Yataş Şikayetleri

Yataş’ın Acıbadem Caddesi’indeki bayisinden, parasını ödeyerek satın almış olduğum yatak bugün adresime teslim edildi. Ancak teslimatı gerçekleştiren iki personelin tutum ve davranışları son derece rahatsız edici ve kabul edilemezdi. Ürünü getiren şahıslar, hizmet vermek yerine sanki ürünü tarafıma bağışlıyorlarmış gibi gergin ve düşmanca bir tavır sergilediler. Teslimat sürecinde yönelttiğim son derece makul bir soruya ters bir cevap verildi. Bunun üzerine “Sıkıntı nedir? ” diye sorduğumda, adının E**** olduğunu belirten personel tansiyonu yükselterek mafyalık ve tehditkar tavırlar sergilemeye başladı. Evimin içinde ailemle birlikte güvenlik riski oluşabileceğini ve durumun daha da tırmanabileceğini öngördüğüm için, can ve mal güvenliğimizi düşünerek konuyu o an daha fazla uzatmak zorunda kaldım. Saygın bir marka olduğunu düşünerek tercih ettiğimiz Yataş’ın, müşterilerinin evine gönderdiği personellerin bu denli liyakatsiz ve denetimsiz olması benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. İlgili personel ve çalıştığı bayii hakkında gerekli incelemenin yapılarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken tüm idari ve disiplin süreçlerinin işletilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

21.05.2026 tarihinde Lüleburgaz Bayraktaroğulları Mobilya Yataş Bedding mağazasından köy evimizde yazın kullanmak üzere bir yatak ve baza satın aldık. Satın alma sırasında ürünlerin haziran ayında teslim edileceği söylendi ancak ağustos ayına gelmemize rağmen ürünler hâlâ elimize ulaşmadı. Bu süreçte mağazayla telefon üzerinden 3–4 kez, mağazaya giderek de 2 kez görüştük. Her seferinde sadece fabrikada yoğunluk olduğu, işçilerin yıllık izinleri nedeniyle sürecin aksadığı gibi gerekçeler söylendi fakat net bir teslim tarihi verilmedi. Yaz bitmek üzere olmasına rağmen ürünlerimizi hâlâ kullanamıyoruz. Ürünlerimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve bu kadar uzun gecikmenin nedenleri hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

20.06.2026 tarihinde Yataş Online üzerinden tek kişilik yatak siparişi verdim. Sipariş numaram yb31423075. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Süreçle ilgili bilgi almak için ulaştığım her kanalda sadece ürünün “üretimde” olduğu söyleniyor, bunun dışında hiçbir net tarih, açıklama veya bilgilendirme yapılmıyor. 1,5 aydır bir yatağın neden hâlâ üretim aşamasında olduğu konusunda da tatmin edici bir yanıt alamıyorum ve muhatap bulmakta zorlanıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için sipariş verdiğim yatağın artık daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

İstanbul Pelican AVM yanındaki Yataş mağazasına bugün, yaşadığım olaydan yaklaşık yarım saat önce yatak fiyatı sormak ve taksit imkanlarını öğrenmek için gittim. Mağazanın içinde her yerde Bonus karta özel peşin fiyatına 9 taksit ibareleri yer almasına rağmen, ödeme koşullarını konuşurken bana Bonus karta peşin fiyatına sadece 7 taksit yapabileceklerini söylediler. Mağaza içinde gördüğüm broşürlerde 9 taksit yazdığını söylediğimde, bunların eski kampanya olduğunu, şu an peşin fiyatına en fazla 7 taksit yapabildiklerini ifade ettiler. İnternette de Bonus karta özel peşin fiyatına 9 taksit kampanyasını hâlâ görebiliyorum, ancak buna rağmen mağaza çalışanları ısrarla 7 taksitten fazlasını yapamayacaklarını belirtti. Mağaza içi kampanya duyuruları, broşürler ve internette yer alan kampanya bilgilerinin, çalışanların verdiği bilgilerle tutarlı olmasını talep ediyorum. Hem internet hem mağaza içi görsellerde 9 taksit ibaresi yer alıyorsa, mağazada da aynı koşulların sunulmasını ve bu konuda gerekli bilgilendirme ve düzenlemenin yapılmasını rica ediyorum.

Yataş Bedding’den 26 Temmuz 2026 tarihinde online mağaza üzerinden Black Ice 160X200 yatak siparişi verdim. Sipariş numaram YB34462930’dur. Normalde bu ürünü Emaar Square mağazasından almayı planlıyordum ancak oradaki görevli, hem teslimat süresinin benzer olacağını hem de mağazada geçerli olan Premium yastık ve yorgan kampanyasının online satışta da geçerli olduğunu sözlü olarak özellikle ifade etti. Bu bilgiye güvenerek siparişimi fiziksel mağaza yerine Yataş’ın web sitesi üzerinden oluşturdum. 31 Temmuz 2026 tarihinde yatak evime teslim edildi. Teslimat sonrasında, mağazada bana söylenen kampanya kapsamındaki Premium yastık ve yorgan hediyelerinin siparişime tanımlanmadığını görünce online müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmemizde kampanyanın online satışta geçerli olmadığını, internet sitesini dikkatli okumam gerektiğini ve bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Talebimi iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ayrıca mağaza çalışanının verdiği yanlış bilgiye dair de sorumluluk alınmadı. Mağazayı aradığımda ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve süreç sonuçsuz kaldı. Mağaza personelinin sözlü beyanına güvenerek online sipariş verdiğim için şu an kampanyadan faydalanamıyor, buna rağmen ürün bedelini eksiksiz ödemiş bulunuyorum. Yataş’ın kendi mağazası ile online kanalı arasındaki bu bilgi farklılığından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, mağaza çalışanının verdiği yanlış bilginin sorumluluğunun alınmasını ve tarafıma vaat edilen Premium yastık ve yorgan hediyelerinin sağlanmasını talep ediyorum. 23 Temmuz'da mağazaya gittiğimin kanıtını da fotoğraf olarak tarihle ekledim.

Yataş’tan aldığım Ionic Energy Pro model yatağı ilk günden beri kullanamıyorum çünkü aşırı derecede terletiyor. Sadece iki haftadır kullanıyoruz ama her gece ciddi bir rahatsızlık yaşıyoruz, uykumuz bölünüyor ve dinlenemeden güne başlıyoruz. Bu sorunla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak konuyla alakalı bir şey yapamayacaklarını söylediler. Farklı çarşaf, alez ve kullanım şekilleri denememe rağmen hiçbir şekilde düzelme olmadı. Ürünü Eskişehir Odunpazarı’ndaki mağazadan satın almıştım ve böyle bir sorun yaşayacağımı asla düşünmemiştim. Yaşadığım bu rahatsızlık ve mağduriyetin giderilmesi için Ionic Energy Pro model yatağımın değiştirilmesini talep ediyorum.

26.07.2026 ve 28.07.2026 tarihlerinde Yataş Bedding internet sitesinden iki adet 90 × 190 ölçülerinde Activio Paket Yaylı Yatak siparişi verdim. Bir yatağın fiyatı 17.271 TL idi ve sitede bu yatak için 50. yıla özel iki yastık ve yorgan hediyesi olduğu açıkça görsel ve yazılı olarak belirtiliyordu. Bu nedenle özellikle bu ürünü ve bu markayı tercih ettim. Toplamda 34.542 TL ödemeyi İş Bankası maaş kartımla yaptım. Siparişlerimden bir yatağım elime ulaştı, diğerinin üretim aşamasında olduğu ve 7 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ben de hediyelerle ilgili bilgi almak için 0850 850 09 87 numaralı Yataş yetkilisini aradım. İlk aradığımda kampanyanın yoğunluğundan dolayı hediyelerin ayrı gönderileceği söylendi. Ancak birkaç gün sonra tekrar aradığımda bu kez sadece mağazadan alışveriş yapmış olsaydım hediyeden faydalanabileceğim, internet sitesinden alınan ürünlere hediye verilmediği söylendi ve telefon görüşmesi kaba bir şekilde sonlandırıldı. Ben bu yatağı özellikle hediyesi olduğu için, üstelik kendi sitelerinde görseli sabit ve açıklaması açık bir şekilde yer aldığı için tercih ettim. Aynı ürün Trendyol’da hediyesiz olarak satılırken, ben özellikle Yataş Bedding’in kendi sitesinden, hediyeli olarak gördüğüm için sipariş verdim. Mağaza fiyatı ile internet sitesi fiyatı aynıyken, sitede hediyeli gösterilip sonrasında “sadece mağazada geçerli” denmesi tüketici olarak kendimi aldatılmış hissetmeme neden oldu. İnternet sitesinde hâlâ hediyeli olarak göründüğü için, her iki Activio yatağım için de ilan ettikleri kampanya kapsamında olan iki yastık ve yorgan hediyemin eksiksiz gönderilmesini talep ediyorum. Eğer kampanya sadece mağaza için geçerliyse bunun açıkça belirtilmesini, internet sitesinde tüketiciyi yanıltacak şekilde hediyeli gösterim yapılmamasını istiyorum.

İzmir Optimum Outlet Yataş mağazasından 21 Haziran 2026 tarihinde balık desenli, yastık kenarları çift püsküllü yeni sezon bir nevresim takımı satın aldım. Ürünü 40 derecede, kolay ütü ve hassas durulama programında yıkadım. Sadece ikinci yıkamada yastık kılıflarının püskülleri kopmaya başladı. Bunun üzerine önce WhatsApp yapay zeka asistanına durumu ilettim ancak sorunu anlamadı ve yardımcı olamadı. 0850 ile başlayan iletişim hattını aradığımda satış noktası işlemlerine yardımcı olamayacaklarını söylediler. Optimum Outlet mağazasına gittiğimde ise ürün için kullanım hatası denilerek sorumluluk alınmadı. Yataş’ın e-posta adresine de durumu ilettim, telefonla arayacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü talimatlara uygun ve özenli şekilde yıkamama rağmen, daha ikinci yıkamada püsküllerin kopması ve sonrasında yaşadığım ilgisizlik beni hayal kırıklığına uğrattı. Fişimi saklamamış olsam da, kredi kartı ekstremde 21 Haziran 2026 tarihli bu alışverişim açıkça görünmektedir. Hatalı olan yastık kılıflarının evimden alınarak düzgün şekilde yeniden dikilmesini ya da yastık kılıflarının yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin hızlı ve zahmetsiz biçimde giderilmesini rica ediyorum.

Yataş firmasından Serik/Antalya şubesine giderek 160X200 ölçülerinde bir yatak satın aldım. Yatağın Konyaaltı/Antalya şubesinden getirileceği ve ödemenin de oraya yapılması gerektiği söylendi. Bunun üzerine telefon üzerinden onay vererek ödememi gerçekleştirdim. Toplam 13.000 TL ödedim. Yatağa acil ihtiyacım olduğu için teslimatın belli bir tarihte yapılması gerekiyordu ancak Yataş belirtilen zamanda yatağı getiremeyince işlemin iptal edilmesini talep ettim. İptal için %15 kesinti olacağını, bunu kabul etmem gerektiğini ve ayrıca bu durum için bir dilekçe imzalamamın zorunlu olduğunu söylediler. O anda başka seçeneğim olmadığını düşünerek dilekçeyi imzaladım. 06.07.2026 tarihinde iptal işlemini yaptırmama rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın param hala iade edilmedi. Bu süreçte Yataş Konyaaltı şubesini üç kez aradım. Her seferinde bazı soruları cevapladıktan sonra konunun muhasebeye iletileceği ve iademin yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Yataş’ın internet sitesi üzerinden de şikayet başvurusu oluşturdum, ilgilenilip dönüş yapılacağı ifade edildi. Daha sonra Konyaaltı şubesi beni arayarak hangi banka kartını kullandığımı sordu ve Garanti Bonus kartımın son dört hanesini vererek iadenin bu karta yapılmasını talep ettim. Buna rağmen üzerinden iki gün geçmesine karşın hala hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Tüm bu gecikmeler sonucunda hem mağdur oldum hem de ciddi şekilde güven kaybı yaşadım. Ödemesini yaptığım ve iptalini de resmi olarak gerçekleştirdiğim 13.000 TL’lik tutarın, kararlaştırılan kesinti uygulanacaksa dahi, Garanti Bonus kartıma ivedilikle iade edilmesini ve sürecin artık oyalamadan, net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

06.06.2026 tarihinde Kozyatağı Mah. Köşk Çeyiz mağazasından Yataş bedding ürünü olan 1 adet Lento & Supreme Sleep baza başlık set, 1 adet pike takımı ve 1 adet New Lento baza başlık set aldık. Ürünü alırken New Lento baza başlık setin üretimden geleceğini, Temmuz ayı başında teslim edileceği bilgisini aldık ve uygun bulduk. Diğer ürünler birkaç gün içerisinde teslim edildi. Ancak bugün 31.07.2026 ve hala New Lento set teslim edilmedi. Defalarca alışveriş yaptığımız mağazaya ulaştık. Her defasında üretimde, üretimden çıkacak, araca yüklenecek, biz fabrikayla konuşalım size dönüş yapalım (çoğunda dönmedi ve tekrar aradık), fatura gelecek faturaya bakalım, her hafta bu hafta fatura çıkmadı ama haftaya araca yüklenir şeklinde sonuçsuz cevaplar aldık. Şikayetim bu mağazadan değil Yataş BEDDING'den. Bu kadar uzun süre bir ürünün stoksuz çalışılmasından dolayı bizi mağdur etti. Yataş Müşteri hizmetlerine ulaştığımızda talep açtık ilgili birimler ilgilenecektir şeklinde cevaplar alıyoruz. Kendi programımızdan dolayı bugün o bazanın gelmesi lazım, ama hiç sanmıyorum, Yataş Bedding'in bu umursamazlığı ile mümkün gözükmüyor.

Yataş’tan yaklaşık iki ay önce Sude Ş***** adına yatak siparişi verdik. Kayseri fabrikadan ürünün çıkacağı ve Adana’ya direkt teslim edileceği söylendi, ayrıca en geç bir ay içinde teslim edileceği belirtildi. Ancak üzerinden iki ay geçmesine rağmen ortada ne yatak var ne de net bir bilgi veriliyor, teslimat yapılmadı. Bu süreçte defalarca kez iletişime geçmemize rağmen herkes sorumluluğu birbirinin üzerine atıyor, somut bir çözüm üretilmiyor. Beş gün sonra düğünüm var ve yeni evime almış olduğum yatak hâlâ teslim edilmedi, bu durum bizi hem mağdur etti hem de ciddi strese soktu. Siparişimizle ilgili olarak acilen tarafıma dönüş yapılmasını, yatak teslimatımın derhal gerçekleştirilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinin benimle iletişime geçerek bu problemi ivedilikle çözmesini talep ediyorum.

Yataş’ın internet sitesindeki kampanya ile mağaza uygulaması arasında ciddi bir tutarsızlık yaşadım ve kendimi açıkça kandırılmış ve kazıklanmış hissettim. 25 Temmuz 2026 tarihinde Yataş’ın internet sitesinde gördüğüm “Ev tekstilinde 3 ürün alana %25 indirim” kampanyasından yararlanmak için İzmir Agora’daki Yataş Kurumsal mağazasına gittim. Kampanya detaylarında “renkli ürün” gibi herhangi bir kısıtlama veya renk ile ilgili bir bilgi internet sitesinde yer almıyordu. Mağazada üç adet ev tekstili ürünü almama rağmen kasada indirim uygulanmadı. Gerekçe olarak bana sadece “Renkli tekstilde indirim var yalnızca” denildi. Ancak internet sayfasındaki kampanya görselinde ve açıklamasında “renkli” ibaresi bulunmadığı için bu durumun tüketiciyi yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Yataş’ın internet sitesinde ilan ettiği kampanyaya göre hak ettiğim %25 indirimin, mağazadan yaptığım alışverişe de aynen uygulanmasını ve ilan edilen indirim hakkımın tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.

Yataş Bedding’den yaklaşık 3 hafta önce athletic model yatak siparişi verdim ancak ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi. Satış sırasında verilen teslim süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen ortada ne bir net tarih ne de gerçekleştirilen bir teslimat var. Süreci sormak için defalarca kez aradığımda her seferinde “hala üretimde”, “yarın çıkacak”, “2 gün sonra teslimat için çıkacak” gibi oyalayıcı ve değişen bilgiler verildi. Ancak bu sözlerin hiçbiri yerine getirilmedi ve belirsizlik devam ediyor. Siparişini verdiğim yatağın daha fazla gecikmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin net bir tarih verilerek şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Yataş’tan en sağlıklı ama pahalı ve en iddialı olduğu ifade edilen Natura Rest şeridinden bir yatak aldım. 3. Ayda çökme şikayetiyle bildirim yaptım ve destek talep ettim. Bir ay sonra gelen servis, hataları ve yanlardaki potları doğruladı. Çözüm içim önerileri, 1 ay içerisinde yatağı kargo aldıracaklar, takip eden ayda tamir edilerek geri gelecek. Sıfır yatak aldım. Neden tamirli kullanayım dediğimde, bizim çözüm şeklimiz böyle diyorlar. Müşteri hizmetleri neredeyse azarlıyor. Bu çözüm uygun değilse, talebinizi iptal edelim de dediler. Etmeyin ama ben de yasal haklarımı kullanacağım dedim. Yenisiyle ve sorunsuz bir ürünle değişim yapışması gerektiğini düşünüyorum. Tüketici garanti ile ilgili aldatılmamalı. 10 yıl garantili bir ürün aldım diyorum. Garanti sadece Yayla ilgili diye cevaplıyorlar. Anlaşılır gibi değil. Mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüketici Hakları'na ve diğer yasal yollara başvuru yapmadan önce kurumsal ciddiyete uygun bir çözüm önerisi istiyorum. Amaç sorun yaşamak değil.

13.06.2026 tarihinde Yataş Bedding resmi online sitesi üzerinden satın aldığım Yataş Athletic model yatağım, 20.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildikten sonra özellikle baş kısmında belirgin bir eğrilik ve yatağın orta bölümlerinde çökme olduğunu fark ettim. Sıfır olarak teslim alınan bir üründe bu şekilde form bozukluğu bulunması, ürünün bana ayıplı şekilde teslim edildiğini açıkça göstermektedir. Durumu Yataş Müşteri Hizmetleri’ne bildirmem üzerine teknik servis yönlendirilmiş, yapılan inceleme sonucunda yatağın formunun bozulduğu teknik servis tarafından da tespit edilerek 5000****81 numaralı servis raporu düzenlenmiştir. Rapor hazırlanırken öncelikli talebimin ürün bedelinin iadesi olduğunu, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürünün aynı model veya farklı bir modelle değiştirilmesini istediğimi servis yetkililerine açıkça ilettim. Buna rağmen daha sonra tarafıma, yapılan değerlendirme sonucunda ürün için bakım ve onarım yapılmasına karar verildiği bilgisi verilmiştir. Bu kararı kabul etmiyorum. Sıfır alınmış, teslim anından itibaren ayıplı olduğu tespit edilen bir yatağın bakım veya onarıma tabi tutulması, tüketici olarak makul beklentilerle bağdaşmamaktadır. Ürünün ayıplı olarak bana teslim edilmesinden kaynaklanan sorumluluğun üretici ve satıcı firma tarafından üstlenilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca önerilen bakım ve onarım süreci fiilen ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Yatağın alınarak iç aksamının açılması, yaylarının düzeltilmesi ve sonrasında tekrar tarafıma teslim edilmesi sürecinde, bu süre zarfında nerede ve hangi yatakta konaklayacağıma dair tarafıma hiçbir çözüm sunulmamıştır. Bu durum mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğu teknik servis raporuyla da tespit edilen yatağımın bakım/onarım yerine öncelikle bedel iadesinin yapılmasını, bu mümkün değilse yatağın koşulsuz şekilde yenisiyle veya muadil bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Yataş Outlet Karabağlar Yeşillik Caddesi şubesinden Ionic Energy Pro model bir yatak satın aldık. Satın alırken ürünün teşhir ürünü olduğu özellikle belirtildi ve bu bilgiye güvenerek alışverişi gerçekleştirdik. Yatak evimize teslim edilip ambalajı açıldığında yatağın orta kısmında belirgin bir çökme olduğunu gördük. Daha sonra bu ürünün aslında teşhir ürünü değil, daha önce iade edilmiş bir ürün olduğunu öğrendik. Satış sırasında ürünün iade ürün olduğu bilgisi kesinlikle paylaşılmadı. Eğer ürünün iade ürünü olduğu baştan söylenmiş olsaydı bu satın almayı kabul etmeyecektik. Sorunun çözümü için mağazaya başvurduğumuzda herhangi bir destek sağlanmadı. Ayıplı ve durumu gizlenmiş bir ürün için bize yalnızca ücretli servis ve ücretli onarım seçeneği sunuldu. Bize verilen müşteri hizmetleri numarasını aradığımızda ise tekrar mağazaya yönlendirildik ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasında sürekli olarak yönlendirilerek mağdur edilmeye devam ediyoruz. Ayıplı olduğu açıkça görülen ve gerçek durumu satış aşamasında gizlenen bu ürün için ücretli onarım teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Satın aldığımız yatağın ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Yataş gibi kurumsal bir markanın bu mağduriyeti en kısa sürede gidermesini bekliyoruz. Aksi halde tüketici haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.

09.06.2026 tarihinde Yataş mağazasından baza, başlık ve yatak satın aldım. Akar ve mite karşı alerjim olduğu için özellikle dikkat eden biriyim. Satış sırasında “Benim alerjim var, içinde beni rahatsız edecek farklı bir madde yok değil mi, içinde yün olmaz herhalde? ” diyerek durumumu açıkça belirttim. Buna rağmen bana yatakta alerjimi tetikleyebilecek herhangi bir madde olmadığı söylendi, içinde yün olduğuna dair en ufak bir bilgi verilmedi. Oysa her yatakta yün bulunmadığını, böyle bir özellik varsa özellikle belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Taşınma sürecinde olduğum için yatakta hemen yatmadım, birkaç gün sonra yatağı hazırlamak için baktığımda üzerinde bir etiket gördüm ve etikette “yün içerir” yazdığını fark ettim. Hemen mağazayı arayıp alerjim olduğunu ve bana bu bilginin neden söylenmediğini sordum. Ürünü geri almamak için olduğunu sonradan anladığım şekilde, telefonda bunun “öyle yün olmadığı” söylendi ve bu şekilde ikna edilmeye çalışıldım. Ben de satış temsilcisinin sözüne güvenmek zorunda kaldım. Ancak yatağı kullanmaya başladığımdan beri yatağa her girdiğimde huzursuzluk, kaşıntı, aşırı terleme ve sıcak basması gibi şikayetler yaşıyorum, geceleri uykusuzluk tekrar etti. Bir süre tatile gittiğimde oradaki yatakta bu sorunları yaşamadığım için problemin tamamen bu yataktan kaynaklandığını anladım. Üniversite hastanesinde yapılmış alerji tahlillerim mevcut ve yüne karşı alerjim tıbbi olarak da kayıtlı. Ayrıca başka yatak firmalarına da danıştığımda, ne kadar arındırılırsa arındırılsın alerjisi olan biri için yünlü yatağın uygun olmadığı, bu ürünün bana satılmaması gerektiği söylendi. Bugün Yataş ile tekrar görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen hâlâ dönüş yapılmadı. Ben şu anda bu yatakta yatamıyorum ama taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Satış sırasında alerjimi ve hassasiyetimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, yün karışımlı bir yatağın bu bilgi gizlenerek bana satılmasını asla kabul etmiyorum. Bilgi verilseydi, asla böyle bir ürün tercih etmezdim. Yatağın acilen geri alınmasını, ödediğim bedelin iadesini ve devam eden taksitlerin iptalini talep ediyorum. Yıllardır tüm yatak alışverişlerimi Yataş’tan yapan biri olarak, böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve bu markaya hiç yakıştıramıyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede ve ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Bana görüşlerimi ifade etme fırsatı verdiğiniz içinteşekkür ederim.Ben bu ürünü satın alırken özellikle Yataşmarkasına güvenerek alışveriş yaptım. Mağazaya gitme amacım Yataş marka bir koltuk satın almaktı. Ancak satış sırasında bana bu ürünün Yataş üretimi olmadığı, başka bir firmaya ait olduğu kesinlikle söylenmedi.Eğer ürünün farklı bir üreticiye ait olduğu açıkçabelirtilmiş olsaydı, bu alışverişi kesinlikle yapmazdım. Ben bu ürünü Yataş markası olarak bilerek ve bu güvenle satın aldım.Sonradan ürünün farklı bir fabrikaya ait olduğunuöğrenmem, tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini göstermektedir. Ayrıca ürünün piyasa değerine göre çok daha yüksek bir bedelle satılması ve tarafıma fatura verilmemesi de mağduriyetimi artırmıştır.Tüketici olarak doğru ve eksiksiz bilgilendirilmehakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.