Weltew Home Şikayetleri

İstanbul Modoko Weltew Home şubesinden 5 Temmuz tarihinde iki adet yatak odası takımı için toplam 270.000 TL ödeme yaparak sipariş verdik. Mağazada özellikle acelemiz olduğunu, evde hiçbir eşyamız olmadığını, ne dolabımız ne de yatağımızın bulunduğunu açıkça belirttik. Buna rağmen bize en geç 15 gün içinde teslimat yapılacağı söylenerek mağazadan bu sözle uğurlandık. Teslimat süreciyle ilgili olarak telefonla aradığımızda ise mağazada bize böyle bir tarih verilmediği söylenerek adeta yalancı durumuna düşürülüyoruz. Her aradığımızda “size geri dönüş yapacağız” deniyor, fakat biz aramadıkça kimse tarafımıza dönüş yapmıyor. Mağduriyetimiz uzun süredir devam ediyor, tüm eşyalarımız yerde, hâlâ ne dolabımız ne de yatağımız var. Bu yaşananlar nedeniyle ürünlerin iptalini ve tarafımızdan tahsil edilen 270.000 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafımıza iadesini talep ediyorum.

Weltew Pendik şubesinden mart sonunda çeyiz alışverişi yaptık. Düğün tarihimiz yakın olduğu için ürünlerin geç kalmaması konusunda özellikle rica etmemize rağmen teslimat sürecinde büyük hayal kırıklığı yaşadık. Aldığımız modüler dolabın yan kapakları yanlış gönderildi, bu parçaları beklerken yaklaşık iki hafta kaybettik. Bunun yanında Asia makyaj masası da fotoğraflarda görüldüğü üzere hasarlı şekilde teslim edildi ancak teslimat anında bu hasarı fark edemedik. Teslim formunda hasarsız teslim aldığımıza dair imza attığımız için M***** Bey, “Ürünü hasarsız teslim aldığınıza dair imzanız var, bir şey yapamayız, servis oluşturalım.” şeklinde bir geri bildirimde bulundu. Yaklaşık bir ay önce servis kaydı açılmasına rağmen ne gelen bir servis oldu ne de tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bu süreçte sorunumuz çözülmediği gibi iletişim açısından da tatmin edici bir ilgi göremedik. Hem yanlış gönderilen dolap kapakları hem de hasarlı teslim edilen Asia makyaj masasındaki problemlerimizin en kısa sürede giderilmesini, gerekli parça değişimlerinin yapılarak ürünlerin eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

30.05.2026 tarihinde Ümraniye Modoko Weltew Home mağazasından yatak odası takımı siparişi verdik. Düğünümüzün 19 Temmuz’da olduğunu özellikle belirttik ve en geç 10 Temmuz’da teslim edileceği söylendi, hatta elimizdeki formda da 10.07 teslim tarihi açıkça yazıyor. Buna rağmen belirtilen tarihte ürün teslim edilmedi. Mağazaya gittiğimizde bu kez 15 Temmuz’da teslim edileceği söylendi. Bugün ise telefonla aranarak teslimatın 23 Temmuz’da yapılacağı bilgisi verildi. Düğün tarihinden sonrasına atılan bu sürekli tarih değişiklikleri hem bizi çok zor durumda bıraktı hem de verilen sözlere güvenimizi tamamen sarstı. Siparişini zamanında yapan ve teslim tarihini yazılı olarak elinde bulunduran bir müşteri olarak, yatak odası takımımızın düğünümüzden önce, bize söylenen 10 Temmuz tarihine uygun şekilde acilen teslim edilmesini talep ediyorum.

18 Mayıs tarihinde Weltew Home Karabük şubesinden toplam 120.000 TL tutarında koltuk takımı, TV ünitesi ve orta sehpa siparişi verdim. İşlemler sırasında bana teslimat süresinin 45–60 iş günü arasında olacağı bilgisi verildi ve evrak numaram 2600002562 olarak düzenlendi. Aradan geçen süreye rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve “siparişiniz devam ediyor” cevabı dışında hiçbir somut bilgi alamıyorum. Ne teslimat tarihi netleştiriliyor ne de süreçle ilgili açıklayıcı ve ilgili bir yaklaşım sergileniyor. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de ciddi bir güvensizlik oluşmasına sebep oldu. Siparişini verdiğim ürünlerin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, net ve yazılı bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

2023 yılının haziran ayında evlilik hazırlığı yaparken Mersin Anamur’daki Weltew Home mağazasından Aqua model 160X200 yatak ve baza satın aldım. Evimdeki diğer Weltew koltuk ve mobilyalardan memnun olmama rağmen bu yataktan hiç memnun değilim. Yatak ve baza ilk günden beri ciddi şekilde gıcırdıyor, yatakta dönerken bile ses geldiği için gece uyurken rahatsız oluyoruz ve dönmeye korkar hale geldik. Sesin başlıktan mı, baza altındaki suntalardan mı yoksa montaj parçalarından mı geldiğini bir türlü tespit edemiyorum. Bu sorun için bir kez servisle görüştüm. Gelen ekip sorunun bazanın üstünde yatağı taşıyan ahşap suntalardan kaynaklandığını söyleyerek bu parçaları değiştirdi. Ancak gıcırdama sorunu hiç düzelmedi, tam tersine suntaları sabitlemeye çalışırken bu ahşap kısımlar çatlayıp kırılmaya başladı. Yani hem sorun devam ediyor hem de bazanın iç aksamı zarar görmüş durumda. Ürünü alalı yaklaşık 3 yıl olmak üzere olduğu için garanti süresi dolmuş olabilir; ancak sorun ilk günden beri devam eden bir durum olduğu ve servis müdahalesi de çözüm getirmediği için Weltew Home’un bu konuda bana yardımcı olmasını, yatak ve bazanın detaylı şekilde incelenerek kalıcı bir çözüm üretilmesini veya gerekirse değişim yapılmasını talep ediyorum. Bulunduğum bölgede Anamur Weltew mağazası kapandığı için doğrudan muhatap bulamıyorum, bu nedenle tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

29 Mayıs’ta Weltew Mobilya Samsun şubesinden Traverta koltuk takımı satın aldım. Teslimat için 29 Haziran denildiği için evdeki mevcut koltuklarımı da gönderdim; ancak aradan geçen onca süreye rağmen yeni koltuk takımım hâlâ teslim edilmedi ve şu anda evde oturacak koltuğumuz yok. Başta 29 Haziran denmesine rağmen, daha sonra net bir gün verilmeden sadece Temmuz’un ikinci haftası geleceği söylendi; şu an için de kesin bir teslimat tarihi yok. 235 bin TL’yi elden taksitle ödedim ve buna rağmen bu kadar belirsizlik ve mağduriyet yaşıyorum. Yeni aldığım Traverta koltuk takımımın en geç Temmuz’un ikinci haftasında olmak üzere net bir tarih verilerek acil şekilde adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.

22 Kasım 2025 tarihinde Ümraniye Weltew Home Modoko mağazasından Muğla yatak odası takımını satın aldım. Teslimatın Haziran ayında olacağını ve depoda bekleteceğimi söyledim. 17 Nisan 2026 tarihinde mağaza ile iletişime geçip ürünlerin son durumu hakkında bilgi almak istedim. Mağaza beni sevkiyat biriminden E*** diye birine yönlendirdi. Kendisi ile konuştuğumda bana ürünlerin hazır olduğunu ve sevkiyat beklediğini söyledi, ben de Haziran ayında ürünleri isteyeceğimi belirttim, kendisi bana teslimattan en az 2 hafta önce haber verilmesi gerektiğini söyledi. 6 Haziran 2026 tarihinde tekrar mağazanın sevkiyat birimi ile iletişime geçtiğimde bana 20 Haziran günü sevkiyatın gerçekleşeceği bilgisi verildi. 18 Haziran günü teyit amaçlı tekrar iletişime geçtiğimde kaçamak cevaplarla kontrol edip döneceğiz dediler; ben arayana kadar kimse ilgilenmedi, ciddiye almadı. Tekrar mağaza ile iletişime geçtiğimde bir süre telefonda bekletip sevkiyatın gerçekleşmeyeceği, başlığın gelmediği söylendi. Önümüzdeki hafta başı gelecek olup sevkiyatın en erken 24 Haziran, en geç 27 Haziran’da yapılacağı belirtildi, hafta başı tekrar iletişime geçip günü netleştiririz dediler. O günden sonra sürekli aradığımda beni oyaladılar, "10 dakika, 20 dakika sonra döneceğiz" deyip hiç dönmediler, telefonlara cevap vermediler. En son eşim iletişime geçtiğinde bana ürünlerin yanlış geldiğini ve 3 Temmuz Cuma günü teslim edileceğini söylediler. 3 Temmuz Cuma günü ürünler tarafıma eksik ve bir kısmı hasarlı şekilde teslim edildi. Sevkiyatı gerçekleştiren arkadaşlar fotoğrafları çekip mağazaya bildireceklerini söyledi. Ben mağaza ile iletişime geçtiğimde 7 Temmuz Salı günü eksiklerin getirileceği söylendi. 7 Temmuz Salı günü sadece eksiklerin bir kısmı getirildi, bazıları teslim edilmedi ve hasarlı ürünlerle ilgili hiçbir işlem yapılmadı. İletişime geçmeye çalıştığımda telefonlarımı açmıyorlar, net bir şey söylemiyorlar; sadece eşim yarım yamalak iletişim kurabiliyor. 8 Temmuz’da eşime eksik ürünlerin fabrikaya bildirildiği ve bu sürecin 1 ay sürdüğü söylendi. Kendi garanti şartlarında bile en fazla 20 iş günü içinde çözülmesi gerektiği yazarken, iş bilmez kişiler tarafından böyle tarihler veriliyor. Ev kurma sürecimde bizi yeterince yıpratan bu mağazaya hukuki olarak ne gerekiyorsa yapacağım. Karşılaştığım mağaza çalışanları ve müdürüyle iletişim kuramadığım için, maddi ve manevi olarak uğradığım tüm zararın karşılanması, teslim edilen ayıplı mal ve teslim edilmeyen ürünler için ne gerekiyorsa yapacağım. Bu firmanın adını her duyduğumda rahatsızlık duyuyorum.

Weltew Mobilya Mersin Meltem Modüler Mobilya bayisinden Ağustos 2025’te aldığım yatak odası takımının pufu için, takım ile aynı renk olması amacıyla ekstra ücret ödeyerek kumaş değişikliği talep ettim. Aradan neredeyse bir yıl geçmesine rağmen Temmuz 2026 itibarıyla puf hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte mağazayla defalarca, telefonla ve bizzat mağazaya giderek en az 25 kez görüştüm. Her seferinde “ürün üretimde”, “yanlış kişiye teslim edildi”, “ürünü kaybettik, arıyoruz”, “en kısa zamanda teslim edeceğiz” gibi açıklamalar yapıldı ancak hiçbirinde verilen sözler tutulmadı. Son aşamada ise artık telefonlarım dahi açılmamaya başladı ve tamamen oyalandığımı hissediyorum. Ben, ekstra ücretini ödediğim pufun acilen, söz verildiği şekilde doğru kumaşla üretilip tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte sürekli bahanelerle oyalandığım için de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.

14.04.2026 tarihinde İstanbul Weltew Modoko şubesinden Traverta yatak odası, yemek odası ve oturma odası takımı olmak üzere tüm evimizin mobilyalarını satın aldık. Satış sırasında ürünlerin teslim tarihi olarak önce 17 Haziran denildi, daha sonra 15–18 Haziran arası, ardından 19 Haziran ve 20 Haziran denilerek tarih sürekli ertelendi. Şehir dışından geldiğimizi ve boş bir evde kaldığımızı özellikle belirtmemize rağmen ellerindeki hazır ürünleri bile göndermediler. Yoğun uğraşlar sonucunda 20 Haziran’da teslimat yapılabildi ancak bu kez de siparişimizin yaklaşık yüzde 40’ı eksik bırakıldı. Eksik ürünlerin ne zaman getirileceğini sorduğumuzda önce 24–26 Haziran arası denildi, ardından sadece “önümüzdeki hafta gelecek” cevabını aldık. 29 Haziran’da ikili koltuğum ve eksik olan iki sandalyemi teslim ettiler fakat kalan konsol ve makyaj masası pufum hâlâ elimize ulaşmadı. Bu süreçte sevkiyat birimi sürekli farklı tarihler vererek bizi oyaladı, sevkiyat günü geldiğinde de teslimatı tekrar ertelediler. Artık telefonlarımızı bile çoğu zaman açmıyorlar, zorla ulaşabiliyoruz. Genel merkez müşteri hizmetlerinden N***** Hanım ile görüştüm, başta yardımcı olmaya çalışsa da verdiği hiçbir tarihte ürünlerimizi sevk ettiremedi. Sevkiyat biriminden E*** isimli kişiyle görüşüyoruz, o da defalarca yanlış teslim tarihi vererek süreci uzattı. Hatta bir noktada fazladan sandalye ve zigon sehpa getirip teslim etmeye kalktılar, hangi ürünün kime ait olduğuna dair kendi içlerinde bile ciddi bir karışıklık yaşandığını gördük. Yaklaşık 20 gündür eksik ürünlerimin teslim edilmesi için uğraşıyorum ve artık şehir dışında olacağımız için bu şartlarda teslim alma imkânımız da kalmadı. Satış sonrası süreçte verilen hiçbir söz tutulmadı, sürekli ertelenen tarihler ve iletişimdeki ciddiyetsizlik nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Satış sözleşmem de elimdedir. Weltew’den, eksik olan konsol ve makyaj masası pufumun en geç 13 Temmuz tarihinde eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım sürecin diğer tüketiciler için de görünür olmasını, özellikle yeni evlenecek ve tüm evini bu firmaya emanet etmeyi düşünen kişilerin bu deneyimi bilerek karar vermesini istiyorum.

Weltew Home Trabzon Kaşüstü şubesinden koltuk takımı ve yemek masası satın aldım. Teslimat tarihi olarak başta 27 Haziran verildi, ancak o tarihte ürünlerim gelmedi. Mağazayı aradığımda bu kez 6 Temmuz’da teslim edileceği söylendi, fakat yine hiçbir teslimat yapılmadı ve sürekli oyalanıyorum. Siparişi Bünyamin D**** ismiyle verdim. 12 Temmuz’da düğünüm var ve hâlâ ne koltuk takımım ne de yemek masam teslim edildi. Düğüne sayılı günler kalmışken evimde temel eşyalarımın olmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin en geç düğün tarihime kadar acilen teslim edilmesini, bu mümkün değilse durumun açıkça belirtilerek tarafıma net bir tarih verilmesini ve gerekirse siparişin iptali ile ödemenin iadesi de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Parası ödenen ürün 65 gündür teslim edilmedi! 01.05.2026 tarihinde Weltew Home Niğde Bor bayisinden Mudanya koltuk takımı satın aldım. Satış esnasında ürünün en geç 45–50 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak bugün itibarıyla 65 gün olmasına rağmen hala teslimat yapılmadı. Bu süre boyunca ne mağaza tarafından ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, teslimatla ilgili net bir tarih de verilmedi. Satın alma sırasında belirtilen süre çoktan aşılmış olmasına rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Weltew Home’un Mudanya koltuk takımımın teslimatını daha fazla gecikmeden, acilen gerçekleştirmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Weltew Home Modoko şubesinden düğün öncesi yatak odası ve oturma grubu paketi aldım. Mağazada satış temsilcisine düğün tarihimizi özellikle belirttik ve buna göre alışveriş yaptık. Bize, istediğimiz tarihte ürünlerimizin eksiksiz şekilde teslim edileceği söylendi. Düğün tarihim geldi, belirtilen teslim tarihinden bir hafta geçti ancak ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Teslimat yapılmadığı gibi, yaşanan gecikme konusunda tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve maalesef “elimizi kolumuzu bağlayan bir durum var, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde ifadelerle karşılaştım. Düğün sürecimde evim hazır olmadığı için ciddi şekilde mağdur edildim. Weltew Home Modoko şubesinin ve markanın, satış yapabilmek uğruna insanların en özel günlerini bu şekilde riske atmasını ve verdiği sözleri tutmamasını kabul etmiyorum. Konu CİMER’e taşınmış olup, gerekli hukuki süreçlerin de başlatılacağını bilgilerinize sunarım. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ürünlerimin acilen eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

06.04.2026 tarihinde Weltehom Kartal Cevizli Şubesi’nden Atlas Yatak Odası takımı satın aldım. Ürünün sözleşmeye göre 15.05.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu, ancak kiracı evden çıkmadığı için teslim tarihini kendi isteğimle 05.06.2026 tarihine erteledim. Toplamda 77.000 TL ödeme yaptığım bu ürünün belirtilen tarihte sorunsuz ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini beklerken, süreçte yaşadıklarım beni ciddi anlamda mağdur etti. Teslim tarihinden bir gün önce şubeyi aradığımda fabrikadan kaynaklı bir sorun olduğu söylendi, ancak neden bir hafta öncesinden bilgi verilmediğini sorduğumda net bir cevap alamadım. Fabrikayı aradığımda ise tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi, fakat kimse geri aramadı. Tekrar şubeyi aradığımda bu kez nakliyecinin izinde olduğu söylendi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Defalarca aramak zorunda kaldım ve sonunda ürünün Salı günü teslim edileceği bilgisi verildi. Belirtilen günde ise yalnızca gardırop kurulup ekip evden ayrıldı. Teslimat eksik olduğu için teslim tutanağını imzalamadım. Eksik parçaların durumunu sorduğumda, henüz üretimden çıkmadığı söylendi. Bu süreçte her seferinde farklı bir gerekçe ile karşılaştım ve hiçbir aşamada tutarlı, net ve zamanında bilgilendirilmedim. Evim Gölcük’te, nişanlım İstanbul’da ve 26.07.2026 tarihinde düğünüm var. Tüm planlarımı evimi kurabilmek için bu teslimata göre yaptım. Buna rağmen sürekli farklı bahaneler sunulması, verilen sözlerin tutulmaması ve eksik teslimat nedeniyle hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bir müşteri olarak beklentim, yalnızca sözleşmede belirtilen tarihlere uyulması ve dürüst bir şekilde bilgilendirilmekti. Tüm bu yaşananlar Weltehom markasına olan güvenimi tamamen sarstı. Şikayetimin dikkate alınarak, Atlas Yatak Odası takımının eksik tüm parçalarının en kısa süre içinde eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

31 Mayıs 2026'da MASKO Weltew şubesinde Ö*** Ç**** isimli satıcıdan Bodrum'da bulunan yazlığımız için salon ve yatak odası takımları aldık. O mağazadan ve kendisinden bu mobilyaları almamızın tek sebebi, bize teslimatın kesin ve net olarak 1 Temmuz tarihinde yapılacağına dair yazılı ve sözlü garanti vermesi oldu. Ailem ve ben uçak biletlerimizi o tarihe göre planladık, şehir dışından Bodrum'a ulaştık. 2 Temmuz akşamı nakliyattan beni aradılar ve 3 Temmuz’da teslim olacağını iletti nakliyatçı. Ben 2 Temmuz sabahı 5 aylık hamile halimle ve 4 yaşındaki oğlumla eşyalar yerleşmiştir diye Bodrum’daki eve geldik, fakat 1 gece boş evde kalmak zorunda kaldık. Nakliyat yapan kişi bana ulaştığında durumumuzun aciliyetini anlattım ve kendisi, teslimatınızın 1 Temmuz’da yapılacağını bilseydim farklı araca yükletirdim dedi. Ö*** Ç**** isimli satıcı hakkında şikayetçiyim ve gereken telafilerin yapılmasını rica ediyorum.

Weltew Home İstanbul Dudullu Modoko mağazasından satın aldığım yatak odası takımı 10 Haziran tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında ürünlerin eksik, hatalı ve hasarlı olduğunu tespit etmeme rağmen, aradan geçen yaklaşık 3 haftadır sorunlarım çözüme kavuşturulmamıştır. Yatak odası takımında yer alan ve 2 adet reflekte kapaklı olması gereken dolap kapakları, tarafıma düz kapak olarak gönderilmiştir. Siparişime dahil olan raflar eksik teslim edilmiş, ayrıca makyaj masasının kurulumu sırasında montaj ekibi ürüne zarar vererek bir kısmını çatlatmış ve hasar oluşturmuştur. Yaşanan bu sorunları teslimattan hemen sonra ilgili mağazaya bildirdim. Defalarca mağazaya bizzat gittim, sevkiyat hattı ile görüştüm ve şubeyi birçok kez aradım. Her seferinde “önümüzdeki hafta içinde” veya belirli tarihler verilerek oyalandım, ancak belirtilen tarihlerde herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak pazartesi günü eksik ürünlerin tamamlanacağı bilgisi verildi, ancak sadece raflar teslim edildi; yanlış gönderilen kapaklar ve hasarlı makyaj masası için hiçbir işlem yapılmadı. Tüm detayları pek çok kez teyit etmeme rağmen eksik ve hatalı parçalar birlikte gönderilmedi ve mağduriyetim devam ettirildi. Yaklaşık 3 haftadır kullanmam gereken ürünleri eksik ve hatalı şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum. Sürekli ertelenen tarih bilgileri, net bir çözüm sunulmaması ve hiçbir birimin sorumluluk almaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış gönderilen kapakların doğru reflekte kapaklarla ivedilikle değiştirilmesini ve montaj sırasında hasar verilen makyaj masasının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Weltew Home Mobilya Cevizli şubesinden bir koltuk takımı ve yanında zigon sehpa satın aldım. Verilen teslimat süresi 45 gün olmasına rağmen ürünlerim yaklaşık 3 ayda teslim edildi. Üstelik koltuklarım gelirken bu kez zigon sehpam hiç getirilmedi. Tüm bu süreç boyunca ne teslimattaki ciddi gecikme ne de eksik gelen ürünle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, özür dilenmedi, aranıp süreçle ilgili açıklama dahi yapılmadı. Eksik ürünüm hâlâ teslim edilmediği gibi, müşteriye bilgi verilmemesinden de son derece rahatsızım. Zigon sehpamın herhangi bir bahane olmaksızın acilen teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle tarafıma gerekli açıklamanın yapılarak özür dilenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

12 Temmuz'da olan düğünümüz için yatak odası takımını markanın bu mağazasından almak gibi bir hataya düştük. 24/05/26 tarihinde Traverta yatak odası takımını satın aldık. Alırken indirimli fiyattan konuşulup bunu kendileri pazarlıkta düşmüşler gibi yansıtıyorlar. Sözleşmeyi yaparken özellikle 20 Haziran'a kadar teslim edilmeyecek ise satın almak istemediğimizi ve zaman sorunumuz olduğunu söyledik, onlarda kendilerinden emin şekilde teslim edileceğini söylediler, sözleşmeyi bu şekilde hazırladılar ve satış yaptılar. Sadece kapora aldıklarını, ürünler teslim edilince kalanının ödendiğini söylediler. Bizde kapora bedelini ödedik. Sözleşmeye de ürün bedelinin tamamı ödenirse planlanan sevk tarihine kadar teslim edilecektir diye küçücük bir ibare eklemişler. Asla mağazada böyle bir şey bahsedilmedi. Bizde sözleşmede görmedik. Bahsedilse ve görsek zaten zaman sorunumuz var, maddi imkanımız var hepsini öderdik. Kendilerince ürün gecikmesine kılıf buldular. Çok değil birkaç gün sonra arandığımızda ürünlerin geri kalan parasını istediler, bizde hakları deyip attık. (Bu şekilde anlaşma yapılmadığı halde). Teslim tarihi gecikince neredeyse her gün aradım ve ürün bedelinin tamamını zamanında almadıkları için (arandığımız an attık ve mağaza dediğim gibi bu detay asla söylenmedi, rutin alışveriş bu şekilde sandık) teslim tarihi gecikebilir dediler. Zaten arıyorsunuz e*** Hanım ayrı bir şeyden bahsediyor e** Bey'e ulaşıp size döneceğim diyor asla dönmüyor döndüğünde de ulaşamadığını söylüyor. E*** Bey kim gerçekten merak ediyoruz çok meşgul biri sanırım ürün sattığı insanlara dönüş yapamayacak kadar hem de. Sevkiyatın numarasını veriyorlar, s** Hanım ürünleriniz tırda ise teslim edilir değilse 1 aya gelir ne olacak diyor dalga geçer gibi konuşuyor. Teslim ederiz dedikleri tarihte kınamız var il dışındayız bizlik bir şey yok deniyor. Yani görülmemiş bir şey yaşıyoruz. Ki eminim o tarihte de teslim edilmeyecek amaç yalnızca oyalamak. Bir satış taktiği geliştirmişler, paralarını aldıktan sonra dünya umurlarında değil. Umarım giden evli çiftlerde yorumları okur ve öyle gider. Muhtemelen düğün günü eşyasız kalıp, boş evde oturacaksınız çünkü. Bu nedenle ya ürün bedelimin hiçbir kesinti yapılmadan derhal iade edilmesini ya da Traverta yatak odası takımımın en geç 7 Temmuz tarihine kadar eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Weltew Mobilya Sancaktepe i̇nönü Mah. Ankara Cad. No:9 şubesinden 12.04.2026 tarihinde düğün seti (yatak odası ve salon takımı) satın aldık. Mağazadaki A**** isimli kişi, ürünlerin en geç 15.05.2026 tarihinde teslim edileceğini taahhüt ederek satışı gerçekleştirdi. 50.000 TL’yi nakit, 130.000 TL’yi ise kredi kartına 9 taksit olarak ödedik. Mağazaya girdiğimizde her karta 9 taksit yapılacağı söylenmesine rağmen, ödeme aşamasında önce peşin ödeme talep edildi, ısrarımız sonucu 50.000 TL peşin ödedikten sonra 9 taksit uygulanabildi. Teslim tarihine kadar bizimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi. Teslimat tarihine yakın aradığımızda sevkiyatta masanın eksik olduğu, bir hafta içinde geleceği söylendi. Sonrasında ise sevkiyat ekibinin “kaza, kalp krizi, beyin kanaması” geçirdiği gerekçesiyle teslimatı bayram sonrasına ertelemek istediler. Weltew gibi büyük bir mobilya firmasının sadece bir iki teslimatçıya bağlı olamayacağını ve ürünlerin zamanında teslim edilmesi gerektiğini belirttiğimizde, 15 Mayıs akşamı saat 20.00’de teslimat yapıldı ve 16 Mayıs günü zoraki bir şekilde kurulum gerçekleştirildi. Kurulum sırasında ise bu kez anlaşmamıza rağmen pantolonluk dolap içi yanlış geldi, ayrıca koltuk yastıkları da yanlış model teslim edildi. Bayramdan sonra bu parçaların doğru şekilde getirileceği söylendi ancak bayramdan sonra yaklaşık bir ay boyunca kimse arayıp sormadı. Yanlışlıkla yapılan bir arama sonucu tekrar iletişim kuruldu ve 23 Haziran Salı günü doğru yastıkların ve dolap içi pantolonluğun teslim edileceği belirtildi. Ancak o akşam bir mesaj gönderilerek teslimatın yapılamayacağı söylendi. Sonrasında da haber vermeden Cumartesi günü nakliyeci yönlendirilmiş, fakat bana bilgi verilmediği için evde değildim ve teslimat yine gerçekleşmedi. Tüm bu süreçte, özellikle A**** isimli kişinin sürekli bahaneler üreten, verdiği sözleri tutmayan ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımından dolayı ciddi şekilde güven kaybı yaşadım. Ben, bana satılan takımda anlaştığımız şekilde doğru model pantolonluk dolap içinin ve doğru koltuk yastıklarının bir an önce, eksiksiz ve haberli bir şekilde teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım tüm gecikme ve aksaklıklar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu şubenin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Weltew’den Atlas serisi koltuk takımı aldım. Koltuklar mayıs ayı başında teslim edildi ve 17 Mayıs itibarıyla kullanmaya başladım. Sadece 15 gün kadar kullanmama rağmen koltuk kumaşında kıyafet boyasına benzer izler oluştu. Kullanma talimatında belirtildiği gibi ürünü sadece nemli bir bezle sildim, buna rağmen bu izler kesinlikle çıkmadı. Problemi 3 Haziran’da fark edip firmayla görüştüm. Eve gelen ekip koltukta oluşan izlerin dış kaynaklı olduğunu söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını belirtti. Daha sonra tekrar firma ile görüştüğümde, 10.06.2026 tarihinde dönüş yapacaklarını ve ilgili ekibin geleceğini söylediler ancak ne arayan oldu ne de gelen. Ürün M**** B**** adına alınmıştır ve bu şekilde kayıtlarda bulunabilir. Yeni evli olmama ve misafir ağırlıyor olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Weltew’den bu sorunun çözülmesini, koltuk takımının onarılmasını, değişimini veya ücret iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Weltew Home Modoko mağazasından 18 Nisan’da toplam 180 bin tl tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldım. Satın alma sırasında özellikle 2’li koltuk ve orta sehpa için, 2’li koltuğun üretimde olduğu belirtilerek en geç 2 Haziran teslimat tarihi verildi. Buna rağmen bugün itibarıyla bu ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Diğer ürünlerim, defalarca aramam ve ısrarcı olmam sonucunda parça parça teslim edildi. Ancak özellikle 2’li koltuk ve orta sehpa için sayısız kez mağazayı aramama rağmen her seferinde sadece “Size bilgi vereceğiz, birazdan dönüş yapacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 19 Haziran tarihinde üretimin tamamlandığı ve ürünlerin hemen bana gönderileceği söylendi, bu söz de tutulmadı. Sonrasında bu kez teslimat tarihi 8 Temmuz olarak değiştirildi. Başta 2 Haziran denilmesi, sonra 19 Haziran’a, şimdi de 8 Temmuz’a ertelenmesi ve her seferinde sözlerin yerine getirilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Sürekli ben arayıp bilgi almaya çalışmama rağmen, net bir teslimat tarihi verilmemesi, verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin bu kadar oyalaması kabul edilebilir bir durum değil. Ücretini peşinen ödediğim 2’li koltuğumun ve orta sehpanın 8 Temmuz tarihi beklenmeden, ilk fırsatta ve en geç bu tarihten önce tarafıma teslim edilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.