Xbox Şikayetleri

Xbox uygulaması üzerinden bugün saat 16:37’de Xbox Game Pass Premium satın aldım. Sonrasında Forza Horizon 6’nın sadece PC için olan Xbox Game Pass seçeneğinde bulunduğunu fark ettim ve sistemin gösterdiği “19 TL farkla geçin” benzeri seçeneğe tıkladım. Bu işlemden sonra banka hesabımdan 409 TL ve 419 TL olmak üzere iki ayrı çekim yapıldığını gördüm. Herhangi bir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve bu nedenle mağduriyetim devam ediyor. Microsoft hesabım Furkan Ö***** adına kayıtlıdır. İlgili fazla veya hatalı çekilen tutarların, özellikle Xbox Game Pass Premium için alınan bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede incelenip ücret iadesinin gerçekleştirilmesini rica ederim.

Xbox üzerinden satın aldığımız Rise of Nations oyununu uzun süre sorunsuz bir şekilde oynadık, ancak yaklaşık 1 haftadır oyuna erişemiyoruz. Oyunu açtığımızda önce açılış fragmanı geliyor, fragmanı geçtikten sonra normalde oyun başlama ekranının gelmesi gerekirken ekran tamamen siyah kalıyor ve oyun açılmıyor. Oyunu satın aldığımız ve kullandığımız Xbox hesabının oyuncu etiketi Rustrash879547’dir. Destek almak için Xbox müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık ancak herhangi bir şekilde iletişim sağlayamadık, bu nedenle sorunumuz devam ediyor. Daha önce defalarca oynayabildiğimiz bu oyuna, satın almış olmamıza rağmen artık erişememekten dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Hesabımız üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak oyunun tekrar sorunsuz şekilde açılmasının sağlanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Microsoft hesabıma bağlı Outlook mail, Microsoft hesabı ve Xbox hesabım yaklaşık 4–5 gün önce üçüncü kişiler tarafından ele geçirildi ve o tarihten beri hiçbirine erişemiyorum. Hesabım çalındıktan sonra Microsoft’un yönlendirdiği şekilde hesap kurtarma formunu eksiksiz doldurdum ancak sert güvenlik politikaları gerekçe gösterilerek hesabımın bana geri verilemeyeceği belirtildi. Hesaplarımda özellikle Xbox tarafında uzun süre emek vererek biriktirdiğim oyun içi ilerlemelerim ve verilerim bulunuyor ve şu an tüm bu emeklerime erişemiyorum. Hesabın bana ait olduğunu kanıtlamak için istenen bilgileri form üzerinden verdim ancak buna rağmen ek bir çözüm yolu sunulmadı. Microsoft’tan talebim, ek güvenlik kontrolleriyle (gerekirse kimlik doğrulaması veya farklı bir yöntemle) bu hesapların yeniden tarafıma teslim edilmesi, bunun mümkün olmaması durumunda ise Xbox hesabımdaki oyun içi verilerim ve emeklerim için uygun bir iade veya telafi sağlanmasıdır. Hesabımın güvenlik nedeniyle kilitli kalması yerine, benimle birlikte hareket edilerek bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

14.07.2025 tarihinde Amazon Prime üzerinden Xbox 9. Nesil bir oyun kolu satın aldım. Yaklaşık 3 aylık süre içinde ürünü 6–7 kez garantiye göndermek zorunda kaldım ve her seferinde sorunlu ya da yenilenmiş cihaz gönderildi. Son gönderilen kolu ise sadece 12 gün kullanabildim ve bu kez de drift sorunu ortaya çıktı. Garanti servisine defalarca kez yenilenmiş ürün istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bana sürekli yenilenmiş, kutusu ve içeriği de farklı görünen cihazlar gönderildi. Yenilenmiş bu cihazların çok çabuk bozulması nedeniyle oyun oynayabileceğim başka bir kolum olmadığı için oyunlarımı aksatmak zorunda kaldım ve bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Sipariş numaram 2046223205’tir. Artık yenilenmiş ürün istemiyorum. Tarafıma sıfır, kutusu açılmamış, sorunsuz bir Xbox 9. Nesil oyun kolu gönderilmesini talep ediyorum, eğer bu sağlanamayacaksa ürün bedelimin tamamının iadesini istiyorum.

15 Nisan’da satın aldığım Xbox Game Pass için iade talebi oluşturdum ve 449 TL tutarındaki ücretimin Ziraat Bankası hesabıma geri yatırılması gerekiyordu. Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen iade ücreti hâlâ hesabıma yatmadı. Ödeme Ziraat Bankası kartımla yapıldı, işlemle ilgili sipariş numaram 6b4fa773-8b3c-44b5-80f5-9f88f1f5e49e’dir. Şu ana kadar müşteri hizmetlerini aramadım, sistem üzerinde iadenin otomatik olarak gerçekleşmesini bekledim fakat herhangi bir sonuç alamadım. İademin neden hâlâ tamamlanmadığının kontrol edilmesini, 449 TL’lik tutarın bir an önce Ziraat Bankası hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yıllardır kullandığım, yaklaşık 5–6 yıllık Microsoft hesabım ve buna bağlı Xbox hesabım bir anda iznim olmadan ele geçirildi. Hesabıma bağlı Minecraft oyunuma ve oyun içi sahip olduğum değerli pelerinlere artık erişemiyorum. Önceden “a***********@gmail.com” adresiyle kullandığım hesabımın e‑posta adresi kendi e‑posta adresleriyle değiştirilmiş, üstüne bir de iki faktörlü doğrulama eklenmiş. Bu durum ortaya çıkar çıkmaz hesabımı geri alabilmek için Microsoft desteğine başvurdum; ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Hesabımın çalınmasına rağmen hesap kurtarma konusunda somut bir adım atılmadı ve süreç boyunca ciddi anlamda mağdur edildim. Yıllardır emek verip para harcadığım hesabımın bu kadar kolay kaybedilmesi ve destek tarafının bu kadar yetersiz kalması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvenimi tamamen sarstı. Microsoft’un, hesabımın güvenlik kayıtlarını ayrıntılı şekilde inceleyerek hesabımı eski haline getirmesini, e‑posta adresimi tekrar bana ait olacak şekilde düzeltmesini ve hesabıma bağlı tüm oyun ve içeriklere erişimimi yeniden sağlamasını talep ediyorum.

Microsoft ve Xbox hesabım yaklaşık 2–3 ay önce çalındı ve o günden beri hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Bu hesabı sadece oyun oynamak için kullanıyordum ve içerisinde Forza Horizon 4 ile Mortal Kombat 11 oyunlarım bulunuyordu. Artık ne bu oyunlara ne de hesabıma ulaşabiliyorum. Hesabıma en son Türkiye İzmir’den bir masaüstü bilgisayar üzerinden giriş yapmıştım. Hesabım çalındıktan sonra hesapla ilişkilendirilmiş olan h********@gmail.com adresim ve kullanıcı adım başkası tarafından değiştirilmiş. Bu nedenle hem e‑posta ile kurtarma adımlarını kullanamıyorum hem de normal yollarla hesabı bulamıyorum. Doğrulama ve hesap kurtarma formlarını defalarca doldurmama rağmen sistem doğrulamayı kabul etmiyor. Oysa hesabımla ilgili eski giriş lokasyonu, cihaz ve oyunlar gibi birçok bilginin hâlâ kayıtlarında aynı şekilde göründüğünü düşünüyorum, buna rağmen hesabıma geri erişim sağlayamıyorum. Hesabım çalınmış olmasına rağmen Microsoft tarafından bana hiçbir uyarı veya bilgilendirme e‑postası gelmedi. Yaklaşık 2–3 aydır hem Gmail üzerinden hem de Microsoft/Xbox destek formları, canlı destek ve diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve kimse yardımcı olmadı. Yıllardır kullandığım hesabıma ve para vererek satın aldığım Forza Horizon 4 ve Mortal Kombat 11 oyunlarıma erişememek beni ciddi anlamda mağdur etti. Microsoft ve Xbox’tan talebim, çalınan hesabımın tüm güvenlik kayıtlarıyla birlikte detaylıca incelenmesi, hesabın tekrar tamamen bana iade edilmesi ve Forza Horizon 4 ile Mortal Kombat 11 oyunlarıma erişimimin yeniden sağlanmasıdır.

Microsoft Store üzerinden Xbox Series X/S için Five Nights at Freddy’s 4 oyununu Mart ayında dijital olarak satın aldım. Oyunu oynarken karakteri arkaya döndüremediğim için oyunu düzgün şekilde kullanamıyorum ve bu nedenle oyundan hiçbir şekilde fayda sağlayamıyorum. Bu sebeple Microsoft Store üzerinden iade talebinde bulundum ancak talebim herhangi bir açıklayıcı gerekçe sunulmadan reddedildi. Sipariş numaram 6965510293’tür. Telefon numaram olmadığı için müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, yaşadığım sorunu detaylı bir şekilde kimseye anlatamıyorum. Oyunu teknik olarak kullanamadığım ve mağdur olduğum için ilgili oyunun ücretinin iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

14 Temmuz 2025 tarihinde Amazon üzerinden, satıcısı Amazon olan Xbox Wireless kontrolör Beyaz, 9. Nesil (Microsoft Türkiye Garantili) bir oyun kolu ve yanında Xbox Oyun ve Şarj Kiti satın aldım. Ürünü sorunsuz kullanıyordum ancak 10.03.2026 tarihinde oyun kolunun RB tuşundan gelen sesten dolayı garanti ve teknik servis ile iletişime geçip 2045338084 numaralı servis siparişini oluşturdum ve ürünü kargo ile gönderdim. Kargoda alıcı olarak Microsoft Ireland operations, teslim alan kişi olarak da Y**** Ç**** görünüyordu. 16.03.2026 tarihinde tarafıma geri gönderilen ürün benim gönderdiğim kol değildi. Oyun kolunu kendi orijinal kutusuyla birlikte göndermiş olmama rağmen, bana orijinal kutusu olmayan, daha önce kullanılmış, farklı bir oyun kolu gönderildi. Gelen kolun üzerinde lekeler ve çizikler mevcut. Ayrıca ben ürünü servise gönderirken sadece oyun kolunu, kutusuyla birlikte yollamış, yanında satın aldığım orijinal şarj kitini özellikle göndermemiştim. Elimde hem benim gönderdiğim oyun kolu ve kutusunun hem de bana gönderilen farklı ve çizik, lekeli oyun kolunun fotoğrafları mevcut; bunları da kanıt olarak ekleyeceğim. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve satın alma belgeleri de bende bulunuyor. Buna rağmen gönderdiğim ürünle alakası olmayan, kullanılmış, lekeli ve çizik bir kolun tarafıma gönderilmesini kabul etmiyorum. Teknik servisin benim gönderdiğim orijinal kolu bularak tamir edip tekrar bana ulaştırmasını ya da en azından sıfır, orijinal ve kutulu bir oyun kolu ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde yanlış ve güven sarsıcı işlem yapan çalışanların da tespit edilip gerekli şekilde uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu karışıklığın acilen incelenerek çözülmesini, tarafıma da yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.