Wings Card Şikayetleri

Akbank Wings Black Plus ve Bire Bir bankacılık müşterisiyim. Sabiha Gökçen havalimanında yapacağım yurt dışı uçuşu için Lounge Me paketi kapsamında lounge hizmeti almak istedim. Öncelikle yıl boyu 5 giriş hakkınız var, misafir getirirseniz de bu haktan düşüyor. Uygulamadan giriş kodu alana kadar çok uğraştım, birçok kez hata verdi. Sonunda kodu aldığımda ve giriş yaptığımda tam bir hayal kırıklığıyla karşılaştım. İçeride Wings veya Akbank adına hiç yakışmayan bayat bir çay, bayat bir kahve ve bayat mercimek çorbasından başka hiçbir şey yoktu. Bir de üzerine büyük lütufmuş gibi yılda 5 hakkımız var. Akbank adına utandım, Kepler'e girmek için bu kadar uğraştığıma da çok pişman oldum.

18 Ocak 2025 tarihinde eşimle balık yemeye gittik. Saat 19:15'te Akbank Wings'in %15 restoran indirimi kampanyasına dayanarak ödememi yaptım fakat restoran indirimi halen yansıtılmadı, açtığım kayda da dönüş yapılmadı. Ekte restoran fişi sunulmuştur. En kısa süre içerinde yansıtılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir Akbank Wings kart kullanmaktayım. Bankanın vermiş olduğu bu kredi kartının üzerinde güvenlik sebebiyle kart numarası yazılı değil. Mobil bankacılıktan giriş yaparak bilgilere ulaşarak sipariş geçebiliyoruz. Kartımda yeteri kadar limit olduğu halde internet üzerinden alışveriş yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ama bir çözüm yok. Bu yüzden kartımı iptal etmeyi düşünüyorum. Günlerdir almak istediğim bir ürünü alamadım ve tükendi. Ne geri dönüş var ne çözüm.

Wings Black Plus programındayım. Sağlıklı yaşam programı kapsamında veteriner ve eczane alışverişi yaptım, indirim olacağını düşünerek. Ama olmadı. Program kapsamında olması gerekli. Daha önce de aradım ama indirim konusunda yardımcı olan olmadı. İndirim olmayacaksa bu kartı neden kullanıyorum?

Akbank Wings Plus müşterisiyim. 1 eylülden beri restoran harcamalarına yapılması vaat edilen, işlem başına %15 lik iade yapılmadığı gibi, yaptığım diğer harcamalarda da alışveriş tutarının 1.5 katı mil puanlar yansımamıştır. Konuyu müşteri hizmetlerine de ilettim, yansıması gerektiğini, sorunu ilgili birime ilettiklerini söylediler, ancak hala bir gelişme yok.

Wings Black Plus programına dahilim https://www.wingscard.com.tr/kampanyalar/havalimani-ucretsiz-lounge-ayricaligi lounge. Me kampanyası uygulamalarda gözükmüyor. Müşteri hizmetleri kampanya tanımlanmamış beklemeniz gerek dedi fakat kampanya şartlarında herhangi bir bekleme koşulu yok.

Akbank Wings Başvurusu kampanyasıyla ilgili ekteki görseldeki mobil uygulama üzerinde gördüğüm 30.000 TL harcamanıza 6.000 TL değerinde yurt dışı uçak bileti kampanyasına telefon bankacılığı üzerinden Wings'e başvurarak katıldım. Başvuru sırasında kampanya yüklenmezse kayıt açmam gerektiğini belirttiler. 30.000 TL harcama yaptım ama 300.000 puan yüklenmedi. Kayıt açtım, kriter sağlanmadı olarak cevapladılar. Şikayetçiyim.

Akbank Wings Black kart sahibiyim. Anlaşmalı oldukları ve %20 indirim olduğu belirtilen restoranlardan birinde Temmuz ayında yemek yedik. Restoranda her masaya dağıtılmış olan kibrit kutularında açıkça Wings'e indirim olduğu görülüyordu. Görselde herhangi bir tarih kısıtlaması yer almıyordu. Hesap geldiğinde ilgili kişi de indirimden bahsetti. Sonucunda yaklaşık 4.700 TL'lik tutarı Wings Black kartımdan ödedim. Fakat ne ödeme anında ne de ekstreme indirim yansıtılmadı. Müşteri ilişkileri ile görüştüğümde kampanya Mayıs ayında sona erdiği için indirim yansıtılmadığını bilgisini verdiler. Bu kartın restoranlarda indirim yaptığını Wings'in kendi web sitesinde ve diğer reklamlarında belirtiyorlar. Gittiğim restoranda da bu sebeple Wings'i kullanmayı tercih ettim. Kampanya aylar öncesinden bittiği halde, halen devam ettiği izlenimi yaratılarak tüketici yanıltılıyor. Bu kandırmacadan Akbank da faydalandığı için devam etmesine göz yumuyor. Akbank'ın 940 TL tutarı iade etmesini bekliyorum.

Akbank Wings kartı havayollarını çok kullanıyorum diye tercih ettim ama bin pişman oldum. İhtiyacım olduğunda asla muhatap bulamıyorum. Uçağım 6 saat rötar yaptı lounge özelliğinden faydalanmak istedim. Kayıt oluşturdum ama ne SMS ne de maille lounge kodu gelmedi. Müşteri hizmetlerini 3 kere aradım, sadece kayıt oluşturdular. İlgili birim 18'sen sonra çalışmıyormuş. Uçağım 23.45teydi bir banka bu hizmeti vereceğini taahhüt ediyorsa vermelidir. Uçuş için kampanyalı kredi kartı arıyorsa kesinlikle o Wings değil.

Wings Black+ üyesi olarak fast track özelliğini kullanma hakkım vardı. Yazılımsal hatalar nedeniyle fast track gişesi önünde yarım saat uygulamadaki kodu bulmaya çalıştık ve bulunamadı. Bu perişanlık sonrasında ödemeyi kendim yaparak tutarın Akbank'ın uygulamasındaki hatadan dolayı geri iade edilmesi için talepte bulundum. İki aydır iki kez talebim, konudan bağımsız olarak 'Wings üyelerinin fast track kullanma hakkı vardır' şeklindeki otomatik mesajla sonlandırıldı. Akbank'a yakışmayacak şekilde hem benim, hem de temsilcilerin dört-beş saatine mal olan bir telefon trafiği yaşamak zorunda kaldım. İki aydır konu hâlâ çözülemedi, vakalara bakan kişilerin talepleri dikkate almadığı kanaatindeyim. Eğer bir Akbank yetkilisi dört-beş saatte çözülemeyen konuyu incelemek isterse, güncel vaka numarası 8022356683'tür.

Wings Black Plus kartımla Havalimanı lounge hizmeti için kod alamıyorum. Telefon bankacılığında kampanyalar kısmında diğer işlemler için kod veriliyor ama lounge için kod yok. Ne yapılması gerekiyor. Çağrı merkeziyle görüşmelerden bir sonuç çıkmadı. Eşimde de aynı karttan var o da kod alamıyor. Şubemizle görüştük onlar da çözemediler. Lütfen konuyla ilgili bilgi verilmesini ve sorunun çözülmesini istiyorum. Teşekkürler.

Trip.com uygulamasından aldığım bileti iptal ettim. Bileti aldığım firma, para iadesinin 20 Şubat 2024 tarihinde gerçekleştiğine dair bilgileri tarafıma iletti; fakat günler geçmesine rağmen para Wings hesabıma ulaşmadı. Şu an yurt dışındayım ve telefonla arama yapmam mümkün olmadığı için Akbank uygulamasından birkaç kez canlı desteğe bağlandım. Ancak konuştuğum yetkililerin de ARN kodu hakkında bir bilgisi yoktu. Son çare olarak buraya yazıyorum, bilgileri ekte vereceğim.

Akbank Wings Card Black Plus menüde otopark indirim kampanyası bulunuyor. Akbank mobil uygulamada yazan şartları sağlamış olmama rağmen Kasım ayında Antalya Havalimanı otoparkında yaptığım harcamanın indirimini yansıtmamışlar üstelik destek talebi için aradığımda slipte iç hatlar otopark harcaması yazmasına rağmen ilgili iş yerinin harcama sektörünü Turizm/ Eğlence girdiği için mağduriyetim hakkında hiçbir konuda yardımcı olmamışlardır. Bu haksız kampanyadan arkadaşım da mağdur olmuştur. Akbank ve Antalya Havalimanı otopark işletmeciliği ortak bir şekilde insanları kandırmaktadır. Bilsek arabamızı hiç park etmeyeceğimiz fahiş bir lokasyon. Mevduatımı ilgili bankada tutmak ve de yıllık kart aidatı ödediğim kredi kartını kullanmam için bir sebep kalmamıştır.

Aralık ayının ortalarında Akbank müşteri hizmetlerini arayarak 2900 ile biten Wings kredi kartımın bir sonraki ekstresi için Euro cinsinden ekstre olması için işlem yaptırdım. İşlemden sonra mobil uygulamaya girdiğimde evet Euro olarak ta hesap özeti oluşturulduğu görünüyordu. Ocak ayının başında hesap özetim kesilmeden 3 kere arayıp teyit ettim. Bakın Euro olarak gelecek değil mi ben yaptığım harcamalarımı Euro olarak ödemek istiyorum diye belirttim. Hepsinde görüştüğüm temsilci evet yurt dışında Euro cinsinden yaptığınız harcamaların hesap özetini Euro cinsinden alacaksınız diye bana söylediler. Son görüşmem hesap özetimin kesileceği günden bir önceki geceydi hatta. Hesap özetim geldi ve bana sadece tl olarak hesap özeti kesilmişti. Euro olarak gelmemişti. Nitekim böyle bir şey bekliyordum, bu kadar arayıp teyit etmemin sebebi de buydu ki beni şaşırtmadılar sağ olsunlar. Hemen müşteri temsilcisi ile görüştüm kendisi beni uzun uzun beklettikten sonra bana Euro hesap özeti tanımlayan temsilcinin Euro hesabımı karta bağlamamasından ötürü Euro olarak hesap özeti alamadığımı, kendisinin şimdi tanımladığını ve bundan sonraki harcamalarımda ancak Euro cinsinden hesap özeti alabileceğimi belirtti. Ben Euro hesap özeti alabilmek için hesabımın karta bağlanması gerektiğini nereden bilebilirim? Süreci bilmesi gereken müşteri temsilcisi bile bilmiyorken ben neden onun eksik yaptığı iş yüzünden kur farkından ötürü 700-800 TL daha fazla ödüyorum? Konu ile ilgili 8023788241 numaralı bir başvuru oluşturdum lakin gelen cevap benim sorunum la asla ilgili olmayıp web sitesinde yazan döviz cinsinden harcamalara ait sayfanın kopyala yapıştır hali ile aynı. Bu başvuruma istinaden 8023799059 numaralı bir kayıt daha oluşturdum. 3 iş günü bitmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı. Müşteri memnuniyeti açısından dahi olsa bir geri dönüş beklerdim. Lakin beni hayal kırıklığına uğrattılar. Ben de beni hayal kırıklığına uğratan bir banka ile daha fazla çalışmak istemiyorum.

Akbank mobil üzerinden Wings kredi kartı için üyelik işlemlerini tamamladım ancak kartımın limiti 0 TL olarak tanımlandı. Limit artışı talebinde bulunduğumda, diğer bankalardaki limitlerimde azalış yapmam istendi, onu da yerine getirdim. Buna rağmen kartımın limiti hâlâ 0 TL olarak görünmeye devam ediyor. Bu süreçte defalarca telefon bankacılığını aradım ancak müşteri temsilcisine bağlanamadan, sürekli robot yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve “talebiniz işleme alınmıştır” mesajı dışında somut bir geri dönüş alamıyorum. Derdimi anlatabileceğim, süreci açıklayacak bir yetkiliye ulaşamıyorum. Limit artışı yapılmayacaksa, en başta bu kartın neden onaylanıp tanımlandığını anlamıyorum ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Limit artışı sağlanmayacaksa Wings kredi kartımın iptal edilmesini, aksi durumda ise limitimin makul bir seviyeye yükseltilmesini talep ediyorum.

Akbank Wings Card’ımın 4924 ile biten kart numaralı kredi kartımdan 12.06.2026 tarihinde, Hong Kong ve İsveç kaynaklı, bana ait olmayan toplam 1.759,98 TL tutarında harcama yapılmıştır. Kartım fiziksel olarak her zaman yanımdaydı, ayrıca kartımda posta yolu ile işlem özelliği de kapalı olmasına rağmen bu işlemler gerçekleşmiştir. Bu durum, Akbank’ın kart bilgilerimi yeterince koruyamadığını ve güvenlik açığı olduğunu düşündürmektedir. Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini arayarak şüpheli işlem bildirimi yaptım ve ardından Akbank Mobil üzerinden harcama itirazında bulundum. Tüm bu işlemleri zaman kaybetmeden gerçekleştirmeme rağmen, tarafımca yapılmayan bu harcamalar hâlâ kartıma yansımış durumdadır. Hem güvenlik açığının araştırılmasını hem de bana ait olmayan 1.759,98 TL tutarındaki tüm izinsiz harcamaların derhal iptal edilerek kartıma iade edilmesini talep ediyorum.