Yamaç Mobilya Şikayetleri

Mart 2025’te Yamaç Mobilya Göztepe şubesinden aldığım masa sandalye takımının sandalyelerinde, teslimattan itibaren ayaklarında sorunlar yaşadım. Ürün iki kez servise gönderildi ancak sorunlar giderilmedi. Sonrasında tekrar kayıt açtırmak istediğimde, bana “Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz” denildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, yetkililerin beni arayacağı söylendi fakat kimse geri dönüş yapmadı. Hala taksit ödemelerim devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi. Gerekirse sipariş numaramı da paylaşabilirim. Ürünün tamamen değiştirilmesini veya para iadesi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

Yamaç Mobilya Bağcılar şubesinden aldığım koltuk takımı ve sandalyelerde ciddi sorunlar yaşadım. Ürünü alalı henüz bir yıl olmadan, ilk 4. Ayda sorunlar başladı ve hala devam ediyor. Koltuk takımında süngerler çöktü ve iskelet sürekli gıcırdıyor. Servis için gelen eleman sadece sünger için müdahale etti, iskeletle ilgili ise yanlış kurulum deyip sorumluluğu kabul etmedi. Oysa kurulumu da kendisi yapmıştı. Ürünler garantili olmasına rağmen yaşadığım bu sorunlar çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünlerin değişimini talep ediyorum.

Yamaç Mobilya’dan Nisan 2023’te aldığım l koltuk takımı, kısa sürede kullanılamaz hale geldi. Defalarca servise gönderdiğim halde, hiçbir çözüm sağlanmadı. Evliliğimizin ilk döneminde yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına uğradık. Yamaç Mobilya’dan alacak olanları bu yaşadıklarımız konusunda uyarıyorum. Gerekenin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

Yamaç AVM Bağcılar şubesinden akşam saatlerinde bir ürün satın aldım, siparişim alındı ve herhangi bir sorun söylenmedi. Ertesi gün ise hiçbir mantıklı gerekçe olmadan, tamamen keyfi bir şekilde siparişim iptal edildi. İptal sebebi olarak “bölgeniz uzak” denildi, oysa siparişi verirken adresimi zaten söylememe rağmen hiçbir itiraz edilmedi, satış yapıldı. Ödememi mağazada nakit olarak yapmıştım, iptal sonrasında paranın IBAN’ıma gönderileceği söylendi ancak para tarafıma aktarılmadı. Sonrasında akşam tekrar mağazaya gidip paramı bizzat almak zorunda kaldım. Bu süreçte Bağcılar şubesindeki çalışanların tavrı son derece saygısız ve ciddiyetsizdi, müşteriye karşı saygılı ve dürüst bir yaklaşım kesinlikle göremedim. Kişiye göre muamele yapıldığını, verilen sözlerin tutulmadığını ve müşterinin mağdur edildiğini düşünüyorum. Bu yaşadığım mağduriyetin ve çalışanların bu tutumunun incelenmesini, benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

24 Kasım 2025 günü Bağcılar Göztepe’deki Profilo Yamaç AVM’den 55 inç Grundig 55 ghu 5505 b model televizyon satın aldım ve yaklaşık 25.000 TL tutarındaki ödememi kredi kartına 6 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim. Ürünün özellikle sıfır ve kapalı kutu olacağını söyleyerek aldım. 25 Kasım 2025 tarihinde saat 12.00–12.30 civarında televizyon evime teslim edildiğinde, kutunun orijinal bandının kesik olduğunu ve üzerine normal koli bandı ile tekrar yapıştırıldığını gördüm. Bu durumda ürünü sıfır kapalı kutu olarak değil, büyük ihtimalle teşhir ürün olarak gönderdiklerini düşündüm. Böyle bir ürünü bana kapalı kutu diye göndermeleri güvenimi tamamen sarstı. Durumu ilettiğimde ürünü iade alabileceklerini söylediler ancak ben fark etmeseydim teşhir ürünü sıfır ürün fiyatına almış olacaktım. Bunun üzerine mağazaya gidip sıfır ve kapalı kutu ürün talep ettiğimi belirttim, fakat ellerinde olmadığını söylediler. Ben de bu durumun beni ilgilendirmediğini, istiyorsalar başka şekilde temin etmeleri gerektiğini söyleyip mağazadan çıktım. Fiş/fatura üzerinde 058592 numarası yer almaktadır. Ben, bana satıldığı gibi gerçekten sıfır, kapalı kutu ve bandrolü açılmamış bir televizyonun en kısa sürede temin edilmesini ya da aksi halde satışın iptal edilip ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan durumun incelenmesini ve bir daha başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Bağcılar Yamaç AVM'den 4'lü elektronik eşya aldım çeyizim için ama alınan ürünü 1,5 ay sonra kullanmaya başladığımda Schafer marka kahve makinem bozuk çıktı, ısıtmıyor ve köpürtmüyor. Daha sonra aldığım yere götürdüm, fişiyle garanti belgesini kaşeleyip 'Siz servise götürün' dediler. Ben de buna vaktimin olmadığını ve aldığım ürünün arkasında durmaları gerektiğini söylediğimde, E*** adında ki çalışan 'Burası benim babamın yeri değil, gidin tüketici hakem heyetine şikayet edin' dedi. Yarın yetkililer ile görüşün denildi. Pazartesi günü aradığımda Schafer ile anlaşmalarının bittiğini, hatta çalışanın da orada Karaca marka kahve makinesi alıp bozulduğunda kendi imkanları ile götürdüğünü söyledi. Ben de bunu kabul etmedim. Başka bir çalışan telefonda bana 'Ben size destek olmak istiyorum. Siz Siirtli misiniz, soyadınız bu mu?' deyip beni tehditkâr şekilde konuştu ve en son üstte çıkmak için konuşmalarımızı kayıt ettiğini söyledi. Bugün kardeşim kahve makinesini götürdüğünde aynı şekilde soyadımı söyleyip 'Bütün hepsini tanıyorum' demiş ve bana dava açacaklarını söylemiş. Ben avukat ve genel müdür ya da en yetkili kişi ile görüşmek istiyorum. Yamaç AVM tarafından sürekli tehdit ediliyorum. 'Yok dava açacağız, yok sülaleyi tanıyoruz, yok gel bakalım görelim' gibi.

Yamaç Mobilya'dan online olarak masa ve sandalye satın aldım. Servis gelip kurulumu yaptı. Bir gün sonra kontrol ettiğimde masanın beşik gibi sallandığını ve sandalye bacaklarının yere tam olarak değmediğini, parmak kadar boşluk olduğunu fark ettim. Mesaj atmama rağmen 'Servis acil bir şekilde servis göndereceğiz' denildi ancak 15 gün oldu. Gelen giden yok, mesajlara ve telefonlara da cevap verilmiyor. Ben bu şekilde kullanamam, yenisiyle değişim istiyorum. Bu firmadan şikayetçiyim.

Yamaç'tan aldığım üründe problem yaşadım ve ilgilenen yok aksine kimse ilgilenmiyorlar ürünümü istediğimde ise ürünüz yok şikayet edebilirsiniz nere etmek istiyorsunuz oraya edin dendi ve ben Profilo bayisi olarak buradan Profilo'ya yazıyorum benimle iletişime geçer misiniz Yamaç'tan şikayetçiyim.

İstanbul Bağcılar yamaç mobilya yeni evlenmek üzereyken mobilya arıyorduk. Bu mağazayı bulduk, burayla görüştük ve ailelerimiz geldi. Görüşmek için onlara yeterli soruları sorduk ve gerekli cevapları aldık. Anlaşmayı yaptık ve ürünleri sipariş ettik. Ancak, ürünler geldiğinde hatalı ve kırık çıktı. Değişim talep ettik, ancak gelenler sadece bir ürünü değiştirmeye geldiler ve daha kötüsünü takıp gittiler. Tekrar talep ettik, ancak gelenler bize dövmekten beter ettiler. Ürünleri kendilerince silip rötuş atmaya çalıştılar, ancak hatalı yerleri hala değiştirilmedi ve bizi bu şekilde bırakıp gittiler. Bu durumda büyük bir stres ve hayal kırıklığı yaşadık. Çok yorulduk ve tekrar tekrar aramalar yapmamıza rağmen dalga geçer gibi cevaplar alıyoruz. İrtibat kurduğumuz kişi sorun olmadığını söylüyor, sorun tamircilerde diyor. Ben bunu götürsem bana kızarlar, söverler; nasıl götüreceğim diyoruz. Yeni evlendik, ama eşyalarımızdan hiçbir şey anlamadık :(

Yamaç AVM Mobilya’dan düğün paketi satın aldım. Ürünlerim 08.04.2026 tarihinde teslim edildi ancak oturma grubunun ayağı çizik içinde, birçok parçada da farklı kusurlar olduğunu gördüm. Kurulum esnasında gelen arkadaşlar, oturma grubunun ayağındaki çizikleri tahta kalemiyle boyayarak geçiştirmeye çalıştı. Küçük kusurların giderilmesi için daha sonra bir ekip geldi ve oturma grubunun ayağındaki çizikler için değişim yapılacağını söyledi. Üreticinin numarasını verip süreci oradan takip etmemi istediler. Ancak üreticiyle görüştüğümde, tek araçları olduğunu, sürekli farklı bahanelerle ertelediklerini gördüm. Yaklaşık 20 gündür “araba bozuk, cenazemiz var, kaza yaptık, hastanedeyiz” gibi dört farklı gerekçeyle oyalandım ve herhangi bir somut işlem yapılmadı. Düğün paketi gibi önemli ve toplu bir alışverişte hem ürünlerin kusurlu gelmesi hem de sonrasında bu şekilde geçiştirilmem ve oyalanmam beni maddi manevi olarak mağdur etti. Oturma grubunun çizikli ayağı dahil olmak üzere tüm kusurlu parçaların en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Yamaç AVM’den çeyiz seti satın aldım, bana ürünün Korkmaz marka olduğu özellikle söylendi. Ancak ürünler eve teslim edilip kutuları açtığımızda, setin içindeki 5 parçanın farklı markalara ait olduğunu gördüm. Yani anlatılan ve satılan ürün ile teslim edilen ürün birbirini kesinlikle karşılamıyor. Durumu fark ettikten sonra mağazaya gittiğimde personelin tavrı son derece kaba ve ilgisizdi, yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise herhangi bir sorumluya ulaşmam sağlanmadı. Ne ürünle ilgili ne de yanlış bilgilendirme ile ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Ben, çeyiz setimin bana satıldığı şekilde tamamen Korkmaz marka ürünlerle değiştirilmesini ve yanıltıcı satış yapan, ayrıca müşteriye karşı saygısız davranan çalışanla ilgili gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.