Yunus Market Şikayetleri

14 Haziran tarihinde Etimesgut Okyanus Plaza içindeki Yunus Market şubesinden “Kayseri Et dana sucuk 554 gram” ürününü 499 TL tutarla Multinet yemek kartı ile satın aldım. Ürünü buzdolabında saklamama rağmen sadece 5 gün içinde sucukta küflenme başladı. Daha önce de Etimesgut Ayyıldız Mahallesi’ndeki Yunus Market şubesinden aldığım Torku marka sucuğun yine yaklaşık 5 gün içinde küflenmesi üzerine sorunun markalardan çok Yunus Market’in soğuk zinciri ve saklama koşullarından kaynaklandığını düşündüm. Farklı zamanlarda ve farklı markalarda aynı sorunu yaşamam, bende bu market zincirine karşı ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Market şubelerine uzak bir yerde oturduğum için sürekli gidip gelme imkanım yok. Bu nedenle küflenen sucuk için ödediğim tutarın iadesini ve ilgili şubelerde soğuk zincir ve ürün saklama koşullarının acilen denetlenmesini talep ediyorum.

18.04.2026 tarihinde Kırşehir Yunus Market’ten Penguen marka bir termos satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda içine sıcak su koyduğumda, yaklaşık 1 saat sonra suyun ılık hatta soğuğa yakın hale geldiğini fark ettim. Yani termosun sıcak tutma özelliği neredeyse hiç yok. Bu durum üzerine ürünü aldığım Kırşehir Yunus Market’e başvurdum ve yaşadığım sorunu anlatarak ürünün iadesini talep ettim. Ancak mağazada görevli yetkili bayan, bunun kendileriyle ilgili olmadığını, konunun tamamen garantiyle alakalı olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadı ve iade talebimle ilgilenmedi. Hem satın aldığım ürünün vaadini yerine getirmemesi hem de marketin iade talebimi doğrudan garantiye yönlendirip sorumluluk almaması nedeniyle mağdur oldum. Penguen marka termosun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

06 Haziran 2026 tarihinde Ankara Etimesgut Yapracık TOKİ konutlarında bulunan Yunus Market’ten aldığım Erpiliç piliç dönerin kalın kesildiğini ve içinin tamamen çiğ kaldığını fark ettim. Ürünü açıp pişirmeye başladığımda tavukların iç kısmının pişmediğini, çiğ kaldığını net şekilde gördüm, bu durum hem hijyen hem de sağlık açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti. Herhangi bir iade ya da değişim talebim yok, sadece bu tarz bir ürünün özellikle tavuk gibi riskli bir gıdada bu şekilde çiğ kalmaması için üretim ve kalite kontrol süreçlerinde daha dikkatli olunmasını istiyorum. Benzer bir durumun başka tüketicilerin sağlığını riske atmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.

28 Mayıs 2026 günü saat 16.45 civarında Ankara Natoyolu şubesi Yunus Market’ten Çilek almak için girdiğimde, reyondaki çileklerin neredeyse tamamının çürük ve bozulmuş olduğunu gördüm. Terazide duran kadın çalışana başka Çilek olup olmadığını sorduğumda, yok dedi. Çilekler o kadar kötü durumdaydı ki içlerinden iyi olanları seçmeye çalıştım, çünkü çoğu çürümüş ve porlanmıştı. Bu sırada erkek çalışan “seçemiyoruz abla” diyerek müdahil oldu. Ben de “hepsi çürük, çürükleri mi alayım” dediğimde, o esnada erkek çalışana kasalarla yeni Çilek getirildi ve “buradan verelim” dendi. Terazide duran hanımefendi küreği daldırıp çilekleri koydu ancak gelen çileklerin çoğu yine porlanmış ve çürüktü. “Bunları mı bana vereceksiniz, ben bunları almak zorunda mıyım, bunlar çürümüş” dediğimde, kadın çalışan bana “alma o zaman” şeklinde kaba bir üslup kullandı. “Müşteriye bu şekilde nasıl konuşuyorsunuz” dediğimde de aynı şekilde “alma o zaman diyorum” diyerek kaba tavrını sürdürdü. Bu sırada müdürleri geldi, kendisi gayet sakin bir şekilde ortamı yumuşatmaya çalıştı ve çileklerin bayramdan önce kalma ürünler olduğunu söyledi. Ben de bunu anladığımı, ancak içlerinde iyi olanların da bulunduğunu, buna rağmen hanımefendinin özellikle çürük ve porlanmışları koyduğunu, bunları almak zorunda olmadığımı ve paramı çöpe atmak istemediğimi ifade ettim. Müdür bey bana eldiven vererek kendimin seçmesine müsaade etti. Madem müşterinin seçme hakkı var ya da seçemiyorsa bile çalışanların çürük ve porlanmış ürünleri ayırıp, insanlara düzgün ve hakkaniyetli bir şekilde ürün vermesi gerekir. Bu şekilde, bile bile çürük ürün vermeye çalışmak hem etik değil hem de müşteri hakkına girmektir. Ben o çürükleri satın almak zorunda değilim ve özellikle terazide duran hanımefendinin kaba üslubundan dolayı kendisinden şikayetçiyim. Yunus Market Ankara Natoyolu şubesinde bu yaşanan olayla ilgili olarak, ilgili çalışana gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı ve özenli davranılmasını ve bundan sonra reyonlardaki meyve-sebzelerin kontrol edilerek çürük ve bozulmuş ürünlerin müşterilere sunulmamasını talep ediyorum.

Alpedo’nun limonlu sade dondurmasını Ankara Eryaman’daki Yunus Market’ten yaklaşık 3 gün önce satın aldım. Ürünü buzluktan çıkarıp açtığımda tadının bozuk olduğunu ve adeta kum gibi ağza geldiğini fark ettim, bu nedenle dondurmayı tüketemedim. Henüz ne Alpedo ile ne de Yunus Market ile iletişime geçmedim. Bozuk olduğunu düşündüğüm bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Ankara Etimesgut Alsancak Mahallesi Yunus Market 4 şubesinden aldıkları ekmek fırınından uzun süredir şikayetçiyim. Daha önce aldığım ekmeklerin içinden siyah pislikler çıkmıştı, o zaman da bu konuda uyarıda bulunmuştum. Buna rağmen herhangi bir düzelme olmadı. Bugün sabah, yaklaşık bir saat önce aldığım ekmeğin içinden bu kez kıl çıktı. Gıda gibi hassas bir konuda bu kadar sık ve ciddi hijyen problemi yaşanması kabul edilebilir bir durum değil. Daha önce de şikayet etmiş olmama rağmen hiçbir değişiklik olmaması beni hem rahatsız etti hem de güvensiz hissettirdi. Yunus Market’in ekmek aldıkları bu fırınla çalışmayı bırakmasını ve fırının kesinlikle değiştirilmesini istiyorum. Hijyen koşullarına uygun, denetimleri yapılan bir fırınla çalışılmasını ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

17.05.2026 tarihinde saat 21.37 sularında Ankara Yaşamkent Yunus Market şubenize alışveriş yapmak için gittim. Mağazanın kapanmasına 20 dakikadan fazla süre olmasına rağmen yalnızca tek bir kasa açıktı ve ödeme yapmak için bekleyen yaklaşık 20 kişilik uzun bir kuyruk vardı. Bu yoğunluğu ve mağduriyeti görünce, şubede müdür olduğunu belirten yetkili kişiye kibarca yeni bir kasa açılması ricasında bulundum. Ancak kendisinden son derece gayriciddi, çözümsüz ve kurumsallıktan uzak bir şekilde “Kızlar çıkacak, kasa açamam” cevabını aldım. Daha vahim olan kısım ise, müdür bu “mesai bitimi” bahanesini öne sürerek içerideki 20 müşteriyi tek kasada bekletirken, şube personelinin kapı önünde son derece rahat bir şekilde sigara içiyor olmasıydı. Kapanış saatine henüz vakit varken kasaların kapatılması, şube yöneticisinin müşteriyi başından savan kaba üslubu ve personelin içerideki yoğunluğa rağmen kapı önünde sigara keyfi yapması Yunus Market gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan ciddi bir yönetim zafiyetidir. Yaşamkent şubenizin o saatlerdeki (21.30–21.50 arası) güvenlik kamerası kayıtlarının genel merkez tarafından acilen incelenmesini, müşteriyi hiçe sayan şube müdürü ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. İletişim için tarafıma y*****@yahoo.com adresi üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim.

15 Nisan 2026 tarihinde Yunus Market Ankara Çakırlar-2 online üzerinden verdiğim siparişte, Felix kedi maması eksik teslim edildi. Aynı gün, teslimattan yaklaşık 5 dakika sonra çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında çağrı merkezine 2 kez daha bildirimde bulunmama rağmen yine kimse benimle iletişime geçmedi. Mağazayı telefonla aradığımda ise telefonlar asla açılmıyor, bu nedenle sorunumu doğrudan iletme imkanı da bulamıyorum. Siparişime ait 5458*******86 numaralı kayıt üzerinden, 5 adet ürün sipariş etmiş olmama rağmen 4’ü teslim edildi ve bu durumda aslında %20 indirim hakkım da fiilen ortadan kalkmış oldu. Hem indirimin bu şekilde boşa gitmesini hem de müşterinin hiçbir kanaldan muhatap bulamamasını kabul etmiyorum. Eksik teslim edilen Felix kedi mamasının, indirimli alışveriş kapsamında olduğu şekliyle tarafıma bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.

12.05.2026 tarihinde Ankara Sokullu Yunus Market şubesinde kasada çok uzun bir sıra vardı ve bu nedenle müşteriler arasında gerginlik yaşandı. Bu sırada mağaza müdürü R****** Bey ne duruma müdahale etti ne de müşterilerle düzgün bir iletişim kurdu. Müşterilere karşı tutumu ve üslubu son derece kaba ve saygısızdı, hakaret içeren ifadeler kullandı ve ortamı yatıştırmak yerine daha da gerginleştirdi. Mağazadaki diğer çalışanların da müşterilere karşı üslubu uygun değildi. Alışveriş devam ederken sürekli yerlerin temizlenmesini söyleyip müşterileri bekletti ve kasalarda zaten uzun olan bekleme süresi daha da uzadı. Müşterilerin mağazada rahatça alışveriş yapması ve kasada makul sürede işlem yaptırması gerekirken, hem saygı hem de düzen anlamında ciddi bir sıkıntı yaşadım. Yunus Market’ten beklentim, özellikle Ankara Sokullu şubesindeki mağaza müdürü R****** Bey başta olmak üzere tüm personelin müşteriyle iletişim, üslup ve kriz yönetimi konularında acilen eğitime tabi tutulması ve bu tür saygısız ve ilgisiz davranışların bir daha yaşanmaması için gerekli idari önlemlerin alınmasıdır.

Merhaba, ben Sevcan G***. Dün Y**** İ**** şubenizden 500 TL’lik indirimli kampanyalı teflon tava satın aldım, ancak evde ürünü kontrol ettiğimde tavanın kaplamasında defo olduğunu fark ettim ve bunun üzerine ürünü iade etmek için mağazaya geri döndüm. İade işlemleri sırasında benimle ilgilenen Ş***** Hanım’a özellikle teşekkür etmek istiyorum. Güler yüzü, sakin yaklaşımı ve çözüm odaklı tutumuyla iade sürecinde bana çok yardımcı oldu, hiçbir şekilde zorluk çıkarmadan süreci hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamladı. Müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediğini hissettirdi. Y**** İ**** şubesinde çalışan Ş***** Hanım gibi güler yüzlü, anlayışlı ve müşteri sorunlarını önemseyip çözüme kavuşturan personellerinizin her zaman mağazalarınızda olmasını temenni ediyorum.

Yaklaşık bir hafta önce Ankara Ovacık’ta bulunan Yunus Market şubesinden 470 gramlık Lezzetoğlu marka peynir satın aldım. Peyniri her kestiğimde içinden defalarca kıl çıkması nedeniyle ciddi anlamda hijyen açısından endişe yaşıyorum ve ürünü tüketemez hale geldim. Ürünü aldıktan sonra defalarca denememe rağmen her seferinde peynirin içinden kıl çıkması hem rahatsız edici hem de sağlık açısından tedirgin edici bir durum oluşturdu. Bu durumun üretimden mi yoksa marketteki saklama/tezgâh koşullarından mı kaynaklandığının incelenmesini istiyorum. Yaşadığım bu hijyen sorunu nedeniyle, söz konusu peynirin ücretinin iadesini talep ediyorum ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını rica ediyorum.

5 Nisan 2026 tarihinde Yunus Market’in Balgat şubesinden Eker marka profiterol tatlısı satın aldık. Ürünü buzdolabı reyonundan aldık, ödemeyi kasada gerçekleştirdikten sonra tam marketten çıkarken ambalajın içinde kocaman bir küf oluşumu olduğunu fark ettik. Ürünün son kullanma tarihine henüz 5 gün kalmasına rağmen bu durumda olması, saklama koşullarında ciddi bir problem olduğunu düşündürdü. Durumu fark eder etmez ürünü aynı anda geri götürüp değiştirdik; ancak kasadaki görevlisinin ilgisiz tavrı bizi ayrıca rahatsız etti. Ne açıklama yapıldı ne de yaşanan durumla ilgili en ufak bir özür dileme nezaketi gösterilmedi. Hem Eker markasından hem de Yunus Market Balgat şubesinden, bu ürünün saklama koşulları ve bu duruma nasıl sebep olunduğu konusunda açıklama yapılmasını ve yaşadığımız olumsuz deneyim için özür dilenmesini bekliyorum.

5 Nisan 2026 günü saat 16.00 civarında Yunus Market İncirli şubesinde Metropol kartımla alışveriş yapmak istedim. Toplamda yaklaşık 10.000 TL tutarında alışverişim vardı ve 4 adet ayçiçek yağı aldım. Kasada Metropol kartla yapılan alışverişlerde kendi belirledikleri bir sınır olduğunu söyleyerek, 4 adet yağı alamayacağımı, en fazla 2 adet alabileceğimi belirttiler. Herhangi bir yasal dayanak gösterilmeden, yazılı bir kural, sözleşme maddesi, afiş ya da uyarı olmadan keyfi şekilde bu sınırın uygulanması beni rahatsız etti. Özellikle mağaza müdürünün bu durumu izah etmek yerine kaba ve kırıcı bir üslup kullanması, “alışveriş yapamayacağım” şeklinde konuşarak müşteriyi adeta azarlayan tavırlar sergilemesi, yaşadığım olayı daha da olumsuz hâle getirdi. Mağazada bu konuyla ilgili hiçbir uyarıcı levha ya da afiş bulunmuyordu ve bana da yazılı bir kural sunulmadı. Metropol kartla yapılan alışverişlerde uygulanan bu keyfi ürün sınırının açık, yazılı ve şeffaf bir kurala bağlanmasını, müşterilerin önceden bilgilendirilmesini ve bu tür sınırlar varsa yasal dayanağının net şekilde paylaşılmasını istiyorum. Ayrıca İncirli şubesindeki mağaza müdürünün müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve benzer bir saygısız tavırla tekrar karşılaşmamak için gerekli disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum.

Sparx Plus bulaşık tabletini yaklaşık 1 hafta önce Okyanus Yunus Market’ten satın aldım. Paketi açtığımda içindeki tabletlerin büyük kısmının parçalanmış olduğunu ve bu nedenle kullanılmaz durumda olduğunu gördüm. Ürünü beklediğim şekilde kullanamadığım için mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, bozuk durumdaki ürünün yerine sağlam bir Sparx Plus bulaşık tableti paketi gönderilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

03.04.2026 tarihinde Polatlı Fatih’te bulunan Yunus Marketler Zinciri şubesinden UNO Kruvasan ürününüzden satın aldım. Ürün ambalajında mini kruvasanın içinin çikolata dolgulu olduğu belirtilmesine rağmen, ürünü açtığımızda içindeki çikolata dolgusu son derece azdı ve vaat edilenle örtüşmeyen bir ürünle karşılaştık. Ambalaj üzerinde ifade edilen çikolata dolgulu ürün beklentisini karşılamayan bu durumun giderilmesini, ürün içerik ve tanıtımının tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin UNO tarafından uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bahsi geçen ürünün son kullanma tarihi 26.04.2026’dır. Ürüne ait görseller ektedir.

30.03.2026 tarihinde saat 14.42’de Yunus Marketler Keçiören Dutluk şubesinden alışveriş yaparken şarküteri reyonundan açık süzme yoğurt almak istedim. Şarküteri reyonundaki görevlinin eldiven takmadığını gördüğüm için kendisini hijyen açısından eldiven takması konusunda uyardım; ancak görevli ısrarla eldiven giymeyi reddetti. Bu durumu şube müdürlerine ilettiğimde ise eldiven takılmasında bir sakınca olmadığını, konuyu abarttığımı ifade ettiler. Bu yaşanan durum, Yunus Marketler’in temizliğe önem vermemesinin açık göstergesidir. Hem şarküteri çalışanının hem de şube yönetiminin bu tutumu, Yunus Marketler Zinciri’nin hijyene yeterince önem vermediği izlenimini oluşturdu ve kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oldu. Yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili olarak, söz konusu şarküteri personelinin ve olayı önemsemeyen şube yöneticilerinin hijyen kuralları ve müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.

3 Nisan 2026 sabahı saat 09:10 civarında Ankara Etimesgut Eryaman Dolphin şubesindeki Yunus Market’te kasada son derece rahatsız edici bir üsluba maruz kaldım. Ödeme sırasında kart işlemiyle ilgili bir sorun yaşanınca, kasadaki görevli hanımın hem hitap şekli hem de konuşma tarzı rencide edici oldu. “Ya” şeklinde laubali ve saygısız bir şekilde hitap ederek, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi “bu kadar insan bekliyor, haberiniz mi yok, kartınızdan bekletiyorsunuz, herkesi” tarzında konuştu. Bu durum üzerine mağazada yetkili birini görmek istedim, müdür yardımcısı olduğunu söyleyen erkek çalışan geldi. Ancak kendisi de en az kasadaki görevli kadar bozuk bir üslupla, sorunu çözmek yerine aynı saygısız tavrı sürdürdü. Müşteri olarak hem kasada hem de yetkili pozisyonda olan birinden böyle bir tavır görmek beni gerçekten üzdü ve mağazaya olan güvenimi sarstı. Yunus Market gibi bir zincirde çalışanların müşteriye bu şekilde hitap etmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılarak, gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha özenli olunmasını talep ediyorum.