WeNET Şikayetleri

WeNET İnternet’in Mersin Gülnar’daki ev interneti (uydu merkezli) hizmetini kullanıyorum. Tam 3 gündür internet bağlantım tamamen yok. Daha önce de benzer sorunlarla karşılaştım fakat bu sefer hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum; aradığım tüm numaralar ya cevap vermiyor ya da meşgule düşüyor. Bu kadar ilgisiz ve ulaşılmaz bir hizmet kabul edilemez. Ödemelerimi düzenli olarak yapmama rağmen, aldığım hizmet sıfır. Hem mağdur ediliyorum hem de muhatap bulamıyorum. Artık sabrım kalmadı. Sorunun derhal çözülmesini ve bana ulaşabilecek, sorumluluk alacak bir muhatap sağlanmasını istiyorum.

WeNET üzerinden internet hizmeti alıyorum ancak bugün öğlen saat 12.00’den beri evimde hiç internet yok. Sürekli kopmalar oluyordu, artık tamamen gittiği için internete bağlanamıyor ve kişilere ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradım fakat arıza ile ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor. İnternete işim ve günlük iletişimim için ihtiyaç duyduğumdan bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Arızanın tespit edilip internet bağlantımın bir an önce ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, hizmetin kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum.

WeNET internet hizmetlerinden 15 Mbps hızında bir paket kullanmaktayım; ancak uzun süredir hızım 1 Mbps civarında, internet neredeyse kullanılamayacak kadar yavaş. Bu sorunu yaklaşık 1–2 aydır sürekli olarak yaşıyorum ve bu süreçte defalarca kopmalar ve hız düşüklüğü ile karşı karşıya kalıyorum. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini ve teknik servisi 10–15 defa aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı; tarafıma herhangi bir arıza kaydı, geri dönüş tarihi ya da net bir çözüm önerisi iletilmedi. Teknik hizmetler yaşadığım sorunla ilgilenmiyor, sorun sürekli devam ediyor. Bu hizmet için sadece kurulum aşamasında 5.720 TL ödeme yaptım; ancak ödediğim bu ücretin karşılığında taahhüt edilen hızı ve istikrarlı bir internet hizmetini alamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, internet hızımın söz verilen seviyeye çıkarılması ve gerekli görülüyorsa ödediğim bedel konusunda da tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

WeNET üzerinden Mersin Erdemli’de internet hizmeti aldım. İnterneti bağlatma aşamasında son derece ilgili davranmalarına rağmen, bağlantı yapıldıktan sonra internetimiz neredeyse hiç çekmiyor ve hizmetten faydalanamıyoruz. Yaşadığımız çekim problemiyle ilgili defalarca teknik servis talep etmemize rağmen kimse gelmedi, ilgilenilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da sorunla gerçekten ilgilenen, çözüm üreten kimseye denk gelmedik, sadece oyalanıyoruz ve problem aynı şekilde devam ediyor. Kullandığımız hizmetten faydalanamadığımız için, kurulum sırasında ödediğimiz çanak ücretimizin iadesini ve bu süreçte ödediğimiz fatura giderlerinin karşılanmasını talep ediyorum. İnternet çekmediği ve teknik servis de ilgilenmediği için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.