Zara Home Şikayetleri

13.03.2026 tarihinde Zara Home mobil uygulaması üzerinden bir sipariş verdim. Siparişim Bir Günde Kargo firmasıyla gönderildi ve 80109253563 takip numarası ile günlerce “dağıtımda” olarak göründükten sonra, 16.03.2026 tarihinde sistemde teslim edilmiş olarak işaretlendi. Ancak ürünü kesinlikle ben teslim almadım ve bana herhangi bir paket ulaşmadı. Bir Günde Kargo’ya bir süredir ulaşmaya çalışıyorum, defalarca aramama rağmen muhatap bulamıyorum. Dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Teslim edilmeyen bir ürünün sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilemez bir durum. Sipariş numaram 5472******65’tir. Ürünümün en geç yarın bana gerçekten teslim edilmesini, aksi halde bu süreçle ilgili gerekli tüm şikayetleri resmi olarak yapacağımı bilgilerinize sunuyorum. Konunun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Zara Home’dan 3 Mart tarihinde verdiğim 80088975600 numaralı siparişimin 2. Gönderisi 6 Mart tarihinde tarafıma ulaştı. Ancak hem ilk gönderide hem de ikinci gönderide siparişimde yer alan yuvarlak kaymak taşı lamba hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi. Teslim aldığım ürünlere ait görselleri de ilettiğim maile ekledim. Siparişi İstanbul Maltepe adresime teslim aldım ve 6 Mart tarihinden beri eksik ürünle ilgili destek bekliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, i******@zarahome.com mail adresine durumu iletmem gerektiği söylendi fakat bu adrese mail atmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Eksik olan yuvarlak kaymak taşı lambanın tarafıma gönderilmesini veya bu ürün için ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

11.03.2025 tarihinde Zara Home online mağazasından büyük boy sarkıt avize satın aldım. Avizenin yaprak kısmı kıvrımlı bir tasarıma sahipken, takıldıktan yaklaşık 1 yıl sonra hiçbir dış etken olmamasına rağmen eğilip yamulmaya başladı. Ürüne su, nemli bez ya da benzeri hiçbir müdahalede bulunulmadı, sadece tavana takılı şekilde normal kullanımda duruyordu. Yaşadığım sorun üzerine Zara Home müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, iade süresini geçtiğim ve ürünü kargodan sorunsuz şekilde teslim aldığım söylendi, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ancak ürünün montajdan uzun süre sonra, kendiliğinden şekil bozulmasına uğraması sebebiyle bunun kullanım hatasından çok ürün kalitesi veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Sipariş numaram 5359*****43’tür. Ürünü artık iade edemeyeceğimi biliyorum, fakat avizedeki bu eğilme ve yamulma problemi için onarım, değişim ya da başka bir çözüm üretilmesini rica ediyorum. Ürünün durumunun tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Zara Home’dan 6 Mart tarihinden bu yana iki kez “Çocuk Oyuncak Ahşap Mutfak” (krem rengi, 9640/052/733) siparişi verdim ve her iki siparişte de aynı sorunla karşılaştım. Kutuyu açar açmaz ilk görünen parça kırık ve defoluydu, parçaları kaldırdıkça kırık ve defolu parçaların sayısı artıyordu. İlk siparişte durumu müşteri hizmetlerine ilettim, bir daha böyle bir sorun yaşanmaması için gerekli yerlere bilgi verdiklerini söyleyip değişimi kabul ettiler. Ben de buna güvenerek yeniden sipariş verdim. Ancak ikinci kez gelen üründe de aynı şekilde kırık ve defolu parçalarla karşılaştım. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise kayda değer bir çözüm sunulmadı, sadece otomatik mesajlarla iade ya da para iadesi seçeneği gönderildi. Ben baştan beri asıl olarak kızım için sağlam bir ürün talep ettim. Hatta sonrasında kırık olan parçaların tek tek belirlenip sadece bu parçaların değişimini de kabul edebileceğimi ilettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca değişim ve para iadesi seçenekleri tekrarlandı, somut bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak iki buçuk yaşındaki kızım hâlâ beklediği mutfağına kavuşamadı ve Zara Home tercih ettiğim için büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Zara Home’dan, kızımın daha fazla mağduriyet yaşamaması için bu ürünün eksiksiz ve sağlam bir şekilde tarafıma gönderilmesini ve yaşanan süreçle ilgili gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

Zara Home’dan aldığım büyük boy bir aynayı iade etmek için 14 Mart Cuma günü internet üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün büyük olduğu için farklı bir kargo firmasıyla çalıştıklarını ve 24–48 saat (2 iş günü) içinde evden alım yapılacağını sitede özellikle belirtiyorlar. Ancak bugün, 17 Mart Salı olmasına rağmen ne kargodan ne de Zara Home’dan herhangi bir geri dönüş alamadım; ürünüm hâlâ evden alınmadı. İstanbul Şişli’de bulunuyorum ve iade talep numaram 3008075269. Hafta sonu araya girdiği için pazartesi ve salıyı bekledim. 16 Mart’ta ve bugün hiçbir şekilde kargo gelmeyince durumu teyit etmek için Zara müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Özellikle hastane randevum olduğunu, randevumu iptal edip etmeme konusunda net bilgiye ihtiyacım olduğunu söyledim ve “Kargo firması kesin bugün gelecek.” cevabını aldım. Bu bilgiye güvenerek hastane randevumu iptal ettim; buna rağmen akşam 18.00 olmasına karşın kargo firması tarafından ne bir arama ne de bir mesaj aldım, kimse gelmedi. Hem sitedeki bilgi ile verilen sözler tutarlı değil, hem de müşteri hizmetlerinin “kesin bugün gelir” şeklindeki yanlış yönlendirmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Aynamın acil olarak adresimden alınmasını ve bu kargo süreciyle ilgili ciddi bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Zara Home ile iade sürecinde özellikle büyük ürünlerde bu kargo sıkıntısını neredeyse her seferinde yaşıyorum ve artık bu durumun çözülmesini istiyorum.