Welldone Şikayetleri

Welldone Suadiye şubesi çok kalitesiz hizmet veriyor. Mekanın hakkını veremiyor. Gerek personelin davranışı ve ilgisi, gerek hijyen sınıfta kalıyor. Açık alanda sinekten geçilmiyor, masaya gelip can veren sinekler eşliğinde buz gibi soğuk kavurmalı yumurtanızı yiyip gıda zehirlenmesi yaşayabiliyorsunuz. Masalar sabah kahvaltı saatinde silinmemiş halde, personelden bir şey istiyorsun getirmiyor veya eksik getiriyor, tuvaletleri aşırı pis ve kokuyor, görünüşe aldanıp geldim ne yazık ki kaç gündür can çekiyorum zehirlenme kan enfeksiyonu işe bile gidemiyorum.

Burnunu karıştırdı garson! Bugün gittiğimiz Welldone nişantaşı şubesinde garson burnunu karıştırdı ve sonra bizim yemeklerimizi getirdi. Penne arabiata istedik. Pul biber dökülmüş ve paramparça geldi ve asla yardımcı olunmadı. Verilen paraya yazık müdür garson kimse yardımcı olmuyor

Zorlu Welldone'da hizmet kalitesi oldukça düşük. Garsonlar ilgisiz ve alakasız. Sipariş vermeye çalışırken, göz temasından kaçınıyorlar. Kahvaltı gelmeden önce çay istememe rağmen, kahvaltı geldiğinde çayım hala gelmemişti. Yemeğimi bitirdikten sonra masayı 15 dakika boyunca toplamadılar. Masadaki menemen lekelerini silmeyi dahi ihmal ettiler. Yanımdaki iki masa, sipariş veremeyince mekanı terk etti. Isıtıcıların açılmasını rica ettiğimde 'açamıyoruz, bozuk' yanıtını aldım. Tüm ısıtıcıların bozuk olduğunu söylediklerinde, şaşkınlığımı gizleyemedim. Aralık ayında ısıtıcıların çalışmaması kabul edilemez.

09.10.2025 tarihinde saat 13:15’te Welldone Zorlu şubesinin teras kısmına oturdum. Masama hiçbir çalışan gelmedi, siparişimi almak için elimi kaldırmama rağmen görmezden gelindim. Çalışanlar diğer masalarla ilgilendikten sonra da servis alanında ayakta beklemeye devam ettiler ve bana kesinlikle yaklaşmadılar. Yaklaşık 20 dakika boyunca bekledim, bu süre zarfında kimse ilgilenmedi. Sonunda sipariş veremeden kalkmak zorunda kaldım. Mekandan ayrılırken dahi çalışanlar yüzüme bakıp herhangi bir açıklama ya da özürde bulunmadı. Bu tür bir ayrımcılığı daha önce de yaşadım; Welldone’a beş kez gitmişsem, iki seferinde benzer şekilde ilgisiz davranışlarla karşılaştım. Her müşteriye aynı özenin gösterilmesini ve bu durumun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Tarih: 28.07.2025Saat: Yaklaşık 19:00 – 20:00 arasıMekan: Welldone Suadiye Şubesi, İstanbul / Kadıköy 28 Temmuz 2025 tarihinde, çölyak hastası olan küçük yaştaki kızımla birlikte Welldone Suadiye şubesinde yemek yedim. Menüde açıkça “glutensiz” ibaresi bulunan "California Chicken" adlı yemeği sipariş ettim. Sipariş öncesi defalarca personelden gluten içermediğine dair sözlü teyit aldım. Ancak daha sonra ikinci bir sipariş vermek istediğimde, menüde yine “glutensiz” olarak belirtilen Mushroom Tavuk adlı ürünü tercih ettim ve yeniden glutensiz olduğunu teyit ettim. Bu yemek sossuz olarak geldi. Neden sos olmadığını sorduğumda, personel “Soslu ürünlerimiz gluten içeriyor, o yüzden sos koymadık” cevabını verdi. Bu açıklamanın üzerine, ilk siparişte yediğimiz California Chicken adlı yemeğin soslu servis edildiğini hatırladım. Tekrar sorduğumda, personel bu ürünün sosunda da gluten bulunduğunu ve “menüde bir güncelleme olduğunu” söyledi. * Menüde glutensiz olarak belirtilen bir ürün aslında gluten içermekteydi.* Personel bu konuda ilk siparişte yanlış bilgi verdi.* Glutenli sos içeren ürün, çölyak hastası bir çocuğa servis edildi.* Mekan ancak ikinci siparişte, “tesadüfen” durumu fark etti.* Bu sırada menüde hâlâ “glutensiz” ibaresi yer almaktaydı. Bu durum ciddi bir gıda güvenliği ihlali, tüketici yanıltması ve özellikle çölyak hastaları için hayati risk teşkil eden bir ihmaldir. Ki kızım yemek yediğinden beri şu ana kadar, şiddetli karın krampları, kusma ve ishal sıkıntısı yaşamaktadır. Böyle bir hatanın yapılması, işletmenin menü yönetimi ve personel eğitimi açısından da yetersiz olduğunu göstermektedir. Maddi manevi zararlarımızın giderilmesini talep ediyorum.

Zorlu Center Welldone'da arkadaşımla oturuyorduk. Sırf AVM personeli olduğumuz için A***** Bey masaya küllük getirmemek onların hatası olmasına rağmen, arkadaşımın külü yere düştü diye hanımefendi 'Külünüzü yere mi attınız?' diye sert bir tepkiyle arkadaşımı uyardı. Süpürgeyi alıp geldi ve arkadaşımın yanında oturuyordum. Hunharca ayakkabımın üstüne ve ayaklarımıza çarpa çarpa süpürdü. AVM personeli olmamız, hesap ödemediğimiz ve hizmet göremeyeceğimiz anlamına gelmiyor. Hesap istediğimde de gözüme bakıp görmemezlikten gelmesi aşırı komik ve Welldone gibi bir restorana uymayan bir davranıştır, A***** Bey.

Bugün arkadaşımızın özel eğlence mekanı olarak sözleştiği Suadiye'deki Welldone by Midpoint mekanında, kişi sayısının belli olmasına rağmen masa için ayrı ayrı garsoniyer ücreti alınmıştır. Bir masadan haber vermeden, böyle bir ücret olacağını talep etmeden, 30'a yakın kişinin bulunduğu bir masadan otuz kişinin ayrı ayrı ödemek istediği hesap durumundan faydalanarak 30 kişiden ayrı ayrı garsoniyer ücretini su ve çerez parası olarak hesaba yansıtması tamamen etik dışıdır. İnsanlar oraya eğlenmeye ve güzel zaman geçirmeye gelmektedir. Böyle yerlerin müşteri memnuniyeti yerine müşteriyi para odaklı görerek, yemek içmesinden başka nasıl faydalanabiliriz derdinde olmaları kabul edilemez. Şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum. Ailesi ve arkadaşlarının özel günleri için ve sohbet etmek için gittiği bu mekan tamamen insanı para olarak görmektedir. İnsanların dikkatli ve bilinçli bir şekilde davranması gerektiğini düşünüyorum. Siz değerli Şikayetvar yetkililerinin bu konu ile ilgileneceğinizden eminiz. Konu ile ilgili görseller ektedir, teşekkürler.

Welldone Kanyonda Chili soslu tavuk adı altında büyük umutlarla sipariş ettiğim yemek; tam bir fiyasko idi. Altına duru suyla pişmiş lapa bir pilav; üstüne BİM'den alınmış tavuk, çiğ ıspanak ve patates kızartması. Tavuk pilav yiyecek olsak evde yerdik ya da Eminönü'nde... Kanyona yakışmayan lezzetsiz bir yer. Hata bizde bir daha gitmem. Üstelik 325 TL. Maliyeti 30-40 TL lik yemek

12 Nisan cumartesi günü akşamı Nişantaşı Welldone'da bir şeyler içtik. Hesabı ödeyip kalktık, ancak birkaç gün sonra tesadüfen fişi incelediğimde çerez bile almadığımız halde fişte yiyecek bakiyesi olduğunu ve toplamda 3 içki içildiği halde extra içecek bakiyesi olduğunu fark ettim. Restoranı arayıp yetkili birine sorduğumda kontrolü yapıp döneceğini, bu konularda hassas olduklarını, fazladan alınmış bir tutar varsa tekrar restorana beklediklerini ve o ürünü ikram edeceklerini ifade etti. Tekrar gelme imkanımız olmadığını söyledim ben de karşılık olarak. Akabinde gelen aramada ise yetkili, toplamda 4 içecek içildiğini garsonla teyit ettiğini, son içkinin duble olduğunu, bu nedenle yanlışlık olmadığını söyledi. (misafirinize sorun diye de akıl verdi). Misafirimin işle ilgili olduğunu, sorma imkanımın olmadığını ifade ettim. (misafiriniz kim olursa olsun birini arayıp ya sen cumartesi ne içtin diye sormak mümkün mu bu mantıklı mi? ) Dedim ki ne ilk siparişte single istedik ne de ikinci siparişte double istedik, aynısından istendi, 4 içki yok ortada. Hayır garsonla konuştuk duble istenmiş deyip konuyu kapattılar. 20 kişilik değil sadece 2 kisilik bir masa, sadece 3 içkilik bir sipariş ve koca markanın tenezzül ettiği şeye bakın. Extra 1 içki ücreti için izlediği yola bakin. Yiyecek diye yazdıkları şey de soda imiş mesela, neyse ki onu açıklayabildiler. Hani dağın başında işletmeler olur ya da bazı mekanlar olur, hesap öderken başınıza ne geleceğini bilemezsiniz. İşte onlara Welldone'lari da ekleyin. Onlar bu küçük numarayı kendilerine yakıştırdılar, ama ben yakıştıramadım. Aklınızda olsun, bu tür hesap oyunlarına uyanık olun, kim bilir kalabalık masa hesaplarında neler yapılıyor.

10 Şubat günü ziyaret ettiğimiz Welldone Suadiye restoranında çalışanların asık suratları ve girişteki hostesin surat asıklığı, böyle bir mekana hiç yakışmadı. Birkaç güler yüzlü çalışan dışında, personel genel olarak olumsuz bir izlenim bıraktı. Yemeklerin kalitesi de beklentilerimizi karşılamadı.

Dün annemi güzel bir mekana çaya çıkarmak istedim ve menüde bir çay bardağının 68 TL olduğunu görünce şok oldum. Nişantaşı mekanlarında bir bardak çay fiyatlarının neden bu kadar abartılı olduğunu anlamış değilim. Hadi yanında ufak bir kurabiye olsa seve seve veririm ama kuru çay yani. Mekanı çok severim ama menü fiyatlarınız oldukça şişmiş, biraz gözden geçirmenizi tavsiye ederim. Tamam, 68 değil de 50 olsa daha iyi olur, yapmıyorsanız da yanında ufak bir kurabiye eklerseniz daha iyi olur. Bir de mekanda dışarıda oturacak yerde şarj etme yeri yok. Bence koltuklu alanlarda şarj prizleri eklemeniz lazım. Ben şahsen bir mekana girip telefonumu şarj edemiyorsam bu benim için sıkıntı. Müşteri memnuniyeti olarak bunları sizlere bildirmek istedim.

Buraya girdim ve karşılamada müdür bayan bana azarlar gibi konuştu. Daha girer girmez geldiğime pişman oldum. Uzun siyah saçlı bayan, köşe koltuklara oturmak istediğimde bana 'Her yer rezervasyonlu.' dedi. 'Hepsi mi?' dediğimde, 'Evet, hepsi.' deyip beni ortada bıraktı. Garsona nereye oturabileceğimizi sorduk ve köşede bir yere oturabileceğimizi söyledi. Ardından tatlı geldi ama kaşık yoktu, yarım saat bekledik. Sonra içeceklerimiz geldi, milkshake ama pipet yoktu, onu da bekledik. Gelen görselleri göstereceğim. Yarım bir frappe geldi. Siz bunu içer miydiniz? Bir daha buraya gelmem. Memnun etme diye bir şey yok, ne yaşadım bilmiyorum.

Welldone Zorlu şubesinde şu anda yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Masaya oturduğumda iki tost söylemek istedim, biri sadece kaşarlı, diğeri kaşar sucuk olacak şekilde özellikle belirttim. Ancak garson beni doğru düzgün dinlemedi ve yanlış sipariş getirdi. İtiraz ettiğimde ise, bana ekrandan Ayvalık tostunu gösterdiğini, benim de onu istediğimi iddia etti. Oysa ben ekranda arama kısmına “tost” yazdığımda sadece Ayvalık tostu çıkıyordu, ben açıkça sadece kaşarlı ve kaşar sucuk olmak üzere iki tost istediğimi söylemiştim. Sonrasında bir kaşarlı, bir Ayvalık tost getirildi, tekrar itiraz ettim. Masaya servis bile açılmadı, tabak adeta fırlatır gibi masaya bırakıldı. Şu an hâlâ diğer tost gelmedi, bir de limonata siparişim var. Bu süreçte “müdür gelecek” denilerek bekletildim. Çocuğum tostlar geciktiği için ağladı, ben de gereksiz yere gerildim ve gerçekten çok öfkeliyim. Kendimi ne sipariş aşamasında ne de itiraz sırasında dinlenmiş ve ciddiye alınmış hissetmedim. Bu yaşananların hem zaman kaybı hem de saygısız bir hizmet olduğunu düşünüyorum. Personelin müşteriye karşı tavrı, sipariş almadaki özensizliği ve servis şekli konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, bana yaşatılan bu mağduriyet için de özür dilenmesini ve hesabın da buna göre adil şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.

3 Temmuz 2026 akşamı saat 20.00 sularında Welldone Zorlu Center şubenizde oturma sırası konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Defalarca sıra hakkımız yenildi, buna rağmen ortam gerilmesin diye ses etmedik. Daha sonra gelen bir çift hiçbir bekleme olmadan direkt olarak oturtuldu. Durumu dile getirdiğimde ise “3 kişi olacağız” diyerek oturduklarını söylediler, ben ise “2 kişi olacağız” dediğim için resmen hakkım yendi. Bu süreçte M**** Hanım ile görüştüm ancak kendisinin tavrı son derece geçiştiriciydi ve yaşadığım haksızlığı ciddiye almadığını hissettim. Müşterilerin göz göre göre sırada beklerken, sonradan gelenlere öncelik verilmesi ve bunu dile getirdiğimde de önemsenmemek beni çok rahatsız etti. Bu nedenle özellikle bu konuyla ilgili ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, oturma sırası konusunda adil ve şeffaf bir uygulama oluşturulmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personelin uyarılmasını talep ediyorum.