Yale Şikayetleri

Bende Yale marka çelik para kasası var. Kasa, durduk yerde kendi kendine tuşları çalışmaya başlıyor. Bir çalışmaya başladı mı durmak bilmiyor; kaç kere uykumdan uyandırdı. Tuşlara basıldığında çıkan 'bip' sesi duyuluyor. Eve birisi girse kasanın yerini hemen öğrenecek. Pillerini değiştirdim ancak yine aynı, hatalı ürün.

Yale marka akıllı kilidimizi 16.02.2025 tarihinde Amazon üzerinden satın aldık. Ürünü ilk başta sorunsuz kullanırken son 1 aydır batarya ile ilgili ciddi bir problem yaşıyoruz. Pil 2–3 gün içinde tamamen bitiyor ve sürekli olarak batarya ile uğraşmak zorunda kalıyoruz. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen şu ana kadar Yale müşteri hizmetleriyle özel olarak görüşme yapmadık. Bu kadar kısa sürede biten pilin normal olmadığını düşünüyorum ve mağduriyet yaşamadan kilidi güvenli şekilde kullanmak istiyorum. Yale’den, akıllı kilit uyumlu yeni bir bataryanın tarafıma gönderilmesini ve yaşadığımız bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 6 ay kadar önce Amazon üzerinden satın aldığımız Yale Linus l2 akıllı kapı kilidinin bataryası 3–4 hafta içinde bitiyor ve sürekli düşük pil uyarısı alıyoruz. Oysa İstanbul Yale firmasının verdiği bilgiye göre bataryanın yaklaşık 6 ay dayanması gerektiği söylenmişti. Evde sadece 2 kişi yaşıyoruz ve kapı kilidi günde en fazla 2–3 kez kullanılıyor olmasına rağmen bu kadar kısa sürede pilin bitmesi bizi zor durumda bırakıyor ve ürünün vaat edilen performansı göstermediğini düşünüyoruz. Bu nedenle Yale Linus l2 akıllı kilidimizin bataryasının incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde bataryanın değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün kontrol edilerek bu anormal pil tüketimiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını da istiyorum.

Nisan 2025 tarihinde satın almış olduğum Yale Linus L2 akıllı kilit ile ilgili ciddi bir batarya sorunu yaşamaktayım. Cihazın batarya performansı beklentimin oldukça altında kalmakta ve kesinlikle her ay düzenli olarak bataryayı şarj etmek zorunda kalıyorum. Bu durum zamanla oldukça can sıkıcı bir hâl almaya başladı. Batarya seviyesi düştüğünde sistem tarafından tarafıma “Bataryanız zayıf” şeklinde e-posta bildirimi gönderiliyor. Geçmiş e-posta kayıtlarımı incelediğimde, ilk ay haricinde her ay bataryayı şarj etmem gerektiğine dair bildirim aldığımı fark ettim. Yani batarya yalnızca ilk kullanım döneminde yaklaşık iki ay dayanabilmiş, sonrasında ise düzenli olarak aylık şarj gerektirmiştir. Yale gibi köklü ve güvenilir bir markanın bu seviyede zayıf batarya performansına sahip bir ürün sunması açıkçası bende büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Akıllı kilit gibi güvenlik ve kullanım kolaylığı sunması beklenen bir üründe bu sıklıkta şarj ihtiyacı yaşanması, kullanıcı deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Bu nedenle, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Yale Türkiye’nin bir çözüm sunmasını, gerekli görülürse ürünün bataryasının değiştirilmesini, teknik inceleme yapılmasını veya uygun görülecek farklı bir alternatif çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Uzun yıllardır güvenlik sektöründe öncü bir konumda bulunan Yale markasını tercih etmemizin temel nedeni, 180 yıllık geçmişinizin getirdiği güven ve kalite anlayışıdır. Bu doğrultuda Linus 2 akıllı kilitlerinizi satın alarak ürünlerinizi ev güvenliğimizde kullanmaya başladık. Ne yazık ki bu tercihten ötürü büyük bir hayal kırıklığı yaşamaktayız. Yale Home uygulaması aracılığıyla kilitlerimizi telefonlarımızdan kontrol edebilmemiz elbette bir kolaylık sağlamaktadır. Ancak ne yazık ki Android işletim sistemine sahip akıllı saatler için herhangi bir destek sunulmaması, biz kullanıcılar için ciddi bir eksiklik yaratmakta ve mağduriyet oluşturmaktadır. Rakip ve hatta düşük fiyatlı replika ürünlerde dahi bu özellikler mevcutken, Yale gibi teknolojiye yön veren, köklü bir firmanın bu konuda geride kalması bizleri şaşırtmakta ve üzmektedir. Akıllı saatlerin yaygınlaşması ve mobil cihazlarımızın her zaman erişilebilir olmaması gibi günümüz koşulları göz önünde bulundurulduğunda, akıllı saat entegrasyonunun artık bir lüks değil, gereklilik olduğu açıktır. Bu eksikliğin tarafınızca ivedilikle değerlendirilmesini ve çözüm odaklı adımların atılmasını önemle rica ediyoruz. Konuyla ilgili olarak kullanıcılar iki yılı aşkın süredir hem bireysel olarak hem de online platformlar aracılığıyla (yüzlerce eleştiri, Google Play Store yorumları, Youtube.com videoları) geri bildirimlerde bulunmakta. Ancak bugüne dek herhangi bir somut iyileştirme görememiş olmamız, kullanıcı geri dönüşlerinin yeterince dikkate alınmadığı izlenimini doğurmuştur. Yale’in yenilikçi kimliğini koruyarak kullanıcı beklentilerine hızlı yanıt veren bir marka olmaya devam etmesini diliyor, bu sorunla ilgili en kısa sürede bir çözüm üretileceğine dair umudumuzu belirtmek istiyoruz.

Yale Yangın Sertifikalı Kasam Var. Şifreyi Giremiyorum. Pil Daha Yeni Olmasına Rağmen Ekrana Şifreyi Giremiyorum. 9V Pil İle Sorunu Çözebileceğimi Öğrendim. Denedim Pil Takılıyken Şifreyi Girmeye Çalışıyorum. Şifreyi Giriyorum Ama Okey veremiyorum. Ekran Yeniden Donuyor. Böyle Bir Saçmalık Yok. Mağduriyetimin Hemen Giderilmesini İstiyorum.!

Yale Linus modelini evime taktırdım fakat sistem bozuldu, kapı açılmıyor. Teknik servisi arıyorum, hastane işlerim var sonra gelebilirim diyor. Hastane deyince bekliyoruz haliyle, sonra pazartesi için sözleşiyoruz, gelemiyorum ofisteki arkadaşın hastane işleri varmış diyor. Koca Yale firmasında başka teknik ekip yok sanırım. Ürünü alırken her şey çok güzel, iş teknik kısıma gelince ara ki bulasın. Teknik ekibi kötü olduğundan bir şey alacaksanız tekrar düşünürseniz iyi olur.

İlk aldığım günden beri aynı şifreyi kullandığım yale marka kasa birden bire şifreyi kabul etmemeye başladı. Sürekli hatalı şifre uyarısı veriyor. Anahtarını da bulamadığım için kasayı açamıyorum ve önemli evraklarıma erişemiyorum. Faturası adıma mevcut olan, sürekli olarak aynı şifreyi kullanmış olduğum ve unutma ihtimalim olmayan kasanın şifre kabul etmemesinden dolayı ilgili firmanın sorunumu gidermesini talep ediyorum. Kasanın neden mevcut şifreyi kabul etmediğine dair açıklama talep ediyorum.

2025 Ocak ayında Hepsiburada üzerinden Yale Linus® Set - Akıllı Kilit l2 Siyah, Ayarlanabilir Silindir ve Akıllı Tuş Takımı satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanıyorum ancak batarya tam doldurulmasına rağmen çok kısa süre içinde zayıf pil uyarısı vermeye başladı. Bu durum yaklaşık 3 aydır devam ediyor ve akıllı kilit gibi güvenlik açısından kritik bir üründe pil sorunu yaşamak beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Ürünün bu kadar kısa sürede batarya sorunu yaşamasının normal olmadığını düşünüyorum. Ürünü 1 yıl içinde bu sorun sebebiyle değiştirilmesi gerektiği kanaatindeyim ve Yale’den akıllı kilidin ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili faturamın numarası BAA2025000000107’dir. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak tarafıma kalıcı bir çözüm ve ürün değişimi sağlanmasını rica ediyorum.

Yaklaşık 4–5 aydır kullanmakta olduğum Yale Linus l2 kilitte, ürünü aldığım günden beri pil problemi yaşıyorum. Piller 2–3 haftada bir bitiyor ve bu kadar kısa sürede pil değiştirmek zorunda kalıyorum. Bu sorunla ilgili olarak Yale teknik servisiyle görüştüm, cihaz sıfırlama, kalibrasyon yapma ve Wi-Fi ağını değiştirme gibi önerilen tüm işlemleri uyguladım ancak pil tüketimiyle ilgili problemde hiçbir düzelme olmadı. Buna rağmen aynı sorun devam ediyor ve ürün sağlıklı bir şekilde kullanılamıyor. Fatura numaram baa2026000006219 olup, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için acilen pil değişimi yapılmasını ve bu kronik olduğu anlaşılan pil sorununun tarafıma herhangi bir ek yük getirmeden çözülmesini talep ediyorum.

Yale Linus l2 akıllı kilidimi 25 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4151913143 sipariş numarası ile satın aldım. İlk olarak 25 Kasım 2025 tarihinde bataryanın bittiğine dair bildirim aldım. Bildirim üzerine ürünü şarj etmeme rağmen aynı günün akşamında tekrar şarjının bittiği uyarısıyla karşılaştım. Geceden takmış olduğum şarj bir gün bile devam etmiyor. Evde sadece iki kişi yaşıyoruz ve günde en fazla iki üç kere kapıyı açıyoruz. Buna rağmen bu kadar maliyetli bir ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesini olağan dışı buluyorum. 22 Mayıs 2026 tarihinde yurt dışından döndüğümde, 21 Mayıs 2026’dan itibaren kapıda kalma ihtimalim olduğunu fark ettim. Neyse ki yedek anahtarı aracımda tuttuğum için eve giriş sağlayabildim, ancak kontrol etmediğim takdirde kapıda kalma riskim çok yüksek. Bu tarihten itibaren ürünle ilgili devamlı testler yaptım, yazılım güncellemesini gerçekleştirdim, ancak sorun devam etti. Ardından ürünü fabrika ayarlarına sıfırlayıp yeniden kurulum yaptım, buna rağmen herhangi bir iyileşme olmadı. Tüm bu denemelere rağmen bataryanın bir günden fazla dayanmaması, bataryada bir arıza veya aksaklık olduğuna işaret ediyor. Yale ekibinden, ürünümün bataryasının en kısa sürede incelenmesini ve yaşadığım bu sorunun çözülmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma hızlı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.