Şikayetvar üzerinden 4 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Yenimiyeni adlı alışveriş sitesinden iki adet Kelebek masaj aleti satın aldım. Kargom 11.03.2026 tarihinde saat 11:30 civarında teslim edildi. Ürünü denemeye çalıştığımda elektrik akımı olduğunu fark ettim ve bu durum hem sağlığımı hem de güvenliğimi ciddi şekilde riske soktu. Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmaya WhatsApp üzerinden defalarca yazdım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonla aradığımda da çağrılarım açılmadı ve farklı kanallardan ulaşmayı denememe rağmen firmaya ulaşamadım. Hem sorunlu ürünle baş başa bırakıldım hem de muhatap bulamıyorum. İki adet ürün için toplam 415 TL ödeme yaptım ve bu ürünlerin ayıplı/tehlikeli olduğunu düşündüğüm için iadesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünlerin güvenlik açısından incelenmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Taner Bey, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak şikayetinizde yer alan “firmaya ulaşamıyorum ve cevap alamıyorum” ifadesinin gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz. Tarafımıza WhatsApp üzerinden ilettiğiniz mesajınıza aynı gün içerisinde dönüş yapılmış ve yaşadığınız sorunun tespit edilebilmesi için sizden ürünle ilgili kısa bir video rica edilmiştir. Bu talebin amacı sorunun üründen mi yoksa kullanım kaynaklı mı olduğunu hızlıca anlayarak size en doğru şekilde yardımcı olabilmektir. Maalesef tarafımıza talep edilen görüntü iletilmeden bu şikayetin oluşturulduğunu görmekteyiz. Firmamız tüm müşterilerine çözüm odaklı yaklaşmakta olup, gerekli incelemeyi yapabilmemiz adına sizden sadece sorunun net şekilde tespit edilmesini sağlayacak kısa bir video talep edilmiştir. Video tarafımıza iletildiği takdirde konu hızlıca değerlendirilip çözüm sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir ve iletişim kayıtlarımız aşağıda tüm müşterilerimize gösterilecektir. Sorunun çözümü için her zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Yenimiyeni
15.02.2026 tarihinde yenimiyeni.com üzerinden Erka e Ticaret Z***** K***** firmasından “Araba Gösterge Üstüne Takılan 360 Oynar Başlıklı Telefon Tutucu” adlı üründen 2 adet satın aldım. Toplam 379,90 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ürünleri 19.02.2026 tarihinde teslim aldım. Ürün, reklamda gösterildiği gibi çıkmadığı gibi, aracım için de kullanıma uygun değil. Direksiyon ile gösterge arasındaki mesafe çok az olduğundan, telefonu taktığımda direksiyon ile arasında neredeyse hiç boşluk kalmıyor ve elim sürekli takılıyor, güvenli sürüşe engel oluyor. Bu nedenle ürünü kullanmam mümkün değil. Firma ile iade talebi için iletişime geçmeye çalıştım ancak maalesef kendilerine ulaşamıyorum. 15.02.2026 tarih ve 181047251 sayılı faturaya konu bu alışveriş için, ayıplı ve aracımla uyumsuz ürünlerin iadesini ve ödediğim 379,90 TL’nin tamamının kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Nezafettin Bey, Şirketimizden satın almış olduğunuz "Araba Gösterge Üstüne Takılan 360 Oynar" telefon tutucu ürününün aracınızda kullanım açısından uygun olmaması nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı büyük bir üzüntüyle öğrendik. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürün iade talebinizin geçerli olduğunu göz önünde bulundurarak aşağıdaki adımları hemen başlatıyoruz: 1. İade sürecinizin sorunsuz ilerlemesi adına en kısa sürede sizinle telefonla iletişime geçerek iade ve geri ödeme işlemlerini detaylandıracağız. 2. Ürünün iadesi tamamlandıktan sonra, ödediğiniz 379,90 TL tutarı kredi kartınıza iade edilecektir. Bu sürecin sizin için en hızlı ve sorunsuz şekilde sonuçlanması için tüm gerekli adımları titizlikle takip edeceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bize kendi WhatsApp kanalımızdan veya müşteri temsilcilerimiz üzerinden yanıt verin; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Yenimiyeni Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yenimiyeni internet sitesinden 09.02.2026 tarihinde gizli kamera görünümlü bir ampul satın aldım. Ürün 12.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü teslim aldıktan sonra, gizli kamera olarak kullanılmasının neredeyse imkansız olduğunu fark ettim. Kameranın deliği oldukça büyük, gece olunca içeride kırmızı bir ışık yanıyor ve bu da ürünün içinde kamera olduğunu hemen belli ediyor. Lamba normal şekilde yanarken de ışık kısık yanıyor ve yine dikkat çekiyor, yani gizli olması gereken bir ürün aslında ilk bakışta anlaşılacak kadar belirgin. Ürünün Wi-Fi ile bağlantısı da son derece zor. Açma kapama düğmesinden ışığı kapattığımda sistem sürekli devreye girip bağlantı kurmaya çalışıyor ve bağlanana kadar devam eden sesli uyarılar veriyor. Hem gizlilik anlamında hem de kullanım açısından reklam edildiği gibi bir ürün değil, beklentimi kesinlikle karşılamadı. Ürün bir kere bile kullanılmadı, sorunlar ilk kurulum aşamasında ortaya çıktığı için kullanma imkanım da olmadı. Bu nedenle ürünü iade etmek ve kapıda nakit olarak ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ettim. Ancak iade talebim kabul edilmedi, üstelik tarafıma son derece lakayıt, saygısız ve alaycı bir üslup ile cevap verildi. Mesajlara da çok geç dönüş yapılıyor ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmiyor. Yaşadığım bu olumsuz sürecin düzeltilmesini, hatalı ve vadedildiği gibi çalışmayan ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Sezai Bey, Öncelikli olarak şikayetinizde kamerayı kurmadığınızı beyan etmişsiniz fakat müşteri temsilcilerimizle yaptığınız görüşmede kamerayı kullandığınızı ama memnun kalmadığınızı beyan etmişsiniz. (aşağıya görüşme resmi paylaşılacak) Akabinde de kameranın gizli olduğunu düşünerek aldığınızı ama gizli olmadığı için iade etmek istediğinizi belirtmişsiniz. (bu da görüşmelerde var aşağıda resim olarak paylaşılacak). Kamera gizli değil ve zaten böyle bir ibare ne görselde ne ürün başlığında ne de açıklamalarda mevcut. (Ürün görseli aşağıda paylaşılacak.) Kamera kutusu açıldıktan ve kurulumu yapıldıktan sonra IP adresi değişmekte ve ürün kullanılmış olarak ikinci el kategorisine düşmektedir. Dolayısıyla kimse ikinci el bir ürünü satın almak istemez. Nasıl size kullanılmış bir ürün gelmesini istemeyeceğiniz gibi tüm müşterilerimiz de parasını ödediği ürünün sıfır ve orijinal olmasını ister. Ayrıca tüm platformlarda kullanılan veya kurulumu gerçekleşen teknolojik / elektronik ürünü iade edemezsiniz. Bu durum sizlere açıklandığı halde maalesef buradan diğer müşterilerimizi yanıltmak ve şirketimizi karalamak amacıyla yaptığınız bu gerçek dışı ithamlardan ötürü üzüntü duymaktayız. Taktiri halkımıza sunarız.
Yenimiyeni.com üzerinden yaklaşık 10 gün önce bir kamera satın aldım. Ürün elektronik olduğu için kurulum yapmadan arızalı olup olmadığını anlamam mümkün değildi. Kurulumu yaptıktan sonra kameranın sürekli donduğunu, kendi kendine durduğunu ve video kaydının kendiliğinden kesildiğini fark ettim. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım, durumu anlattım ve bana iade kodu verildi. Ürünü kargoya teslim ettim ancak hiçbir şekilde iade kabul edilmeden ürün bana geri gönderildi. Telefonla aradığımda ise “ürünü kurduğunuz için iade alamayız” cevabını verdiler ve daha sonra tekrar görüştüğümde de hiçbir şekilde iade olmayacağını açıkça belirttiler. Elektronik bir ürünü kurmadan arızalı mı değil mi anlamak zaten imkânsızken, bu gerekçeyle iade reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün bozuk, donma ve kendi kendine durma sorunu nedeniyle kullanışsız durumda. Ürünün arkasında durulmaması ve sadece “kurulum yapıldı” bahanesiyle sorumluluktan kaçılması mağduriyet oluşturmaktadır. Bozuk ve kullanılamayan bu kameranın iadesinin sağlanarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum ama firma iade almamaktadır
Şikayetvar'da görüntüle →