Zigana Alaçatı Otel Şikayetleri

25 Ağustos - 29 Ağustos 2023 tarihleri arasında Zigana Resort Alaçatı Otel’de 4 gece konakladık. Konaklama süremiz boyunca hem yemeklerden hem de otel personelinin ilgisizliğinden dolayı ciddi şekilde mağdur olduk. Yemekler sadece bizim değil, diğer misafirlerin de memnun kalmadığı düzeydeydi; 4. Gün ilk defa tatlı çıktı ve bu konuyu restoran şefiyle tartıştık. Oda teslimini 29 Ağustos saat 11.00’de yaptık. Denize inmek istediğimizde, kişi başı 2250 TL ücret talep edildi ve sadece ücret ödememiz halinde denize gidebileceğimiz söylendi. Kabul etmeyince, kapalı havuz ve SPA’ya yönlendirilmek istendik. Resepsiyondaki Cansın Hanım ve diğer yetkililer, çözüm odaklı davranmak yerine sürekli ücret talep etti. Otel yönetimiyle görüşmek istediğimde, bana Can Bey isimli birini çağırdılar; ancak bu kişinin görevli olduğu veya yetkili olduğu konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Oda tesliminden sonra saat 12:30’da yemek yemek istedik, bize herhangi bir ücretli olacağı bilgisi verilmeden restoran çalışanları oda numaramızı aldı. Yemeğimizi yedikten sonra, odayı teslim ettiğimiz için yemeğin ücretini almaları gerektiğini söylediler. Sebebini sorduğumda, “yönetimin kararı” olduğu belirtildi. Yemekler zaten kötüydü; ben sadece tatlı alabildim, eşim ise meyve aldı. Yine de, çıkış yaptıktan sonra yediğimiz için toplamda 4500 TL ücret talep edildi, sonra sözde indirim yapılarak 3300 TL’ye düşürüldü. Ücreti ödemeyeceğimi belirtince polis çağrıldı. Polis geldiğinde saat 14.00’tü ve transferim 17.15’teydi. İfade vermek istemedim, çünkü otel yönetimi polise şikayetçi olmuştu. Sonuç olarak, ifade vermemek için 3000 TL ödemek zorunda kaldık. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle Zigana Resort Alaçatı Otel’den ivedi bir şekilde geri dönüş ve ödediğim 3000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Para iadesi gerçekleşene kadar da şikayetimin takipçisi olacağım.

Villa tipli odasında kaldık oda balkonunda yılan çıktı, apar topar toparlanıp odayı terk ettik. 1 günlük iademizi talep ettik ama maalesef hiç oralı olmadılar. Dalga geçer gibi bir de diyorlar ki seneye yine gelirsiniz indirim yaparız. Bu görüntüden sonra daha gidilirmi o otele?

Geçen sene geldiğimiz otelden resmen eser yok. Geçen sene referans olarak bu sene de geldik ama yönetim, garsonlar, aşçılar, barmenler hepsi kötü. Geçen seneyle bu sene arasındaki farklar:1. Personelin hepsi eğitimsiz ve sorumsuz.2. Yemekler kötü ve pişmemiş yemekler var. Biz yedi gün kaldık ve her gün aynı yemekleri yedik. Bir de dünya mutfağı varmış.3. Her şey dahil paketi aldık. Havuz başına bile self servis diyorlar. Garsonlar o zaman ne işe yarıyor? Sinek bar bile self servis. Bence Zigana'ya villa kiralayıp orada kalın, daha iyi. Kendi yemeğinizi kendiniz yaparsınız.4. Yedi gün kaldık ve sadece iki gün temizlik yaptılar. O da sadece çöpleri aldılar. Yani temizlik sıfır. Kaç kere arayıp söylediğim halde temizliğe bile gelmediler çünkü personelleri yok.5. V**** Bey diye bir tane müdürleri var. Her şeyi halledeceğiz diyor, bir ay sonra düzelecek diyor. Zaten sezon bitiyor ve ben oraya 150.000 TL para harcadım ama hizmet sıfır.Son olarak Zigana Otel sahibi, size söylüyorum; yönetimi değiştirmezseniz seneye oteliniz boş kalacak.

5-8 Ağustos tarihlerinde Zigana Resort Alaçatı Otel’de villa ultra her şey dahil konseptinde konakladık. Otelin mimarisi ve geniş alanı güzel olmasına rağmen, işletme konusunda ciddi sorunlar yaşadık. Girişte 'sistemde hata var' denilerek 3 saat bekletildik ve odaya ancak saat 18.00’de giriş yapabildik. Çıkışta ise 10 dakika geç çıktığımız ve yemek yediğimiz gerekçesiyle ekstra ücret talep edildi. Oda temizliği yetersizdi, odada böcekler vardı ve kanalizasyon kokusu hakimdi. Havuz büyük olmasına rağmen temiz değildi. Plaj aşırı bakımsız ve pis, şezlonglar ile şemsiyeler kırık döküktü. Kumlarda dikenler vardı ve kızımın ayağına battı. Yemeklerde çeşit azdı, lezzet kötüydü; ayrıca yemekten taş ve kıl çıktı. Otelde animasyon veya herhangi bir eğlence yoktu. Tüm bu olumsuzluklara rağmen anlayış göstermeye çalıştık fakat çıkışta tesis müdürünün kaba ve profesyonellikten uzak tavrıyla karşılaştık. 116.000 TL ödememize rağmen, otelin büyüklüğüne rağmen neredeyse boş olmasının sebebini yaşadığımız bu deneyimle anladık.

05.02.2023-19.02.2023 tarihleri arasında İzmir Alaçatı Zigana Otel'de konakladım. Ancak otelde başıma çok ciddi bir olay geldi ve bu nedenle savcılığa başvurdum. Olay sonrası asayiş ekipleriyle görüştüğümde, otel kayıtlarımın bulunmadığını öğrendim. Bir aydır otelden bu konuda bir açıklama bekliyorum, fakat kimse benimle iletişime geçmedi ve herhangi bir sorumluluk alınmadı. Kayıt bilgilerimin neden tutulmadığı ve bu konuda neden bilgilendirilmediğim hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için otelden resmi bir açıklama bekliyorum.

Otelinize gelirken şikayet ve yorumları okudum. Ön yargılı davranmak istemem ancak şikayetler 1 sene geçmesine rağmen asla düzeltilmemiş aynen devam ediyor.Odalar temiz değil örümcek ölüsü duvarda kapılar camlar avuçla el izi oda toz içinde. Otel yavan ve boş dekorasyon çok zayıf.Çoğu personel ilgisiz,malzeme çok az kaşık istiyoruz yok kürdan yok restoranda olmazsa bir olmaz bir çok ürün yok. Akşam çayı laf olsun diye konuşmuş her şey. Yemekler lezzetsiz. Servisi kendimiz yapıyoruz sahilde sıcak kumlardan giderken elimse su kahve tatil konsepti hayal kırıklığı. Hijyen sıfır ve pis.Voleybol oynamak için sahilde musluk çocukların elinde kaldı.Koskoca bir tesis içinde ağaç yok şemsiyeler allahlık üstünüze devriliyor balyozla yerine çakıyorlar.Saçma sapan bir düzen bu kadar heybetli bir otelin uzman olmayan bir şekilde yönetilmesi çok saçma.

01.08.2026 – 05.08.2026 tarihleri arasında Zigana Otel Alaçatı’da b-33 numaralı villa tipi, dubleks aile odasında her şey dahil konseptinde konakladım. Otelin yaklaşık iki senedir müşterisiyim, geçen sene sezon sonu olduğu için bazı eksikler olmasına rağmen tolere ederek herhangi bir yorum yapmamıştım. Ancak bu sene yaşadığımız sorunlar hem hijyen hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez düzeydeydi. Odaya girdiğimiz andan itibaren odamızda siyah böcekler vardı ve bu durum özellikle 1 yaşındaki bebeğimiz olduğu için bizi çok tedirgin etti. Genel anlamda temizlik çok yetersizdi, otelin hijyen standardı beş yıldız iddiasının çok altında kaldı. Yemekler de çeşit ve kalite anlamında son derece sınırlıydı, her şey dahil konseptine rağmen birçok şey kısıtlı veriliyor izlenimi edindim. Barda da bariz bir hijyen sorunu vardı; kullanılan alanların ve ekipmanların yeterince temizlenmediğini fark ettik. Konaklama sonunda 05.08.2026 günü çıkışımız 12.30 civarında oldu. Restorandaki görevliye, sadece 1 yaşındaki bebeğimiz için yola çıkmadan önce yemek talebinde bulunduk, kendimiz için herhangi bir yemek istemedik. Buna rağmen görevli, çıkış saatimizin 12.00 olduğunu ve bu nedenle yemek veremeyeceklerini söyledi. Konuyu otel yetkilisine de iletmeme rağmen, bebeğimize dahi yemek verilmeyeceği tekrar edilerek talebimiz reddedildi. Özellikle bebekli bir aile olarak bu tutumu son derece saygısız ve misafir odaklılıktan uzak bulduğumu belirtmek isterim. Beş yıldızlı ve her şey dahil olarak tercih ettiğimiz, toplam 144.599,83 TL ödediğimiz bir otelde hem hijyen sorunlarıyla karşılaşmak hem de personelin bu kadar yetersiz ve acemi olması bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Odamızdaki böcekler, genel temizlik eksiklikleri, bar bölümündeki hijyensizlik ve çıkış sırasında bebeğimize dahi yemek verilmemesi gibi yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, hem ödediğimiz ücretin hem de harcadığımız zamanın karşılığını alamadığımızı düşünüyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, özellikle hijyen ve personel eğitimi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve bu koşullarda ödediğimiz yüksek ücretin karşılığıyla ilgili memnuniyetimizi sağlayacak bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

16–22 Temmuz 2026 tarihleri arasında Zigana Resort Alaçatı’da promo oda tipi için konaklama yaptım. Ancak otele giriş yaptığımda verilen oda, satışta gösterilen ve anlatılan oda ile hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Verilen odada balkon bulunmasına rağmen balkon kapısı doğrudan ortak kullanım alanına açılıyor ve kapının kilidi yoktu. Odada saç kurutma makinesi yoktu. Rezervasyonda 2+1 yataklı oda satılmasına rağmen bize 3 adet tek kişilik yatak olan bir oda verildi. Odada halı yoktu, kasanın kapağı bozuktu, banyo gideri tıkalıydı ve oda genel olarak kirliydi. Bu durumları resepsiyona ve otel yetkililerine iletmeme rağmen otelde müsaitlik olmadığını, yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylediler ve oda değişikliği ya da başka bir çözüm sunmadılar. Satın aldığım oda ile verilen oda arasındaki farkın giderilmesini, yaşadığım mağduriyet için gerekirse ücret iadesi ya da uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

27–31 Mayıs tarihleri arasında Zigana Resort Alaçatı, Çeşme/İzmir’de manzarasız junior suite odada toplam 4 gece konakladık. Odaya ilk girdiğimizde sineklik olmadığını fark ettik ve bölgenin sinek açısından çok yoğun olduğunu özellikle belirtmek isterim. Bunun üzerine resepsiyonu arayıp odada neden sineklik olmadığını sorduk ve takılmasını talep ettik. Bizimle ilgilenen E** isimli görevli, diğer odalarda sineklik olduğunu, bu eksikliğin hemen giderileceğini ve görevli arkadaşları odaya yönlendireceğini söyledi. Ancak bir süre sonra odaya sadece prize takılan sinek ilacı ile birini gönderdiler, bu durum bizi açıkçası dalga geçer gibi hissettirdi. Tekrar resepsiyonu arayıp sineklik takılacağını söylemediniz mi diye sorduğumda, görevli bu bilgiyi “yanlışlıkla” söylediğini, sadece iki aydır çalıştığını belirterek durumu geçiştirmeye çalıştı. Kısacası, temel bir bilgiyi bile bilmeyen, ne dediğinin farkında olmayan bir çalışanla muhatap olduk ve bu süreç yüzünden yaklaşık bir saat bekleyip yemeğe de geç kaldık. Yemekler de beklentimizin çok altındaydı, lezzet ve çeşit açısından oldukça yetersizdi. Personel sayısı azdı, genel olarak ilgisiz ve asık suratlı bir tavır hakimdi. Özellikle resepsiyondaki çalışanların bilgisizliği, yanlış yönlendirmeleri ve sürekli bekletmeleri otel hakkındaki olumsuz izlenimimizi daha da güçlendirdi. Yaşadığımız bu deneyimden sonra otelden herhangi bir talebim yok, ancak bir daha asla tercih etmeyeceğim ve başkalarına da önermeyeceğim bir işletme olduğunu belirtmek istiyorum.