Yüce Otomotiv Şikayetleri

16 Eylül 2024 tarihinde Skoda Kayadibi yetkili servisinde aracımın 75.000 km bakımını ve motor sarsıntısı sebebiyle servise bıraktım. İyi niyet garantisi kapsamında olduğunu ilettiler. Servis danışmanı E*** Hanım önce aracın motor kulağının garantiden değiştiğini, daha sonra yanlış bilgi verdiğini iletti. Ben aracı teslim etmeden önce yetkili serviste aracımın bakımını yaptırma sebebimin özellikle iyi niyet garantisinin olması olduğunu bildirdim. Fakat aracımın rutin bakımları yapıldıktan sonra bana iyi niyet garantisi kapsamına parçanın alınamadığını bildirdiler ve ücret tahsil ettiler. 10.635 TL motor kulağı için ücret ödedim. Yetkili servis iyi niyet garanti reddi raporlarını bana teslim etmediler. Hakkımı hukuki yollarla alacağımı bildirir, bu sorunun markanın kronik problemi olduğunu bilmekteyim. Aracımın bakımı ve parçaları değiştikten sonra benden tüm ücretleri tahsil edip, 'Biz tekrardan sizin için Yüce Otomotiv’e görüşeceğiz.' diye beni uğurladılar fakat sonrasında kimse tarafıma dönüş sağlamadı. Konu hakkında şikayetçiyim. Ayrıca aracım full servisli bakımlı olduğu halde iyi niyet garantisi reddi veren Yüce Otomotiv hakkında hukuki süreç başlatacağımı bildiririm.

2025 model Skoda Superb 1.5 TSI Hibrit Prestij paket aracımı Ocak ayında Antalya Skoda Çağ Otomotiv’den teslim aldım. Şubat ayından itibaren emniyet kemeri arızası, güvenlik sensör arızası, koltukların ileri-geri hareket etmemesi, klima kontrol düğmesinin çalışmaması ve ayna altı aydınlatmalarda Skoda logosunun artık görünmemesi gibi birçok sorun yaşamaya başladım. Bu arızalar zaman zaman tekrar ediyor. Şubat ayından bu yana aracımı servise iki kez götürdüm. İlk başvuruda sorunların normal olduğu söylendi, ikinci başvuruda ise yazılım güncellemesi beklendiği belirtildi. Ayrıca Skoda müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Tüm bu sorunların garanti kapsamında ve hızlıca çözülmesini talep ediyorum. Şu ana kadar herhangi bir ücret ödemedim ve işlemler Antalya Skoda Çağ Otomotiv’de gerçekleştirildi. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Plaka: 07BZT587

Yurt dışından araç ithal eden bir firma olarak, bu kadar ciddiyetsiz ve sorumsuz bir firma görmedim. KEP üzerinden yazı gönderiyoruz; ilgili başlık Mersin, alt başlık Rize, tarih Ocak ayı, kıymet ve model yanlış. Doğuş Otomotiv'in elinde 4 araç var, hepsi 2024 model. Aynı aracı Mersin gümrükte yazıyor, bu şase 2024; Rize'de yazıyor, bu şase 2025. Elektrikli hafıza, ısıtma, soğutma, masaj, full+full araç yazmışım, Mersin'den 27 bin Euro. Aynı aracın en boş paketini Yeşilköy'den yazmışım, ona da 27 bin Euro. Şimdi dava yoluna gideceğim, görselleri paylaşacağım. Mağduriyet üzerine mağduriyet yaşıyorum, hiçbir muhatap yok. Cebimden çıkacak, karşımdaki kişiler telefonda konuşup kapatıyorlar. 2025.06.13 tarihinde yazı yazmışız, gelen cevap 15.01.2025. Yazı yazan Rize, gelen cevap Akdeniz Rize Gümrük Müdürlüğü. Ben de Rize'nin Akdeniz'de olduğunu Yüce Auto'dan öğrenmiş oldum.

03.05.2024 tarihinde Antalya Skoda Çağ Otomotivden Skoda Karoq Prestige modelini satın aldım. Aracı satın aldıktan sadece üç ay sonra; ses sistemini %60’ın üzerinde kullanmama rağmen sol arka hoparlörde patlak sesi vardı. Ve bu sebepten oluştuğunu düşündüğüm sol arka kapıda bir trim sesi vardı. Bunun üzerine Skoda Çağ Otomotiv’e 16.09.2024(1. Kez) tarihinde arıza tespiti için gittim. Gün boyu süren bekleme sonrası saat 17:30 da servis danışmanı E*** bey araçta hiçbir sorun görülmediğini söyledi. Bunun üzerine ustayla görüşmek istediğimi söyledim. Gelen G***** ustayla aracın sol arka hoparlörünü beraber dinledik; kendisi video kaydı da aldı ve hoparlörün patlak olduğu konusunda hemfikir olduk. Ancak bunu yazıya dökmek için tekrar gelmem gerektiğini söyledi. 18.09.2024(2. Kez) tarihinde G***** ustanın talebi doğrultusunda tekrar Skoda Çağ Otomotiv’e tespit için geldim. Yine saatler süren bekleme sonrası servis danışmanı E*** Bey; tespit yapıldığını ve merkeze gönderildiğini; değişim kararının onaylanmasının ardından değişim için çağrılacağımı söyledi. Ben de iç döşemenin ikinci defa aynı şey için sökülmesinden duyduğum rahatsızlığı kendisine belirttim. Ve sürecin bir an önce tamamlanmasını rica ettim. Aradan geçen 5-10 gün sonra servis danışmanı E*** bey tarafımı arayarak aracı Skoda Çağ garanti uzmanı A** Bey’in görmek istediğini iletti. Ben de sebebini sordum. Kendisi sürecin garanti ile alakalı olduğu için aracı görmesi gerektiğini söyledi. Ben de cevap olarak iç döşeme iki defa sökülürken kendisinin neden orada bulunmadığını sordum. Yanıt alamadım. 23.10.2024(3. Kez) tarihinde bu seferde garanti uzmanı A** beyin aracı incelemesi için aracımı Skoda Çağ Otomotive götürdüm. Gün boyu süren inceleme sonrası A** bey gerekli olan tüm bilgileri aldığını ve hoparlör değişiminin sağlanacağını belirtti. Kendisine süreçten artık sıkıldığımı bir an önce işlemlerin tamamlamasını beklediğimi söyledim. Beni güzel cümlelerle uğurladılar.Skoda Çağ Otomotiv tarafından 10 gün sonra arandığımı görünce hoparlör geldi. Değişimi yapıp işlemi tamamlayacağız diye düşündüm ta ki telefonu açana kadar. Garanti uzmanı olan A** bey sözde Yüce Otomotiv Garanti Merkezi’nin sıvı testi istediğini belirtti. Kendisine bunu aracı bir önceki sefer getirmemi istediğinde niye yapmadığını sorduğumda yine yanıt alamadım. Artık canım sıkılmaya başlamıştı ama sonuçta Türkiye distribütörü Yüce Otomotiv’in yetkilendirdiği ana satış ve servis bayisi olan Skoda Çağ'a bir şey denmiyordu.

2023 model Skoda Octavia 1.0 e-tec aracım (şasi no: TMBAP8NX3PY099574, plaka: 35 *** 364) 17 Kasım’da, 57.342 km’deyken Avek Otomotiv İzmir yetkili servisine 60.000 km periyodik bakım için götürüldü. Servis, tüm işlemlerin uygun şekilde yapıldığını ve aracın sorunsuz olduğunu belirterek aracı tarafıma teslim etti. Bakımdan yalnızca yaklaşık 700 km sonra, 30 Kasım 2025 tarihinde ve 58.100 km’deyken araçta 48v mild Hybrid sistemi / marş alternatörü (bsg) arızası oluştu. Bu arıza için yaklaşık 144.000 TL masraf çıkarıldı. İyi niyet garantisi kapsamında %70 indirimle yaklaşık 38.000 TL malzeme ve yaklaşık 12.000 TL işçilik olmak üzere toplamda yaklaşık 50.000 TL ödemem halinde onarım yapılabileceği tarafıma bildirildi. Aracım halen serviste beklemektedir. Avrupa genelindeki güvenilir kaynaklar ve kullanıcı raporlarından, özellikle Almanya’daki örneklerden, bu arızanın 1.0 e-tec hafif hibrit sisteminde bilinen bir kusur olarak kabul edildiğini ve garanti kapsamında, araç sahibine herhangi bir ücret yansıtılmadan rutin şekilde onarıldığını öğrendim. Arızanın, kayış sistemini (bsg ile doğrudan ilişkili) de içeren planlı bir bakımın hemen sonrasında ortaya çıkmış olması da bu durumu güçlendirmektedir. Aracım yetkili serviste, üretici tavsiyelerine uygun biçimde bakıma girmiş, araç sahibi olarak tüm bakım ve kullanım sorumluluklarımı eksiksiz yerine getirmiş bulunmaktayım. Buna rağmen, yapısal veya montaj kaynaklı olduğu açıkça görülen bir arıza nedeniyle, önemli bir malı yükün tarafıma yansıtılmaya çalışılmasını hem ülkemiz mevzuatına hem de AB genelindeki tüketici koruma ilkelerine ve Skoda’nın kendi garanti politikasına aykırı buluyorum. Bu süreçte araçsız kaldığım için ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Acil durumum sebebiyle Avek Otomotiv tarafından 3 günlük ücretsiz ikame araç sağlanabildi; ancak onarım için gerekli parçanın Almanya’dan sipariş edilmesi nedeniyle aracın ne zaman teslim edileceği dahi net değildir. Yüce Otomotiv’den, 48v mild Hybrid sistemi/marş alternatörü arızasının, bilinen yapısal/montaj kaynaklı bir kusur olması ve aracımın yetkili servis bakımlı olması nedeniyle tamamen garanti kapsamında değerlendirilmesini; bu arızaya ilişkin tüm parça ve işçilik bedellerinin üretici/distribütör/servis tarafından eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, teslimata kadar geçen süre boyunca tarafıma ücretsiz ikame araç sağlanmasını ve bu arızanın kötü kullanım sonucu olmadığının dikkate alınarak bana haksız bir malı yük çıkarılmamasını rica ediyorum.

18.07.2024 tarihinde İstanbul Tekstilkent Avek Otomotiv’den 2024 model Skoda Scala Monte Carlo sıfır araç satın aldım. 11.10.2024 tarihinde araçta far arıza ikazı verdi. Avek ile iletişime geçip aracı servise götürdüm. Cihaza bağlayıp kontrol ettiklerinde arıza kaydı görünmediğini söyleyip aracı tarafıma teslim ettiler; ancak far arızası ara ara devam etti ve bunu defalarca satın aldığım bayinin servis bölümüne ilettim.Yıllık yağ bakım zamanı geldiğinde, 12.08.2025 tarihinde saat 08:38’de aracımı Avek Yetkili Satış ve Servis’e götürüp hem bakım hem de far arızasını ayrıntılı şekilde izah ederek teslim ettim. 1–2 gün sonra arandım, yağ bakımının yapıldığı ancak far ile ilgili detaylı inceleme gerektiği söylendi. Sonrasında aracıma yazılım atıldı ve bu işlemden sonra farlarım tamamen çalışmaz hale geldi. Tamir etmeye çalışırlarken aracı 5 gün serviste tuttular ve devamında Avek, bana 6 sayfa evrak imzalatarak, kaskosu olmayan, hasarlı 2024 model Skoda Kamiq Monte Carlo ikame araç verdi.Bu araca itiraz ettim, kaskosuz ve hasarlı araç istemediğimi belirttim. Başka araç olmadığını ve Yüce Auto Skoda’nın araç sağlaması gerektiğini söylediler. Defalarca Avek ve Yüce Auto’ya itiraz ederek kaskolu bir ikame araç talep ettim; ancak 2 aydan fazla süre kaskosuz araca binmek zorunda bırakıldım. Israrlarım ve aramalarım sonucunda bu kez Yüce Auto tarafından 2025 model Skoda Kamiq Monte Carlo ikame araç verildi ve yaklaşık 1 aydır da bu aracı kullanıyorum.Ancak verilen her iki ikame araçta da kendi aracımda yaşadığım far arızasının birebir aynısı ortaya çıktı. Avek ve Yüce Auto’ya bu durumu da bildirdim. Yaklaşık 4 aydır kendi aracımı alamıyorum, farlarımın değiştiği ve sıfır far takıldığı söylendi; fakat arıza aynı şekilde devam ediyor. Araç şu an hâlâ serviste arızalı şekilde bekliyor. Defalarca aramama ve sormama rağmen iki firma da ne arıyor ne de süreçle ilgili sağlıklı bir şekilde ilgileniyor. Noterden ihtarname de çektim, buna rağmen resmi tamir sürelerini ihlal ettikleri halde misli ile değişim talebime “değişimin çok nadir olduğu, hâlâ marka ile yazıştıkları” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor.Türkiye Borçlar Kanunu’ndaki kanuni hakkım olan misli ile değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Sürekli tekrar eden bu arıza, uzun süredir aracımı kullanamıyor olmam, kaskosuz ve hasarlı ikame araca mecbur bırakılmam ve resmi tamir sürelerinin aşılmasına rağmen somut bir çözüm üretilmemesi sebebiyle, aracımın aynı model sıfır bir araç ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Sayın Skoda Yetkili Servis Yetkilileri, Skoda marka sıfır aracım, Ekim 2024 tarihinde geçirdiğim bir kaza sonrasında Skoda yetkili servisinde onarıma alındı. Onarım sürecinde orijinali ile değiştirilen parçaların boya işlemi sırasında, orijinal boya rengi tutturulamadı ve bu durum gözle görülür bir fark yarattı. Aracım sadece [8-9 aylık] bir araç olmasına rağmen, boya rengindeki bu belirgin fark, Skoda'nın kalite standartlarıyla bağdaşmamaktadır. Yüce Otomotiv, bu durumu "standardımız bu" ve "Skoda standartlarına göre ancak bu kadar oluyor" şeklinde açıklayarak sorunu kabul etmemiştir. Dünyanın sayılı araç üreticilerinden olan bir firmanın sıfır bir araçta bu renk farkının nasıl olur da kendi referansları arasında olduğunu belirtir. Ancak, bu açıklama müşteri memnuniyeti ve Skoda'nın kalite anlayışıyla örtüşmemektedir. Bu durum, aracımın estetik görünümünü bozmuş ve değer kaybına neden olmuştur. Ayrıca, sıfır bir aracın boyasında bu kadar belirgin bir farkın olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, aşağıdaki taleplerimi yerine getirmenizi rica ediyorum: 1. Boya hatasının giderilmesi ve aracımın orijinal rengine uygun şekilde yeniden boyanması, 2. Bu süreçte oluşan değer kaybının tazmin edilmesi, 3. Müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulması. Konuyla ilgili en kısa sürede geri dönüş yapmanızı ve sorunun çözümü için gerekli adımları atmanızı bekliyorum. Aksi takdirde, tüketici haklarımı kullanarak yasal süreç başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. İlginiz ve anlayışınız için şimdiden teşekkür ederim. Saygılarımla,

29 Ağustos'ta sıfır Skoda Kamiq araç teslim aldım. Ekspertiz sonrası aracın sol ön çamurluğunda oynama ve iç kısmında boya çıktı. Bayiden y*** isimli danışman, sanki kendim dışarıda oynatıp getirmişim gibi triplere girdi, müşteriyi suçlar şekilde konuştu. Müşteri memnuniyeti adına düzgün bir telafi sağlanmadı. Kurumsal olarak düşündüğünüz a*** Otomotiv aslında hiç kurumsal değil. Sorun yaşamak istemiyorsanız, satana kadar ilgi alaka süper, parayı aldıktan sonra sorun olunca avutuyorlar. Yüce Otomotiv'e böyle bir satış merkezi yakıştıramadım.

06.05.2025 tarihinde teslim aldığım Skoda Karoq marka aracımda, teslimden 19 gün sonra ilk olarak EPC arızası meydana geldi. Diyarbakır arm yetkili servisine başvurduğumda, ustalar bilgisayarda hata görünmediği için yanan EPC lambasına rağmen sorun olmadığını belirttiler. Ancak bu süreçte aracım gaz yemiyor ve çekişten düşüyordu. Her başvurumda aynı şekilde “sorun yok” denilerek geri gönderildim. EPC lambası tekrar yandığında, yol yardımı çağırdım ve bir saat bekledim. Gelen usta bilgisayara bağlayınca yağ seperatörü arızalı dedi ve bu sorun giderildi. Fakat sonrasında aracın radyosu kendi kendine kanal değiştirmeye, tuşlardan ses gelmeye başladı. Bu şikayetle tekrar servise gittiğimde, ustalar “sıcaktan olabilir” diyerek ve bilgisayarda arıza görünmediği gerekçesiyle herhangi bir işlem yapmadılar. Oysa elimde videolu kanıt olmasına rağmen, yine arıza yok denildi. Ustaya videoyu gösterdiğimde kendisi de anormallik olduğunu kabul etti, ancak bilgisayar arıza vermediği için işlem yapmadılar. Şu anda aracın motorundan anormal sesler geliyor ve yakıt tüketimi de olağan dışı şekilde arttı. Tüm bu sorunlar garanti kapsamında olmasına rağmen çözülmedi ve sürekli arm yetkili servisine yönlendiriliyorum. Şehit yakını olduğum için aracı satma imkanım da yok. Her seferinde Skoda müşteri hizmetleriyle ve Yüce Otomotiv ile iletişime geçmeme rağmen, kendi bildiklerini dayatıyorlar ve herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Hem yerel bayiler hem de Türkiye distribütörü Yüce Otomotiv yaşadığım mağduriyete kayıtsız kalıyor. Bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamam ve hiçbir şekilde çözüm bulamamam kabul edilemez. Aracımın misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım sorunların artık son bulmasını istiyorum.Plaka: 21AHE173

Skoda Superb Premium 2019 model aracım, orta hasarlı bir kaza sonrası (ön kaporta, alt takım, jant) 04.12.2025 tarihinde Tekirdağ Yüncüler Skoda Yetkili Servisi’ne teslim edildi. Araç sigorta kapsamında onarılmasına rağmen, “Türkiye’de jant bulunamadığı” gerekçesiyle 76 gün boyunca hiçbir somut çözüm sunulmadan bekletildim ve aracımı ancak 19.02.2026 tarihinde teslim alabildim. Bu süreçte tarafıma ikame araç da verilmedi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir telafi teklif edilmedi. Yıllardır Skoda kullanıcısıyım ve yetkili servislerin, özellikle de Yüce Auto denetimindeki bayilerin müşteri memnuniyetini önemseyeceğini düşünürken, hem Tekirdağ Yüncüler Skoda servisinden hem de Yüce Auto müşteri temsilcisinden beklediğim ilgiyi göremedim. Yüce Auto’ya talep ve şikayetimi iletmeme rağmen, aramama dönüş yapılmadan sadece memnuniyet anketi gönderilmesi, sorunlarımın ciddiye alınmadığını açıkça göstermektedir. Aracımı teslim aldıktan sonra ise bu kez işçilik sorunlarıyla karşılaştım. Boya ve kaporta işlemlerinin yetkin olmayan bir kaportacıda yapıldığı izlenimini veren, aracın içine sinmiş ağır bir boya ve cila kokusu bulunuyor. Bu koku nedeniyle camlar kapalıyken araçla seyahat etmekte zorlanıyorum. Ayrıca araçta ses problemi devam ediyor, küçük çizikler onarılmamış ve sigorta firmasının atadığı eksperin mini onarım kapsamında yapılması gereken işlemleri dahi yapmak istemediği görülüyor. Onarım süreci hem süre olarak hem de işçilik kalitesi bakımından son derece amatörce yürütülmüş durumda. Çanakkale Avek Skoda Yetkili Servisi ve Adana Skoda Yetkili Servisi gibi işini gerçekten profesyonelce yapan servisleri ayrı tutarak, Tekirdağ Yüncüler Skoda Yetkili Servisi’ndeki bu tutumu ve Yüce Auto’nun ilgisizliğini, yıllardır Skoda’ya duyduğum güveni ve bağlılığı zedeleyen bir süreç olarak gördüğümü belirtmek isterim. Aracımda devam eden koku, ses ve eksik onarımların, müşteri memnuniyeti esas alınarak, uzman bir ekip tarafından, mümkünse farklı ve yetkin bir Skoda Yetkili Servisinde tekrar incelenmesini ve gerekli tüm düzeltmelerin eksiksiz yapılmasını; ayrıca 76 günlük uzun bekleme süreci ve ikame araç sağlanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.

2016 model Skoda Octavia aracımı 2023 yılı sonuna doğru rutin bakımlarının yapılması için Çağ Otomotiv’e bıraktım. Servis, şoför hava yastığının değişeceğini ve bu işlemin firma tarafından yapılacağını söyleyince, yetkili servis olduğu için kabul ettim ve işlem sonrası aracımı teslim aldım. Aracı aldıktan sonra yaklaşık 10 km gittikten sonra hava yastığı arıza lambası yandı, kontağı kapatıp açtığımda ise lamba kayboldu. 2024 yılı içinde bu arıza birkaç kez daha tekrar etti. Bu durumu yetkili servise bildirmeme rağmen, 2025 yılı Mayıs ayında hava yastığı arıza lambası tekrar yandı ve bu sefer bir daha sönmedi. Servise tekrar gittiğimde, hava yastığı kontrol mekanizmasının arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi. Ben, bu arızanın hava yastığına ilk müdahalelerinden sonra ortaya çıktığını belirttim; buna rağmen benden 50.000 TL talep edildi, ardından aracım servis bakımlı olduğu için 35.000 TL’ye yapabileceklerini söylediler. Bu teklifi kabul etmeyip aracımı alarak servisten ayrıldım. Daha sonra ana bayi Yüce Otomotiv’e yaptığım şikayetler sonrası bana geri dönüş sağlandı ve Yüce Otomotiv’den Derman Hanım isimli yetkili, 7.000 TL artı KDV destek verebileceklerini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bana bu tutarın sadece işçilik kısmı olduğu belirtildi. Ancak aracımı tekrar servise götürdüğümde, bu 7.000 TL artı KDV şeklinde söylenen destek, 29.677 TL’lik bir fatura olarak karşıma çıktı ve aracı mecburen yaptırmak zorunda kalarak 2026 Ocak ayında bu bedeli ödedim. Bugün itibarıyla araç arıza vermiyor; ancak ben hem Çağ Otomotiv’in hem de Yüce Otomotiv’in tutumundan, verdikleri sözleri tutmamalarından ve kendi yaptıkları müdahalenin sonucu ortaya çıkan bir arızanın bedelini bana ödetmelerinden dolayı son derece şikayetçiyim. Bu parçanın normal bir kullanıcı tarafından bozulmasının neredeyse imkansız olduğu, sorunun servisin müdahalesi sonrası başladığı açıktır. Çağ Otomotiv ve Yüce Otomotiv’in, hatalı işlem ve süreç yönetimi sonucu ödetilen 29.677 TL’nin iadesini yapmalarını ve yaşattıkları mağduriyet için resmi bir özür talep ediyorum.