Yargül Otomotiv Şikayetleri

Merhabalar, Ankara'dan Muğla'ya istikamet ederken Denizli merkezde aracımın sağ fren hortumunun koptuğunu hissederek yetkili servis Yargül'e götürdüğümde, aracın 2 veya 3 gün kalacağını ve parça ellerinde olmadığını söylediler (sağ fren hortumu çatlamış). Ben de tamam kalsın dedim, dönüşte aracımı Denizli'den geri alacağımı ilettim. İkame araç istedim fakat ellerinde araç olmadığını ilettiler. Ben aracımı 4 yıldan fazla yetkili servis bakımlı Yargül yetkili servisine götürdüm, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bir de arıza tespiti için 3.000 TL ödedim. İlk defa aracımı dışarıda normal bir servise götürerek 1.700 TL'ye sorunumu çözdüm.

Denizli Yargül bayisinden 2026 model Ford Kuga aracı 0 km olarak satın aldım. Aracı 12 Haziran’da teslim aldım. Plakayı bastırmaya bile kendim gitmek zorunda kaldım, bayiden bu konuda hiçbir destek alamadım. Asıl sorun ise aracın Motorlu Taşıtlar Vergisi ödenmeden tarafıma satılmış olması. Daha sonra 6.014 TL MTV ve 118,74 TL faiz olmak üzere toplamda bu tutarı benim ödemem gerektiği söylendi. Biz bireysel olarak MTV’si ödenmemiş bir aracı satamıyorsak, bir bayi nasıl oluyor da MTV’si ödenmemiş bir aracı sıfır olarak müşteriye satabiliyor, bunu anlayamıyorum. Konu ile ilgili olarak bayiye ve Ford tarafına ulaştığımda, bu ödemeyi kendilerinin yapmayacağı açıkça ifade edildi. 2,5 milyon tl’lik bir araç satıp 6 bin tl’lik MTV’yi ödememeyi kâr olarak görmek gerçekten üzücü ve güven sarsıcı bir tutum. Bu mağduriyetimin giderilmesini, araca ait MTV ve işleyen faizin tarafıma yansıtılmamasını ve ilgili tutarın bayi/Ford tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

26 Şubat’ta sol taraftan çarpılmamız sonucu yüzde yüz karşı tarafın kusurlu olduğu bir kaza yaşadık. Ford EcoSport 2018 model aracımı bu kazadan sonra en doğru ve hızlı çözümü alabilmek için Denizli Yargül Ford yetkili servisine teslim ettim. Ancak aradan yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen ne aracın parçası temin edildi ne de tarafıma tatmin edici bir açıklama yapıldı. Tarafıma, ön kapının üretime gittiği ve parçanın 27 Nisan’da geleceği bilgisi verildi, ancak bu tarihte ne herhangi bir parça geldi ne de servis veya Ford tarafından bir geri dönüş sağlandı. Aracın neden beklediğini, sürecin neden bu kadar uzadığını hâlâ bilmiyorum. Ayrıca hiçbir suçum olmayan bir kazanın ardından talep ettiğimiz ikame araç konusunda da herhangi bir dönüş yapılmadı, bu konu sanki yokmuş gibi tamamen görmezden gelindi. Hiçbir kusurumun olmadığı bir kazadan sonra iki buçuk aydır araçsız bırakılmam, Ford gibi bir markanın yetkili servisi tarafından bu kadar bilgisiz ve sahipsiz bırakılmam marka adına büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ne parça tedariğiyle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair açıklama yapılıyor. Öncelikli talebim, aracımın gerekli parçalarının acilen temin edilerek onarımının ivedilikle tamamlanmasıdır. Bunun yanında, bu süreçte ve önümüzde uzayacağı belli olan günler için tarafıma derhal ikame araç sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli telafinin yapılmasını istiyorum.

2017 model Ford Courier aracımla daha önce arkadan çarpma kaynaklı bir kaza geçirmiştim. Aracın arka sağ tarafında sonradan bir hata fark ettiğim için 29.04.2026 tarihinde saat 16.30 civarında Ford Yargül Otomotiv yetkili servisine gittim ve durumu detaylı şekilde anlattım. Serviste yaklaşık 15 dakikalık bir işlem yapıldı ancak yapılan işlemden de, çalışanların tutumundan da hiç memnun kalmadım. Özellikle müdür olduğunu düşündüğüm görevlinin karşılayışı, yüzüme bakış şekli ve genel tavrı beni son derece rahatsız etti. Hoş geldiniz bile denmemesi, müşteriye karşı güler yüz ve saygılı bir yaklaşım gösterilmemesi, kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Bu nedenle artık aracımı Ford Yargül Otomotiv servisine götürmek istemiyorum. Ford markasından ve Yargül Otomotiv’den, yaşadığım bu saygısız tutum sebebiyle tarafıma açık ve net bir özür dilenmesini ve bu davranışla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

Ford yetkili servisi Denizli'deki Yargül'ü her aradığımda "ilk sıradasınız" demesine rağmen ortalama 15 dakika bana cevap vermelerini bekliyorum. Bu soruna bir çözüm bulunsun; telefona bakması gereken kişi ne yapıyordu? Bu kadar beklemek zorunda kalıyoruz.