Yeterler Giyim Şikayetleri

Bugün Yeterlerin Bursa Heykel'deki şubesine gittim. Mağazanın alt katında deneme kabinleri var ve ben büyük beden olduğum için denemeden alamıyorum. Bir pijama denemek istedim ve bir çalışan 'Pijama denetmiyoruz' dedi. Ürünü yerine bırakıp çıktım. Ayrıca çalışanların çoğu ilgisiz ve ne yardım var ne de güler yüz. Üstelik bazı ürünler defolu veya etiketsiz. Ben pijamayı da deneyemeyeceksem o kabinler niye var?

Yeterler Mimaroba şubesine ürün değişimi yapmak için gitmiştik, fakat başka bir günde yaptığımız alışverişin fişleri karışmış. Ürünle içeri giriyoruz değişim yapmak için eleman bize çalmışız gibi muamele yapıyor! Bir karışıklık olduğunu dile getirdik, ama bizi yalandan bekletip müdür çağırıyor sanırım patronuna yağcılık yapıyor! Çok işgüzar çok zihinli uyanık ama aklı geri! Benden önce de indirimden yararlanmak isteyen bir beyefendinin indirimini hesaplamadı, ve adam bunun ne kadar ayıp olduğunu söyledi. Adama ters cevaplar vererek kabaca davranışta bulundu! Yani adam demese indirimin üstüne oturacak! Birinin demesi lazım değil ki kendisi bunu sistemden zaten görüyor biz mi diyeceğiz! Görüyorsun zaten! Bu satış sorumlusu bozması eleman insanlarla şahsi sorunlarla ilgileniyor! Sen kimsin ki? Sığ kesimi işe almış firma sahibi! Ürünlerininde bir albenisi yok! Çalışanlar bakımından da kalitesiz ve vizyonsuz personeller dolu bir mağaza! Böyle gereksizlerle muhatap olup sinir olmak istemiyorsanız kapıdan girmeyin!

Altıparmak/Bursa Yeterler şubesinden 6 Eylül Çarşamba günü saat 18:00da alışveriş yaptım. İstediğimi söylediğim ürünün yerine yanlış ürün verildi. Markasına, bedenine ve rengine kadar söylediğim halde. Acelem vardı hemen alıp otobüsüme yetişmeye çalıştım. Ürünün yanlış olduğunu fark ettim ve değiştirmek için geri döndüm. Kapıda güvenlik zannettiğim ama sorumlu olduğunu söyleyen beyefendiye durumu anlattım. Neden yanlış ürün? İçeride hiç kimse yoktu sadece ben müşteriydim neden bu kadar ürünlerle ilgisizsiniz diye sordum. Kendisi bana kibirli, evet ben saygısızım, evet ben terbiyesizim, evet ben işimi bilmiyorum diyerek söylendi ve kapıdan çıkıp sigara içti mağduriyetimi gidermeye çalışırken. Zaten içeride benimle ilgilenen kız yeni girdiğini söyledi, arkamdan kutuları kontrol etti bana doğru ürünü vermek için ve kasadaki kıza beyaz yazıyor ama siyah koymuşlar buna da dedi. Sayemde yanlışlıkla doğru ürünü buldular. 5 yıldır alışveriş yaptığım mağazada bu beyi hiç görmemiştim ve bunu yaşamak beni rencide etti. Bir kusura bakmayın denilebilirdi. Hakarete uğramama gerek yoktu. İçeride müşterinin olmaması sanırım bu yüzden. Yazık.

13 Aralık Cumartesi günü saat 15:00 sularında Osmanbey’deki Yeterler şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Yaklaşık otuz senedir bu mağazanın müşterisiyim, 65 yaşındayım ve üç parça çamaşır almak için mağazaya gitmiştim. İki kadın satış elemanı ve kasada görevli olan çalışanların tutumu nedeniyle hayatımda ilk defa böyle bir saygısızlık ve hakaretle karşılaştım. Ödeme aşamasında kasadaki görevli, tartışma sırasında pos cihazını üzerime fırlattı, diğer kadın çalışan ise üzerime yürüdü. Bana karşı aşırı hakaret dolu ve saygısız sözler kullanarak adeta beni mağazadan kovdular. Olay sırasında ciddi şekilde incindim, bu yaştaki bir müşteriye karşı böyle bir davranışı asla kabul etmiyorum. Mağazada bulunan kamera kayıtlarından 13 Aralık Cumartesi günü saat 15:00 civarını inceleyerek durumu açıkça görebileceğinizi düşünüyorum. Kalp hastasıyım ve bu olayın ardından evime zor geldim, gece boyunca rahatsızlandım ve sabaha kadar uyuyamadım. Bu yaşadıklarımdan sonra artık bu mağazadan alışveriş yapmak istemiyorum. Benim bu şikayetimde amacım sadece yaşadığım saygısızlığın ve yapılan hakaretlerin ciddiye alınmasıdır. Bu olayda sorumlu olan iki kadın çalışanın Osmanbey Yeterler şubesinden alınarak başka bir yerde görevlendirilmelerini istiyorum. Özür vb. Bir beklentim yok, sadece bu davranışların cezasız kalmamasını ve başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmamasını talep ediyorum.

8 Temmuz akşamı saat 21:34’te Yeterler Bakırköy şubesine giriş yaptım. Girişteki beyefendi, son dakikalar olduğunu söyleyerek yine de beni içeri aldı. Kendisine ne alacağımın belli olduğunu, ürünü alıp hemen çıkacağımı belirttim. Ürünü hızlıca alıp kasaya geldiğimde saat 21:36 idi. Kasadaki hanımefendi, parayı uzatmama rağmen kasayı kapattıklarını söyledi. Ödemeyi nakit ve tam tutar olarak yapacağımı söylememe rağmen, bana “Şu anda beni oyalıyorsun” tarzında bir ifade kullanarak işlemi gerçekleştirmedi ve mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Girişteki görevli içeri alırken, kasadaki görevlinin bu şekilde bir tavır sergilemesi, işletmenin tamamen kendi keyfine göre müşteri alıp göndermesi izlenimini veriyor. İşleten kişinin 21:30’da kasanın kapandığını, 22:00’de kepengin indiğini söylediğini duydum. Madem böyle bir uygulamaları var, o halde bu saatler net ve görünür şekilde belirtilmeli, müşteriler içeri alınmamalı ya da alınan müşterinin alışverişi tamamlanmalıdır. Hem üslupları hem de müşteriyle iletişim tarzları son derece saygısız ve itici olduğu için bir daha bu şubeden kesinlikle alışveriş yapmayacağım ve çevremdeki herkese de yaşadığım bu olumsuz deneyimi anlatacağım. Bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına, özellikle kasadaki sarışın hanımefendi ve girişteki beyefendinin tutumlarıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve çalışma/ kapanış saatleri uygulamalarının netleştirilerek müşteriye buna göre davranılmasını bekliyorum.

08.07.2026 Çarşamba günü Bakırköy Yeterler şubesine alışveriş için gittiğimizde, hem çalışanların üslubundan hem de mağazanın kapanış saati uygulamasından dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. İnternette ve mağaza bilgisinde kapanış saati 22.00 olarak görünmesine rağmen, saat 21.30 civarında mağazaya girdik ve çalışanlar bizi içeri aldılar. Alışverişimizi yapıp kasaya gittiğimizde, kasadaki görevli mağazayı kapattıklarını söyleyerek bize yardımcı olmayacaklarını belirtti. İnternette saatiniz 22.00 olarak görünüyor ve siz kapıda bizi içeri aldınız dememize rağmen, “Kapattım, kime söylerseniz söyleyin, beni oyalamayın” şeklinde son derece saygısız ve dalga geçer bir tavırla karşılaştık. Dalga geçer gibi bu şekilde konuşulması bizi hem mağazanız hem de çalışanlarınız adına çok rahatsız etti. Bu yaşanan olayla ilgili olarak özellikle o gün görevli olan çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağaza kapanış saatlerinin internet ve tabelalarla uyumlu hale getirilmesini ve bu saatlere uygun şekilde, kuralına göre personel çalıştırılmasını istiyorum. Ayrıca bu saygısız tutum nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirici bir geri dönüş bekliyorum.

Yeterler Mağazası Büyükçekmece Mimar Sinan şubesinden Şubat ayında eşimin apar topar aldığı 2 tunik ve 2 lastikli pantolonla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hastaneye yatışım yapılacağı için aceleyle alınan bu ürünler kalın polyester olduğu için o dönemde giyemedim. Kısa süre içinde tedavi için Ankara’daki üniversite hastanesine gittim ve yaklaşık 5 ay boyunca da Ankara’daydım. Bu süreçte ürünler fişiyle birlikte poşetinde, alındığı gibi durdu, hiç giyilmedi ve yıkanmadı. Ankaradayken durumu telefonla mağazaya anlattığımda, İstanbul’a döndüğümde yardımcı olacaklarını söylediler. 30 Haziran’da mağazaya gittiğimde durumu tekrar anlattım, ürünleri gösterdim, kullanılmadığı çok net şekilde belliydi. Başta kasadaki görevli yardımcı olacak gibi davranırken başka bir çalışan gelip “süre geçmiş, farkında mısınız 5 ay olmuş” diyerek sert bir üslupla beni tersledi. Ben iade değil yalnızca değişim istediğimi özellikle belirtmeme rağmen aynı şekilde tersleyerek beni geri çevirdi. Sürekli alışveriş yaptığımız bir mağaza olmalarına rağmen sağlık sebebiyle yaşadığım bu özel durumda en azından daha ılımlı, anlayışlı ve çözüm odaklı davranılmasını beklerdim. Ürünlerin tamamı polyester olduğu ve sağlık durumum nedeniyle kullanamadığım açıkça ortadayken, müşteri memnuniyeti adına değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tutum nedeniyle bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaklaşık 5 gün önce Bursa Heykel Yeterler şubesinden 595 TL tutarında alışveriş yaptım. O sırada kasada bulunan bayan çalışan son derece gereksiz ve saygısız bir şekilde konuştu. Bu tavırdan rahatsız olmama rağmen olayı büyütmek istemedim. Yaklaşık 3 gün önce yine aynı şubeye gittim ve 6 adet iç çamaşırı aldım, bu alışverişim de 240 TL civarındaydı. Ürünlerden birini giydim fakat memnun kalmadım, bu nedenle diğer 5 tanesini değiştirmek için tekrar mağazaya gittim. Kasadaki aynı bayan çalışana ürünleri değiştirmek istediğimi söylediğimde, “Siz bilmiyor musunuz, çamaşır değiştirilmez” diyerek yine gereksiz bir tavırla konuştu. Ben de kendisine bunu bilmek zorunda olmadığımı, madem böyle bir kural var neden satış sırasında belirtilmediğini sordum. Fişi sordu, poşete baktığımda fişin olmadığını gördüm ve ödemeyi kredi kartıyla yaptığımı, isterse sistemden tarih ve saatten bakabileceğini söyledim. Bana “Ben hangi gün, saat ne bileyim, slipleri saklamak zorundasınız” diyerek yardımcı olmayacağını, değişim yapmayacağını söyledi. Üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. Tepki gösterdim ve mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Bu çalışanla aynı şubede iki kez benzer saygısız bir tavır yaşamış bulunuyorum. Çalışanın adını bilmiyorum ancak genelde kasada duran, son derece gereksiz tavırlı bir bayan. Bursa Heykel Yeterler şubesinde yaşadığım bu saygı problemi nedeniyle, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de bir daha kimsenin benzer bir durumla karşılaşmaması için ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılıp gereğinin yapılmasını talep ediyorum.