Zen Mobilya Şikayetleri

Zen Mobilya Şanlıurfa şubesinden yaklaşık 10 gün önce 40.000 TL ödeyerek bir yatak odası takımı satın aldım ve ödememi banka yoluyla gerçekleştirdim. Ancak teslimat ve kurulum sırasında yatak başlığının ışığı ile makyaj aynasının ışığı yapılmadı, kablolar dışarıda bırakıldı ve bu eksiklikler hala giderilmedi. Ayrıca tarafıma herhangi bir fatura da kesilmedi. Sorunun çözümü için mağazaya ulaşmaya çalıştım fakat telefonları kapalı olduğu için yetkililere ulaşamadım. Hem eksiklerin tamamlanmasını ve kabloların düzgün bir şekilde monte edilmesini, hem de tarafıma resmi fatura düzenlenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Zen Mobilya Ankara Sincan Vatan Caddesi şubesinden aldığım Nova Chester koltuk takımı teslim edildiğinde, takımın bir parçasında yırtık, diğerinde ise çizik vardı. Teslimat günü montaj ekibi de bu durumu gördü. O günden beri, yani yaklaşık 3 haftadır mağazayı arıyorum ve her defasında “tamir için araç gelecek, bugün-yarın gelir” denilerek sürekli oyalanıyorum. Mağaza görevlisi E**** Bey ile görüştüğümde, fabrikanın ayda bir araç gönderdiğini ve tamir veya değişimin ancak araç geldiğinde yapılabileceğini, net bir tarih veremeyeceklerini söyledi. Herhangi bir garanti belgesi verilmedi, sadece sözlü olarak garanti olduğu belirtildi. Şu ana kadar benden ek bir ücret talep edilmedi fakat mağazanın ilgisizliği ve net bir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün ya değişimini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.

25 Ağustos tarihinde 75. Yıl Zen Mobilya mağazasından H**** P**** adına bir kanepe satın aldık ve ödemeyi nakit olarak gerçekleştirdik. Satış sırasında ürünün 3 gün içinde teslim edileceği belirtildi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen kanepe teslim edilmedi. Mağaza ile defalarca iletişime geçmeye çalıştık fakat sürekli oyalama taktikleriyle karşılaştık. Sonrasında ise mağazanın tamamen kapatıldığını öğrendik. Herhangi bir ek ücret talep edilmedi ve tarafımıza herhangi bir çözüm de sunulmadı. Bu mağazadan ilk defa alışveriş yapmıştık ve böyle bir mağduriyet yaşadığımız için son derece üzgünüz. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve sorumluların adalet önünde hesap vermesini talep ediyoruz.

Zen Mobilya Gaziantep Şahinbey şubesinden aldığım koltuk takımında, satın aldıktan sadece bir ay sonra kumaşta renk solması ve tüylenme sorunları başladı. Ürünü garanti kapsamında mağazaya ilettim. Şikayetimden yaklaşık 8 ay sonra koltuklarımı aldılar ancak geri getirmediler. Paramı da iade etmediler. Bunun üzerine mağaza başka bir koltuk takımıyla değişim yapacaklarını söyledi, ben de yeni bir takım seçtim fakat 3 aydır yeni koltuklarım da teslim edilmedi. Toplamda 26 bin tl ödeme yaptım, ancak ne koltuklarımı geri alabildim ne de paramı. Fatura da tarafıma verilmedi. Defalarca mağazaya giderek ve telefonla görüşerek çözüm aradım, fakat herhangi bir sonuç alamadım. Mağaza, eski koltuklarımı satmış ve bana hem ürünümü hem de paramı teslim etmemiştir. Koltuklarımın ücretinin derhal iade edilmesini veya yeni koltuk takımımın bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Yatak odası aldım, bir hafta sonra yatak çöktü, yay yapıldı. Geldi ama yatak çok kirli şekilde geldi. Dolap hep boya atıyor, hafif leke olsa dahi asla çıkmıyor. Kalitesi sıfır, o firmadan aldım, pişman oldum. Lütfen ürünlerinizin arkasında durun, rica ediyorum.

Pendorya AVM'den satın almış olduğumuz yatak odası takımı için 4 aydır oyalıyorlar. Gelmedi, para iadesi istedik. Artık para iadesini bile yapmıyorlar, 2 aydır insanları mağdur etmekten başka işe yaramıyorlar. Zen Mobilya'dan şikayetçiyim ve birçok kişi de şikayetçi. Bu yerin derhal kapatılması için kamu ve kuruluşlarıyla derhal iletişime geçeceğim.

Yaklaşık 6 ay önce almış olduğumuz koltuk takımı (2 koyu, 2 açık gri) sanki 10 yıllık gibi. Ellerimizi yıkayıp gelsek, 1 damla su değse leke oluyor ve çıkmıyor. Bunun görüntüsünü video ve fotoğraf olarak istendiği üzere ürünü satan bayiye, yetkiliye gönderdim ve garanti bizde demesine rağmen bir dönüş alamıyorum. 'Lekeyi alta geçirmişsiniz' diye bir cevap olamaz. Su lekesi kalıyorsa bir kumaşta sıkıntı var demektir. Lütfen ilgilenilmesini istiyorum. Açık gri kumaşın değiştirilmesini istiyorum.

Sincan bayinizden mobilya aldık. Mobilya da çökme olduğunu söylediğimiz halde ve bunu bayinize dile getirdiğimiz halde sürekli sallıyorlar açıkçası takmıyorlar. Bu ay tamire gelecek eleman şu ay bakmaya gelecek diyorlar. Gelen giden yok. Ne yani illa buraya yazınca mi ilgileneceksiniz.

Zen Home Mobilya Şanlıurfa şubesi sahibi M***k*** çalışanları a*** ve s*** isimli şahıslar, müşterilere 'biz bir aileyiz' deyip nakit ödeme yaptırıp daha sonra da 'siz bize ödeme yapmadınız, hani evrak' diye tehdit ediyorlar. 10 Ekim'de aldığım ürünlerin kurulumu henüz bugün ancak yarım yamalak yapılmıştır ve a** ile s**** isimli şahıslar 'biz i** markasından yetişmeyiz' diyerek bu markanın da adını kullanıp satış yapıyorlar ki kendileri asla montaj yapamıyorlar. Bugün daha başka müşterilere de benzer şeyler yaptıklarını öğrendiğim için buraya yazdım. Ben tüm ses ve görüntü kayıtlarımla davacı olacağım, dava dosyama mağdursanız sizlerin de şikayetinizi ekleyebilirim. Tehdit, şantaj, hakaret, yalan dolan ne ararsanız arkadaşlarda mevcuttur. Bir alıcı olarak biz pişmanız.

01.11.2025 tarihinde Şanlıurfa Zen Mobilya’dan “Saltanat” koltuk takımı satın aldık. Yaklaşık 4 aydır koltuk takımımızdaki bir adet koltukta ciddi şekilde tiftiklenme sorunu yaşıyoruz. Ürün garanti kapsamında ve hem mağazadan aldığımız fatura hem de servisin düzenlediği evrak şu anda elimizde bulunuyor. Yaklaşık 4 ay önce servis kaydı açtırdık, 2 ay önce de servis gelip koltuğu inceledi ve kumaş değişimi yapılacağı yönünde tutanak/fatura bıraktı. Bayrama kadar gelip alacakları söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran, herhangi bir işlem yapılmadı. Mağaza şu an el değiştirmiş, önceki sahibi A**** D****’e ulaşılamıyor ve yeni işletme sahibi de durumu sahiplenmiyor. Servisle tekrar görüştüğümüzde, onların da önceki işletme sahibinden alacağı olduğu için yardımcı olamayacaklarını, A**** D**** ile iletişime geçilene kadar beklememiz gerektiğini söylediler. Sonuç olarak ne mağaza ne servis ne de eski iş yeri sahibi ile muhatap bulamıyoruz ve ortada kaldık. Garanti kapsamında olan bu ürün için, tiftiklenen koltuğun kumaşının değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Kimsenin sahiplenmediği bu mağduriyetimizin hangi yetkili birim tarafından üstlenileceği ve sorunumuzun ne şekilde çözüleceği konusunda tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.

14 Ocak 2026 tarihinde Şanlıurfa Karaköprü’de bulunan Zen Mobilya mağazasından yaklaşık 160.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. Satış sırasında, aldığım ürünlerin yanında “Zigon 3’lü Ahşap Krem Sehpa’nın” hediye edileceği açıkça söylendi ve bu husus, firmanın kestiği 167 numaralı sözleşmeye yetkili kişi tarafından ıslak imza ile yazılı olarak eklendi. Ana mobilyalar zaman içinde teslim edildi; ancak sözleşmede açıkça taahhüt edilen zigon sehpa, teslim için verilen son tarih olan 10.02.2026’yı da geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine, defalarca söz verilmesine rağmen herhangi bir ürün teslimi yapılmadı. Hakkım olan bu ürünü alabilmek için Akçakale’den kalkıp Şanlıurfa’daki mağazaya toplamda dört defa şahsen gitmek zorunda kaldım ve her seferinde çeşitli bahanelerle oyalanarak mağdur edildim. Firmanın WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise yetkili kişi, “Abicim, senin sadece sehpan hediyelik kalmış” şeklinde ifade kullanarak sehpanın hâlâ teslim edilmediğini bizzat kendisi kabul etti. Elimde ıslak imzalı sözleşme, eksik teslimat yapıldığını açıkça gösteren yazışmalar ve gönderdiğim ihtar mesajları mevcuttur. Tüm bu sürecin sonunda, iyi niyetimin suistimal edildiğini gördüğüm için elimdeki resmi delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurumu yapmış bulunmaktayım. Müşterisini haftalarca peşinden koşturan, ıslak imzalı sözleşmedeki taahhüdüne dahi uymayan bu firmanın satış sonrası destek ve verilen sözlerin tutulması konusundaki yaklaşımını herkesin bilmesini istiyorum. Buradan alışveriş yapmayı düşünenlerin, yaşadığım bu mağduriyeti ve eksik teslimat sorununu mutlaka göz önünde bulundurmasını talep ediyorum.