YHT | Yüksek Hızlı Tren Şikayetleri

27 Temmuz 2026 tarihinde saat 18.20’de Eskişehir–İstanbul yönüne giden YHT seferinde 6. Vagonda yolculuk yaptım. Yolculuk boyunca vagonun klimaları çalışmıyordu ve bu sıcakta vagonun içi son derece havasız, bunaltıcı ve rahatsız edici bir hal aldı. Havasızlık, yoğun koku ve aşırı sıcak nedeniyle yolculuk adeta işkenceye dönüştü. Durumu görevli personele ilettiğimizde klimanın bozuk olduğu söylendi ancak yolculuk boyunca soruna herhangi bir çözüm üretilmedi. Yüksek ücretler ödeyerek konforlu ve güvenli bir yolculuk beklerken, temel bir ihtiyaç olan iklimlendirme sağlanamadığı için ciddi mağduriyet yaşadım. Bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak klimaların acilen kontrol edilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

11.07.2026 tarihinde saat 16.00’da Ankara Everyday YHT şubenizden 17B6276E3D98 rezervasyon numarası ile araç kiraladım ve bu işlem sırasında kredi kartımdan 9.000 TL provizyon bedeli alındı. Aradan 14 gün geçmesine rağmen bu tutar iade edilmedi ve kredi kartı hesabıma borç olarak yansıtıldı. Şubenize ve müşteri hizmetlerinize telefonla ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ne geri dönüş yapıldı, ne de provizyonla ilgili bir bilgilendirme sağlandı. İadesi gereken geçici blokajın bu kadar süre sonunda hâlâ kapatılmamış olması ve doğrudan borç olarak görünmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de kart limitimi gereksiz yere bloke ediyor. Provizyon olarak alınan 9.000 TL’nin derhal kredi kartımdan kaldırılmasını ve haksız yere borç olarak yansıtılan tutarın acilen iade edilmesini, ayrıca yaşanan bu aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

23.07.2026 Perşembe günü saat 18.40’ta yaptığım Ankara–Sivas YHT yolculuğumda bagajım için haksız şekilde 535 TL ücret tahsil edilmiştir. Görevli önce kimliğimi kontrol etti, ardından valizleri ölçmeden her iki valizi de battal boy olarak değerlendirdi. (Oysaki PNR numarası S26E5X7Z6 olan 21.07.2026 tarihli Sivas–Ankara YHT yolculuğumda, yine aynı iki valize yalnızca ilave 1. battal boy bagaj için 150 TL ödedim ve tarafıma gönderilen SMS’te de “1 adet ilave 1. battal boy bagaj 150,00 TL” ifadesi yer almaktadır.) İtiraz etmem üzerine bu kez valizleri ölçtü ve valizlerden birinin orta boy olduğu anlaşılmasına rağmen, “Maalesef iade yapamıyoruz.” diyerek fazla alınan ücreti iade etmedi. Seyahat sırasında trende görevli başka bir personele de durumu anlattım. Bu görevli, valizlerden birinin orta boy olduğunu, bu valiz için ücret alınmaması gerektiğini, sadece diğer valiz için 150 TL bagaj ücreti uygulanmasının doğru olduğunu açıkça belirtti ve ücret iadesi talebim için WhatsApp Çözüm Merkezi’ne yazmamı önerdi. Aynı valizlere gidiş yolculuğunda 150 TL, sadece iki gün sonra yapılan dönüş yolculuğunda 535 TL tahsil edilmesi, uygulamadaki hatayı ve tutarsızlığı açıkça göstermektedir. Kullandığımız valizlerin fotoğraflarını da eklemiş bulunuyorum. Olaydan sonra ilk olarak WhatsApp Çözüm Merkezi üzerinden başvuru yaptım ancak talebim olumsuz sonuçlandı. Konunun detaylı şekilde incelenerek hatalı tahsil edilen bagaj ücretinin düzeltilmesini, gerekirse bagajımın yeniden ölçülmesini, fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreç sonunda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Yozgat hızlı tren istasyonunun konumu ve yönlendirmeleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İstasyona anayoldan ulaşmak için yaklaşık 5 kilometre içerideki bir noktaya gitmek gerekiyor ancak yol boyunca neredeyse hiç levha ve yönlendirme bulunmuyor. Akşam saatlerinde istasyonu bulmak adeta bir işkenceye dönüyor, ıssız bir bölgede tek bir insanın olmadığı, karanlık ve güvensiz bir ortamda istasyonu aramak zorunda kalıyoruz. Yozgat–Sivas hattında her gelişimde bu sorunlarla karşılaşıyorum. Sadece istasyonun ulaşımı ve ıssızlığı değil, trenlerin sürekli rötar yapması da ayrı bir problem. Özellikle son yolculuklarımda yaklaşık 50 dakikalık gecikmeler yaşandı ve bu durum hem zaman planlamamı tamamen bozuyor hem de yolcuları fazlasıyla mağdur ediyor. Yozgat hızlı tren istasyonuna ana yoldan daha net ve sık yönlendirme levhaları konulmasını, istasyon çevresinin aydınlatma ve güvenlik açısından iyileştirilmesini ve tren seferlerindeki rötarların en aza indirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Söğütlüçeşme–Ankara yüksek hızlı tren hattını kullandığım her seferde neredeyse sürekli rötar yaşanması nedeniyle mağdur oluyorum. Sefer saatleri bir türlü fiili varış ve kalkış saatleriyle örtüşmüyor, bu da iş ve özel planlarımı ciddi şekilde aksatıyor. Ben yolcu olarak ya açıklanan sefer saatlerinin gerçekçi ve doğru şekilde güncellenmesini ya da trenlerin ilan edilen saatlerde zamanında kalkıp varmasını talep ediyorum. Sefer planlamasının ve zaman yönetiminin yolcu mağduriyetini en aza indirecek şekilde yeniden düzenlenmesini, bu kronikleşmiş rötar sorununun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

21.00 Yozgat–Ankara YHT seferlerinde sürekli gecikme yaşanması nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. 21.00 trenimiz için istasyona zamanında geldik, yaklaşık 30–40 dakika bekledik ancak tren yine vaktinde gelmedi. Özellikle Yozgat’tan binerken bu durumun sık sık tekrarlandığını, buna karşılık Ankara’dan bindiğimiz seferlerde trenlerin genellikle vaktinde kalktığını görüyoruz ve aradaki bu farkı anlayamıyoruz. Bugün de bu gecikme nedeniyle yetişmem gereken bir konferansa yetişemeyeceğim. Biletimi ve planımı tren saatine göre ayarlamış olmama rağmen, Yozgat çıkışlı seferlerde yaşanan bu süreklilik gösteren gecikmeler yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yozgat–Ankara hattındaki 21.00 seferlerinin neden bu kadar sık geciktiğinin açıklanmasını, bu hatta gereken planlama ve iyileştirmelerin yapılarak seferlerin zamanında işlemesini ve yolcuların mağdur edilmemesini talep ediyorum.

10.07.2026 tarihinde saat 18:04 kalkışlı Eryaman – Eskişehir YHT seferine binerken Eryaman tren garında gişedeki görevli, ölçü kutusundaki değerden yalnızca yarım santim uzun olan valizimiz için 150 TL ek ödeme aldı. Bahsettiğim valizin tekerlekleri yüksek olduğu için boyu fazla çıkıyor, buna rağmen bu durum hiç gözetilmeden, “yapacak bir şey yok, kural böyle” denilerek ödeme zorunlu tutuldu. Bu yolculuğu iki kişi olarak yapıyoruz ve söz konusu valiz aslında tek bir kişiye ait bile değil. Sadece yarım santimlik bir fark için, üstelik tekerlek kaynaklı bu farkı dikkate almadan bu kadar katı bir uygulama yapılması, tamamen esneklikten uzak ve umursamaz bir yaklaşım sergilendiğini gösteriyor. Ayrıca tren de gecikmeli geldi, tüm bunlar üst üste binince yolculuğumuz daha başlamadan keyfimiz ciddi anlamda kaçtı. Alınan 150 TL’lik ücreti iade etmek gibi bir talebim olmasa da, bu uygulamanın ve oradaki görevlinin tavrının son derece adaletsiz ve yolcuyu mağdur eden bir yaklaşım olduğunu bilmenizi istiyorum. Sırf kurallara sığınıp her durumda ücret almaya odaklı bu tutumun gözden geçirilmesini ve özellikle bagaj ölçümlerinde tekerlek yapısının da insaflı bir şekilde değerlendirilmesini bekliyorum.

Her gün işim gereği Halkalı–İzmit arası 07.05 YHT seferini kullanıyorum. Yaz mevsiminin ortasında olmamıza rağmen trenin içi adeta buzdolabı gibi, yanımızda hırka taşımak zorunda kalıyoruz ve bu durum yolculuğu çok rahatsız edici hale getiriyor. Bu sorun Haziran ayından beri her gün neredeyse aynı şekilde devam ediyor. Tren içi personeline defalarca ilettim, “tamam” denilip geçildi ancak klimada herhangi bir ayarlama ya da düzeltme yapılmadı. Aşırı soğuk nedeniyle hasta olmaya başladık, uzun yolculukta bu koşullarda seyahat etmek zorunda bırakılmak istemiyoruz. Klimanın makul ve insan sağlığını tehdit etmeyecek bir seviyeye alınmasını, gerekli kontrollerin yapılarak bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

4.07.2026 tarihinde saat 13.35 Pendik çıkışlı Ankara YHT seferi için aldığım engelli biletimle Pendik’teki gişeye gittiğimde, kimliğim sistemden okundu ve ardından engelli kartım istendi. Cüzdanımı evde unuttuğumu, çocuklarımın kartımın görselini çekip bana ilettiklerini ve bunu görevliye gösterdiğimi, istenirse e-Devlet üzerinden engelli raporumu da gösterebileceğimi söylememe rağmen gişe görevlisi kartı “canlı” görmeden bileti teslim edemeyeceğini çok keskin ve sert bir dille belirtti. Tren saatinin yaklaştığını, eve gidip gelmemin mümkün olmadığını söylediğim halde bana tek seçenek olarak “gidip alın getirin” dendi. Diğer “öneri” ise engelli bileti yerine normal bilet ücretini ödememdi. Engelli olduğumu, resmi raporumun bulunduğunu, sadece engelli kartımı yanımda bulunduramadığım için bu haktan mahrum bırakılmak istendiğimi ifade ettiğimde ise bu kez kartımı alıp tekrar bilet almam gerektiği, bunun da ancak en erken pazartesi e-bilet bulabilirsem mümkün olacağı söylendi. Sonuçta mecbur bırakılarak normal bilet ücretini ödeyip yolculuğu bu şekilde yapmak zorunda kaldım. Eğer ki devleti temsil eden devlet memurları halkının arkasında olmayıp sadece robotluk yapacaksa, insani duyguları ve anlayışları olmayacaksa, benim de bir önerim var: YHT’deki tüm çalışanların yerine robot getirilsin. İçimdeki bu duygularla görevlileri Allah’a havale ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, ilgili sefer için ödemek zorunda kaldığım ücretin iadesini ve bu süreçte karşılaştığım tutum nedeniyle kurum tarafından tarafıma bir özür verilmesini talep ediyorum.

01.07.2026 tarihinde saat 15:44’teki Ankara–Sakarya Arifiye YHT seferi için adıma kayıtlı S26ZWJ3CQ PNR numaralı iki kişilik bilet aldık. Uçak bagajımızın geç gelmesi nedeniyle istasyona tam 15:44’te, yani sefer saatinde ablamla birlikte ulaştık ve durumu istasyondaki görevliye ilettik. Görevli, trenin çoktan kalktığını, kapıların kapandığını, biletimizin yandığını ve bu bileti hiçbir şekilde kullanamayacağımızı söyledi. Ardından gişeye gittiğimizde de aynı şekilde, bize hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve biletimizin tamamen yanmış sayıldığını belirttiler. Herhangi bir alternatif sefer, açığa alma ya da değişiklik seçeneği sunulmadı ve o saatten sonraki seferlerin dolu olması nedeniyle yeniden bilet de alamadık. Bu nedenle mecburen otobüs bileti almak zorunda kaldık. İki kişilik tren biletimizin toplam tutarı 1.360 TL’dir. Trene tam saatinde istasyonda olmamıza rağmen, hiçbir esneklik tanınmadan biletimizin tamamen yanmış sayılması hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, yanmış sayılan biletimize ait 1.360 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sayın Yetkili, 29/06/2026 günü S26KCY895 PNR numaralı, 15.10 Söğütlüçeşme–Konya seferini yapan Yüksek Hızlı Tren yolculuğum sırasında ciddi bir personel davranışıyla karşılaştım. Kabin amiri olduğunu söyleyen (ismini paylaşmak istemeyen) erkek görevlinin, kendi arkadaşlarını kafeterya bölümünde ağırladığı izlenimini edindim. Söz konusu kişiler saatler boyunca kafeterya alanında yüksek sesle sohbet edip şakalaşarak diğer yolcuları rahatsız ettiler. Buna rağmen, normal yolcuların aynı bölümde uzun süre kalmalarına izin verilmediği ve personel tarafından sürekli uyarıldığına defalarca şahit oldum. Bu çifte standardı nazik bir şekilde dile getirdiğimde ise kabin amiri olduğunu belirten görevli sesini yükselterek, tüm yolcuların önünde benimle tartışmış ve “İstediğin yere şikayet et.” şeklinde yakışıksız bir üslupla karşılık vermiştir. Bir kamu kurumunu temsil eden görevlinin vatandaşa karşı bu tavrı kabul edilemez niteliktedir. Kamuya ait bir ulaşım hizmetinde tüm yolculara eşit davranılması gerekirken, görevlinin kendi çevresine ayrıcalık tanıdığı ve bunu eleştiren bir yolcuya karşı saygısız bir tutum sergilediği kanaatindeyim. Yaşanan olayın aydınlatılması amacıyla, ilgili tarihte kafeterya vagonuna ait güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesini, görevli hakkında gerekli değerlendirme ve işlemlerin yapılmasını, ayrıca tarafıma konu hakkında bilgi verilmesini arz ederim. Saygılarımla.

Konya‑Ankara 20:53 Hızlı Tren hattında haksız olarak ölçü büyük adı altında 150 lira ekstra bavul ücreti alınması ve Konya’dan saat 20:53’te gelmesi gereken hızlı tren saat 21:25’te geldi. Bununla kalmayıp Polatlı’ya gelmeden tek taraflı yol çalışması var, karşıdan gelen treni bekleyeceğiz diyerek 45 dakika bekletip saat 24:05’te Ankara Garı’na girdi. Böyle bir hizmet olsun, sizin yüzünüzden taksiye gece tarifesi ile iki katı fazla para vermek zorunda bıraktınız bizi.

Ankara – Karaman hızlı tren hattında sabah ilk seferin 06.10’da başlaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ankara’da toplu taşıma sabah 06.00’da başladığı için, bu hatta sabah trenine yetişmek neredeyse imkansız hale geliyor. Özellikle kendi aracı olmayan yolcular için, bu kadar kritik bir hattın toplu taşıma saatlerine bu kadar yakın bir zamanda başlaması ciddi bir ulaşım sorunu yaratıyor. Ankara – Karaman hızlı tren sefer saatlerinin, toplu taşıma imkanları da gözetilerek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Özellikle sabah ilk seferin 07.00 ya da en geç 07.30’a alınmasının, hem benim hem de benzer durumda olan pek çok yolcu için mağduriyeti büyük ölçüde gidereceğini düşünüyorum. Tren saatlerinin, şehir içi ulaşım saatleriyle daha uyumlu hale getirilmesini rica ederim.

24 Haziran 2026 tarihinde Ankara–İstanbul YHT seferinde yaklaşık 30 dakikalık bir gecikme yaşadım. Bu gecikme nedeniyle devamında kullanmam gereken Metro otobüs seferim aksadı ve mağdur oldum. Üstelik YHT hattında ne şehir içi trafik ne de benzeri bir engel olmasına rağmen neredeyse her seferde bu kadar rötar yaşanmasını anlamak mümkün değil. Trafik olmayan bir hatta bu gecikmelerin sürekli olarak nasıl ortaya çıktığını hem anlamlandıramıyorum hem de yolcu olarak kendimi değersiz hissediyorum. Yüksek Hızlı Tren seferlerinde bu tür gecikmelerin yaşanmaması için sefer planlamalarının gözden geçirilmesini ve trenlerin mümkün olduğunca hızlandırılarak zamanında varışların sağlanmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

24.06.2026 tarihinde Ankara–İstanbul 17.09 seferini yapan trende yaşadığım ve daha önce de 7–8 kez tekrarlanan bir sorunu paylaşmak istiyorum. Her seferinde bagaj ödememi yapıyorum ve 150 TL ücret alınıyor, ancak ödediğim bu ücrete rağmen valizimi hiçbir şekilde bagaj kabinlerine yerleştiremiyorum. Vagonlardaki kabinler genellikle kabin boy valizlerle tamamen dolu oluyor ve bu yüzden büyük boy valizimi mecburen kabin alanlarının önüne bırakmak zorunda kalıyorum. Tren hareket halindeyken valiz kayıp gidiyor, insanlar geçerken çekiyor, sürekli oynuyor ve bu durum hem güvenlik açısından hem de eşyalarımın zarar görmesi açısından ciddi mağduriyet yaratıyor. Ücret ödüyorum ama valizim ne güvenli bir yerde duruyor ne de bu ücretin karşılığını alabiliyorum. Madem büyük boy valizler için uygun ve güvenli bir kabin alanı sağlanmıyor, o zaman bu bagaj ücretinin alınmaması veya buna yönelik bir düzenleme getirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kabin boy valizlerin kabinleri tamamen işgal etmesine karşı bir yaptırım uygulanmalı ya da büyük boy valizler için alınan ücret kaldırılmalı. Hem para verip hem de bu şekilde mağdur edilmemin çözülmesini ve Ankara–İstanbul seferlerinde bagaj düzeni konusunda acilen bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 5–6 yıldır Konya–Ankara YHT hattını düzenli olarak kullanıyorum. Her iki ya da üç haftada bir, bazen de daha sık, sağlık sorunlarımız sebebiyle Ankara’daki hastanelere gitmek zorunda kalıyoruz. Özellikle son bir senedir sabah Konya’dan Ankara’ya giden ilk tren ve akşam dönüş trenlerinde neredeyse her seferinde gecikme yaşanıyor. Sabah ilk trenin normal şartlarda saat 08.00’de Ankara Garı'nda olması gerekirken, çoğu zaman 08.30–08.40 civarında giriş yapıyor. Bu sebeple hastanelerde ve diğer resmi kurumlarda mesai başlangıcına yetişemiyoruz. Randevular kaçıyor, işler bir sonraki güne kalıyor ve bu durum hem sağlık hem de iş takvimimizi ciddi şekilde aksatıyor. Bu gecikmelerin tamamen çözülemeyeceğini tahmin ediyorum; ancak en azından sabah Konya’dan kalkan ilk trenin hareket saati, Ankara’ya mesai başlangıcından önce yetişilebilecek şekilde, en az yarım saat ya da yarım saatten biraz daha fazla öne çekilirse, hastaneye veya resmi kurumlara gitmek zorunda olan pek çok vatandaşın mağduriyeti azalacaktır. Konya–Ankara hattındaki sürekli gecikmelerin dikkate alınarak sefer saatlerinin bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini rica ediyorum.

22.06.2026 tarihinde Karaman – Ankara hızlı tren hattını kullandım. Yolculuk sırasında trende su veya başka bir ürün almak istediğimde sadece kartla ödeme alınacağını, nakit paranın geçmediğini söylediler. Yanımda nakit vardı ve bu nedenle alışveriş yapamadım. Tren içinde temel ihtiyaçlar için satış yapılıyorsa nakit ödemenin de kabul edilmesini bekliyorum. Her yolcunun kart kullanma imkanı olmayabilir, bu yüzden hızlı trenlerde nakit paranın da geçerli bir ödeme yöntemi olarak yeniden uygulanmasını istiyorum.

YHT ile Ankara–Konya ve Konya–Ankara arasında belirli aralıklarla yaptığım yolculuklarda, özellikle sabah ve ikindi saatlerindeki seferlerde sürekli olarak ciddi gecikmeler yaşanıyor. Trenler ilan edilen saatte varış noktasına ulaşmıyor ve vatmanların aşırı yavaş gitmesi nedeniyle yolculuk süreleri gereksiz şekilde uzuyor. Bu durum 8 Haziran itibarıyla düzenli hale geldi ve her yolculuğumda mağduriyet yaşamama neden oluyor. Hem kendi planlarım aksıyor hem de aktarmalarım ve işlerim olumsuz etkileniyor. Buna ek olarak Konya–Ankara ve Ankara–Konya seferlerinde saat düzenlemesi yapılarak 16.30 treni 15.30’a çekilmiş, bu değişiklik de günlük düzenime uymadığı için ayrıca mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Sefer saatlerine uyulmasını, gereksiz yavaş gidişlerin ve gecikmelerin sebeplerinin açıklanmasını, eski saat düzenine uygun şekilde seferlerin planlanmasını ve bu sorunun acilen kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Bugün 9.38 Konya–Ankara YHT seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Konya–Ankara hattında sıkça eski trenlerin verilmesi nedeniyle özellikle yoğun zamanlarda yolcular valizlerin üzerinden atlayarak koltuklarına ulaşmak zorunda kalıyor, bu da hem konforu hem de güvenliği olumsuz etkiliyor. Ayrıca normalde Konya’dan Eryaman YHT Gar’a en fazla 1 saat 40 dakikada varan tren, bugün 1 saat 40 dakikada ancak Polatlı’ya gelebildi. Tren sık sık dur kalk yaptı, çok yavaş ilerledi ve yolculuk süresi gereksiz şekilde uzadı. Konya–Ankara hattında seyahat süresinin kısaltılmasını, gereksiz duraksamaların ortadan kaldırılmasını ve bu hatta eski trenler yerine yeni trenlerin eklenmesini talep ediyorum.

12.06.2026–14.06.2026 tarihleri arasında Ankara YHT kapalı otoparkını kullandım. Ankara'ya yabancı olduğum için otoparka girişte herhangi bir ücretlendirme veya tarife bilgilendirmesi göremedim. Girişte görevli güvenlik personeline özellikle sordum ve bana otoparkın ücretsiz olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek aracımı 1. Kat b2 katı a4 bölümüne park ettim. 14.06.2026 tarihinde saat 20:58’de çıkış yaparken benden 2.155,00 TL otopark ücreti talep edildi. Ücretler konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, girişte görevlinin bana otoparkın ücretsiz olduğunu söylediğini belirttim. Buna rağmen “ödemek zorundasınız, ödeme yapmazsanız aracı çıkaramayız” denildi ve aracımı teslim alabilmek için 2.155,00 TL’yi kredi kartı ile tek seferde ödemek zorunda kaldım. Gerek girişte bilgilendirme yapılmaması gerekse görevli tarafından yanlış yönlendirilmem nedeniyle bu tutarın haksız ve fahiş olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için alınan ücret üzerinden makul bir kısmi iade yapılmasını talep ediyorum.