Zell Mobilya Şikayetleri

Eskişehir'deki Zell Mobilya'dan aldığım koltuk takımının ayağının kırıldığını 7 ay önce bildirdim fakat hâlâ gelip ilgilenmediler. Şimdi koltuğum iyice kırıldı, defalarca aramama rağmen ilgilenmiyorlar. Sürekli olarak beni oyalıyorlar ve ürünlerinin arkasında durmuyorlar.

1 ay önce Afyonkarahisar Merkez Cumhuriyet Mahallesi'indeki Zell Mobilya mağazasına koltuk bakmak için gittik. İlk başta bizimle ilgilendiler, ancak fiyat konusunda anlaşamayınca mağazada bulunan kataloglara bakarken mağaza sahibi tarafından ters bir tavırla "kapatın, bakmayın" gibi ifadelerle karşılaştık. Müşterilere karşı son derece saygısız bir yaklaşım sergilendi. Orada bir ürün almayacak olsak bile kataloglara bakma hakkımızın olduğunu düşünüyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle Zell Mobilya'nın tarafımıza bir özür açıklaması yapmasını bekliyoruz.

Zell Consept Mağazası'ndan oturma grubu mobilya takımları satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildi ve kurulum yapıldı. Kurulumdan birkaç gün sonra, henüz üstüne bile oturmadan koltukların ayaklarının kırıldığını fark ettim. Mağaza sorumlusuyla görüştüm, teknik personel yönlendirildi. İmalat hatası olduğu anlaşıldı ve ürünler götürüldü. Değişim talep ettim fakat onarım yapılacağını söylediler. Ürünleri alıp gittiler. Tekrar göndereceklerini söylüyorlar; ancak ne gönderen var ne de arayıp bilgi veren.

Zell Mobilya'dan Laris yatak odası takımı aldım, kurulum yapıldı ve bir sıkıntı yoktu. Bazanın içini temizleyip yerleştirmek için açtım, plastik emniyeti de açtım tabii ki. Sonra acil yapmam gereken başka bir durum olunca bazayı kapattım, ancak doğrudan demir profil eğrildi, görseldeki gibi. Mağaza ile iletişime geçtim, zorlama olduğunu söylediler. Ben 1.58 boyunda 53 kilo bir kadınım, ne kadar zorlayabilirim ki? Koca profili saçtan mı yaptınız, hemen eğiliyor. Sadece gelecek olan o profil için 4000 TL isteniyor. Plastik emniyet aparatı kırılmıyor, amortisöre bir şey olmuyor ama demir profil eğiliyor. İlgi sıfır. İade edebiliyor muyum diye sordum, bir sorup size döneceğiz dediler. Geri de dönmediler. Bir sürü para verdik, daha kullanamadan sıkıntı yaşadık.

Defolu ve ayıplı ürün satan Zell Mobilya, diğer firmalardan kendilerini üstün gören ancak kalite açısından beklentileri karşılamayan bir firma. İki-üç ay oldu. Yatak odası teslim edileli, iki çekmece hatalı, dolap kapağı daha kullanmadan üstünden açılmış. Bunları bildirdik, gelip değişmesini bekliyoruz. Ancak kimse gelmiyor ya da haber vermiyor. Çünkü bizi insan yerine koymuyorlar sanırım. O sorunların haricinde kapaklar birbirine sürtüyor, çekmeceler zor kapanıyor, her yerinde bir sorun var. Baza başlığında bile deforme varmış, biz yeni fark ettik. Onu da geldiklerinde göstereceğiz. Malzemeleri o kadar kalitesiz ki bir kere ev taşısak ikinci seferi olmaz, ömrü biter. Koca yatak odası takımı içinde en iyi şey sanırım yatak, o da onların üretimi ya da ürünü olmadığı için olabilir.

Afyonkarahisar'dan Antalya'ya gitmesi için koltuk takımı aldık. Hem takımı yanlış getirmişler hem de deformeli getirmişler. İyi dedik, insanlık hali yanlışlık olabilir. Arayıp söyledik. Taşındıktan 4 ay sonra doğru olan koltuk takımı gelmiş, bu sefer de koltukların ayak kısmı gümüş, kollarındaki detaylar ise altın. Yani böyle bir sorumsuzluk olabilir mi? Aylardır arayıp söylüyoruz, bunda bile bir kontrol yapılmamış.

Bir daha kesinlikle kapısından geçmeyeceğim bir firma. Orada oturup, beğenerek çok güzel bir takım aldık. Ancak eve gelen koltukların oradaki ile alakası yoktu, içine gömülüyorduk. Değişim istedik, gitti geldi ve yine aynıydı. Tekrar istedik, götürdüler ve yine aynı. Uzun zaman koltuksuz kaldık ve sonuç yine aynıydı. En son gelen ürün deforme olmuş, yırtılmıştı ve giderken ürünlere işaret yaptık. Acaba götürüp aynı şekilde mi getiriyorlar diye kontrol ettik ve bizim işaret duruyordu. Kesinlikle alınmamalı. 40 bin TL çöp oldu ve yaşadığımız manevi zararın değeri bile yok. Çok pişmanız, kesinlikle alınmamalı. Resmi yollara başvuracağım ve birçok şahidim var. Etrafımdaki herkes bu duruma şaşırıyor ve sesimin duyulduğu sürece kimsenin almaması için elimden geleni yapacağım, ulaşabildiğim her yere ulaşacağım.

Bilecik Zell mobilyadan almış olduğum mobilyalarda sürekli sorun yaşıyorum. Yatak odasının dolabını getirdiklerinde 1 parçasını kırmışlardı ve yerine getirip yenisini takmaları epey zaman almıştı. Bu seferde şifonyerin alt parçasının kenarı tamamen kırık çıktı ve ürünü tutmuyor. 14 ocakta iletişime geçtik 1 ay süre verildi tamam dedik salı gelecek cuma gelecek diye diye sürekli ertelendi ve üstünden 2 ay geçti hala erteleniyor. Bir daha zell mağazasının önünden bile geçmem. Zell mobilya pişmanlıktır.

Afyonkarahisar Kurtuluş Caddesi’indeki Zell Mobilya’dan yaklaşık 8 ay önce aldığımız yatak odası takımının gardırop sürgüsünün yayları yaklaşık 1 ay önce bozuldu. Ürünü alırken gardırobu sert şekilde açıp kapatarak bozulmasının neredeyse imkansız olduğunu söylemişlerdi ve 10 yıl garanti verdiklerini özellikle belirtmişlerdi. Buna rağmen daha 1 yıl bile dolmadan sürgü sistemi arıza yaptı. Sorun ortaya çıktıktan sonra mağazayı birkaç defa telefonla aradım, geleceklerini söyleyip oyaladılar. Daha sonra WhatsApp’tan da yazdım, önce mesajlarıma cevap vermediler, ardından tekrar dönüş sağladılar fakat aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ eve gelip gardırop sürgüsünün onarımını yapmadılar. Ürünü alırken bir kısmını peşin, kalanını da kredi kartına taksit olacak şekilde ödedik. Hem verilen 10 yıllık garantiye hem de satış sırasında söylenenlere güvenerek bu ürünü tercih ettik. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ücretsiz şekilde arızalı sürgü sisteminin tamir edilmesini, mümkünse de gardırobun komple değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede evime servis yönlendirilerek sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Aileme Bilecik Zell Home'dan bir oturma takımı aldık. Ürünün berjerinin kumaşı yanlış geldi, değişime gitti. Devamlı şu gün gelecek denilmesine rağmen ürün gelmiyor, başka bir tarih veriliyor. Ciddi anlamda mağdur olduk. Ürünün bir an önce temin edilmesini istiyorum.

18 Nisan 2026 tarihinde Zell Concept Kütahya mağazasından teşhir ürünü yemek masa sandalye takımı ile birlikte yeni üretilecek bir salon koltuk takımı satın aldım. Ödemeyi IBAN’a havale yöntemiyle toplam 200.000 TL olarak yaptım, fatura numaram 020965’tir. Teşhir ürünü olan yemek takımını teslim aldığımda birçok yerinin çizilmiş ve boyasının kalkmış olduğunu gördüm. Salon koltuk takımının ise satış esnasında en geç 30 gün içinde teslim edileceği belirtildi. Ancak siparişimin üzerinden 60 gün geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı ne de bilgilendirme sağlandı. Bu süreçte defalarca hem mağazayı hem müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bu cuma, haftaya cuma, sonraki cuma” denilerek teslimat tarihi sürekli ertelendi. Bugün merkez fabrikayı arayıp ürünümün durumunu sorduğumda, gecikme için özür dilenip kumaş tedarik edilemediği, bu nedenle üretimin yetişmediği ve koltuk takımının kesinlikle 2 hafta sonra teslim edileceği söylendi. Ancak daha önce mağaza yetkilileri de benzer şekilde birçok kez tarih verip hiçbirini yerine getirmedi ve ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Hem teşhir yemek takımının kusurlu şekilde teslim edilmesi hem de salon koltuk takımının taahhüt edilen sürede teslim edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesi için siparişimin iptal edilmesini ve toplam 200.000 TL ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kütahya Zell Mobilya Kütahya şubesinden aldığımız koltuk takımının kasa ve ayak renkleri, siparişte seçtiğimiz renkten farklı ve birbirinden farklı tonlarda gönderildi. Daha sonra hatalarını telafi etmek için “uygun bir sehpa alabilirsiniz” denildi ve biz de çözüm olur düşüncesiyle bunu kabul ettik. Sehpaya bakmak için mağazaya tekrar gittiğimizde ise tavırları tamamen değişti ve adeta bizi bir şeyler istemeye gelmiş bir konuma düşürdüler. Mağaza temsilcisi olarak görev yapan erkek personel, bize “saygısızlar” diyerek açıkça hakarette bulundu. Bu süreçte kurulan her diyalogda aynı saygısız ve kaba tavırla karşılaştık, bu da bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aldığımız koltuk takımının kalitesi de showroomda gösterilen ürünle aynı seviyede değil, beklediğimizin oldukça altında. Ürün kalitesindeki hayal kırıklığını bir kenara bıraksak bile, çalışanların saygısız tavrı ve hakareti kabul edilemez. Sehpa teklifini de bu tutum nedeniyle kesinlikle kabul etmedik. Kütahya Zell Mobilya Kütahya şubesinde yaşadığımız bu süreçte, özellikle bize hakaret eden erkek personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve müşteriyle nasıl konuşulması gerektiği konusunda mağaza personelinin ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum.

Zell Mobilya’dan Bursa Gemlik Yetişenler bayiinden almış olduğum Valens koltuk takımının kumaşı kısa sürede dökülmeye başladı. Patenti var, leke tutmaz ve dayanıklı kumaş denilerek satılan bir ürünün 2 ayda bu hale gelmesi kabul edilebilir değildir. Bunun üzerine firmaya başvurdum ve önce servis gönderdiler, ardından kumaşı 2 ayda deforme olan koltukları alıp götürdüler. Götürülen koltuklar için farklı bir kumaş istedim, bu kumaşın döşenmesi için yaklaşık 2 ay boyunca oyalandım ve bu süreçte de defalarca yazışma yaptık. S***** Hanım isimli yetkili bana iskeleti dahil sıfır ürün döşettirdiğini söyledi. Zorlukla da olsa koltuklar geri geldi fakat bu kez de kullanılan sünger çok yumuşaktı ve koltuğa her oturup kalktığımızda koltukta pot pot görüntü oluşmaya başladı. Yetkiliye tekrar ulaştığımda bu kez sadece kumaşın değiştiğini, süngerin aynı olduğunu iddia etti. Daha önceki konuşmalarımızla çelişen bu durumu gösteren yazışmaların ekran görüntülerini de kendilerine ilettim ve koltuğumu iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana verilen cevap “Mahkeme ne karar verirse o” şeklinde oldu. Ertesi gün apar topar evime tekrar servis gönderdiler. Servis inceleme yaptı, kol kısımlarındaki yana açılır mekanizmayı açtığımızda siyah astarın olduğu gibi krem renk kumaşa geçtiğini fark ettik, misafir geldiğinde açtığımızda tam bir rezillik olacak bir görüntü vardı. Servis bu durumun da fotoğraflarını çekti. Aradan iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen firmadan herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise, dalga geçer gibi, “Siz iade süreci başlatacağım demiştiniz, biz de ilgilenmedik” şeklinde bir cevap aldım. Bilgi vermesem, aramasam hiçbir şekilde geri dönüş yapılmayacaktı. Hem kalitesi vaat edilene uymayan bu ürünler hem de süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik ve oyalama nedeniyle 62.000 TL ödediğim koltuk takımım için acilen para iadesi talep ediyorum. Paramızla rezil olduk, iade sürecimin bir an önce başlatılarak tarafıma eksiksiz ödeme yapılmasını istiyorum.

Koltuk takımı aldım. Tokaları döndü. 1 sene olmadan süngerleri yumuşadı. Zell mobilya'dan aldım ve bana geri dönüş yapılmadı. Ben tonlarca para verip memnun kalmayacaksam ne anlamı var koltuk takımı almamın. Derhal bu konuyla ilgilenmenizi istiyorum en güzel şekilde.

Zell Mobilya Afyonkarahisar şubesinden 1 Aralık 2025 tarihinde tek kişilik baza, başlık ve yatak takımı satın aldım. Ancak ürünüm 20 Aralık’ta teslim edildiğinde bana bambaşka bir ürün gönderildi. Teslimat günü hemen mağazayı aradım, bana gönderilen ürünü kullanmamı, daha sonra doğru ürünle değişim yapılacağını söylediler. O günden bu yana firmayı 5–6 kez aradım, her seferinde “aklımızda, değişim sağlayacağız” denilmesine rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına karşın hiçbir değişim yapılmadı ve somut bir adım atılmadı. Ben, satın aldığım tek kişilik baza, başlık ve yatak takımının bir an önce gönderilmesini ve yanlış ürünün evimden alınarak gerekli ürün değişiminin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.