Yeni Diyarbakır Seyahat Şikayetleri

03.06.2026 tarihinde Yeni Diyarbakır firmasıyla Alanya Otogar’dan Iğdır’a gitmek üzere, Şanlıurfa–Diyarbakır güzergâhından geçen otobüse bindim. Normal şartlarda 23 saat süren yolculuk, otobüsün sürekli durmasından dolayı yaklaşık 26–27 saat sürdü. Yolculuk boyunca defalarca gereksiz duraklamalar yapıldı ve bu nedenle saatlerce gecikme yaşadık. Konuyu şoföre ve firmaya ilettiğimizde ise bu durumun “normal” olduğu söylendi. Bu kadar uzun bir gecikmenin ve yolcuların zamanının bu şekilde hiçe sayılmasının hiçbir şekilde normal olmadığını düşünüyorum. Ben bu şikayeti, kendim artık bu firmadan bilet almayacağımı ve almayı düşünen kişilerin de yaşadığım mağduriyeti bilmesi için yazıyorum. Yolcuya saygı gösterilmesini, sefer sürelerinin ciddiye alınmasını ve bu tür uzun gecikmelerin tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.

1 Haziran saat 23:58’de Diyarbakır’dan Hatay’a gidecek olan Yeni Diyarbakır Seyahat otobüsüne bilet aldım. Biletimde koltuk numaram 4, PNR numaram ise bwdhoem olarak yer alıyor. Yaklaşık saat 19:30’dan itibaren Diyarbakır otogarında bekliyorum. Daha sonra tarafıma SMS gönderilerek sefer saatimin 00:58’e alındığı bildirildi. Ancak şu an saat 01:30’u geçti, hâlâ otobüs gelmedi ve geleceğine dair de net bir bilgi verilmiyor. Bu yolculuk için 1.100 TL ödedim. Firma ile görüştüğümde “birazdan orada olacak” denildi ancak bu “birazdan” ifadesi üzerinden 1 saatten fazla zaman geçti, hâlâ ortada otobüs yok. Saatlerdir otogarda bekletiliyorum ve bu durumdan son derece mağdur oldum. Sefer saati değiştirildikten sonra bile bu kadar uzun süre bekletilmem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.

30.05.2026 tarihinde saat 02.00 Osmaniye–Antalya seferi için biletenuygun üzerinden Yeni Diyarbakır firmasından 6 numaralı koltuk için 1300 TL ödeyerek, PNR kodu vcahoem olan bileti satın aldım. Buna rağmen araç hareket etmeden önce şoför ve peron görevlisi kendi aralarındaki konuşmada, benim koltuğuma oturtulan 800 TL ödeyen bir ara yolcudan bahsederek, 1 ara yolcu, 1 benim söylediğim yolcu, diğeri 6 numara 3 yolcu şeklinde ifadeler kullandı ve bu konuşmanın ardından 6 numaralı koltuğum fiilen başkasına verilmiş oldu. Ben ise şu anda, ücretini ödeyerek önceden satın aldığım 6 numaralı koltuk yerine, en arkadaki dört koltuktan birinde yolculuk yapmak zorunda bırakıldım. Daha önce de bu firmayla internetten bilet almama rağmen otobüs otogara hiç uğramadan direkt geçtiği için mağduriyet yaşamıştım. Aynı firmayla ikinci kez benzer bir mağduriyet yaşıyorum ve firmanın sefer saatleri ve yolcu düzeni konusunda güven vermediğini deneyimlemiş oldum. Yaşadığım koltuk mağduriyeti ve önceki benzer sorunlar nedeniyle, bu sefer için ödediğim 1300 TL bilet ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların tekrarlanmaması için ilgili şoför ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.

1 Haziran 2026 tarihine yeni Diyarbakır seyahatten o biletten Batman'dan ağrıya bilet almıştım. İptal etmek istiyorum ama firma biletin iptal edilmesine izin vermemektedir diyor. Normalde sefer saatine 6 saat kalana kadar bileti iptal etme hakkım vardı. Lütfen bu konuyla ilgilenir misiniz.

Obilet'ten almış olduğumuz 20.05.2026 tarihinde saat 12.30 kalkışlı Tatvan–Doğubayazıt seferi için ilgili otobüs firmasında biletim olmasına rağmen ciddi bir mağduriyet yaşadım. Önce otobüsün saati ertelendi ve saat 15.00’te kalkacağı söylendi. Saat 15.00’te otobüs kalkış yerinde olmamıza rağmen bu kez 16.00–16.30 arası kalkacağı söylendi, ancak bize hiçbir zaman net ve kesin bir saat bilgisi verilmedi. Tüm bu belirsizliğe rağmen saat 16.00’da yine orada olmamıza rağmen otobüs biz alınmadan hareket etti ve tarafımıza herhangi bir şekilde bilgi verilmedi, aranmadık ya da bilgilendirilmedik. Kendi numaramızdan firmayı aradığımızda telefonu açmazken, farklı numaralardan aradığımızda cevap vermeleri de son derece rahatsız ediciydi. Bu firmayla daha önce de benzer şikayetler ve sorunlar yaşanmakta. Üstelik arayıp durumu izah ettiğimizde, sanki hiçbir erteleme yapılmamış gibi suçu bize atıyorlar, hatalarını kabul etmiyorlar ve mağduriyetimizi gidermek için hiçbir çaba göstermiyorlar. Şoför ve muavin iletişim kurarken son derece saygısız bir tavır sergileyip, bizi suçlayarak “yapacak bir şey yok” diyerek yardımcı olmuyorlar. Yaşadığımız mağduriyetin tamamen giderilmesini, ödediğimiz bilet ücretinin iadesini, özellikle bu seferde görevli olan otobüs şoförü başta olmak üzere ilgili çalışanların gerekli şekilde uyarılmasını ve sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Obilet'ten aldığım 29 Mayıs Cuma günü saat 12.30'da Yeni Diyarbakır firmasından Tatvan–Doğubayazıt güzergahı için, Tatvan yazıhanesinden kalkışlı 4L6H0EM numaralı biletimiz olmasına rağmen sefer saatimiz önce 15.00’e ertelendi, ardından da net bir saat verilmeden 16.00–16.30 aralığı söylenerek sürekli değiştirildi. Buna rağmen saat 15.00’te, ardından da 16.00’da Tatvan’daki kalkış noktasında olmamıza rağmen herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı ve otobüs bizi almadan hareket etti. Bu süreçte tarafımıza hiçbir şekilde telefonla bilgilendirme yapılmadı, iletişime geçen kimse olmadı. Kendi telefon numaramızdan firmayı aradığımızda açmazlarken, farklı numaralardan aradığımızda telefonu yanıtladıklarını gördük. Aynı firmayla daha önce de benzer sorunlar yaşandığını, aynı şikayetlerin sık sık tekrarlandığını tecrübe ettik. Yaşadığımız olayla ilgili firmayı aradığımızda, sanki sefer hiç ertelenmemiş gibi hatanın bizde olduğu söylenerek suçlandık ve mağduriyetimiz kesinlikle kabul edilmedi. Şoför ve muavin de son derece saygısız bir üslupla konuşarak “Yapacak bir şey yok.” deyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ücret iadesi talep etmemize rağmen bu konuda da olumlu bir yaklaşım sergilenmedi ve mağduriyetimiz giderilmedi. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz bilet ücretinin iade edilmesini, sorumlu personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için firmanın gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.

25.05.2026 tarihinde saat 12.30 Kozluk–Siverek seferi için Yeni Diyarbakır Van–Marmaris otobüsüne ON8H0EM PNR numarasıyla online bilet aldım. Sefer öncesinde araç telefonunu öğrenmek için firmanın müşteri hizmetlerini aradım. Araç numarasını verdiler, ben de yolcuları teyit etmek için bilgi almak istediğimi söyledim. Bunun üzerine telefondaki kişi, “Araç telefonunu ara” diyerek son derece kaba ve isteksiz bir tavırla konuşmaya devam etti. Kendisinin müşteri hizmetlerinde olduğunu, bu şekilde konuşmaması gerektiğini söylediğimde ise sesini yükselterek, “Koltuk numarasını söyle” şeklinde, aynı kaba üslup ve saygısız hitapla konuşmayı sürdürdü. Ne yardım etmeye niyeti vardı ne de saygılı bir dil kullanma gayreti. Bu tavır, bir firmanın müşteri hizmetleri bölümünde olmaması gereken bir davranıştır ve hiçbir yolcu bu tarz bir hitapla karşı karşıya kalmayı hak etmiyor. Bu nedenle, müşteri hizmetlerinde görev yapan bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını ve benzer bir durumda başka yolcuların da aynı saygısız üsluba maruz kalmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Yeni Diyarbakır Turizm’in Antalya–Batman 16:30 seferinde bagaj yükleme sırasında muavinin tavrından dolayı rahatsız oldum. Bagaj konusunda yardım isterken muavin benimle dalga geçer gibi ve son derece ters bir üslupla konuştu. Yolcu olarak kendimi değersiz ve huzursuz hissettiren bu tutum karşısında o an tartışma yaşamamak için bir şey demedim ve konuyu şoföre ya da başka bir yetkiliye iletmedim, ancak bu davranışın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle özellikle personel eğitimine önem verilmesini, muavinlere yolcuya karşı saygılı, sakin ve yardımcı bir iletişim diliyle yaklaşmaları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.