Westpark Outlet AVM Şikayetleri

Çiğli'de oturuyorum Westpark'a alış verişe geldim. Dönüşte Çiğli'ye dönmek için Bornova yol ayrımına kadar aracımla gidip geri dönmek zorunda kaldım. Hem yakıt hem de zaman kaybı. Fakat Westpark içinde sürgülü kapı ile ayrılmış ayrı bir otopark alanı var güvenlik oraya herkesin geçişine izin vermiyor geçiş alanı olmadığı sürece bence Çiğli ve Karşıyaka'dan gelen müşteri sayısı daha az olur.

Yönetim sisteminin yetersiz olduğunu ifade etmek isterim. Bir alışveriş merkezi çalışanı olarak daha önce bu kadar dikkatsiz ve ilgisiz bir yönetimle karşılaşmadım. Hem güvenlik personelinizin tavırları hem de tuvaletlerde meydana gelen kirlilik ve kötü kokular nedeniyle rahatsızlık duyuyorum. Gerçekten yönetimin, personelini düşünmek yerine kendi çıkarlarını ön planda tuttuğunu gözlemliyorum.

Bayraklı Westpark'ta hafta sonu otopark sorunu varken, vale denilen yere kiralamanız normal mi? Kocaman alanı kiralamışsınız, hiç hoş değil. Osmangazi'ye ve Bayraklı'ya daha yakın gidilmesi gereken yere demirkapı koyup geçişi yaptırmamanızın nedeni nedir, onu anlayamadım. Sizin için önemli değiliz belki ama şunu da unutmayın, bir müşteri 10 müşteridir, 10 müşteri 100 müşteridir. Satış birimleriniz bunları biliyordur umarım.

Westapark AVM P2 katındaki asansör çalışmıyor. Ben bebeğimi uyutup rahat bir şekilde alışveriş yapmak için geliyorum ve arabamı rahatlık olsun diye asansör yazan yerin önüne park ediyorum. Sonuç hüsran. İlkinde oğlum uyuyordu, bir şekilde yukarı çıktım ama akşam inerken yürüyen merdiveni bile çalıştırmadı güvenlik görevlileri. Ben soğukta iki AVM girişi arasında oradan oraya yürümek zorunda kaldım. Saçmalıktan başka bir şey değil. Hava zaten soğuk diye AVM'ye geliyoruz, sonuç yine aynı.

Bugün (yaklaşık 17.35 civarında) Westpark AVM’ye geldiğimde, girişteki ön açık otoparkı kullanmak istedim. Daha önce ücretsiz olarak kullandığım bu alanın tamamen vale hizmeti için ayrıldığını ve normal ziyaretçilerin araçlarını park etmelerine izin verilmediğini gördüm. Görevli valeler, otoparkı sanki kendi özel alanlarıymış gibi parsellemişler ve ücretsiz park etmek isteyenlere izin vermiyorlar. Oysa acil işlerimiz olduğunda bu alanı ücretsiz olarak kullanmak bizim için büyük kolaylıktı. Bu uygulamanın tekrar gözden geçirilerek, ön açık otoparkın ücretsiz olarak ziyaretçilerin kullanımına açılmasını talep ediyorum.

21.01.2025 tarihinde saat 1.30'da Özsüt'ün önündeki güvenlik görevlisi omzumda çapraz kaban altında duran küçük telefon çantamı kameralı makineden geçirmek için çıkarmamı istedi bende el tarama cihazı ile bakmasını istedim. Saygısızca bakamayacağını çıkarmazsam giremeyeceğimi söyledi. Şikayet edeceğimi söyleyince merdivenden aşağı inip şikayet edebileceğimi söyledi saygısızca söyledi. İnip şikayetimi yaptığımda cihazla bakabileceğini söylediler konuşacaklarını söylediler. Çıkarken el cihazınızla bakabilirmişsin amiriniz öyle söyledi dediğimde. Tekrar saygısızca gelsin bana söylesin dedi. Böyle saygısız konuşmasını bilmeyen güvenlik görevlileri bu alışveriş mağazasına yakışmıyor. İşe alacakları görevlilerin hitap kurallarını bilenlerden seçmeleri gerekir. Böyle insanlara yukarıdan bakan üniforma giyince kendini bir şey sananlardan değil.

03.08.2026 tarihinde saat 19.00–19.20 arasında Westpark Outlet AVM Osmangazi giriş kapısında, dolmuş duraklarının bulunduğu kısımda, engelli araç sahibi olmama ve engelli kartımı ibraz etmeme rağmen güvenlik görevlisi tarafından içeri alınmadım. Yaklaşık iki ay önce aynı kapıdan rahatlıkla giriş yapabiliyorken, yine aynı güvenlik görevlisi o tarihte de Osmangazi kapısının engelli araç girişlerine kapatıldığını söylemişti. Bugün yaşanan olayda, hem önceki bilgisini hatırlattığımda hem de neden engelli araçla giriş yapamayacağımı sorduğumda, güvenlik görevlisi sesini yükselterek bana hakaret içerikli bir kelime söylemiş ve açıkça hakaret etmiştir. Bahsi geçen kişi, esmer, uzun saçlı bir kadın güvenlik görevlisidir. Engelli bir vatandaş olarak, engelime rağmen girişimin engellenmesi ve hakarete uğramam beni son derece rencide etmiş ve psikolojik olarak olumsuz etkilemiştir. Westpark Outlet AVM yönetiminin, olayın gerçekleştiği tarih ve saat aralığındaki güvenlik kamerası kayıtlarını inceleyerek ilgili güvenlik görevlisi hakkında gerekli disiplin işlemlerini başlatmasını, engelli araç girişleriyle ilgili uygulamanın netleştirilip personele açıkça bildirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca şahsıma yapılan hakaret nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.

İzmir Westpark AVM’deki İzmirizmir mağazasından yaklaşık iki ay önce Bench marka süet bir terlik satın aldım. Ürün 40 numara olup etiketinde peşin fiyat 1.899,99 TL, taksitli fiyat 2.089,98 TL olarak yer almaktadır. Terliği her giydiğimde ayağımı vurup yara yapıyor, bu nedenle ürünü rahatça kullanamıyorum. Ayrıca satın alırken ürün süet olduğu için ekstra koruma da yaptırmış olmama rağmen, kısa süre içinde üzerinde çizikler ve lekeler oluştu. Hem ayağımı yara yapması hem de kısa sürede bu şekilde deforme olması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Terliğin incelenerek değişim ya da iade işleminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 3 ay önce E-Bebek’in uygulaması üzerinden 2 kutu 15’li bebek pamuğu satın aldım ve teslimat olarak İzmir Westpark AVM mağaza teslim seçeneğini işaretledim. Uygulamada ürünler mağazaya teslim edildi olarak görünmesine rağmen, her gidişimde sadece bir ürünün geldiği, diğer kutunun ise gelmediği söylendi. Bu durum yaklaşık 1 ay boyunca aynı şekilde devam etti. Sonunda mağaza, gelmeyen ürün için para iadesini nakit olarak yapmak yerine tarafıma çek tanımladıklarını, bu çeki 1 sene içinde kullanabileceğimi belirtti. İndirimli toplam tutar olan 1184 TL’yi kartla ödememe rağmen, yaklaşık 1 ay sonra çek kodunu kullanmak istediğimde kodun geçersiz olduğu uyarısını aldım. Bugün de dahil olmak üzere hem müşteri hizmetleriyle hem mağaza çalışanlarıyla defalarca görüştüm, en son müşteri hizmetleri kod tanımladıklarını söyledi ancak sisteme girdiğimde yine geçersiz kod hatası almaya devam ediyorum. Sonuç olarak yaklaşık 3 aydır ödediğim parayı geri alamıyor ve ne ürünü ne de iademi düzgün şekilde teslim alabiliyorum. Kendi paramla mağdur edilmiş durumdayım. Ödemesini kartla yaptığım bu alışverişe ait tutarın, geçersiz çekle oyalamadan, doğrudan hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

04.07.2026 tarihinde saat 18.20 civarında West Park İzmir AVM’ye gittiğimde otoparkta yaşadığım durumdan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Zaten çok az olan park yerlerinin önemli bir kısmının valeye ayrıldığını, eskiden rahatça park ettiğimiz alanların da artık sadece vale için kullanıldığını gördüm. Neredeyse normal park alanı kadar geniş bir vale bölümü varken, kendi imkanıyla park etmek isteyen ziyaretçilere yeterli alan bırakılmadığını fark ettim. Bu uygulamayla ilgili bilgi alabileceğim, derdimi anlatabileceğim bir ofis ya da yetkili de bulamadım. Ne otopark düzenlemesi ne de vale alanlarının sınırları konusunda muhatap bulamamak, AVM ziyaretçisine değer verilmediği hissini uyandırdı. West Park İzmir AVM yönetiminden, vale için ayrılan ve daha önce halkın kullanımına açık olan park alanlarının yeniden ziyaretçilere açılmasını ve otopark düzenlemesinin adil, herkesin kullanımına uygun bir şekilde tekrar düzenlenmesini talep ediyorum.

19.06.2029 tarihinde saat yaklaşık 20.36 civarında İzmir Westpark AVM’deki MR d. I. Y mağazanızda yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Rafınızda beğendiğimiz bir çantanın barkodunu okuttuğumuzda fiyatı yaklaşık 1.200 TL olarak göründü. Ürünü kasaya götürdüğümüzde, kasadaki E****** isimli çalışan barkodu okuttu, ekranda ücret göründü; ödeme yapmak istediğimiz anda diğer kasadaki çalışanla konuşarak ürünle ilgili bir hata olduğunu, Malezya’dan sorgulanması gerektiğini söyledi ve bu esnada kullanılan üslup oldukça kırıcı ve kaba bir tondaydı. Üründe teknik bir hata olabileceğini düşünerek anlayış göstermeye çalıştık; eşim raftan başka bir çanta almak için tekrar ürün seçti. Ancak raftan getirdiğimiz diğer iki üründe de ekranda fiyat görünmesine rağmen bu ürünlerin de satışa kapalı olduğu söylendi ve aynı kaba üslup devam etti. Satışa kapalı ürünlerin neden raflarda müşteriye sunulduğunu anlayamıyoruz ve ortada açık bir mağaza hatası olmasına rağmen çalışanların özür dilemek yerine sanki hiçbir problem yokmuş gibi davranmaları bizi daha da rahatsız etti. Biz, en azından ürün hatasının telafi edilmesini, mağduriyetimizin başka bir uygun ürün önerilerek giderilmesini ve tüm bunların daha nazik ve müşteri odaklı bir dille ifade edilmesini beklerdik. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili çalışanlarla iletişim ve üslup konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için mağazanızda gerekli düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum.

Westpark AVM’nin mal kabul biriminde her gece yaşanan aşırı gürültüden dolayı ciddi şekilde rahatsız oluyoruz. AVM yapıldığı günden beri, her gece saat 01.00 ile 04.00 arası mağaza boşaltımı yapılıyor ve nakliye firması çalışanları hurda demir parçalarını atıp sürükleyerek çok yüksek gürültü çıkarıyor, bu nedenle evlerimizde uyuyamıyoruz. Bu durumdan çevrede yaşayan halk olarak topluca şikayetçiyiz. Ayrıca mal kabul biriminden kaynaklanan ses ve etrafa bırakılan çöpler nedeniyle cam balkonlarımızı açamıyoruz. Çöpler yüzünden etrafta çok fazla sinek oluşuyor ve bu da hem hijyen hem de yaşam kalitemiz açısından ciddi rahatsızlık veriyor. Bu süreçle ilgili elimizde gece yapılan işlemlere ve çevre kirliliğine dair fotoğraf ve video kayıtları bulunmaktadır. Yaşadığımız bu rahatsızlık nedeniyle her gün polisi aramak zorunda kalıyoruz. Ancak buna rağmen sorun düzenli şekilde devam ediyor ve özellikle gece saatlerinde dinlenme hakkımız ihlal ediliyor. Westpark AVM yönetiminin, mal kabul ve boşaltım işlemlerini gece yarısından sonra tamamen durdurmasını, gece 00.00’dan sonra hiçbir şekilde işlem yapılmamasını, ayrıca çevreyi kirletmeyecek ve sinek oluşumuna neden olmayacak şekilde temizlik ve düzen konusunda gerekli tüm tedbirleri ivedilikle almasını talep ediyoruz.

Yaklaşık bir aydır Westpark AVM alt otopark giriş yoluna yerleştirilen beton bloklar nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyoruz. Bebek arabasıyla geçiş yapmak son derece zorlaştı, engelli bir bireyin geçiş yapması ise neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Güvenlik görevlileri bunun AVM yönetiminin aldığı bir karar olduğunu söylüyor, ancak bu uygulama özellikle bebekli aileleri ve engelli bireyleri ciddi şekilde mağdur ediyor. Bir alışveriş merkezine girişin bu kadar engelleyici hale getirilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz. Westpark AVM yönetiminden, alt otopark giriş yolundaki bu beton blokların kaldırılmasını ya da en azından bebek arabası ve engelli geçişlerine uygun, rahat ve güvenli bir yol açılmasını talep ediyoruz.

İzmir’de bulunan Westpark AVM’de bugün karşılaştığım bir uygulama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. AVM yönetimi tarafından, otoparktan AVM’ye yaya geçiş alanına büyük taşlar ve benzeri fiziksel engeller yerleştirilmiş durumda. Güvenlik gerekçesiyle motosikletli kuryelerin ve bazı araçların geçişini engellemek amacıyla yapıldığı söylenen bu uygulama, engelli bireyler ve yakınları açısından büyük bir soruna dönüşmüş durumda. Ben engelli aracı kullanan bir vatandaşım ve aynı zamanda engelli yakınım tekerlekli sandalye ile bu alanı kullanmak zorunda. Konuyu AVM’de görevli kişilerle görüştüğümde, artık bu geçişlerin yasaklandığını ve bu engellerin bilinçli olarak konduğunu ifade ettiler. Yerleştirilen taşlar ve daraltılan geçiş alanı nedeniyle hem engelli aracımla hem de engelli yakınımın sandalyesiyle rahat ve güvenli bir şekilde geçiş yapamıyoruz. Kamuya açık hizmet veren bir AVM’nin giriş ve yürüyüş alanlarında, engelli bireylerin ve refakatçilerinin erişimini bu şekilde zorlaştıran bir uygulamanın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Vatandaşların, özellikle de engelli bireylerin, güvenli ve engelsiz erişim hakkına saygı gösterilmesini bekliyorum. Westpark AVM otoparktan AVM’ye yaya geçiş alanına yerleştirilen bu taş ve benzeri fiziksel engellerin tamamen kaldırılmasını, erişilebilirliğe uygun ve engelli bireyleri mağdur etmeyecek bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.

20.03.2026 tarihinde bayram nedeniyle ailemle birlikte İzmir Bayraklı’daki Westpark AVM’ye gittik. Mağaza çıkışında AVM bünyesinde görev yapan vale çalışanları tarafından hiçbir şekilde kabul edilemeyecek bir biçimde saldırıya uğradık. Olay yaklaşık 15 dakika sürdü ve bu süreçte ben, eşim ve bebeğimiz hem fiziksel hem de psikolojik olarak ciddi şekilde sarsıldık. Yaşanan bu olay, bir AVM’de kendimizi güvende hissetmemiz gereken bir ortamda gerçekleştiği için, özellikle eşim ve çocuğumuz üzerinde çok olumsuz bir etki bıraktı. Çocuğumuz, ben ve eşim bu durumu psikolojik olarak hala atlatmakta zorlanıyoruz. Bayram dolayısıyla AVM yöneticilerinin izinli olması nedeniyle henüz AVM yönetimiyle doğrudan bir görüşme gerçekleştiremedik. Ancak yaşanan olayla ilgili olarak gerekli yasal süreci başlattık ve hukuki süreç devam ediyor. Westpark AVM yönetiminden, olayla ilgili tüm kamera kayıtlarının titizlikle incelenmesini, sorumlu vale çalışanları hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka ailelerin başına gelmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ailece yaşadığımız bu ağır mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve gereğinin yapılmasını istiyorum.

19 Mart saat 17.22 civarında Westpark İzmir AVM otoparkına giriş yaptım. Otoparka aracımı park ederken herhangi bir yerde ücretli olduğuna dair bir uyarı, tabela ya da bilgilendirme görmedim. Ayrıca vale hizmeti de kullanmadım. Buna rağmen çıkışta benden otopark ücreti talep edilerek kredi kartımdan 300 TL tahsil edildi. Durumu görevliye ilettiğimde, otoparkta uyarılar olduğunu söyledi ancak ben bulunduğum alanlarda ve giriş–çıkış güzergahında hiçbir uyarı göremedim. Ücretli bir hizmetten yararlanıyorsam bunun açık ve net şekilde, herkesin görebileceği yerlerde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle ödediğim 300 TL otopark ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için otoparkta uyarı ve yönlendirme tabelalarının açık ve görünür şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.