Zeiss Şikayetleri

Beta Optik sorumluluğunda piyasaya kaliteli ve garantili diye sunulan Zeiss marka gözlük camı taktırdım. Kdz. Ereğli Güneri Optik mağazasında. Camlar hemen çizildi, firmaya gönderim yaptık. Firma, fabrika hatası yok gibi bir cevapla ürünü geri gönderdi... Oysaki farklı markalarda 3 gözlük camı daha yaptırdım. Hiçbirinde çizik oluşmadı ve Zeiss markalı camlara çok daha yüksek bedel ödediğim için çok daha özen gösterdim. Velhasıl kırılmaya, çizilmeye garantili diye aldığımız Zeiss marka camlar çizildi ve firma arkasında durmuyor. Gereğinin yapılması hususu.

Zeiss gözlük cam problemi yaşıyorum. Camlarda herhangi bir çizik veya darbe olmadan iç kısımları bozuldu. Yurt dışı camlar Zeiss pr ind 2 1.67. Türkiye yetkilisini aradım, garanti dışı dedi ve firma el değiştirmiş. Biz bir şey yapamayız diyorlar. Bu konuda ne yapayım?

30.11.2022 tarihinde gittiğim optik Zeiss markayı önerdi, biraz pahalıdır ama iyidir diye. Çok sık kullanmama rağmen gözlüğü taktığımda daha çok bulanık olduğunu fark ettim. 7 ay sonra optik sahibi muayene olmamı tavsiye etti. Gözlüğü kontrol etmeden ve kontrol edince gözlükte anormallik fark etti. Şöyle olmuştur. Böyle olmuştur diye bir sürü bahane üretti, çözüm sunmamak için direndi. Resmen satarken en kaliteli olduğunu söyledi fakat yardımcı olmuyorlar.

2023 Eylül ayında aldığım lenslerden biri hatalı çıktı ancak firma kabul etmiyor. Tek kutu lens benim için ne işe yarayacak? Böyle bir durum kabul edilemez. Ödemiş olduğum tutara rağmen sonuçta garanti verilmiyor. Zeiss markası bu durumu karşılamak zorunda; böyle büyük bir markaya bu durum hiç yakışmadı. Yıllardır bu markayı kullanıyorum ancak artık kullanmayı düşünmüyorum ve başkalarına da önermeyeceğim.

En kaliteli, en iddialı, en teknoloji harikası olduğunu iddia eden Zeiss camının geldiği hale bakın. Kaplaması attı. Garanti süresinin dolması sebebiyle ne optik ne de firma yetkilisi olan Diyarbakır zeiss bölge müdürü asla sorumluluk almadı. Üstelik piyasadaki en pahalı cam. Ben bu davayı bırakmayacağım. Elimden geldiğince sonunda kadar benden ç-aldığınız hakkı almak için tüm yollara başvuracağım. Zeiss pişmanlıktır. En kısa sürede markanın Alman yetkililerine ulaşacağım. Eminin bu tarz küs-tah bölge müdürleri ile çalıştıklarının farkında değillerdir.

Bu yılın Mayıs ayında Zeiss Clearview 1.6 boyama güneş camı sipariş verdim. Fakat ne yazık ki sol camımda kaplama atması oldu. Kullanım talimatlarına uymama rağmen.Gözlükçüye gittiğimde cam sertifikamı vermemesine rağmen, kullanıcı hatası dedi, incelemeye bile göndermedi. Yıllardır gözlük kullanıcısıyım. Uzun zamandır da Zeiss Clearview kullanıcısıyım, ilk defa böyle bir sorun yaşadım fakat ilk defada böyle olumsuz bir yaklaşım gördüm. Bu mağduriyetimin giderilmesini en azından bir özür dilenmesini istiyorum. Derdim cama ödediğim ücret değil.Fakat dünyanın sayılı cam markalarından birinin böyle olumsuzluğuyla karşılaşmak beni üzdü

Zeiss drive safe optik cam olarak aldığım gözlüğüm uzun süre hiç kullanmadığım halde her iki camı da şerit halinde kabarmalar oluştuğunu gördüm. Maalesef o kadar para verdiğimiz ürün kalitesi bizi üzdü. Şu an garantisi bittiğinden maalesef kullanılmaz halde... Bu kadar mı kalitesiz olur. En pahalı aldığımız ürün...

03.10.2024 tarihinde teslim aldığım zeiss marka gözlük camı kenar kısmından kırıldı. Kırılmaya ve çizilmeye karşı dayanıklı olduğunu iddia eden firmadan garanti kapsamında değişim yapılmasını talep ediyorum. O kadar para verip kaliteli olsun istedim. Yanılmışım galiba

Almış olduğum Zeiss marka lensin bir tanesinin ortası yırtık geldi. Yüksek numara Zeiss marka lensti. Alalı iki ay oluyor ve bugün değiştirmek için açtığımda anladım. Gözüm lensi taktığımda kızardı. Çapak yaptı. Ürünlerinizi gönderirken daha dikkatli olmalısınız. Zararının karşılanmasını istiyorum.

Zeiss myocare tek odaklı camları, göz numarasında 1 yıl içinde 0.50’den fazla ilerleme olursa garanti kapsamında cam değişimi yapılacağı ve numara ilerlemesini yavaşlatacağı söylenerek tercih ettim. Bu beklentiyle oldukça yüksek bir bedel ödeyerek camları aldım. Ancak camları aldığım optik mağaza daha sonra kapandı. Göz numaramdaki ilerleme için yeni muayene olup reçetemi aldım ve garanti kapsamında değişim için farklı optiklerle ve Zeiss Türkiye yetkili bayisi olan Beta Optik ile iletişime geçtim. Buna rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadan yardımcı olamayacakları şeklinde olumsuz dönüş alıyorum ve ortada açık bir garanti taahhüdü olmasına rağmen muhatap bulamıyorum. Hem camların “numara ilerlemesini yavaşlatma” iddiasının karşılanmaması hem de garanti sürecinin işletilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Zeiss myocare camlarımın, verilen garantiye uygun şekilde incelenerek göz numaramdaki ilerleme dikkate alınarak ücretsiz cam değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

25.10.2025 tarihinde Dünyagöz Optik Çorlu şubesinden zeiss Digital Light Duravision multifokal gözlük camı satın aldım. Gözlük camları teslim edildikten sonraki ilk hafta içinde görüntüde dalgalanma ve bulanık görme şikayetlerim başladı ve bunu hemen mağazaya ilettim. Mağaza sorumlusu, camların multifokal olması nedeniyle yaklaşık 10 günlük bir alışma süreci olabileceğini söyleyerek beklememi istedi. Her hafta şikayetlerimde hiçbir düzelme olmadığını, aksine daha da kötüleştiğini belirtmeme rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı. Artık gözlük camlarımı kullanamayacağımı ve atacağımı söylediğim noktada, bu kez camlarda hata olabileceği belirtilerek değişim yapıldı. Ancak gelen ikinci camlar bu kez aşırı sarı renkteydi. Satış sırasında eski camlarıma atıfta bulunularak, yeni camların onlar gibi sarı olmayacağı, daha berrak olacağı söylenmiş ve bu şekilde ek ücret talep edilmişti. Fakat gönderilen ikinci camlar şu ana kadar kullandığım en sarı camlar oldu. Camların tekrar incelemeye gönderilmesini talep ettiğimde, zeiss incelemesinden camlarda herhangi bir sıkıntı olmadığına dair bir açıklamayla geri dönüş yapıldı ve değişim yapılmayacağı söylendi. Dünyagöz Optik, mağazada gösterdiği berrak camlar üzerinden ek ücret alarak satış yapmasına rağmen, sonrasında zeıss’ten gelen inceleme raporlarını gerekçe göstererek hiçbir sorumluluk almıyor. Bu süreçte Dünyagöz Optik ve zeiss sonuçtan memnun görünürken, ben sarı renkte camlarla mağdur durumdayım. Ayrıca zeiss incelemesi sırasında ilk camlar için üretim tarihinin yer aldığı bir rapor iletildi. Aynı şekilde ikinci camlar için de üretim tarihinin yer aldığı bir rapor gelmesi gerekirken bu bilgiyi içeren bir rapor paylaşılmadı. Bu durum, yapılan incelemenin yeterince detaylı ve özenli olmadığı izlenimini güçlendiriyor. Sipariş numaram 4817839’dur. Dünyagöz Optik Çorlu şubesi ve zeıss’in, bana satılırken vaat edilen şekilde berrak olacak şekilde yeni camlarla değişim yapmasını ve bu sürecin şeffaf, açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

11.04.2025 tarihinde Akbatı AVM’de bulunan Derigo / Opmar Optik mağazasından Silhouette s 2884/40 6059 54/19 std çerçeve ve zeiss fsv As 156 dvbp marka camlardan oluşan gözlüğü toplam 13.059,36 TL ödeyerek satın aldım (Fatura No: 0402025000001872). Gözlüğü aldığım ilk günden itibaren özellikle sol camın kenarlarında ufak ufak kaplama dökülmeleri fark ettim, son yaklaşık 4 aydır ise bu dökülmeler çok belirgin şekilde artmış durumda. Aynı koşullarda kullanılan sağ camda hiçbir problem yokken sadece sol camda bu sorunun yaşanması, problemin kullanım kaynaklı değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp olduğunu açıkça gösteriyor. 20 yılı aşkın süredir gözlük kullanmaktayım ve bu süre zarfında denediğim hiçbir camda böyle bir kaplama dökülmesi veya ayrışması sorunu yaşamadım. İlk defa “en kaliteli” önerisiyle zeiss markasını tercih ettim; hem daha önce hiçbir cama ödemediğim kadar yüksek bir bedel ödedim, hem de ilk defa bu sorunla karşılaştım. Gözlüğü günlük hayatımda dikkatli şekilde kullanıyorum, camları mikrofiber bezle siliyorum ve standart bir kullanıcıdan beklenebilecek özenin fazlasını gösteriyorum. Buna rağmen sorun ilerleyince 12.04.2026 tarihinde gözlüğü Akbatı AVM Opmar Optik mağazasına inceleme için teslim ettim. Gözlüğü teslim ederken mağazada görevli kişi daha camları incelemeden, “buna kesin kullanıcı hatası derler” şeklinde yorum yaptı ve ürün bu ön yargıyla teslim alındı. 16.04.2026 tarihli yazı ile, Tadilat No: 1-110826 kayıt numarası üzerinden sol camdaki kaplama dökülmesinin “kullanıcı kaynaklı” olduğu belirtilerek talebim hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi. Ürünün 2 yıllık yasal garanti süresi halen devam etmektedir ve zeiss camlara ilişkin sertifikam da aslı bende olacak şekilde mevcuttur. Aynı kullanım şartlarında sağ camda hiçbir deformasyon olmaması, sadece sol camda yoğun kaplama dökülmesi bulunması, sorunun maldan kaynaklı “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini gösterirken, kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tarafıma yüklenmesini hem hakkaniyete hem de Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mal hükümlerine aykırı buluyorum. Ayrıca tkhk m. 10 uyarınca, teslim anında var olan ayıbın ispat yükü satıcıya aittir; sorunu ilk günden itibaren yaşamış olmam bu kuralın uygulanmasını gerektirir. Yasal garanti süresi içindeki bu ayıp nedeniyle, her iki camın da (aynı partiden çıkma ihtimali nedeniyle sağ camın da risk taşıması sebebiyle) zeiss fsv As 156 dvbp özelliklerinde, sıfır ve kusursuz ürünlerle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun, ürünün garanti ve ayıplı mal hükümleri çerçevesinde yeniden değerlendirilerek, kullanıcı hatası gerekçesi kaldırılmak suretiyle ivedilikle çözülmesini; aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Antalya Manavgat’ta Mazi Optik üzerinden Beta Optik marka Zeiss numaralı gözlük lensi sipariş ettirdim. 30 Mart tarihinde gözlüğümü kullanırken cam, tam monte edildiği en ince yerden, gözümdeyken aniden kırıldı. Kırılan parça şans eseri gözüme değil burnumun kenarına geldi ve çizik oluşturdu, ancak bu durum çok daha ciddi bir göz sağlığı sorununa yol açabilecek kadar tehlikeliydi. Yaklaşık 20 senedir gözlük kullanıyorum ve her gün yoğun şekilde taktığım bir gözlük de değildi. Buna rağmen, yeni takılan bu lensin montaj noktasından bu şekilde kırılması bana göre ürün ve/veya montaj kaynaklı bir problemdir. Mağaza ve Beta Optik ile görüştüğümde ise yaşanan olayın kullanıcı hatası olduğu söylendi. Yirmi yıllık gözlük kullanıcısı olarak böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve açıklama olarak “kullanıcı hatası” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Gözümde takılı bir lensin gözümde kırılması ve sadece şans eseri daha büyük bir sağlık sorunu yaşamamış olmam, markanın bu konuda sorumluluk almasını gerektirir. Bu nedenle, kırılan lensin herhangi bir ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer marka bu konuda sorumluluk almaz ve ücretsiz değişim sağlamazsa, yaşadığım mağduriyet ve olası sağlık riski nedeniyle yasal yollara başvurmak ve davayı sonuna kadar sürdürmek konusunda kararlı olduğumu da belirtmek isterim.

Zeiss myocare 1.50 duravision Platinum uv cam aldım 12yaşındaki oğluma camın üzerinde bulunan halkalardan dolayı sadece önünü görüyor yan tarafları bulanık görüyor hayat kalitesini etkiliyor bu kadar pahalı bir ürün nasıl böyle bir ürün üretiyor param çöpe mi gitti mağduriyetimin giderilip para iadesi yapılmasını talep ediyorum teşekkürler

Yaklaşık iki yıl önce Ankara Etimesgut’taki Viva Dizayn Optik’ten Beta Optik Zeiss marka gözlük camı aldım. Son bir yıldır camlarda kaplama atması olduğunu fark ediyorum ve zamanla bu durum belirgin hale geldi. Sorunla ilgili mağazaya başvurduğumda, garantinin 10 gün önce bittiği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Ürünü özenle kullandığım halde bu kadar kısa sürede kaplama atması yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Zeiss kalitesine güvenerek aldığım bu gözlük camlarındaki kaplama problemimin, garanti süresi çok az geçmiş olsa da ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve camların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık dört ay önce şirketimizin satış direktörünün tavsiyesi üzerine reçete edilmiş zeiss camlı gözlüğümü İzmir Çiğli’deki armando optik’ten aldım. Son bir haftayı biraz aşkın bir süredir gözlüğümün camları sekiz kez yerinden düştü; önce sol cam, ardından sağ cam düştü ve bu düşmeler sonucu camlarım zarar gördü. Bu durum hem toplantılarda, hem sokakta, hem de sosyal hayatımda sürekli cam düşmesiyle uğraşıp mağdur olmama ve ciddi strese girmeme neden oldu. Yaşadığım sorunu gözlüğü aldığım optiğe bildirdiğimde, bana zeiss markasının bu duruma yönelik hiçbir garantisi ve çözümü olmadığı söylendi. Bugün başka bir gözlükçüye gittiğimde ise camların yanlış kesildiği için düştüğü ve bu şekilde düşmeye devam edeceği ifade edildi. Bunun üzerine durumu tekrar armando optik’e ilettiğimde, gözlüğü Antalya’dan İzmir’e kargo ile göndermemi, sürecin uzun süreceğini söylediler ve ben bu süre boyunca nasıl göreceğimi sorduğumda bu konuda da hiçbir çözüm üretemeyeceklerini belirttiler. Bu süreçte markanızın genel merkezi ile yaptığım görüşmelerde de destek alamadım; hatta bana yardımcı olacağı söylenen e** bey dahi beni önemsemedi. Dünyaca ünlü reklamlar yapan bir markanın müşterisini bu kadar mağdur edip, sosyal hayatında rezil duruma düşürmesi ve hiçbir sorumluluk almaması kabul edilemez. Zeiss ve gözlüğü aldığım armando optik’ten talebim, mevcut gözlüğümün yeni bir çerçeve ile, camları yeniden ve doğru şekilde, sağlıklı ve güvenli biçimde ücretsiz olarak hazırlanıp tarafıma teslim edilmesidir. Aksi halde, yaşadığım bu maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak dava açacağımı ve bu durumu sosyal platformlar da dahil olmak üzere kamuoyuna aktaracağımı belirtmek istiyorum.