Xerox Şikayetleri

Xerox b225 model yazıcıyı Mardin Kızıltepe Yıldız Bilgisayar’dan satın aldım. Ürünü ilk aldığımda üst kapak menteşesinin kırık olduğunu fark ettim. Yaklaşık bir aydır çözüm bekliyorum ve bu süre zarfında yetkili bir muhatap bulmakta zorlandım. Ürün garanti kapsamında ve fatura ile garanti belgesi elimde mevcut. Kredi kartı ile ödeme yaptım. Sorunun başından beri müşteri hizmetleri veya teknik servisle iletişime geçmeme rağmen ne parça gönderimi sağlandı ne de iade kabul edildi. Ayrıca başka servislerle de iletişime geçtim fakat parça temin edemedim. Sorun sürekli devam ediyor ve her fotokopi çekmek istediğimde üst kapak menteşesinin kırık olması nedeniyle cihazı verimli şekilde kullanamıyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesi için kırık parçanın gönderilmesini, kartuş değişimini ve gerekirse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Xerox 3335 yazıcı aldım 1 sene önce ofisime. Aldığıma bin pişman etti. Her açılışta sınama yazısı yazdırması, her kağıdı beğenmeyip sürekli sıkıştırma yapması, İki taraflı yazmayı iptal etmeme rağmen hep iki taraflı yazdırmaya çalışması ve bunun sonucunda ilk sayfayı yazdırıp ikinci sayfada her seferinde kağıdı sıkıştırması...Ve bu sorunların çözülmesi için benim hiç kimseye hiçbir zaman ulaşamam. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum. Malı müşavirim yazıcıyı sürekli kullanıyor olmam gerekli.

Sipariş Tarihi: 11.10.2023 ve Sipariş No: 231011203804546786 olan Xerox Phaser 3020BI Wi-Fi Mono Lazer Yazıcı 13.10.2023 tarafıma teslim edildikten sonra kurulumunu yapıp çıktı aldım. Ertesi gün tekrar çıktı almak istediğimde bağlantı sorunu yaşadım. USB kablo ile bağlı PC üzerinden çıktı almayı denediğimde cihazı orada da görmüyordu. Komple sürücüleri ve yazılımı kaldırıp tekrar kurdum, yazıcı çalıştı. Ertesi gün yine aynı sorunla karşılaştım. Aynı işlemi 1 hafta içinde 4 kez yaptım. Dördüncü den sonra bir daha kurulum da yapamadım. Tüm driver ve yazılımları silmeme rağmen, kurulum aşamasında hata vermekte. Windows sorun gider sorun bulamıyor ve yazıcı USB kablo ile dahi çalışmıyor. Wireless ağım TP-Link deco S7 2P AC1900 Bütün Ev Mesh Wi-Fi System (2li) ile kurulu, kullandığım bilgisayarlarda ise Windows 11 yüklü. Eğer sorun yazıcı kaynaklıysa, cihazın değişimini talep ediyorum. Eğer sorun Wi-Fi ağı veya Windows 11 ile ilgiliyse, 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talep ediyorum. Çağrı merkezini aradım ve görevli arkadaşa yukarıda yazdığım durumu aynen belirttim. Ürününden stokta kalmadığını, ellerine ulaştığında servisteki arkadaşların incelemesi sonucu iade işlemi yapılabileceği söyleyerek Yurtiçi k. Gönderi kodu paylaştı. Bugün çağrı merkezini bilgi almak için tekrar aradım. Görevli arkadaş ürünün Xerox servisine gönderileceğini ve incelendikten sonra iade yapılabileceğini söyledi. Süreci sorduğumda 20 iş günü olduğunu söyledi. Sitede yazan iade şartlarına uyduğum halde para iadesi neden yapılmıyor anlayamadım. Çözümü hızlandırmak adına yardımlarınızı bekliyorum.

20 Haziran tarihinde Bitmeyen Kartuş üzerinden Xerox 225 model bir cihaz satın aldım. Cihazı alalı daha on beş gün olmasına rağmen, içindeki toner tozu dolu olmasına karşın çip sayısını tamamladığı için artık çıktı vermiyor. Yani cihaz şu anda hiç çıktı almıyor. Yaşadığım sorun tamamen çip sayacından kaynaklı olmasına rağmen, satıcıyla ve Xerox müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün “sarf ürün kullanıldığı” gerekçesiyle değişiminin zor olduğunu söylediler. Toner dolu olduğu halde sadece çip sayacı nedeniyle cihazı kullanamamam hem mağduriyet yaratıyor hem de ürünün mantığına aykırı bir durum olduğunu düşünüyorum. Cihazım hâlâ garanti kapsamındadır. Bu nedenle, Xerox 225 cihazım için çip/toner kaynaklı bu sorunun giderilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, aksi halde ürün iadesi ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Gaziantep bayisinden 18 Haziran 2023 tarihinde aldığım Colour 560 renkli yazıcı ile 2023’ten beri sürekli sorun yaşıyorum. Cihazdan örneğin 200 adet çıktı aldıktan sonra yazdırma işlemi sırasında kağıt takılması sorunu tekrar ediyor ve işim sürekli aksıyor. Bu süre içinde yazıcının bana kazandırdığı para yaklaşık 6.000 TL iken, firmaya yaptığım toplam ödeme 110.000 TL’yi buldu. Yaşadığım her arızada bayiye ve servise başvurduğumda film arızalı, film değişecek, dram arızalı, dram değişecek gibi cevaplar verildi. Ancak bu parçalarla ilgili işlem yapıldıktan sonra da ertesi gün aynı sorunlar tekrar etmeye devam etti ve kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Tüm bu nedenle, sürekli arıza veren bu cihaz ve çözüm üretmeyen yaklaşımlar nedeniyle Gaziantep bayisiyle artık çalışmak istemiyorum. Firmadan talebim, Gaziantep bayisine bağlı olmadan, sorunlarımı gerçekten çözecek ve işimi aksatmayacak şekilde farklı bir bayiye yönlendirilmem ve bundan sonraki süreçte bu yeni bayi üzerinden hizmet almamdır.

Trendyol üzerinden Teknoklik satıcısından Xerox 3025v lazer yazıcı aldım. Ürünü “wifili” ve iPhone/iPad ile uyumlu olduğu düşüncesiyle tercih ettim ancak cihazın iPhone ve iPad ile uyumlu olmadığını fark edince, destek almak için Teknoklik’e mesaj yazdım. Bana, üretici firma ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ürünü hiç kullanmadan, paketi ve içeriği tam şekilde iade ettim. Yaklaşık 1 ay boyunca hem ürünüm hem de param iade sürecinde bekletildi. Sürecin sonunda tarafıma, ürünün incelendiği ve “hata bulunmadığı” gerekçesiyle iademin reddedildiği bildirildi. Canlı destek üzerinden görüştüğümde ise “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, ürün yeniden elinize ulaştığında sıkıntı yaşarsanız tekrar iletişime geçin” şeklinde bir cevap aldım. Ben ürünü zaten hiç kullanmadan, sadece uyumsuzluk nedeniyle, paketini bozmadan iade ettim. Buna rağmen hem uzun süre bekletilmem hem de hiçbir somut açıklama yapılmadan iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü istemiyorum, tek talebim, ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir.