Yonca AVM (Ankara) Şikayetleri

25 Kasım günü saat 11.30-11.40 arasında Mamak Caddesi 237/a adresinde bulunan Yonca Market’te son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Önümdeki müşteri Ticket ile alışveriş yaparken kasada sistemsel bir aksama oldu ve iki kasiyer birden bu işle ilgilenmeye başladı. Bunun üzerine, bir kasiyer bu işle ilgilenirken diğer kasadan ödeme yapabileceğimi söyleyip diğer kasaya geçtim. Ancak geçici yönetici olduğunu düşündüğüm çalışan, beni kasada bekler vaziyette bırakıp adeta bana ders vermek ister gibi keyfi şekilde kasadan dışarı çıktı. Diğer kasadaki sorun çözülünce tekrar o kasaya geçtim. Barkod okutmayınca birkaç ürünü elle girmeye çalışan kasiyer bu kez aynı yönetici tarafından diğer kasaya gönderildi ve bu sırada kasada kuyruk oluştu. İlgili kişi bu kez kabloları takıp sökmeye başladı. Kalan tek ürünümü de elle girip işlemimi tamamlamasını rica etmeme rağmen, sıraya rağmen ısrarla sorunlu olduğu belli olan kasayla uğraşmaya devam etti ve süreci gereksiz yere uzattı. Bu esnada bana dönüp “Abla, geldiğinden beri sorun yaşıyoruz, sen de sürekli konuşuyorsun” diyerek son derece saygısız bir ifade kullandı. Ben de kendisine beni kasada bırakıp gittiğini, yapılabilecek işi uzattığını, normalde böyle bir durum olmasa konuşmayacağımı söyledim. Buna karşılık “O zaman bana da konuşma” diyerek saygısız bir tavırla bana karşılık verdi. Sonrasında barkodu elle girerek işlemi zaten tamamladı. Hem “Her yere yetişemem” diyen hem de yönetici gibi davranan bu kişinin, gerçekten yönetici ise bu vasfa sahip olmadığını, değilse de kesinlikle bu rolü üstlenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyetinden habersiz, lütufta bulunuyormuş gibi tavırlarıyla sınırları fazlasıyla zorlayan bir çalışan. Belirttiğim saatlerdeki kamera kayıtlarının incelenmesi durumunda anlattığım olayların doğrulanacağını biliyorum. Bu şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir saygısızlıkla bir daha karşılaşmamak için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Aksi durumda aynı durumu tekrar yaşamam halinde olayı telefonla kayıt altına alarak belgelemek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Firma yetkililerinin benimle iletişime geçmek istemesi halinde l***********@gmail.com adresinden ulaşabilirler.

02 Kasım’da Ankara Mamak’ta bulunan Mamak Caddesi üzerindeki Yonca Market’te, S***** isimli yönetici nedeniyle sürekli olarak sorun yaşıyorum. Her alışverişimde, kendisinin hem müşterilerle tartıştığına hem de kasada bekleyen müşterilerle ilgilenmeyip telefonla konuştuğuna şahit oluyorum. Kasada sıra oluşmasına rağmen, kasa açılması talep edildiğinde “kasiyer yok” denilerek müşteriler mağdur ediliyor. Bu nedenle ürünleri bırakıp marketten çıkmak zorunda kaldım. Bu durum defalarca tekrarlandığı için artık marketten alışveriş yapmak istemiyorum. Sorunun çözülmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için özellikle yönetici değişikliği talep ediyorum.

Yeşilbayır yonca markette çalışanlar arasında ayrım ve haksızlık yapılıyor. Şefler ve müdürler çalışanlara kötü davranıyor. Etiketlerdeki fiyatlarla kasadaki birbirini tutmuyor. Et ve süt ürünlerinin tarihleri geçmiş kontrol edilmiyor. Müşteriler iade için geldiklerinde kaba ve üslupsuz bir yanıt alıyorlar. Çalışanlar için hazırlanan yemeklerde tarihi geçmiş ürünler kullanıyorlar. Herkesin sağlığıyla oynuyorlar.

Başak Mah. Özalp caddesinde bulunan yonca AVM merkezinden alışveriş yapmaktayım günlük müşterinizim çıkış tarafına koyduğunuz oyuncaklara mahalleni bütün pi. Leri zibidileri gelmekte bu oyuncaklardan aldığınız para sizi zengin mi ediyor o kadar rahatsız edici gerçekten marketinize gelmeye utanıyorum.E**** S***** 0543***7304

Ankara Mamak Yeşilbayır Mahallesi’indeki Yonca Market şubesinde Keskinoğlu 750 gr sosis ürününün fiyatındaki fark nedeniyle şikayetçiyim. Aynı ürün Akyurt Market’te 89,95 TL iken Yonca Market’te 122,90 TL fiyatla satılıyor. 2–6 Mart tarihleri arasında bu fiyatı bizzat gördüm. İki market de aynı bölgede olmasına rağmen aynı ürünün bu kadar farklı bir fiyatla satılması tüketici olarak beni rahatsız ediyor ve fiyatların neye göre belirlendiğini sorguluyorum. Bu kadar yüksek fiyat farkının makul ve şeffaf bir açıklaması olması gerektiğini düşünüyorum. Yonca Market’in bu konuda bir açıklama yapmasını ve yetkili kurumlar tarafından gerekli fiyat denetimlerinin yapılmasını talep ediyorum.