Zater Döner Şikayetleri

02.08.2025 tarihinde soğan halkalı, ayranlı, kaşarlı xlarge tavuk dürüm siparişi verdim. Dürümü yerken ağzıma iki kez taş benzeri, çatır çutur bir şeyler geldi ama belki yanıktır diye yemeye devam ettim. Sonrasında ise nohut büyüklüğünde bir kemik ağzıma geldi. Maalesef midem bulandı. Zaten sevdiğim bir dönerciydi ama bu durum çok kötü oldu. Bir daha tercih etmeyeceğim.

Denizli Pamukkale Üniversitesi'nde okuyorum. Birkaç gün önce akşam saatlerinde sipariş ettiğim tavuk dürümün içinden tavuk tüyü çıktı. Şikayet hattından şikayette bulundum ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de bir işlem yapıldığına dair geri bildirim aldım. Dürümün yarısını da atmak zorunda kaldım.

Bugün yaklaşık 1 saat önce Isparta Zater döner şubesinde 'ikili yıldız menü' siparişi verdik. Siparişimiz önce yanlış geldi, ardından düzeltildiği söylenerek farklı dürümler getirildi fakat bu kez de dürüm boyutları siparişte belirtilenle uyuşmuyordu. 2 adet medium dürüm gelmesi gerekirken bir tanesi small, diğeri ise XL boyutunda geldi. Durumu belirttiğimizde kasadaki gözlüklü hanımefendi, 'hayır, bunlar doğru, böyle oluyor.' diyerek yardımcı olmadı ve arkasını dönüp gitti. Ayrıca personeller kendi aralarında konuşarak masamıza itici bakışlar attı ve müşteri olarak üzerimizde baskı hissettirdiler. Masadaki boşlarımız bile şikayetimizi belirtmek için kalkana kadar alınmadı. Özellikle kasadaki gözlüklü hanımefendi, kalkmamız için gözleriyle adeta rahatsız edici bir şekilde izledi. Daha önce de eve verilen siparişlerde benzer sorunlarla karşılaşmıştık. Eskiden çok memnun kaldığımız bu işletmenin hem hizmet kalitesi hem de personel tutumu son zamanlarda oldukça kötüleşti. Siparişimizle ilgili yaşadığımız bu olumsuzluk ve personelin tavrı nedeniyle mağdur olduk. Sipariş/fiş numaramız: tktf3asa82. Bu yaşananların telafisi olarak ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca işletme yönetiminin personel davranışları konusunda acilen önlem almasını bekliyorum.

29.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.44’te Zater Döner Burdur Gölhisar şubesinden paket servis olarak döner siparişi verdim. Yemeği açıp yerken dönerin içinden upuzun bir kadın saçı çıktığını gördüm. Bu nedenle ürünü tüketemedim ve hem hijyen açısından hem de yaşadığım mide bulantısı yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. Zater Döner’i bugüne kadar her zaman severek ve güvenerek tercih ediyordum, böyle bir hijyen sorunu ile karşılaşmak gerçekten üzücü ve güven kırıcı oldu. Bu yaşanan olay nedeniyle ilgili sipariş için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

29.05.2026 tarihinde saat 20.00–21.00 arası Denizli Pamukkale Zater Dürüm’ü telefonla arayarak bir adet zater dürüm ve yanına özellikle litrelik kola siparişi verdim. Ancak daha önce de başıma gelen aynı durum tekrarlandı ve litrelik kola istememe rağmen bana teneke kola gönderildi. Ürün fiyatları zaten oldukça yüksekken, talep ettiğim üründen daha küçük ve ucuz bir ürün gönderilmesi beni hem mağdur etti hem de rahatsız etti. Ben siparişi verirken kolayı özellikle litrelik olarak belirttim, buna rağmen ısrarla teneke kola gönderilmesini doğru bulmuyorum. Bu nedenle, litrelik kola ile gönderilen teneke kola arasındaki ücret farkının tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki siparişlerde müşterinin talep ettiği ürünün eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini talep ediyorum.

12 Nisan 2026 günü saat 16.30 civarında Denizli Zater Döner Altıntop şubesinden paket servis olarak tavuk döner siparişi verdim. Yemeği yerken dönerin içinden tavukla birlikte uzun bir saç teli çıktı. Bu durum hem hijyen hem de sağlık açısından kabul edilemez bir durum. Siparişim fişte Hatice G***** ismi ve 0536********89 numarasıyla kayıtlıdır. Olayın hemen ardından restoranla iletişime geçmeyi denedim ancak kimseye ulaşamadım. Yaşadığım bu hijyen sorunu nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ve ilgili şube hakkında gerekli hijyen kontrollerinin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.