Zamanlar Oto Şikayetleri

Antalya'da bulunan Renault yetkili servisinden 1 haftadır randevu almaya çalışıyorum ancak ne telefona yanıt veriyorlar ne de geri dönüş yapıyorlar. En son bir çalışan numaramı aldı fakat hala dönüş yapılmadı. Bu kadar ilgisizlik ve alakasızlık görmedim. Renault kalitesine yakışmayan bir servis anlayışı ve sıfır müşteri memnuniyeti mevcut.

Renault/ Dacia Antalya Zamanlar Servisine yıllık bakım için aracımı getirdim, aracı bırakırken benim elime öngörülen paket tutarı 8.255.27 TL diye bir kağıt verip daha sonra telefonla arayıp fren balatalarının değişmesi gerektiğini söyleyip fiyatı 11.000 liraya çıkardılar. Telefonda bunu okeyledim. Arabayı teslim almaya gittiğimde 15.210.23 TL'lik fatura çıkarttılar. Benden onayı alınan fiyat 11.000 TL iken bana kesilen fatura 15.210 TL oldu.Araba teslime hazır mesajından sonra bir saat bekleyip, yıkadık dedikleri aracın sadece dışı yıkanmış olarak teslim aldım. Antalya - Serik otoyolundaki Renault Zamanlar Servisine bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Gidecek olanlar başına gelecekleri iyi düşünsünler.

14.08.2024 tarihinde, ilk yıllık bakım için servise bıraktığım aracımı yıkarken fırça ile haritaya çevirmişler, konu ile ilgili tutanak tutulmasını istediğimde ücretsiz pasta cila veya harelenme giderici ile konuyu kapatmak istemişlerdir. Konu ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

2019 yılında İstanbul’dan Antalya Zamanlar Renault bayisine giderek Megane 3 model aracı, ilandaki bilgiler ve Renault2 güvencesine güvenerek satın aldım. Gitmeden önce de bayinin 2. El satış sorumlusunu üç kez arayıp aracın durumunu özellikle sordum, ilanda yazılanların dışında ( Arka bagaj kapağı ve sağ arka çamurluk değişik harici hatasız yazıyor) bir şey olup olmadığı konusunda sözlü teyit aldım. Bu güvene dayanarak ayrıca ekspertiz yaptırma gereği duymadım. Birkaç ay önce aracı satmak için piyasa ortalamasının biraz altında bir fiyatla ilan verdim. Benim kullandığım dönemde hiçbir kaza ve hasar olmadığı için bayinin ilk ilanındaki bilgilerle sadece kilometresini güncelleyerek ilana koydum. Araca talip olan bir müşteri aracı ekspertize götürdüğünde, tavanın boyalı olduğu, sağ arka kapının değiştiği ve araç üzerinde birçok işlem çıktığı ortaya çıktı. Ekspertiz raporu karşısında büyük bir şaşkınlık ve utanç yaşadım, rezil oldum ve alıcı aracı almaktan vazgeçti. Bunun üzerine Renault müşteri hizmetlerini aradım. Bana, bayinin konuyla ilgilenmediğini, adeta “o kadar binmiş işte, daha ne istiyor” tarzında bir yaklaşım sergilendiğini ilettiler. Sonrasında iki farklı yerde yeniden ekspertiz yaptırdım ve aracı ilana koydum. Sonuç olarak aracı yaklaşık 2 ayda, gerçek piyasa değerinin yaklaşık %20 altında satabildim ve bu süreçte yaklaşık 110.000 TL zarara uğradım. Elimde o döneme ait Sahibinden.com ilan ekran görüntüsü de bulunmaktadır 30 yıllık sadık bir Renault müşterisi olarak, markanın birçok modelini kullandım ve özellikle Renault güvencesine ve bayinin ilanına güvenerek hareket ettim. Yaşadıklarımdan kandırılmış, kırılmış ve markaya olan güvenimi tamamen kaybetmiş hissediyorum.Renault’tan ve Antalya Zamanlar Renault bayisinden, bu süreçle ilgili bir özür bekliyorum. Ayrıca yanlış ve eksik beyanla satılan bu araç nedeniyle uğradığım maddi kaybın karşılanmasını talep ediyorum.

Zamanlar Oto Antalya'dan Dacia Duster marka iki araç aldık. Arabanın bir tanesinde arıza çıktı ve haftalarca sıfır arabada serviste problem yaşayıp bekledik. Sonunda o aracı hemen sattım, artık bıktırmışlardı. Şimdi ikinci araç yıllık bakıma girecek ve randevu için servisi aradım. Servis randevusu almak için sabah 09.00'da başlayıp 12.00'de ancak ulaşabildiğim servis biriminden randevu almak hiç kolay olmadı. Kendileri kampanyamız var dedi, %20 indirimli dediler. Sonra bakım için bir hafta sonrasına kadar doluyuz dediler ve o tarihte de indirimden yararlanamayacağımı, bunun kendileriyle ilgili olmadığını söylediler. Hem kampanya var diyorlar hem gün vermiyorlar hem de ücretin değişebileceğini söylüyorlar. Gerçekten Zamanlar Oto Antalya'da satış birimindeki S***** Bey dışında iyi bir tecrübe yaşamadık.

15.07.2025 saat 13.15'te arabamı yıllık bakımı için Isparta Renault Oto Petrol servisine teslim ettim. 16.05'te arabamı teslim aldım, geç kalmış olmam sebebiyle detaylı kontrol edemedim.Eve geldiğimde arabanın içi temiz değildi. Müşteri bekleme alanında sigara içilen tek firma siz olabilirsiniz ve müşteri bekleme alanı da pisti.

İstanbul’dan Antalya’ya ailemle seyahat ederken Renault Megane aracımda arıza ışığı yandı. Gittiğim yerde Renault Port uygulaması üzerinden 28.07.2026 tarihinde online randevu talep ettim. Servisten bir kişi beni arayarak durumu dinledi ve bu arıza için randevu almama gerek olmadığını, direkt servise gelmem halinde hemen işleme alacaklarını söyledi. Ertesi sabah saat 10.00’da Zamanlar Oto servisine gittim, durumu anlattım, evraklarım alındı ve şehir dışından geldiğim için öncelik vereceklerini belirttiler. Aracı teslim ettim ve ayrıldım. Araç arızasıyla ilgili dönüşü 2 gün sonra yaptılar, fiyatın ne kadar tutacağını söyleyerek onayımı aldılar. Parçanın ellerinde olmadığını, fabrikadan getirileceğini ancak aracı en geç cumartesi günü saat 16.00’ya kadar teslim edeceklerini belirttiler. Ben de şehir dışından geldiğimi, otelde kaldığımı ve cumartesi günü kesinlikle aracı alıp yola çıkmak zorunda olduğumu özellikle ifade ettim, buna rağmen “tamam, yetiştiririz” dediler. Cumartesi günü saat 12.00 civarında arandığımda ise parçanın henüz gelmediği, pazartesi günü geleceği ve işlemin ancak pazartesi bitebileceği söylendi. Tüm planlarımı ve konaklamamı cumartesi teslim taahhüdüne göre ayarlamış olmama rağmen bu şekilde sözlerinin arkasında durmadılar. Sonuç olarak aracı cumartesi günü tartışarak, arızalı halde geri almak zorunda kaldım ve ailemle birlikte İstanbul’a bu şekilde, korku ve endişe içinde geri döndüm. Verilen sözlerin tutulmaması, şehir dışından geldiğimi ve ailemle yola çıkacağımı belirtmiş olmama rağmen bu dikkatsizlik ve umursamazlık nedeniyle hem güvenliğimiz riske atıldı hem de ciddi mağduriyet yaşadık. Zamanlar Oto servisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak işini layığıyla yapmayanların cezalandırılmasını, bu yaşananların Renault tarafında da görülmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

24.07.2026 tarihinde saat 14:15 civarında Antalya’daki Renault Zamanlar bayisini Renault marka araçları incelemek amacıyla ziyaret ettim. Ancak mağazaya girdiğim andan itibaren çalışanların müşteri karşılama ve ilgi konusunda son derece yetersiz ve isteksiz davrandığını gördüm. Satış temsilcileri sanki araç satmak için değil de satış yapmamak için oradaymış gibi bir tavır sergiliyorlardı. Kurumsal kimliği olan Zamanlar gibi bir bayide bu şekilde bir yaklaşımın olması, benim gibi Renault marka araç almayı düşünen müşterilerde olumsuz bir izlenim oluşturuyor. Bu şikayeti, özellikle müşteri karşılama ve ilgi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasına katkı sağlaması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için paylaşıyorum.

Antalya Zamanlar Renault Dacia servisinde bulunan Renault Megane 4 model, 07 cct 160 plakalı aracımı 17 Haziran 2026 tarihinde sol arka çamurluktaki çizik ve hafif göçük, arka tampondaki yaklaşık 5 cm’lik yırtık ve kırık arka stop lambasının onarılması için servise teslim ettim. Bu işlemlerin en fazla bir haftalık iş olacağını düşünürken bana aracı 20 gün içinde teslim edeceklerini söylediler. Bugün itibarıyla 26 gündür aracımdan mahrumum ve halen aracıma kavuşamadım. Son olarak aracı 28. Günde teslim edeceklerini ilettiler. Bu süreçte danışman Mustafa beyle görüştüm ancak gecikme konusunda net bir gerekçe sunulmadı, tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadı. Kısa sürede tamamlanabilecek bir işlem için bu kadar uzun süre bekletilmem ve hiçbir makul açıklama yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Servisin, yaşanan bu gecikme nedeniyle özür dileyerek sürecin neden uzadığını açık ve net şekilde açıklamasını, aracımı sorunsuz ve eksiksiz şekilde teslim etmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli jest ve telafiyi sağlamasını talep ediyorum.

Mapfre Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında, 04.04.2026 tarihinde aracımla arnavut kaldırımlı bir yolda tek taraflı kaza yaşadım. Kaldırım taşına çarpmam ya da yoldaki çukura girmem sonucu aracımın arka tekerinde hasar oluştu ve aracı Zamanlar Renault Antalya servisine götürdüm. Hasar dosyam 420*****15009 numarasıyla açıldı. Bu hasarın kasko poliçem kapsamında karşılanmasını beklerken, Mapfre Sigorta hasarımı olumsuz sonuçlandırdığını ve onarımın yapılmayacağını tarafıma iletti. Telefonda yapılan görüşmede kullanılan üslup da son derece rahatsız edici ve kaba; benim beyanımı adeta yok sayan, beni yalancı konumuna düşürür nitelikte ifadelerle karşılaştım ve “Bütün hukuki yerlere başvurabilirsiniz” şeklinde, çözüm odaklı olmaktan tamamen uzak bir yanıt aldım. Kazayı yaptığım sırada, Dacia Zamanlar Antalya bayisinde kaskomla ilgilenen hasar danışmanı Y**** E*** Bey, olay yerine herhangi bir polis ya da çekici çağırmama gerek olmadığını özellikle söyledi. Buna rağmen, şimdi dosya sürecinde neden polis çağrılmadığı konusu şüpheli bir durum gibi önüme getirildi ve bu da tutarsız, güven sarsıcı bir yaklaşım oldu. Kaza tarihi, dosya numarası ve servis kayıtlarım bu kadar açık biçimde ortadayken, aracımın arka tekerinde oluşan hasarın kasko kapsamında karşılanmasını ve onarım masraflarımın poliçem çerçevesinde ödenmesini talep ediyorum. Hem hasar kararının tekrar ve ivedilikle gözden geçirilmesini, hem de tarafıma gösterilen saygısız, kaba ve umursamaz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

2023 model 1.5 dCi Dacia Duster aracımın tüm bakımları bugüne kadar sadece Renault Isparta Merkez Yetkili Servis’te yapılmıştır. Aracımı 24.02.2026 tarihinde 200.000 km bakımı için yine aynı servise götürdüğümde, direksiyon kutusunda ve viteslerde problem olduğunu ısrarla belirttim. Ayrıca yaklaşık 8–9 aydır devam eden su eksiltme sorununu da açıkça söyledim. Serviste iki kez bazı parçalar değiştirilmesine rağmen su eksiltme sorunu hiçbir şekilde çözülmedi, hatta aracın altından eskisine göre çok daha fazla ses geldiğini ifade ettim. Bakım sonrasında aracı teslim almaya gittiğimde, serviste bana araçta hiçbir sorun olmadığını söylediler. Bunun üzerine aracı başka bir servise götürdüğümde, direksiyon kutusunun değişmesi gerektiği ve vites kutusunun açılması gerektiği tarafıma bildirildi. Ertesi gün tekrar Renault Isparta Merkez Yetkili Servis’e giderek durumu detaylıca anlattım. Aracı yeniden incelemeye aldılar ve bu sefer de yaklaşık 100.000 TL tutarında masraf çıkardılar. Hatta bana, “Siz tek bize sorun bulun, biz her türlü masraf çıkartırız” şeklinde kabul edilemez bir ifade kullanıldı. Yıllardır aracımı bu servisten başka hiçbir yere götürmedim, tüm bakımlarını yetkili serviste ve aynı yerde yaptırdım. Buna rağmen su eksiltme problemi 3. Kez tekrar ediyor, direksiyon kutusunun değişmesi ve vites kutusunun açılması gerektiği söyleniyor ve ben bu sorunlar nedeniyle aracı kullanmakta ciddi zorluklar yaşıyorum. Serviste ustaların araca nasıl baktığını gerçekten anlayamıyorum, aynı sorunlar defalarca dile getirilmesine rağmen net ve kalıcı bir çözüm üretilemedi. Servis danışanı T**** Bey’in ilgisi ve güler yüzünden memnun olduğumu özellikle belirtmek isterim; sorun, arızaları tespit edemeyen ve gerekli işlemleri doğru şekilde yapmayan servis tarafındaki teknik ekiple ilgilidir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, aracımda devam eden su eksiltme, direksiyon ve vitesle ilgili sorunların, şimdiye kadar zaten yetkili serviste ve düzenli bakımda olan bir araç için, benden talep edilen yaklaşık 100.000 TL masraf alınmadan, ücretsiz ve doğru şekilde giderilmesini talep ediyorum.

10.03.2026 tarihinde Antalya Zamanlar Otomotiv’den sıfır olarak satın aldığım Renault Kangoo Van aracımı teslim aldığım anda fark ettiğim üzere, aracın çeşitli yerlerinde kuş kirli kaynaklı çok sayıda boya yanığı mevcuttu. Bu kusurlar aracı sonradan kullanırken oluşmamış, aracı teslim aldığım anda var olan, benim de ayıplı mal olarak değerlendirdiğim sorunlardır. Aracım iş amaçlı kullandığım, gelir elde ettiğim bir araç ve bu durum hem görünüm hem de değer kaybı açısından beni ciddi anlamda mağdur etti. Bugün bu sorun nedeniyle aracı servise bıraktım, aracımın 2 gün serviste kalacağını söylediler ancak bu süre boyunca talep ettiğim ikame aracı vermeyi reddettiler. Aracım olmadığı için işime devam edemiyorum ve doğrudan maddi kayıp yaşıyorum. Renault Zamanlar Otomotiv’den, teslim anında mevcut olan bu boya kusurlarının ayıplı mal kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, bu süreçte çalışamadığım günlere ilişkin maddi kaybımın karşılanmasını ve araç serviste kaldığı süre boyunca ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.