Wifiber Şikayetleri

Sağladığınız internet hizmeti oldukça yavaş; 720p çözünürlükte bile video izlenemiyor. Üstelik iki gündür internet hizmeti kesik ve yetkililere ulaşılamıyor. Bu kadar umursamazlıkla daha önce karşılaşmadım. Müşteri memnuniyeti nerede?

Wifiber ile 20 Mbps’lik internet paketi için anlaşma yaptım ancak kurulum yapıldığı günden beri ne taahhüt edilen hızı alabildim ne de düzenli bir internet kullanabildim. Sürekli kesinti ve donma yaşanıyor, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sorunu defalarca Sultanhanı’ndaki hizmet sağlayıcınızı arayarak bildirdim, toplamda dört beş kez görüştüm. İki kez eve ekip gönderildi, gelen ekip modem değişecek dedi ve modem değişimi yapıldı ancak problem hiçbir şekilde düzelmedi. Son iki haftadır da yeniden gelmelerini bekliyorum fakat gelen giden olmadı, sorun hâlâ aynen devam ediyor. Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle internet hızımın ve bağlantımın sözleşmede belirtilen değerlere getirilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.

Wifiber üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde, 01.11.2025 tarihinden bu yana neredeyse hiç internetim yok. İnternet ya tamamen yok ya da en fazla bir dakika kadar gelip hemen tekrar gidiyor, düzenli ve kesintisiz bir bağlantı sağlayamıyorum. Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece arıza kaydı oluşturduklarını söylüyorlar ancak ne arayan var ne soran, kimse geri dönüş yapmıyor. 7/24 hizmet verdiklerini iddia etmelerine rağmen, özellikle mesai saatleri dışında aradığımda kimse telefona bakmıyor; otomatik olarak mesai saatleri dışında denilip geçiliyor. Bu süreçte internetsiz kaldığım halde hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Adresim Aksaray ili Eskil ilçesi Hürriyet Mahallesi’dir. Bu adreste daha önce aynı internet hattını 09.10.2025 tarihine kadar Telkom Net olarak kullanıyordum ve herhangi bir ciddi problem yaşamıyordum. 09.10.2025 tarihinden itibaren Wifiber’e geçiş yapıldıktan sonra bağlantı tamamen düzensiz hale geldi. Aylık 450 TL ödediğim bir hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum, üstelik online işlemler için düzgün çalışan bir siteleri bile yok. Wifiber’in, Aksaray Eskil Hürriyet Mahallesi’ndeki adresimdeki internet sorunumu acilen ve kalıcı şekilde çözmesini, eğer bu mümkün olmayacaksa da herhangi bir mağduriyet yaşamadan, ek ücret veya ceza yansıtılmadan aboneliğimi iptal etmesini talep ediyorum.

Wifiber’in Urla’daki 16 Mbps’lik en düşük paketini yaklaşık 4 aydır kullanıyorum. Ödemelerde sorun yaşamamak için hesabımdan otomatik ödeme talimatı verdim, buna rağmen her ay başında tarafımdan ayrıca dekont talep ediliyor. Online kartla ödeme seçeneğinde 30 TL komisyon kesildiği için özellikle otomatik ödemeye geçmiştim. Bu ay da yine dekont talebinde bulundular, ben ise otomatik ödeme talimatım olduğu ve ödemenin banka üzerinden zaten görülebilir olması nedeniyle dekont göndermeyi reddettim. Buna karşılık 10.07.2026 tarihinde, dekont göndermediğim gerekçesiyle hattımı kısıtlayacaklarını tarafıma yazılı olarak ilettiler ve bugün itibarıyla hattım kesildi. Ödememi 02.07.2026 tarihinde yaptığım halde, “Hesapları göremiyoruz, dekont istiyoruz” şeklinde açıklama yapmalarını ve ödeme yapılmış bir hattı kesmelerini kabul edemiyorum. Bu durum sebebiyle internet hizmeti alamıyorum, mağduriyetimin giderilmesi için CİMER ve Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden online şikayet başvurularımı yaptım. BTK sisteminde firma küçük olduğu için seçeneklerde çıkmadığından, hafta içinde BTK’ya ayrıca yazılı şikayet de ileteceğim. Ödememi zamanında yapmış olmama rağmen hattımın kesilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle, kesinti süresi boyunca alınan ücretin tarafıma iade edilmesini ve hattımın herhangi bir ek şart öne sürülmeden açılmasını talep ediyorum.

Wifiber kullanıcısıyım. 17 Nisan gecesi saat 00.00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve o andan beri, yani iki gündür hiç internet erişimi sağlayamıyorum. Modemim çalışıyor olmasına rağmen bağlantı gelmiyor. Adresim Aksaray ili, Eskil ilçesi, Akkaş Köyü Cumhuriyet Mahallesi. Arıza olduğu söylenmesine rağmen bu süre içinde sorun giderilmedi. Müşteri temsilcilerine de hiçbir şekilde ulaşamıyor, destek alamıyorum. İnternete tamamen erişim sağlayamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Arızanın bulunduğum adreste acilen giderilmesini ve bağlantımın bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum.