Yumoş Şikayetleri

12 Nisan 2026 tarihinde Konya Selçuklu Sefikcan’daki Şok market şubesinden 10 adet Yumoş Extra Sakura 1440 ml ve Yumoş Extra Şakayık 1440 ml yumuşatıcı aldım. Yıllardır bu ürünleri kullanan biri olarak ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Her iki üründe de çamaşırlarda kesinlikle hiçbir koku oluşmuyor, sıfır koku var. Bu nedenle üründen beklediğim performansı kesinlikle alamadım. Ürünleri indirimde olduğu için almıştım. Bu durumda insan ister istemez kokusu olmayan, etkinliğini yitirmiş ürünlerin mi indirime sokulduğunu düşünüyor. Fişimi attım çünkü markaya ve ürüne güvenim tamdı, böyle bir problem yaşayacağımı hiç düşünmemiştim. Her biri 125 TL olmak üzere toplamda ciddi bir ödeme yaptım. Ürünlerin parti numaralarının kontrol edilmesini ve gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum. Eğer gerçekten üretimden kaynaklı bir sorun varsa, hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de aynı ürünü alan diğer müşterilerin de mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

CleanFluencers üzerinden Yumoş projesine katıldım, 22 Ocak tarihinde Instagram’da istenen paylaşımı yaptım ve proje şartlarında belirtildiği gibi tüm koşulları eksiksiz yerine getirdim. Proje kapsamında 1000 TL ödemenin IBAN hesabıma yatırılması gerekiyordu ve aynı projeye benden sonra katılan kişilerin ödemelerinin yapıldığını gördüm. Ancak aradan 3 ay geçmesine rağmen benim hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Yumoş’un kendi sayfasında da şu an “beklemem gerektiği” bilgisi yer alıyor, fakat bu süre çoktan dolmuş durumda ve CleanFluencers tarafına nasıl ve nereden ulaşabileceğimi de bilemiyorum. Proje şartlarını tam ve zamanında yerine getirmiş olmama rağmen ödemenin hâlâ yapılmamış olması beni mağdur ediyor. Bu nedenle, Yumoş ve CleanFluencers iş birliğiyle yürütülen bu proje kapsamındaki 1000 TL ödülümün, paylaştığım IBAN hesabına en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Trendyol GO / Go Market aracılığıyla 9 Nisan tarihinde Yumoş Lilium çamaşır yumuşatıcısı satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında, kokusunun yıllardır kullandığım orijinal Yumoş Lilium ürününün kokusuyla hiçbir şekilde örtüşmediğini fark ettim. Normalde alışık olduğum yumuşatıcı kokusundan tamamen farklı, garip ve rahatsız edici bir koku vardı. Bu durum, ürünün sahte olabileceğini, bozulmuş olabileceğini ya da uygun koşullarda muhafaza edilmediğini düşündürmektedir. Hijyen ve temizlik ürünü olması nedeniyle insan sağlığını doğrudan etkileme riski bulunduğundan ürünü hiç kullanmadım ve kullanmayı da düşünmüyorum. Tarafıma satılan bu ürünün orijinalliğinin ve saklama koşullarının incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli denetimlerin yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.

Yıllardır Yumoş ürünlerini kullanan biri olarak son aldığım Yumoş çamaşır parfümü Mavi Şakayık çeşidiyle ciddi bir problem yaşıyorum. Ürünü A101 marketten yeni satın aldım, fişim de hâlâ duruyor. Aldığımın hemen ertesi günü kullanmaya başladım ve son 2 yıkamadır aynı sorunu tekrar tekrar görüyorum. Çamaşır parfümünü Yumoş sıvı deterjan ve Yumoş sıvı Lilyum yumuşatıcı ile birlikte, 40 derecede günlük programda kullanıyorum. Yıkama bittikten sonra kıyafetlerin üzerinde parfüm tanesi gibi kalıntılar görüyorum ve bu kalıntılar leke gibi duruyor, yani ürün çamaşırda erimiyor. Daha önce de Yumoş çamaşır parfümü kullanmış biri olarak böyle bir sorunla hiç karşılaşmamıştım. Henüz Yumoş müşteri hizmetleri veya A101 ile bir görüşme yapmadım, ancak bu yaşadığım sorun nedeniyle mağdur oldum ve kıyafetlerim zarar gördü. Bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma para iadesi ya da yeni, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.