızdan beri musluk patlaması, kazan arızası, su kaçırma ve kireçli su gibi birçok sorun yaşadık. Her arızada servis çağırmak zorunda kaldık ve her seferinde ücret talep edildi. Özellikle kazan arızası için 4.500 TL gibi yüksek bir ücret istendi. Cihaz 2 yıl garantili olmasına rağmen garanti kapsamında destek alamadık. Satıcı firma servisi kendisi yönlendirdi ancak yine de ücret talep edildi. Ayrıca cihazla ilgili herhangi bir fatura da verilmedi. Yaşadığım bu olumsuzlukların sürekli tekrar etmesi nedeniyle benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için bu şikayeti paylaşıyorum.

Aldığım günden beri sorun bitmedi. Filtre değişimi yaptım, suyum normalde akıyordu. Değişimden sonra su çok az akmaya başladı. 2 saat sonra yazdım. 'Depo dolsun, bir sorun olursa geleceğim' dediler. Arayıp servis talebi oluşturdum, eve gelmeden tank patladı. Fiyat olarak 4500 TL diyorlar. Çok merak ediyorum, görmeden nasıl bunu söylüyorsunuz?

Waterwax arıtma cihazı. Özcan hukuk bürosu tarafından arandık ve borcumuz olduğumuzu söylediler. Dekontları Y**** A**** tarafına atıldı. Bizden avukat 700 TL ödemediğimizi söyledi ve gün içinde dosyayı kapatırsak 2.750 TL ödememizi istiyor. İcraya düştüğü için. Arıtma cihazı aldığımız yeri geri aradım telefona çıkan kişide hiçbir şekilde bu konu hakkında bilgisi yok ve yardımcı olmuyor. Dosya kapatıldı deyip telefonu kapatıyor

Filtre değiştirmeye gelen elemanı, işini yaptıktan sonra musluk akmıyor diye soruyoruz. 'Tank bitmiş, bunu çöpe atın' diyor. O zaman neden değiştirdin diye soruyoruz, 'Şirket böyle istiyor' dedi. Şirketi aradık, onlar da 'Yeni ürün vereyim size' diye alay ediyor.

Waterwax su arıtma cihazını bir ay deneme koşuluyla evime taktırdım. Su giderinden çok fazla su gitmesi ve suyun tadını beğenmediğim için, cihazı taktırdıktan bir hafta sonra iade etmek istediğimi belirtmeme rağmen, 'gelip alacağız' diyerek bir aydır almadılar. Evimize baskın yaparcasına gelip 'ne iade alması' diye tehdit ettiler. Şimdi de icra işlemi başlatıldığını ve eşyanın cumaya kadar evden alınacağını söylüyorlar.

Waterwax Ast marka su arıtma cihazını pazarlamacı aracılığıyla satın aldım. Satış sırasında bana aylık 2.000 TL ödeme yapacağım söylendi ve N** Hanım isimli bir yetkili, her türlü sorun ve ödeme konusunda kendisine ulaşabileceğimi belirtti. Ancak cihazı aldıktan sonra üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne N** Hanım’a ne de firmadan herhangi bir yetkiliye hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. İnternette yaptığım yorum incelemelerinde, ödemeleri için muhatap bulamayan kişilere sonrasında icra yoluyla işlem başlatıldığına dair paylaşımlar gördüm ve aynı durumun benim başıma gelmesinden ciddi şekilde endişe duyuyorum. Ben borcumu ödemek, düzenli ve açık bir iletişim kurabileceğim bir muhatap bulmak istiyorum. Bu nedenle firmadan talebim, öncelikle benimle acilen iletişime geçmeleri ve ödemeler konusunda net ve ulaşılabilir bir yetkili bilgisini sağlamalarıdır. Eğer benimle muhatap olmak istemiyorlarsa da, cihazı evimden söküp almalarını ve bu sözleşme/borç ilişkisini sonlandırmalarını istiyorum.

Watervaxx marka sıfır aldığım cihaz için toplamda yaklaşık 20.000 TL ödeme yaptım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra sorun yaşadım, bakım yapıldı ve 2.200 TL ödedim. Bakımdan sadece 10 gün sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve bana “yenisini al” denildi, bunun üzerine yeni cihaz aldım. Ancak yeni aldığım cihazda da şu anda su kaçırma problemi yaşıyorum. Cihazın şu kaçırdığını net şekilde belirtmeme rağmen, sorunu çözmek yerine benden tekrar 1.500 TL talep ediyorlar. Bana “kardeşim cihazın garantisi var” denmesine rağmen, garanti kapsamında düzgün bir işlem yapılmıyor ve sürekli ekstra ücret talep ediliyor. Garanti kapsamında olan bir ürün için defalarca ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Cihazımdaki su kaçırma sorununun garanti dahilinde, ek ücret talep edilmeden kalıcı olarak giderilmesini veya ayıplı ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.