Yurtbay Seramik Şikayetleri

Yurtbay Seramik kalitesine güvenerek kutulu ve sıfır ürün aldık ama ne yazık ki defolu geldi. Kaliteli marka sanmıştık. Konuyu iki aydır bayiye iletmiş olmamıza rağmen hâlâ bir çözüm yok. İlgi var ama sonuç yok. Ürünlerdeki kalite sorunu ve bu kadar uzun süren ilgisizlik bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Biz çözüm değil, oyalama gördük. Yurtbay Seramik alacaksanız eğer iki kez hatta üç kez düşünmenizde fayda var.

Kısa süre önce Samsun bayisine giderek yatak odama uygun parke görünümlü fayans almak istedim, beni ustayla muhatap ettiler ve yatak odasına uygun olmayan bir ürün sattılar. Ürün, banyo gibi alanlar için uygun olan pürüzlü ve kaydırmaz bir yüzeye sahip. Temizlik yapmak neredeyse imkânsız. Vileda ve bezlerim parçalandı. Adeta zımpara gibi! Çok fazla toz tutuyor. Hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bizi ustayla muhatap edip ürün sunumu yapılmadı. Haksızlık etmek istemem ama ürün bazında en çok kâr ettikleri ya da stokta fazla olan ürünü, memnuniyet ve uygunluk düşünmeden verdiler. Hakkımı helal etmiyorum. Bu ürünün yatak odasına uygun olmadığını belirtmek bu kadar mı zor, gerçekten üzücü. Ayrıca usta, yeni boyanmış odamın duvarlarını uygulama sırasında kirletti ve mahvetti. Ne bayisine ne ustasına güvenim kaldı.

Temmuz 2024 tarihinde Bodrum'da bulunan yazlık evimizin banyosunda bulunan duşumuzun zemin ve duvarlarını çok beğenerek Yurtbay Seramik'in yosun efektli altıgen fayanslarıyla döşettik. Toplamda neredeyse 3-4 ay kullandığımız banyomuz şu an sanki yıllardır kullanılmış gibi beyazımsı lekelerle dolu. Islakken gayet güzel ama kuruduktan sonra çok kötü görünüyor. Sağlık nedeniyle kuvvetli deterjanları evime sokmamama rağmen böylesi bir durumla karşılaştım. İnstagram hesaplarından ulaşmaya çalıştım. Yorum ve mesaj bıraktım. İletişim için telefon numaramı istediler ancak üstünden epeyce geçmesine rağmen arayan soran da olmadı. Acil destek istiyorum ve bu kötü görüntünün telafisini talep ediyorum.

Aldığım ürün geldiğinden beri lekeli. Ne kadar yıkayıp siliyorsam lekeler gitmiyor. Kaliteli ve müşteri memnuniyeti yüksek diye Yurtbay Seramik'i seçmiştim ama hayal kırıklığına uğradım. Yer zemini bitkisel deterjanlarla siliyorum, yıkıyorum ama fayanstaki lekeler çıkmıyor.

Merhabalar; ekte resimlerde göründüğü üzere Yurtbay Seramik'ten antre için 5 yıl kadar önce taş aldık. Aldığımız günden beri sorun yaşadık aslında. Ancak bizim de ihmalimiz, zaman sorunu vb. gibi nedenlerle ilgilenemedik. Halen bile taşımız boya veriyor ve evde yaşayan 2 çocuğum ve eşim dahil hepimizin sürekli çorapları yırtılıyor. Çocukların eşofmanları, çorapları hep yırtık. Bu sorunu ortadan kaldırmak ve varsa bir çözüm bulabilmek adına birkaç kez Yurtbay bayilerine gittim ancak bir sonuç alamadım. Konuyla ilgili yardım alabileceğim bir servis veya iletişim numarası yok maalesef. Bu konuda Yurtbay çok ilgisiz. Lütfen yardımcı olun, sorunumu çözün sayın Yurtbay yetkilileri.

Almanya'da Yurtbay Seramik'ten fayans aldık. 40 metrekare, 1. Kalite almamıza rağmen fayansların yarısı defolu çıktı. Duvarlara artık döşenmiş oldu, ışık vurdukça içine işlemiş su lekeleri, alt desenleri üstüne çıkmış izler dolu ne yapabilirim. Bana yardımcı olabilir misiniz.

Tekirdağ'da İtimat mağazasından Yurtbay Seramik'ten fayans aldık. 25 metrekare, 1. kalite almamıza rağmen bütün fayanslar defolu çıktı. Yerlere artık döşenmiş oldu, ışık vurdukça içine işlemiş su lekeleri, alt desenleri üstüne çıkmış izler dolu ve bunu hala kabul edip ne maddi ne manevi zararı karşılayan yok. Siz parayı ödeyin hele bakarız diyor İtimat firması. Eminim ki para ödenince telefonu açar da muhatap olurlar, iş artık mahkemeye gidecek.

Trabzon Yurtbay Seramik depodan ürün aldım. Solid beyaz ve gri 26 metre² önce fiyatı 11 küsur söylediler. Sonra faturayı hazırladılar, 13 küsur yaptı. Peşin parayı duyunca artık IBAN'la gönderdim. Aslında IBAN'da alması da yasakmış, ben de onu yeni öğrendim. Sonra solid siyah ürünü Rize'den aldım. 13 metre²'yi dört küsura aldım. Yani aynı ürünü hesapladım da yaklaşık 3 milyar fazla aldı benden Trabzon'daki şube. Nasıl bir etik, fatura vermek yok, hiçbir şey yok.

Yurtbay Seramik bayisinden satın aldığım 60X120 ölçülerindeki seramikler, evime profesyonel şekilde döşenmesine rağmen yüzeylerinde temizlikle giderilemeyen kalıcı izler bulunmaktadır. Ürünlerin döşeme sonrası temizliği yapılmış olmasına rağmen izler hiçbir şekilde çıkmamıştır. Durumu yetkili bayiye iletmem üzerine, Yurtbay Seramik tarafından İzmir yılmazlar temizlik işleri isimli firma yönlendirilmiştir. Firma tarafından polisaj makineleri ile temizlik yapılacağı bildirilmiş; ancak ufak bir bölgede yapılan denemede izlerin çıktığı görülmesine rağmen, makinelerin tavan ve kapı yanlarına yaklaşamaması nedeniyle yalnızca kısmi temizlik yapılabileceği belirtilmiştir. Bölgeler arasında temizlik farkı oluşacağından işlem uygulanmamış ve sorun giderilememiştir. Devamında Yurtbay Seramik tarafından süreç resmi olarak incelenmiş, bölge satış sorumlusu F** ö** evimde keşif yapmıştır. Keşif sonucunda aşağıdaki yetkililer tarafından bir rapor hazırlanmıştır:• f**ö** – bölge satış sorumlusu• m** b** – kalite kontrol laboratuvarı yöneticisi• m** ı** – kalite güvence müdür yardımcısı hazırlanan bu rapor, kalite güvence direktörü c** a** tarafından onaylanmış ve imzalanmıştır. Söz konusu imzalı rapor tarafımda bulunmaktadır. Rapor içeriğinde, Yurtbay Seramik tarafından aşağıdaki taahhüt açık şekilde belirtilmiştir:“56,16 m² bedelsiz ürün ile birlikte, yapıştırıcı bedeli ve sadece yeniden döşeme işçiliği karşılanabilir.” buna rağmen, raporun onaylanmasının üzerinden uzun süre geçmiş olmasına karşın tarafıma hiçbir dönüş yapılmamış, süreç işletilmemiş ve taahhüt edilen çözüm uygulanmamıştır. Bu durum hem tüketici haklarının ihlali niteliğinde olup hem de firmanın kendi resmi raporunu uygulamaması nedeniyle haklı mağduriyetimi artırmaktadır. Yurtbay Seramik’in kendi onayladığı raporda yer alan sorumluluklarını ivedilikle yerine getirmesini, taahhüt edilen tüm işlemlerin eksiksiz olarak uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yolları kullanacağımı bildiririm.

Yurtbay Seramik Bahçelievler şubesinden yaklaşık 1,5 ay önce bir banyo takımı aldık. Ürünü aldığımız gün kutuyu açtığımızda sıvı sabunluğun pompasında bir tuhaflık fark ettik ancak ürünün normalinin bu olduğunu düşünerek kullanmaya devam ettik. Kullandıkça sıvı sabunlukta, normal sabunlukta ve çöp kovasında ciddi lekelenmeler oluştu, silince geçer sandık fakat temizlemeye çalıştıkça lekeler daha da kötü bir hal aldı. Bugün annem ve babam ürünü aldıkları mağazaya götürdüklerinde, görevli tarafından “pompayı değiştirmişsiniz” şeklinde ithamda bulunuldu. Biz pompayı hiçbir şekilde değiştirmedik, zaten ilk günden beri öyle olduğunu düşünüp ürünü o haliyle kullandık. Kullanılmadan ürünün bozuk olup olmadığını anlamamız da mümkün değildir. Buna rağmen hem ürünle ilgili sorun kabul edilmedi hem de anne babam yaşındaki insanlara haksız yere suçlayıcı bir tavır serildi, bu yaklaşım bizi son derece kırdı. Ürünle ilgili yaşadığımız sorun ve mağazada maruz kaldığımız bu saygısız tutum nedeniyle, öncelikle ailemden özür dilenmesini ve banyo takımı için ödediğimiz tutarın iadesini talep ediyorum. Bu olay nedeniyle bir daha Bahçelievler Yurtbay Seramik şubesinden alışveriş yapmayı düşünmüyoruz.

Yurtbay Seramik Sultangazi İsmetpaşa Eski Edirne Asfaltı üzerindeki şubesinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Bugün, mutfak ve yer fayansı ile banyo fayansı için ürün beğendim, ürünlerin kodunu ve fiyat bilgisini aldım, hatta fotoğraflarını da çektim. Mutfak ve yer fayansı için metrekaresi 520 TL, banyo fayansı için ise 290 TL fiyat verildi. Satıcıya, beğendiğimiz ürünleri ustayla gelip alacağımızı söyledim ve kendisi de bunu onayladı. Ancak ustayla birlikte tekrar şubeye gittiğimizde, satıcı ilk verdiği fiyatı kabul etmedi ve 'Ben öyle bir şey demedim, siz yanlış anlamışsınız.' diyerek fiyatı değiştirdi. Üstelik bu süreçte son derece saygısız bir tavır sergiledi. Burada sadece fiyat değişikliği değil, aynı zamanda satıcının hem yalan söylemesi hem de müşteriye karşı saygısız davranması beni mağdur etti. Sırf oradan alışveriş yapacağım diye başka bir yere bakmadım ve zaman kaybı yaşadım. Henüz satış gerçekleşmediği için elimde fatura yok, ancak alacağım ürünlerin fotoğrafları mevcut. Daha önce bu şubede ya da başka bir Yurtbay Seramik şubesinde benzer bir sorun yaşamadım. Bugün başka bir yerden ürün bakmak zorunda kaldım ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için öncelikle satıcıdan bir özür bekliyorum. Müşteriye karşı bu şekilde davranan çalışanların gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum.

10.08.2025 tarihinde Ataşehir’deki Ata Seramik Yurtbay bayisine, sitede 250 TL olarak gördüğüm Yurtbay Core Gri 60x60 seramik ürünü almak için gittim. Ancak bayide aynı ürünün fiyatı 270 TL olarak söylendi. Pazarlık yapmak istediğimde ise “Sana mal satıyorum” şeklinde kaba bir cevap aldım ve dükkandan kovuldum. Sitede yazan fiyat ile bayi fiyatı farklı, ayrıca esnaflıkta pazarlık sünnettir. Bu şekilde bir yaklaşımı ve fiyat politikasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili yetkili birinden açıklama bekliyorum.

Tatilden evime döndüğümde fayansın patlamış olduğunu gördüm. Yerine temin edip açıklığı kapatmak istedim fakat aynısından bulamıyorum. Yapı marketleri ve alışveriş siteleri dahil olmak üzere birçok yer gezmeme rağmen maalesef sonuç alamadım. Mutfağımın ortasında kocaman ve çirkin bir delikle yaşamak zorunda kaldım. Birkaç yıl önce ürettiğiniz seramiklerin devamının olmaması gerçekten şaşırtıcı. Seramiklerinizin kırılmama garantisi mi var? Devamı yoksa, üç yer karosu için 50 metrekare alanımı yeniden mi döşetmeliyim?

Seramikleri daha birkaç silmemde böyle su ve ayak izleri oluşturdu, ne ile silersem sileyim geçmiyor aldığınız parayı cidden hak etmiyorsunuz. İnşallah bu yazıyı birçok müşteriniz görür onlar da biz gibi mağdur olmazlar. Çözüm üretmenizi bekliyor ve bu durumu yasal yollara da taşıyacağımı bildirmek istiyorum.

20.08.2024 tarihinde Manisa Akhisar Yurtbay Seramik bayisinden banyoda kullanılmak üzere seramik aldık. Ancak bu seramikler yalnızca 5 ay içinde sararma yapmaya başladı. Üstelik fayansların hepsi değil, bir tabaka sararmış durumdayken diğer tabaka hâlâ bembeyaz duruyor. Bu durum, teknik olarak da mantık olarak da kullanıcı hatası olamayacak kadar bariz bir üretim ya da malzeme kaynaklı sorun gösteriyor. Yaşadığımız bu problemle ilgili Yurtbay Seramik’e başvuru yaptık ancak tarafımıza olumsuz dönüş yapıldı ve hiçbir numune alınmadan, inceleme yapılmadan direkt “kullanıcı hatası” denildi. Herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, neye göre ve kime göre kullanıcı hatası dendiği açıklanmadı. 6 aydır sürekli oyalanıyoruz, haklı olduğumuz söylenmesine rağmen banyomuz hâlâ sapsarı bir şekilde bekliyor. Biz, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, banyomuzdaki sorunlu seramiklerle ilgili gerekli incelemenin gerçekten yapılarak sorunun kabul edilmesini ve en kısa sürede çözüm üretilmesini talep ediyoruz. Değişim, onarım veya gerekli görülen başka bir yol ile banyomuzun eski haline getirilmesini ve tarafımıza artık net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyoruz.