Winmar Şikayetleri

2 ve 3 Ağustos tarihinde Winmar Market'ten pasta siparişi verdim. Özel gün pastası siparişi üzerine istediğim yazıyı yazamayarak, şeker hamuruyla kapatılmış; benim isteğimin dışında bir pasta olmuştu. Düzeltilmesini istedim. Bu sefer yine eksik yapılmış, yazıyı ikinci defadır rakamla değil yazıyla yazılmasını, kenarlarının krem şantiyle süslenmesini istediğim halde bana kendi bildikleri gibi pasta yapmışlardı. Alamayacağımı söyledim, sıradan bir pasta olsaydı vitrinden bir pasta seçerdim dedim. 'Siz bilirsiniz' denildi. Bugün tekrar vermek istediğimde, o günkü pastayı almadığım için kendi hatalarını bana yükleyip 'O pasta çöp oldu, siparişinizi almıyoruz' şeklinde mesajıma cevap yazılmış. 2 günlük pastayı benim almamı istediler ve istediğim şekilde olsaydı alacaktım. İstediğimin dışında olduğu için kabul etmedim, suçu bana yüklediler.

Devamlı pasta siparişi verdiğim Gazimuhtar şubesinden bir pasta siparişi verdim. Pasta hem istediğim şekilde yapılmamış hem de krem şantiye gıda boyası eklenmişti ve o pasta değildi. Acı, zehir gibi bir tat veriyordu. 25 yerine 27 yazılmış, kürdanla düzelttik deyip daha da kötü hale getirdiler. İstediğim model farklıydı, onların yaptığı ise bambaşkaydı. Pastayı yiyen tüm misafirlerin elleri ve dudakları simsiyah oldu. Üstelik gıda boyası çıkmıyor, çok kalıcıydı. Alt tarafı bir pasta için bu kadar sorun yaşanmasını beklemezdim.

Ben hayatımda ilk defa bu kadar saygısız biriyle karşılaştım. İftar vakti ekmek ve patlıcan alıyorum, 20 TL bantlı diye almıyor. Neymiş, müdürü o şekilde söylemiş. Kartı yanıma almamışım, ekstra para da almamış. O parayı almadı, aldıklarımı bıraktırdı. Her yere şikayet edeceğim. Parayı beğenmemek, almamak ne oluyor? İnsanları mağdur ediyorsunuz.

Winmar Pastanesi'nden pasta yaptırmak istedim. Nişanlıma benim attığım fotoğrafla yaptıkları arasında dağlar kadar fark var. Böyle bir markaya yakışacak bir durum değil ve beni bir gün sonra aradılar, pastayı gelip almamı ilettiler. Ters bir üslupla, hoş bir durum değil. Son gün ben rezil oldum. Pasta yaptıramadım.

Ben böyle bir şey görmedim. Sodexo geçiyor mu diyoruz, geçiyor diyorlar; hem de geliyoruz burada geçmiyor diyorlar. Bu ne saçmalık! Ben o kadar yol geliyorum, yazıklar olsun. Bir daha Winmar'ın önünden geçmeyeceğim.

Winmar Karataş şubesinden dün yaklaşık 5 kilo kare baklava ve 2,5 kilo kadar midye baklava alıp Siirt’e getirdim. Bu baklavaları 7 yetimin de içinde olduğu toplam 4 aileye ikram etmek için almıştım. Ancak midye baklavayı yiyince hem tadının çok kötü olduğunu fark ettik hem de ben mide rahatsızlığı geçirdim. Kendi paramla adeta zehirlenmiş ve yanıltılmış hissettim, üstelik yetimlerimin karşısında mahcup oldum ve başkalarının sağlığıyla da istemeden risk almış olduk. Bir doktor olarak, yaşanan bu durum nedeniyle Sağlık Bakanlığı’na da şikayet etmeyi ciddi ciddi düşünüyorum. Gıda güvenliği bu kadar önemliyken, bu şekilde bozuk ya da kalitesiz ürünlerin satışa sunulmasını asla kabul etmiyorum. İlgili şubenin ürünleriyle ilgili acilen inceleme ve denetim yapılmasını, üretim ve saklama koşullarının kontrol edilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.

Gaziantep Güneykent Mahallesi şubesinde, kasada duran hanımefendiye bir şey sordum; burnuyla itiyor, cevap verirken ağır bir şekilde yanıt veriyor. Eski çalışanlar bin iyi, güler yüzlüydüler. Kasada duran hanımefendiye uyarı ve müşteriye karşı güler yüz göstermesini arz ederim.

Güneykent Mahallesi Winmar şubesinden aldığım deterjan kutusunu 26 Mayıs günü saat 19.40 civarında iade ettim. Ödemeyi Garanti Bankası banka kartımla yapmıştım ve iade sırasında tutarın kartıma geri yatırılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 150 TL’lik iadem hâlâ kartıma geçmedi. İade işlemi sırasında kasadaki görevli bayan son derece kaba ve uygunsuz bir üslup kullandı, sürekli söylenip homurdandı. Diğer kasadaki arkadaşı da onu destekler bir tavır içindeydi. Bu durum hem saygısızca hem de müşteriyi rahatsız edici bir davranıştı. Hem 150 TL’lik iade tutarımın ivedilikle Garanti Bankası banka kartıma yatırılmasını hem de Güneykent Mahallesi Winmar şubesindeki kasa personeline müşteriyle iletişim ve görgü kuralları konusunda gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini talep ediyorum.

05.06.2026 günü saat 17:30 civarında Winmar Güneykent markette yaptığım alışverişte kasada ciddi bir sorun yaşadım. Aldığım bezelye kasada fasulye olarak geçirilmiş ve kilo/fiyat farkı nedeniyle 69 TL olması gereken ürün 129 TL üzerinden işlem görmüştü. Yani ürün hem yanlış girildi hem de benden fazla ücret alındı. Bu hatayı fark edip kasadaki zayıf ve genç, başörtülü bayana durumu söylediğimde, son derece saygısız ve kırıcı bir üslupla “Bu manavcılar ne yapıyor, kasada bize ürün tarttırıyorlar” diyerek bağırdı ve parayı verip “hadi yallah” şeklinde konuştu. Müşteri olarak hem hatalı işlemle karşılaştım hem de bu şekilde azarlanır gibi, kaba bir tavır ve üslupla muamele gördüm. Durumu Ö*** Bey isimli yetkiliye de ilettim ancak herhangi bir tepki veya çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ne kasiyerden ne de yönetimden bir açıklama ya da telafi edici bir davranış olmadı. Hem yanlış işlem yapılması hem de ardından bana yönelik bu saygısız tutumun iş ahlakına hiç uygun olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ilgili kasiyerden ve gerekli görülüyorsa sorumlu yöneticiden tarafıma sözlü veya yazılı şekilde özür dilenmesini, personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.

Bugün gittiğim şehirgösterendeki winmar markette yumurta fiyatı 140 yazıyordu kasada 150 çıktı yumurta kutularının üstünde boş bir kova içinde zeytin çekirdekleri yumurta kolileri zaten ayrı pis üslup daha da kötü hijyen 0 gün geçtikte daha da kötüye giden bir market...

Gaziantep’te Oskan’ın yanındaki Winmar şubesine sık sık alışverişe gidiyorum ve genel olarak mağazayı çok seviyorum; ancak özellikle kasada çalışan Z***** isimli personelin tavırlarından artık ciddi anlamda rahatsız oluyorum. Kartında ismi Z***** olarak yazıyordu ve ne zaman kasaya denk gelsem, sürekli ters ve sert bakışlarla karşılaşıyorum. Herhangi bir sebep yokken, sanki oraya gitmiş olmam bile onu rahatsız ediyormuş gibi bir yüz ifadesi ve tavır sergiliyor; bu da beni alışveriş yaparken huzursuz ediyor. Bu durum tek seferlik değil; mağazaya her gittiğimde benzer bir tavırla karşılaşıyorum. Ayrıca kasada çalışan, saçları açık olan ve ismini bilmediğim başka bir kadın personelin de aynı şekilde sert ve soğuk davrandığını fark ediyorum. Winmar’ı gerçekten beğeniyorum ve severek alışveriş yaptığım bir yer; bu yüzden çalışanların müşteriye karşı daha saygılı ve güler yüzlü olmalarını bekliyorum. Şubede özellikle kasada çalışan bu personellerin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve bu tarz tavırların düzeltilmesini istiyorum. Mağazayı sevdiğimiz için bu olumsuz davranışların devam etmesini istemiyorum.

Sipariş verdiğim pastam, istediğim gibi yapılmamış. Market çalışanına bu şekilde istemediğimi anlatmama rağmen, bedava veriyormuş gibi hakaret edici bir üslupla konuşmuş ve paramın iadesini yapmamış. Telefonda bana bağırarak, usulsüz bir şekilde konuşmuş.

Bugün Gaziantep Karataş’ta cadde üzerindeki Winmar şubesinde babamla alışveriş yaparken son derece saygısız bir tutumla karşılaştık. Babam kahve reyonunun yerini çerez reyonunda çalışan iki kadın personele sordu. “Biz bilemeyiz, bizim reyonumuz değil, gidin kendiniz bakın” diyerek ters ve azarlayıcı bir üslupla cevap verdiler. Reyonu bilmediğimiz için zaten çalışanlara soruyoruz, buna rağmen yardımcı olmak yerine bu şekilde kaba bir tavırla karşılaşmak bizi çok üzdü. Daha sonra aradığımız kahve ürününü çerez reyonunun hemen yanında bulduk. Yani aslında çok yakınımızdaymış ve çalışanlar isterlerse çok kolay bir şekilde yönlendirebilirlerdi. Özellikle yaşça büyük olan babama karşı bu saygısız ve suratsız tavır, müşteri olarak kendimizi değersiz hissettirdi. Bu olay nedeniyle bir daha bu şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Babamın yaşını ve konumunu dikkate alarak, kendisine yapılan bu kaba davranış nedeniyle, ilgili personelden babamdan özür dilenmesini ve bu personele mağaza müdürleri tarafından gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.