Yemeksepeti Market Şikayetleri

Bursa Altınşehir Mahallesi’indeki adresime Yemeksepeti üzerinden verdiğim son üç siparişim de aynı gün içinde art arda iptal edildi. İlk iki siparişte gerekçe olarak ürünün stokta olmadığı bilgisi verildi ancak ürünleri uygulamada sorunsuz şekilde seçip sepetime ekleyebildim. Son siparişimde ise “adreste bulunamadığınız” şeklinde bir gerekçe ile iptal yapıldı, oysa belirtilen adreste hazır bir şekilde bekliyordum ve kurye daha yola bile çıkmamıştı. Tüm bu yaşananlara ek olarak Yemeksepeti müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum, bu nedenle sorunumla ilgili ne net bir açıklama alabiliyorum ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. İptal edilen siparişlerden ücret çekimi oldu, sonradan iadeler hesabıma geçti ancak sürekli iptal yaşanması ve muhatap bulunamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Örnek olarak iptal edilen siparişlerimden birinin numarası #nrru-2631-m0vo’dur. Yemeksepeti’nden, adresimde aktif bir şekilde sipariş verebilmem için gerekli kontrollerin yapılmasını, uygulamada stokta olmayan ürünlerin gösterilmemesini ve benzer iptallerin tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezine ulaşamama sorunuyla ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını ve gerektiğinde ulaşabileceğim bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum.

Yemeksepeti üzerinden BİM Market’ten verdiğim son siparişimde, seçtiğim ürünler market tarafından tamamen keyfi bir şekilde farklı ürünlerle değiştirildi. Bunu fark eder etmez siparişi iptal etmek istedim ancak kurye dışında kimseye ulaşamadım. Kurye süreci iptal etti fakat buna rağmen ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Ayrıca önceki gün MR. H**** adlı restorandan verdiğim sipariş, işletme tarafından iptal edilmesine rağmen, tutarın hesabıma sadece Yemeksepeti cüzdanına iade edildiği görünüyor. Ancak benim cüzdan özelliğim aktif olmadığı için bu parayı kullanamıyorum ve iade fiilen bana ulaşmamış durumda. Sipariş iptalleri, keyfi ürün değişiklikleri, paranın karta iade edilmemesi ve gerektiğinde müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmak beni fazlasıyla yordu. Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle Ypro üyeliğimi de iptal ettim. Ücret iademin banka kartıma yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.

26 Temmuz tarihinde Yemeksepeti Market uygulamasından ileri tarihli olacak şekilde 362 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimin 27 Temmuz saat 11.15’te teslim edileceği uygulamada görünüyordu ancak belirtilen saatte de sonrasında da siparişim adresime hiç teslim edilmedi, ürünler elimize ulaşmadı. Uygulama üzerinden verilen yönlendirmeler doğrultusunda yardım almaya çalıştım ancak herhangi bir müşteri hizmetleri numarasına ulaşamadım, muhatap bulamadım. Uygulamada sipariş numaram wzr9-2630-knxa olarak görülmektedir. Teslim edilmeyen bu siparişe ait 362 TL tutarındaki ödemenin cayma hakkım kapsamında ve hizmet hiç sunulmadığı için en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yemeksepeti Market üzerinden Antalya Muratpaşa bölgesinden verdiğim bir siparişle ilgili yaşadığım iade sorununu paylaşmak istiyorum. 23.07.2026 tarihinde saat 13.06 civarında verdiğim siparişte ödemeyi kapıda nakit olarak yaptım. Sipariş numaram P2TM-260-8HPE ve toplam 324,81 TL ödeme gerçekleştirdim. Yaşanan bir sorun nedeniyle ödemenin iade edileceği söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ödediğim tutarın tamamı hesabıma iade edilmedi. Bankamla görüştüğümde, Yemeksepeti tarafından bankaya herhangi bir bildirim veya iade talebi iletilmediği söylendi. İadenin neden yapılmadığını öğrenmek için defalarca müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, çağrı merkezi ve uygulama üzerinden net bir yanıt alamıyorum. 324,81 TL’lik ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, iadenin neden yapılmadığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını ve bankaya gerekli bildirimin iletilerek sürecin tamamlanmasını talep ediyorum.

25.07.2026 tarihinde saat 13:47’de İstanbul Pendik adresime Yemeksepeti Market uygulaması üzerinden verdiğim market siparişimdeki kutu dondurma ürünü kırık şekilde teslim edildi. Ürün ambalajını açtığımda dondurmanın parçalanmış ve tüketilmesi istenmeyecek bir halde olduğunu fark ettim. Uygulamanın yardım menüsünden konu ile ilgili hemen talep oluşturdum ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Uygulamada yer alan iletişim numaralarına da ulaşamıyorum, bu nedenle süreci telefonla da çözemiyorum. Kırık gelen kutu dondurma ürünüm için ücret iadesi ya da yeniden, sağlam bir ürün gönderimi yapılarak yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tüketici haklarına şikayet edeceğim

Yemeksepeti uygulaması üzerinden BİM Market’ten verdiğim siparişimde kabul edilemez bir mağduriyet yaşadım. Siparişim kapıda nakit ödeme seçeneği ile oluşturulmuştu. Siparişimin yalnızca bir kısmı teslim edildi, kalan ürünler hiç gelmedi. Siparişi getiren kurye, siparişlerin bölündüğünü, diğer kuryenin birazdan geleceğini söyleyip ödemenin ona düştüğünü belirtti ve benden 2.189 TL Nakit aldıktan sonra ayrıldı. Ben diğer kuryeyi beklerken, siparişim 26 Temmuz saat 19:37’de sistem üzerinden iptal edildi. Sonuç olarak ne eksik ürünlerim teslim edildi ne de ödediğim 2.189 TL tarafıma iade edildi. Yani hem ürünlerimi alamadım hem de bu yüksek tutardaki nakit ödeme kurye tarafından alınıp ortada bırakıldım. Uygulama ve diğer kanallar üzerinden destek almaya çalışmama rağmen hiçbir muhatap bulamadım, kimse geri dönüş yapmadı. Azımsanacak bir miktar olmayan 2.189 TL için bu şekilde mağdur edilmemi asla kabul etmiyorum. Yemeksepeti’nden, kapıda nakit olarak ödediğim 2.189 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ilgili kuryeler ve sipariş süreci hakkında acilen inceleme başlatılmasını ve sonuçla ilgili bana yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

25 Temmuz 2026 Cumartesi günü saat 15:10 civarında Yemeksepeti üzerinden Burger King’den “Coca-Cola Maç Menüsü” siparişi verdim. Bu menünün içeriğinde iki hamburger, 6’lı soğan halkası, kova patates ve 1 litrelik cola bulunmasına rağmen, siparişim eksik ve yanlış şekilde teslim edildi. Tarafıma yalnızca bir adet hamburger getirildi, o da sipariş ettiğim hamburger değildi. Soğan halkalarım hiç gönderilmedi, kova patates yerine ise küçük patates gönderildi. Yaşadığım bu sorun üzerine Yemeksepeti üzerinden iade talebinde bulundum ancak şu ana kadar sorunum giderilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram di0p-2630-nbvx’tir. Bana teslim edilmeyen ürünler ve yanlış gönderilen ürünler için ücret iadesi talep ediyorum. Eksik ve hatalı siparişimin incelenerek tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

24.07.2026 tarihinde saat 10.11’de Yemeksepeti üzerinden market siparişi verdim ve en geç teslimat saati olarak 11.25 gösteriliyordu. Daha sonra teslimat saatini hiçbir onayım olmadan 11.40’a güncellediler. 11.40’ta da siparişim gelmeyince iptal etmek istedim, bu kez de teslimat saatini 11.55’e çektikleri için iptal etme hakkım olmadığı uyarısıyla karşılaştım. Şu anda ne hizmet alabiliyorum ne de siparişimi iptal edebiliyorum. Market için herhangi bir iletişim numarası bulunmuyor, restoranlar için verilen numarayı aradığımda ise telefon yüzüme kapatılıyor. Yaklaşık 1,5 saattir siparişimin ulaşmasını bekliyorum ve bu süreçte tamamen mağdur bırakıldım. Sipariş numaram #h7nb-2630-2nty. Siparişimin derhal ya teslim edilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca teslimat saatiyle bu şekilde oynanarak müşterinin hem hizmetten hem iptal hakkından mahrum bırakılması uygulamasının acilen düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

15.07.2026 tarihinde saat 21:30 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Purina somonlu kedi maması ve 473 ml Red Bull enerji içeceği siparişi verdim. Ancak bana bambaşka birine ait olduğu belli olan, içinde prezervatif ve vücut spreyi bulunan son derece uygunsuz bir paket teslim edildi. Çalıştığım kuruma bu şekilde bir paket bırakıldığı için iş yerinde de zor durumda kaldım. Teslim edilen paketi iş yerimde yönetim ve ekip arkadaşlarım da gördü, bu nedenle herkesin içinde alay konusu oldum ve büyük bir mahcubiyet yaşadım. Bu olay iş yerimdeki itibarımı ciddi şekilde zedeledi ve psikolojik olarak da beni çok yıprattı; resmen yerin dibine girdim. Uygulama üzerinden defalarca talep oluşturdum, yanlış gelen ürünü fotoğraflarla ilettim. Her seferinde “48 saat içinde çözülecek” denildi, sonrasında ekranda “sorun çözüldü” ibaresi çıktı fakat ne doğru ürünlerim gönderildi ne de tutarın iadesi yapıldı. Buna rağmen Yemeksepeti tarafından tek bir kez bile aranmadım, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Hem yanlış ve uygunsuz ürün teslim edilmesi hem de sonrasında hiçbir müşteri desteği alamamam nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, siparişimin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu durumun iş yerimde yarattığı itibar kaybı ve rahatsızlıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili CİMER’e de başvuracağımı belirtmek isterim.