Wiky Watch Şikayetleri

Yaklaşık 3 ay önce çocuklarım için Wiky 5 Plus akıllı saatlerden 2 adet satın aldım. En iyi model olduğu söylenerek, piyasaya göre de oldukça yüksek bir ücret ödeyerek aldığım bu saatlerden birinin kordonu, hem de bağlantı yerinden, 2 gün önce koptu. Ürünü sadece 3 ay kullanmış olmamıza rağmen yaşanan bu sorunda firma, kordon kopmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamına almadı ve benden yeni kordon için 5 Plus kordonuna 650 TL, kasa kordonuna ise 1.100 TL ödeme talep etti. Bu kadar kısa sürede, bağlantı yerinden kopan bir kordonun kullanıcı hatası sayılmasını ve bu seviyede ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün kordon sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini, aksi halde talep edilen bu yüksek bedellerin makul bir seviyeye indirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Imfexım Elektronik’ten Turkcell kampanyası ile aldığım Wiky Watch akıllı çocuk saatinde sürekli aynı sorunu yaşamaktan ve çözüm yerine yeni ürün satılmaya çalışılmasından çok rahatsızım. İlk aldığım Wiky Watch 4 model saatim de açılmama ve şarj olmama problemi yaşamıştım, o zaman da benzer şekilde yönlendirilerek ücret farkı ödeyip 2023 yılında Wiky Watch 4s modeline geçiş yaptım. Şu anda kullandığım Wiky Watch 4s akıllı saat de yaklaşık 1–3 aydır açılmıyor ve şarj olmuyor. Tamir ettirmek için ımfexım’i aradım, ancak ürünü daha görmeden ana kart yanmıştır veya batarya bitmiştir denilerek, kargo ücretinden de bahsedilip bana yeni model satılmaya çalışıldı. Daha önce de aynı şekilde yönlendirildiğimi, bunun bir taktik gibi göründüğünü söylediğimde, yanlış kullanmışsınız denilerek ses tonunun yükseltilmesi beni ayrıca rahatsız etti. Ben sadece mevcut saatin tamir edilmesini isterken, karşı taraf sürekli pahalı olur, siz en iyisi yenisini alın şeklinde konuştu. Saat şu an garanti kapsamında değil; zaten eski üründe de benzer sorun yaşayıp yine bu yöntemle yeni model almaya yönlendirilmiştim. Ürün ikinci alışta kargo ile geldiği ve üzerinden uzun zaman geçtiği için elimde fatura ya da kayıt numarası gibi evraklar bulunmuyor. Imfexım’in, ürün daha incelenmeden kullanıcı hatası imasında bulunup ısrarla yeni ürün satmaya çalışmak yerine, mevcut saatin makul bir bedelle de olsa onarımı konusunda şeffaf, ilgili ve çözüm odaklı davranmasını talep ediyorum. Gerekiyorsa kayıtların incelenerek, yaşadığım bu tekrar eden sorun ve satış yaklaşımıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Oğluma 2 yıl önce 3500 e bir mağazadan Wiky Watch 4 saat almıştım saati sınırlı sayıda kullandı ilk garantiye gönderdiğimde merdivenden düştü saatin ekranı kırıldı garantiye gönderdim kullanıcı hatası dendi kabul ettik 1000 lira para ile yapıldı. Ara ara dokunmatiğinde ya da konum bilgilerinde bağlantıda sıkıntı oldu sonra kendi düzeldi, 3 ay önce de şarj almadığını fark ettik ve tekrar gönderdik yine kullanıcı hatası denildi ve yine 1900 TL ile yapılacağını söylediler ki kullanıcı hatası olacak bir durum yok terle oluşacak durumlardan bile koruduk saati zaman dolmadan gönderelim dedik şimdi garantiye saatin fiyatı kadar fiyat ödemek zorunda kalıyoruz. Garanti desteği yok servis süresi de uzun bu konuda memnun kalmadım.

Yaklaşık 1 yıl önce hediye olarak gelen Wiky Watch G4P akıllı saatin kurulumunu yeni yapmaya çalıştım ancak saati hiçbir şekilde kullanamıyorum. Cihaza takılan sim kartı saat okumuyor, bu nedenle temel işlevlerini kullanamıyoruz. Mobil uygulama üzerinden numarayı tanımlamaya çalıştığımda ise numarayı yazdıktan sonra “onaylanmamış IMEI” hatası alıyorum ve uygulamaya giriş yapamıyorum. Hem saat hem de uygulama tarafında bu sorunlar nedeniyle hiçbir işlem yapamıyor, üründen hiç faydalanamıyoruz. Ürünü hediye olarak aldığım için elimde fatura veya sipariş numarası bulunmuyor. Bu nedenle özellikle uzaktan yönlendirme ile teknik destek talep ediyorum. Saatin sim kartı okuması ve IMEI onay sorununun çözülerek ürünün sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini rica ediyorum.

Wiky Watch akıllı saatimi 29.09.2023 tarihinde satın aldım. Yaklaşık 6–7 aydır saat şarja takmama rağmen hiç açılmıyor ve ekranda hiçbir şekilde görüntü oluşmuyor. Ürün hâlâ garantili ve fatura/fişim de duruyor. Henüz ne aldığım yere ne de yetkili servise başvurmadım. Saati tekrar kullanabilmek için açılmama sorununun giderilmesini ve gerekli görülüyorsa garanti kapsamında onarımının yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.

Wiky 4g akıllı saatimizi yeni bir telefona tanımladığımız andan itibaren uygulama üzerinden konum bilgisi alamıyoruz. Eski telefonda hiçbir sorun yokken, yeni telefonda internet olmasına rağmen uygulama üzerinde sürekli “internet bağlantısı yok” uyarısı çıkıyor ve saat konumu güncellenmiyor. Yeni telefonumuz Redmi 15 Pro ve Android işletim sistemine sahip. Uygulamayı bu telefona yeni yükledik, saatte herhangi bir ayar değişikliği yapmadık. Eski telefonda aynı saat ve aynı uygulama sorunsuz çalışıyordu, sadece telefonu değiştirince bu problem ortaya çıktı. Bu konuda tarafıma teknik destek verilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak saatin yeni telefonda da sorunsuz şekilde konum bilgisini iletmesini rica ediyorum.