White Monarch Hotel Şikayetleri

17–23 Kasım ve 26–27 Kasım tarihlerindeki iki ayrı konaklamamı White Monarch Hotel’de gerçekleştirdim. Konaklamalarımın üzerinden bir hafta geçmesine rağmen, her iki konaklamama ait ve şirketim adına olması gereken faturaları bir türlü doğru şekilde düzenleyip tarafıma iletmediler. İlk verilen faturada şirket adına kesim yapılmadı, içeriğinde de alakasız ve eksik bilgiler yer alıyordu, tamamen baştan savma bir fatura hazırlanmıştı. Otele daha rezervasyon aşamasından itibaren şirket bilgilerimi ilettim. Bu bilgileri hem Booking.com üzerinden, hem e-posta ile, hem WhatsApp yazışmalarında hem de otele bizzat giderek fiziksel olarak kendilerine defalarca verdim ve her seferinde tekrar hatırlattım. Buna rağmen resepsiyon, muhasebe ve diğer yetkili kanallarla görüşmelerime karşın, her iki konaklamaya ait faturalarım hâlâ doğru şekilde düzenlenmedi ve gönderilmedi. Tüm bu yaşananlardan dolayı ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. White Monarch Hotel’den, 17–23 Kasım ve 26–27 Kasım tarihlerindeki her iki konaklamama ait, şirket bilgilerimi içeren, yasal olarak geçerli ve düzgün hazırlanmış faturalarımın acilen düzenlenip tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

07.09.2025 tarihinde ablamla birlikte White Monarch Hotel Şişli SPA merkezine geldik ve iki kişi için kese-köpük, masaj ve ıslak alan kullanımı dahil bir paket aldık. Toplamda 2.450 TL ödeme yaptık. Ancak, aldığımız hizmet hem beklentimizin çok altındaydı hem de oldukça rahatsız edici bir deneyim yaşadık. Öncelikle ıslak alanlarda ciddi sorunlar vardı. Sauna çalışmıyordu, buhar odasında ise neredeyse hiç buhar yoktu; sadece ılık bir hava vardı. Kese köpük uygulamasında iki kişi aynı anda alınması gerekirken, bizi ayrı ayrı aldılar. Beni buhar odasında, ablamı ise hamamda aldılar. Bu durum, ortak bir deneyim yaşama amacımızı tamamen bozdu. Masaj kısmında ise profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilendi. Terapistim, hizmet boyunca başka bir terapisti kötüleyip kendini övdü. Ayrıca masaj sırasında ciddi bir acı hissettim ve bunu defalarca belirtmeme rağmen, “bu size iyi gelir” denilerek geçiştirildim. Masaj sonrası belimde ciddi ağrılar oluştu ve şu anda sırt üstü bile yatamıyorum. Düzenli olarak SPA hizmeti alan biri olarak, bu kadar yüksek ücretli bir pakette böylesine özensiz ve profesyonellikten uzak bir hizmet almak beni çok şaşırttı ve üzdü. Pazar günü dinlenmek ve keyifli vakit geçirmek için tercih ettiğimiz bu yer, tam bir hayal kırıklığı oldu. Akşamdan bu yana ağrıdan uyuyamıyoruz. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin karşılığında, ödediğimiz ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Rezervasyon yaptığım birim ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Gerekenin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.

İstanbul Mecidiyeköy’deki White Monarch Hotel’de 08.01.2026 tarihinde konaklamam sırasında mini bar kullanımına istinaden hesabıma 1.500 TL yansıtıldı ve bu tutarın 5 gün içinde iade edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Konuyla ilgili resepsiyonla görüştüğümde e-posta göndermem gerektiği söylendi; talep edilen şekilde e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreç hakkında bilgilendirilmedim. Haksız yere alınan 1.500 TL mini bar ücretinin söz verildiği gibi iade edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ücretin derhal hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

07.11.2026 giriş, 08.11.2026 çıkış olacak şekilde İstanbul Şişli ’de bulunan White Monarch Otel’de Booking üzerinden standart oda için rezervasyon yaptım. Otele ulaşıp 1.564 TL tutarındaki oda ücretini kredi kartıyla ödedikten sonra odama geçtim. Gece saat 01:00–02:00 sularında, iki genç görevli kapımı çalarak 1.500 TL depozito ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Bu depozito, otele giriş sırasında bana hiçbir şekilde bildirilmemişti ve tamamen emrivaki bir şekilde, baskı altında bu ödemeyi yapmak zorunda bırakıldım. Depozito bedelinin en geç 5 gün içinde kartıma iade edileceği açıkça söylendi. Ayın 19’unda oteli telefonla aradığımda, konuyla ilgileneceklerini belirttiler ancak 3 gün üst üste aramama rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Daha sonra muhasebe ile görüşmem gerektiği söylenerek bir numara verildi ve “h***” isimli kişiyle görüşmem istendi. Defalarca aramama rağmen telefonu açılmadı. Mesaj attığımda kredi kartı bilgilerimi talep etti, bilgileri iletmeme rağmen bir daha asla dönüş yapılmadı ve iade hâlâ yapılmadı. Devamında mail atmam gerektiği söylendi, talep edilen şekilde maili de attım ancak buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve 1.500 TL tutarındaki depozito iadesi yine gerçekleşmedi. Burada mesele sadece para değil; asıl sorun, misafirlerin bu kadar ciddiyetsiz ve saygısız bir şekilde oyalanması ve mağdur edilmesidir. Ödemeler Berkay g**adına kredi kartı ile yapılmıştır ve buna rağmen süreç bu kadar uzatılmıştır. Bu konuyla ilgili gerekli hukuki aksiyonları alacağımı, noterden ihtar çekeceğimi ve gerekirse bizzat işletmeye geleceğimi buradan bildiriyorum. 1.500 TL depozito tutarımın derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile iletişimdeki ciddiyetsizlik nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum. Benim açımdan 1 yıldız bile fazla.