Zeynep Beauty Center Şikayetleri

2023 yılında, o zamanki adıyla Zeynep Beauty Center olan Derya Kalyon Güzellik Merkezi İstanbul Ümraniye Çarşı şubesinden 1.800 TL karşılığında lazer epilasyon paketi satın aldım. Hamile olduğum için hizmete ara verdim ve bana paketimin dondurulacağı, doğumdan sonra devam edebileceğim söylendi. Doğum sonrası defalarca randevu talep etmeme rağmen sürekli “patron yok”, “sistem değişti”, “randevu veremiyoruz” gibi bahanelerle oyalandım. Hem telefonla hem de yüz yüze iletişime geçtim, ancak sonuç alamadım. Son zamanlarda ise telefonda kaba ve tehditkar şekilde konuşup yüzüme kapattılar. Tüm bu süreçte son derece saygısız bir tutumla karşılaştım ve hiçbir şekilde hizmet verilmedi. Şu anda ise hem hizmeti vermiyorlar hem de paramı iade etmiyorlar, yeniden ödeme yapmamı istiyorlar. Yaklaşık 1,5 yıldır bu mağduriyetim devam ediyor. Paketimin dondurulacağı söylenmesine rağmen bu söz tutulmadı ve hiçbir şekilde hizmet alamadım. Müşteri numaram: +90 541 141 7**. 1.800 TL’lik ödemenin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Berfin Varhan Beauty'nin sahibi olduğu Çankaya Yıldız'da bulunan Z***** Beauty şubesinden toplam 12 seansta uygulanacak cilt bakımı aldım. İlk üç seansın bedelini peşin ödedim ve üçüncü seans sonrasında kalan ödemeyi yapacaktım. İlk seans gerçekleşti ancak memnun kalmadım. İkinci seans, Z***** Hanım'ın şehir dışında olması nedeniyle iki kez ertelendi. İkinci seans için verilen randevuya gittiğimde, randevu saatinin yarım saat sonrasında geldi ve bekletildiğim için özür dilemedi. Seansa başlamadan önce ödeme talep etti, ben de memnun olmadığımı ve sağlık durumum (cilt kanseri) nedeniyle doktoruma danışıp başka bir pakete geçmek istediğimi belirttim. Z***** Hanım, ödeme yapmadığımı ve maddi durumumu sorgulayarak aşağılayıcı ifadeler kullandı. Ödemeyi yapacağımı ve paket değişikliği talep ettiğimi yineledim. Ancak Z***** Hanım, ödememi almadan seansa başlamayacağını ve mekanı terk etmemi isteyerek beni dışarı çıkardı. Asansör önünde beklerken söylenmem üzerine tekrar sataştı ve borçlu olduğumu söyleyerek kapıda yüksek sesle bağırdı. Bir şey söyledim ve kapının önünden ayrılırken tekrar konuşmaya çalıştım, bu sırada bağırarak beni itham etti. Bu tür çirkin ve kaba davranışları nedeniyle söz konusu işletmeye bir daha gitmek istemiyorum. Ödenen miktarın bir seanslık bedelinin düşülmesi sonrasında kalan tutarın iade edilmesini talep ediyorum.

Adım Deniz f**** Zeynep Beauty Center Yıldız Şubesi, Turan Güneş Bulvarı No. Daire ***, Çankaya / Ankara'nın sahibi Zeynep ve b*** s**** Güzellik Firması'ndan şikayetçiyim. Parasını ödeyip aldığım hizmetlerin karşılığını alamadım. Seanslarımı tamamlamadan yarıda kesip, dosyanızda yanlışlık var denip size randevu vereceğiz dendi. Aldığım hizmetleri sonuçlandırmadılar. Ne zaman arasam, size döneceğiz deniliyor. Oyalayıp verdiğim paraların üstüne konup bu şekilde beni ve başka insanları mağdur ediyorlar. İnternetteki şikayet sayfasına bakarsanız, hep hizmet alıp bitiremeyenler ile dolu. Para iadesi istendiğinde böyle bir şey mümkün değil deniliyor. Bu şekilde bizim paralarımızla bir sürü şube açıyorlar. Fatura bile vermiyorlar. Özellikle Yıldız şubesinde temizlik denen hiçbir şey yok, hijyenik değildir. Bütün faturaların incelenmesini istiyorum. Bilgiler kara düzen şeklinde yapılıyor, bilgisayar olmadığı için Allah'a emanet ilerliyor. Çalışanlar çok sık değişiyor ve denilenler hatırlanmıyor. Şikayetçiyim. Kalan seanslarımın tamamlanması için randevu verilmesini veya para iadesinin yapılmasını rica ederim. Aldığım hizmetlerin dekontları ektedir. 4 tane dekont ektedir.

Bahçelievler şubesinde epilasyon paketi aldım 2 yıl kadar önce. Epilasyon odaları o kadar azdı ki bekleme salonunda kadınlar olarak bunalmıştık. Zaman geçmek bilmiyordu. Epilasyonu yapan kişi her hafta değişiyordu, ben bir kişide sabit kalmasını isterken. Şubenin başındaki turuncu saçlı kadın sürekli size danışma yanındaki ürünleri satmaya çalışıyor. Ya da yan paket almanızı istiyor. Cilt bakımı, kirpik lifting gibi şeyler. O zamanlar 20 yaşında birisiydim, cildim bebek gibiydi, cilt bakımı paketi aldırdı, birdenbire anlayamadım. Satış manipülasyonu bu kadar iyi olamaz. Kaşlarımın şekli herkes tarafından beğenilirken, durduk yere "Sana biz bir kaş yapalım" demişti. Güzelim kaşıma neden dövme yaptırayım, öyle bir talepte bulundum mu? Eski müşterileri olduğumu öne sürüp bekleme salonunda yeni müşterileri benden erken epilasyona alıyorlardı. Sabah sabah aklıma geldi. Google yorum kısımları yokmuş olsa halleri perişan gerçekten.

Ankara Zeynep Beauty Center Kızılay Şubesi'nde 2022 yılından beri lazer seansları almaktaydım. Geçen sene dosya açtırmıştım ve o dosyanın takibini onlar yapması gerekirken beni mağdur edip yılımın dolduğunu ve bana lazer seansı yapamayacaklarını söylediler. Bana hiçbir bilgi vermediler. Lazer atışları da boştu, 3 seansım içeride kaldı, şikayetçiyim. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Kendi suçları olmasına rağmen.

Lazer için randevu almıştım ve cilt bakımı için de gitmiştim. Lazer hiçbir işe yaramadı. Sürekli personel değişikliği oluyor. Her gittiğimde farklı bir personel ile karşılaşıyorum ve personeller birbirlerini eleştiriyor. Bir keresinde bir işlem üç seans sürecek denilmişti ve para ödemiştim. İkinci seansa gittiğimde 1000 lira daha talep ettiler, farklı bir uygulama deneyeceklerini söyleyip işlemi sürdürmediler. Üstelik paramı da geri alamadım. Randevuları düzgün takip etmiyorlar ve zamanında bilgilendirme mesajı göndermiyorlar. Vücuttaki tüylerde herhangi bir dökülme olmadı, ayrıca cilt bakımı sırasında yüzümdeki sivilcelere yapılan müdahale iz bıraktı. Yaptıkları işlemler vücudumda hiçbir iyileşme sağlamadı. Ödediğim paranın karşılığını alamadım.

Mayıs ayında Ankara Çankaya Bahçelievler 7. Cadde’de bulunan Zeynep Beauty Center güzellik salonuna lazer epilasyon hizmeti için 4000 TL ödeme yaptım. Ancak hiçbir şekilde hizmet almadım ve paramın iadesini talep ettim. Şubeye hiç gitmedim, tüm görüşmelerimi telefonla yaptım. Defalarca aramama rağmen her seferinde yetkiliyle görüşeceklerini söylediler ve sürekli oyalandım. Bugün ise iade talebimin onaylanmadığını belirttiler. Elimde herhangi bir fatura ya da makbuz yok; ancak salonun kendi sözleşmesinde kaydım bulunuyor. Hiçbir hizmet almamış olmama rağmen yaklaşık 6 aydır mağdur ediliyorum. Ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ankara Konur sokak 'da bulunan Zeynep Güzellik merkezi isimli işletme, yapacakları işlem için kredi kartımdan para çekti. Parayı taksitle çekmesi gerekirken tek çekim yaptı. İşlemi iptal edip taksit yapın dediğimde ise, işlem iptali hiç yapmadıklarını, nasıl yapıldığını bilmediklerini, çeşitli türlü bahaneler ile beni geçiştirdiler. Sonra Zeynep hanım o kocaman cüssesi ile gelip beni tehdit edercesine konuşup bütün personelini de yanına alıp, işlem iptali, para iadesi vs yapmadığını söyledi, Resmen korkuttu, can güvenliğimden şüphe edip işletmeden ayrıldım. Ne hizmet var ne de para. Paramı geri istiyorum. Duyun sesimi.

20 seans bitirdim 2 paket aldım halen bitmedi, ona rağmen paket almamı teklif ediyorlar telafi yapacakları yerde. Bitirme garantiliydi ama sonuç hüsran. Çalışanlar sürekli değişiyor, işlem takibi zayıf. Çalışanlar saygılıydı ama bir anlam ifade etmiyor şu an.

Çok ciddiyetsiz tavırlar. Başka bir şey demeye gerek yok. Pişmanım.A*** uygulamasını aldım fakat bozulmuş, buz olacağım neredeyse. Her gittiğimde başka bir kişiyle karşılaşıyorum, dünya kadar para ödedim. Bütün uygulamaları denedim, çoğu zorla... Doğru bir sonuç alamadım. Parayı alana kadar ilgililer.

Kadro değişikliği yaptıkları için kimsenin hiçbir şeyden bilgisi yok. Eski çalışanlarla irtibata geçilmiyor. 12 seans olarak satın aldığım paketin 10 seans olduğunu iddia edip, zaten eskiden almışsınız, zaman aşımına uğradı, hakkınız kalmadı denildi. Ellerinde hiçbir yasal belge yok, boş bir A4 kağıdına yazmışlar.

Zeynep Beauty Center Ümraniye şubesinden 8 seanslık lazer epilasyon paketi aldım ve ödemeyi peşin olarak, kampanya kapsamında 2.500 TL’ye gerçekleştirdim. Şu ana kadar sadece iki seansa katıldım. Seanslar başlamadan önce bana her bir seansın yaklaşık 45 dakika süreceği söylenmişti, fakat iki seanstır işlemler en fazla 20 dakika sürüyor. Ayrıca, seanslar yüzeysel yapıldığı için tüylerimde hiçbir incelme ya da dökülme olmadı. Daha önce başka bir firmada epilasyon yaptırmıştım ve orada gözle görülür sonuç almıştım, fakat burada aynı sonucu kesinlikle göremedim. 18.08.2025 tarihinde yaşadığım son olayda ise, randevuma yalnızca 5 dakika geç kalacağımı bildirmeme rağmen, seansım başka bir zamana ertelendi. Oysa ben her gittiğimde en az 20 dakika beklemek zorunda kalıyorum ve bunu hiçbir zaman sorun etmedim. Bu durumun çalışanlar tarafından anlayışla karşılanmasını beklerdim. Ayrıca, hizmetin kalitesizliği ve çalışanların yaklaşımı beni oldukça rahatsız etti. Herhangi bir yazılı sözleşme, fatura veya müşteri numarası da verilmedi; sadece sistemde mesajlarım kayıtlı. Ben çalışan bir insanım ve ödediğim ücretin karşılığını almak istiyorum. Firma ya hizmetin kalitesini yükseltsin, ya da ücret iadesi gibi bir çözüm sunsun. Kalan altı seansım için aynı sorunları yaşamaktan endişeliyim. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ben ve bir arkadaşım 2022 Eylül Ekim aylarında 12 seanslık taksitli lazer paketi satın aldık. Onların 2 aylık tadilatı benim 3 aylık gitmeme durumum olunca haliyle uzadı süreç. Ödemeyi alana kadar her şey yolunda ama tâki taksidiniz bitince samimiyetsizlikleri başlıyor. Her seansta farklı kişilerin girmesi ve hiçbirinin birbirinden haberdar olmaması da cabası. Bölge değişikliği yapmama rağmen her seferinde siz şu şu bölgeler için anlaşmışsınız gibi söylemlerle baş başa kalıyorum. Dosyama dipnot geçmek bu kadar zor olmamalı. Ve 2 ay önce gittiğimde 4 seansım kalmasına rağmen 8. Seanstasınız 2 seansınız kalmış deniyor. Bende ama ben 12 seanslık almıştım diyorum sonra biz 2023 dosyası sandık tamam o zaman 3 tane seansınız kalmış deniyor. Matematikte yok sanırım ya da paket aldırmaya yer arıyorlar. Paket alımı için öyle bir baskı var ki insanın alası varsa da almak istemiyor. Yeniden paket alımını net bir şekilde reddettiğinizde ise asla kâle alınmıyorsunuz. İşte o zaman gülüşmeler üstten üstten bakmalar başlıyor. Bir daha tercih eder miyim etmem. Ne bu yeri ne başka bir yeri. Biri böyleyse diğer yerlerde eminim ki böyledir.

Zeynep Beauty Center Ümraniye şubesine lazer için gittim. Gittiğim süre boyunca vücudumda farklı farklı bölgeleri yaktılar. Benlerimi/dövmelerimi. En son bileğimde bulunan dövmenin üzerine atış yapıldı. Dövme yandı. Anında su topladı şişti. Merkezde hiçbir merhem vs yok. İlk yardım dolapları bile yok. Estetisyenleri asla işi bilmiyorlar. Çok sık değişiyorlar. Dövme ve benleri kapatmak için kalem dahi yok. Dövme üzerine atıştan sonra yara 10-15 günde ancak iyileşti. Atış yapılan yer silik. Merkezin sahibi hatalarının arkasında durmadı. Her soruna bir bahaneleri var fakat çözümleri yok. Çok amatör bir yer.

Zeynep Beauty Center Kızılay şubesinde 24 Nisan 2025 tarihinde 8 seans lazer epilasyon için toplam 8.000 TL’ye anlaştım. Lazer epilasyon işlemi bacak, kollar, göğüs ve sırt bölgelerime uygulandı. İşlemi takip eden günlerde kolumda ve bacağımda lekeler oluştu. Bu durumu işletmeye bildirdiğimde bunun geçici olduğu söylendi ve bana 4 adet krem satıldı, bu kremler için de toplam 4.000 TL daha ödeme yaptım. Kremleri düzenli kullanmama rağmen lekeler geçmedi. Devamında bu ürünleri iade etmek istediğimi belirttim ancak işletme kesinlikle iade yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddetti. Bu görüşmelere ilişkin WhatsApp yazışmaları mevcuttur. Ayrıca aynı işletmeden 24 seanslık bölgesel zayıflama (g5) tedavisi satın aldım, bunun için 4.000 TL seans ücreti ve 1.000 TL değerinde krem olmak üzere toplam 5.000 TL ödeme yaptım. Göbek bölgesine uygulanan ilk seanstan sonra cildimde ağrılı ve iltihaplı sivilceler oluştu. Bu nedenle seansları iptal etmek istediğimi işletmeye ilettim, yalnızca 4 seansa gidebildim ancak buna rağmen iptal hakkımın olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Sonrasında çözüm olarak lazer epilasyona 2 seans eklenmesi konusunda anlaşılmışken, lazer epilasyonun 7. Seansına geldiğimde bu kez bölgesel zayıflama hizmetini iptal ettiklerini, ancak parasını iade etmeyeceklerini ve lazer epilasyon seanslarına da ekleme yapmayacaklarını söylediler. Ayrıca cildimdeki lekelere ilişkin sorumluluğu kabul etmeyip durumun “yemeklerden kaynaklandığını” iddia ederek konuyu kapatmaya çalıştılar. Oysa daha önce WhatsApp üzerinden, lekelerin kremlerle alakalı olmadığı, kıl kökü patlaması olduğu ve peeling tarzı kremleri kullanmam gerektiği yönünde mesajları bulunmaktadır. Tüm bu süreçte hem hatalı ve sağlığı tehlikeye atan işlemler yapıldığını hem de tüketici olarak ciddi maddi ve manevi zarara uğradığımı düşünüyorum. Ödediğim lazer epilasyon, bölgesel zayıflama seansları ve satılan kremler dahil olmak üzere tüm ücretlerin iade edilmesini, uygulanmayan seanslar için hiçbir kesinti yapılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Elimde yaptığım ödemelere dair dekontlar ve yaşanan süreci gösteren WhatsApp yazışmaları bulunmaktadır.

Bahçelievler 7. Cadde’de bulunan Zeynep Beauty Center’dan 8 seanslık lazer epilasyon paketi satın aldım ve tüm seanslara düzenli olarak katıldım. Son seansımı 13.04.2026 tarihinde aldım. Ancak bugün geldiğim noktada, kıl köklerimde hiçbir azalma olmadığını, hatta bazı bölgelerde sanki daha da artış varmış gibi bir görüntüyle karşılaştığımı belirtmek isterim. Çalışanların iletişimi, müşteriye yaklaşımları ve ilgi alakasıyla ilgili bir problem yaşamadım, bu konuda memnunum. Fakat aldığım hizmetin sonucundan son derece mutsuzum. 8 seanslık bir paket sonunda en azından gözle görülür bir azalma beklerken, neredeyse hiçbir değişiklik olmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle merkeze geri dönüp çözüm sunacaklarını da düşünmediğim için şu ana kadar kendileriyle iletişime geçmedim. Benim temel beklentim, vaat edildiği gibi kıl köklerinde gözle görülür bir azalma olmasıydı. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi, buraya gitmeyi düşünen kişilere de bir fikir vermek için paylaşmak istedim.

Zeynep Beauty Ümraniye Çarşı şubesine cilt bakımı, Dermapen ve lazer epilasyon hizmeti almak için gittim. Cilt bakımı sırasında yüzüme buhar makinesinden sıcak su fışkırdı ve yüzüm yandı. Bu olay 30.05.2022 tarihinde gerçekleşti. Yaşadığım bu yanık sonrası mağduriyetimi kabul edip bana, ücretini ödeyerek aldığım seanslara ek olarak ücretsiz seanslar tanımladılar. Toplamda epilasyon da dahil olmak üzere 14 seansım vardı. Bu süreçte yaklaşık bir ay sonra hamile olduğumu öğrendim ve doktor tavsiyesiyle tüm seanslarımı dondurdum. Seanslarımın bir kısmı yapılmıştı, kalan kısmı ise hamileliğim nedeniyle duruyordu. Daha sonra seanslarıma devam etmek için merkeze gittiğimde, hem benim kendi ücretini ödeyerek aldığım seansların hem de mağduriyetim nedeniyle verilen ek seansların “zaman aşımına uğradığı” söylenerek hiçbir işlem yapılmadı. Yüzümün yandığı olayda zaten mağdur olmama rağmen, sonrasında da hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve benimle ilgilenilmedi. Adım H***** A*****. Tüm ödemelerimi elden ve peşin olarak yaptım, toplamda yaklaşık 3.500 TL ödedim. Hem yaşadığım yanık olayı hem de kullanamadığım seanslar nedeniyle, ödediğim tüm ücretin ve mağduriyetim karşılığında tanımlanan seansların, bugünkü güncel fiyatlar üzerinden tarafıma tamamen ödenmesini talep ediyorum.

Zeynep Beauty Center 7. Cadde şubesinde lazer epilasyon işlemim sonrası çalışan personelin acemiliği ve cihazı yüksek derecede kullanması nedeniyle bacağımdan yaklaşık 5 cm uzunluğunda bir yanık oluştu. Aradan üç hafta geçmesine rağmen bu yanığın izi hâlâ geçmedi ve kalıcı bir iz bırakmasından endişe ediyorum. Bu yanığın tamamen merkezin hatasından kaynaklandığını düşünüyorum ve şu an bu iz için çeşitli kremler ve tedaviler için sürekli masraf yapmak zorunda kalıyorum. Bu süreç hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak beni olumsuz etkiledi. Merkezle özellikle görüşmedim çünkü herhangi bir faydası olmayacağını, sorumluluk almayacaklarını düşündüm. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için yanık ve iz tedavisi için yaptığım ve yapacağım tüm tedavi ve krem masraflarımın kurum tarafından karşılanmasını talep ediyorum.