Zeynel Muhallebicisi Şikayetleri

24 Mayıs 2025 tarihinde iki çocuğumla Tunalı Hilmi'de bulunan Zeynel Çilli'ye yemek yemeye gittik. İki tane tavuk suyu çorbası, bir tane Çillikız, bir tane midye ve külbastı sipariş verdim. Çorbalar geldiğinde oğlumun tabağında tavuk taneleri az, kızımın ise bir kaşığın ucunu doldurmayacak kadar az olduğunu fark ettim. Garsonlarınızdan D***** Bey'i çağırarak çorbanın neden bu kadar az olduğunu sordum. 'Tavuk suyuna çorba bu şekilde olur.' şeklinde cevap verdi. Ben de 'İlk defa yemiyoruz biz Zeynel'de ve daha önce asla bu kadar az tavuk olan bir çorba yemedik.' dedim. 'Yemiyorsanız yemeyin, verin, iade alırım.' gibi bir cümlede bulundu. Ben de 'O zaman komple siparişi iptal edin.' dediğimde, 'Tamam, komple siparişinizi iptal ediyoruz.' dedi ve beni resmen kovdu. Daha sonra kasaya yöneldim ve bir tane tavuk suyu çorbası ücretini ödemek istedim. Geri kalan siparişimi iptal etmek istediğimde başka bir çalışan konuya müdahil oldu ve yardımcı oldu. Fakat D***** Bey arkasını dönerek elindeki menüyü yüzüme doğru salladı ve 'Tavuk suyuna çorba bu şekilde olur, iptal ediyorsa etsin, bırak.' diye arkadaşını uyardı. 'Sizi bu davranışınızdan dolayı şikayet edeceğim.' dediğimde ise 'İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, ne yaparsan yap.' diye cevap verdi. Çocuklarımın yanında küçük düştüm ve aşağılandım. Bu çalışanınız daha fazla size zarar vermeden bence uyarmalısınız. Bu firmayı bu çalışanlar çalıştığı sürece asla tercih etmeyeceğim.

08.12.2025 tarihinde Zeynel Muhallebicisi Armada şubesinden paket olarak kazandibi satın aldım. Ürünü yerken kazandibinin içinden ne olduğunu tam olarak anlayamadığım metal bir parça çıktığını fark ettim. Bu durum hem hijyen hem de gıda güvenliği açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti. Herhangi bir sağlık sorunu yaşamamış olsam da, yiyeceğin içinden metal parça çıkması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürün ve metal parça ile ilgili fotoğraf da çektim, istenirse paylaşabilirim. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için üretim ve hijyen süreçlerinin gözden geçirilmesini ve tarafıma konu hakkında açıklama yapılarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

29.05.2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM'deki Zeynel Muhallebicisi'nden 6 adet tavuk göğsü ve kazandibi aldım. Kırşehir'de yaşıyorum ve her Ankara'ya gittiğimde paket olarak alıp yola çıkıyorum. Mağaza tarafından da tanınan bir müşteriyim. Fakat bu alışverişimde, 27.05.2025 tarihinden kalma 6 ürünü tarafıma teslim etmişler. Güvendiğim için hiç kontrol etmek aklıma gelmedi, ancak oradaki bayan personelin alıp alıp bıraktığı ürünlerden şüphelenmeliydim. Ürünler ekşimiş, bozulmuş ve tarihi geçmiş haldeydi. Görüntüleri de mevcut.

Merhabalar 23.08.2023 saat 15.45 civarında Cepa Zeynel Çilli'de tavuk suyu çorba istedim, ancak çorba su gibi geldi. İçinde taneleri ve tavuk ciddi derecede azdı. Çalışan arkadaşa sorduğumda evet yanlışlık olmuş denilip hata düzeltilmeye çalışılsa da bu durum beni mutsuz etti. Zeynel'in düzenli müşterisi olarak bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için şikayet etmek istedim. Merhabalar, bugün oturup çay içtiğimiz tatlı yediğimiz Cepa daki Zeynel de 2,5 yaşındaki kızım boş dondurma külahı istedi. Toplam 365 TL ödedik. Fişine baktığımızda boş külah için 40 TL para aldıklarını gördüm ve çok üzüldüm. Bu nasıl bir zihniyet anlamadım. Boş külahın ücreti 40 TL mi?

Kaba tavır. İstanbul Yeniköy şubenizden sipariş verdim, kurye öfleyerek püfleyerek teslim etti. Şikayet için aradım, şubeyi telefonu açan arkadaş 'Başka şubeyi tercih edersin o zaman' dedi. Bu durumu çözün. Bu kadar elit bir yerde bu kadar kötü hizmet, marka açısından çok zedeleyici. Bir daha hizmet almayız zaten.

İstemiş olduğum mantar soslu tavuğun mantar sosu kesilmiş, topak topak olmuş ve oldukça sulu bir şekilde geldi. Bir problem olduğunu söylediğimde müdürleri geldi konuşmak için. Lakayıt bir tavırlar tamam alalım dedi ve sonrasında masama cay geldi. Hiçbir şey söylemeden, istemeden, bir telafi cümlesi kurmadan. Cay istemedim dediğimde de personel ikram zaten diye bir cevap verdi.

13 Temmuz 2026 tarihinde saat 18:05 civarında Ankamall AVM’de bulunan Zeynel Muhallebicisi’ne gittik ve iki kişilik Americano kahve siparişi verdik. Ancak bize getirilen kahve Americano değil, bildiğimiz Türk kahvesinden yapılmış, tadı oldukça kötü ve Americano ile hiçbir ilgisi olmayan bir içecekti. Menüsünde Americano olarak geçen bu ürün için iki kişilik kahve ve bir su ile birlikte toplam 385 TL ödeme yaptık. Durumu çalışanlara iletip kahvenin Americano olmadığını söylediğimizde ise hiçbir şekilde önemsenmedik, dikkate alınmadık ve herhangi bir çözüm ya da açıklama sunulmadı. Hem yanlış ürün verilmesi hem de şikayetimizin umursanmaması nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim ve böyle bir işletmenin bu şekilde hizmet vermesini kabul edemiyorum. Bu nedenle Ankamall AVM yönetiminin ilgili işletme hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, bu tür yanıltıcı ve kalitesiz ürün sunumuna karşı işletmeyi uyarmasını, ayrıca yaşadığım bu kötü deneyimle ilgili tarafıma bir özür ve uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.

14 Haziran 2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’de bulunan Zeynel şubesinde iki adet standart çay tükettik. Hesap için tarafımıza toplam 150 TL tutarında ücret çıkarıldı. Bir bardak çay için talep edilen bu tutarın, serbest piyasa koşullarının ve güncel ekonomik gerçeklerin çok ötesinde olduğunu düşünüyorum. Zeynel gibi köklü ve kurumsal bir markadan, AVM standartlarında sunulan bu kadar basit bir hizmet karşılığında bu denli yüksek bir fiyat talep edilmesi, sadık bir tüketici olarak bizde haksız kazanç ve müşteri odaklılıktan uzaklaşma algısı yaratmıştır. Kalitesine ve markasına güvenerek tercih ettiğimiz bu deneyim, bütçemizi sarsan ve bizi mağdur eden bir fiyat uygulamasıyla sonuçlanmıştır. Alınan ücretin sunulan hizmetle kesinlikle orantılı olmadığını düşünüyor ve bu fiyat politikasını şiddetle kınıyorum. Bu nedenle Zeynel şubelerinde uygulanan fiyat politikalarının ve fiyat denetimlerinin acilen gözden geçirilmesini, tarafımıza yansıtılan bu tutarın nasıl belirlendiğine dair mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyeti adına geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığımız bu durumu ilgili Tüketici Hakları mercilerine ve dijital şikayet platformlarına taşıyacağımı belirtmek isterim.

Bugün Ankara Ankamall Zeynel Muhallebicisi’nde yemek yedik ve zamanımız kısıtlı olduğu için tatlılarımızı paket olarak aldık. İki salata, dört tatlı, ayran ve kola için toplam 1.890 TL’yi kredi kartı ile ödedik. İş yerine döndüğümüzde paketleri açtığımızda portakallı ve İncirli muhallebilerin ikisinin de küflü olduğunu 14.00 civarında fark ettik. Bu kadar ismi bilinen bir işletmeden alınan ürünlerin küflü çıkması hem sağlık açısından büyük risk hem de ciddi bir hayal kırıklığıdır. İnsan sağlığını bu derece riske atan bir durumla karşılaşmak beni gerçekten çok rahatsız etti ve işletmeye olan güvenimi sarstı. Küflü olan tatlılarımızın yerine, taze ve sorunsuz tatlılarımızın gönderilmesini ve yaşanan bu olayla ilgili işletme tarafından açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.

Dün öğle saatlerinde Zeynel Kentpark şubesine giderek “Çilli Kız” isimli yemeği sipariş ettim. Ancak siparişim eksik getirildi, istediğim yemek unutuldu ve masaya gelen tabaklar da hem kalitesiz hem de eksikti. Durumu sormak için yetkili birini istediğimde, kendisini sorumlu müdür olarak tanıtan kişi son derece kaba ve agresif bir üslupla konuştu. Bana karşı saygısız bir tavır sergileyerek adeta beni azarlar gibi davrandı ve bu tutumuyla kendimi çok rahatsız ve değersiz hissettirdi. Ödediğim hesap yaklaşık 600 TL civarındaydı ve bu tutara rağmen hem eksik ve kötü bir yemekle hem de saygısız bir muameleyle karşılaştım. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Zeynel Kentpark şubesine bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Şubedeki sorumlu müdürün davranışının incelenmesini ve bu konuda gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını istiyorum.

30.03.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’de bulunan Zeynel Çilli Restaurant’ta yaşamış olduğum bir fiyatlandırma sorununu paylaşmak istiyorum. Ana yemek öncesinde çorba içmek istedim, menüde bir kase çorbanın fiyatı 110 TL olarak görünüyordu. Ben çorbayı bitiremediğim için yarım, yani az çorba istedim. Hesap geldiğinde yalnızca az çorba ve tavuklu pilav için toplam 485 TL ödedim ve az çorbaya 115 TL yazıldığını fark ettim. Bir kase çorba 110 TL iken yarım çorbanın nasıl 115 TL olduğunu sorduğumda, garsona bunun mantıksız olduğunu açıkça belirttim. “Tam çorba 110 TL iken yarısı nasıl 5 TL daha fazla olabilir? ” diye sordum, buna rağmen “Bizde böyle” diyerek, “Emin misiniz? ” diye tekrar sormama karşın yine “Evet” cevabını verdiler. İnsanların bu şekilde fiyatlandırma ile resmen yanıltıldığını düşünüyorum. Hakkı olmayan bir farkın, şirket politikası denilerek alınması bu işletmeye hiç yakışmadı ve bu restoranda yediğim son yemek oldu. Az çorba için alınan bu haksız 5 TL farkın iadesini ve bu yanlış fiyat politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Ankara Next Level AVM’de bulunan Zeynel Çilli şubesine yaklaşık bir yıl önce yaşadığımız kötü deneyime rağmen, bu süre içinde kendilerini ve yemeklerini düzeltmiş olabileceklerini düşünerek bugün öğle arasında bir iş arkadaşımla birlikte tekrar gittik. Ofiste çalışan biri olarak bu şubeyi tekrar denemek istedim ancak yaşadıklarımız önceki deneyimden bile daha olumsuzdu. Tavuk suyu çorba siparişi verdim. Önüme gelen çorba, hayatım boyunca içtiğim en kötü çorbalardan biriydi. Görüntü olarak adeta bulaşık suyu gibiydi, içinde şekilsiz birkaç parça tavuk yüzüyor gibiydi ve şehriyeler neredeyse yok denecek kadar azdı. Görseli de mevcut olan bu çorbayı görünce midem bulandı, tadı ve kokusu da görüntüsü kadar kötüydü. Arkadaşımın tabağındaki yeşilliklerin rengi ve görüntüsü de oldukça bozuktu, tazelikten uzak ve iştah kapatıcıydı. Tüm bunları çalışanlara ilettiğimizde ise aldığımız tavır, en az yemekler kadar rahatsız ediciydi. Çalışanlar son derece umursamaz ve kaba bir üslupla davrandı, yüzleri asık, dinleme nezaketinde bile bulunmadan adeta bizi geçiştirdiler. Paramızla rezillik yaşamış olduk ve daha önceki şikayetlere rağmen hiçbir iyileşme yapılmadığını, aksine durumun ciddiye alınmadığını hissettik. Bu yaşadıklarım nedeniyle hem sunulan yemeklerden hem de çalışanların tavrından şikayetçiyim. Çorbanın görseli elimde mevcut. Bu şubenin hijyen, ürün kalitesi ve personel davranışları açısından ciddi şekilde incelenmesini ve yaşadığımız bu kötü deneyimin mutlaka telafi edilmesini talep ediyorum.