Zirve İnegöl Mobilya Şikayetleri

Küçükyalı İnegöl Mobilya'dan yatak odası takımı satın aldık. Yeni evlendiğimiz dönemden itibaren, şu an 1 yıl 4 ay oldu, yatak başlığının sallandığını fark ettik. Durumu servise bildirdik ve servis geldiğinde, yatak başlığının duvara yaslanması gerektiğini söyleyerek ayrıldı. Ancak sonrasında yatak daha fazla sallanmaya başladı ve orta ayakları eğildi. Bu durum oldukça rahatsız ediciydi fakat mağaza ilgi göstermedi. Ürün satılıncaya kadar ilgili davranışlar sergilenirken, sonrasında mağduriyetimizle ilgilenilmediğini gördüm ve bu durumdan dolayı pişmanlık duyuyorum. Bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayacağım ve başkalarını da alışveriş yapmaktan vazgeçirmeye çalışacağım. Yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle paramın hakkını helal etmiyorum ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum.

Mayıs ayında evlendim ve eşyalarım geldi. Yatak odası sorunluydu. Aldığımız her eşyada sorun çıktı ve defolu geldi. Yemek masasının sandalyesi beşik gibi sallanıyordu. Silikonun az olduğunu söyleyip gelip aldılar, ama yine aynı sorunu yaşıyoruz. Ayrıca birkaç sandalye ve koltuktan sesler gelmeye başladı. İkinci ayında değişim istediğimde, evimin içinde tadilat yapmaya çalıştılar. Ben o koltuğu istemediğimi, paramparça ve ikinci el gibi olduğunu söylediğimde, 'olabilir' dediler. 'Bir daha sorun yaşarsanız konuşuruz' denildi. Koltuğun içini dışını söktüler, yeni evliyim ve heves bırakmadınız. Yetkiliyi aradığımda aldılar, yaptılar ama aynı sorunu yaşıyoruz. Mobilyalar istediğim gibi çıkmadı. Tonlarca para alındı bizden, MDF yıllarca bir şey olmaz denildi ama 2. ayında sorunlar başladı. Şimdi gerekli yerlere şikayetimi bildireceğim, Tüketici Hakları'na, CİMER'e.

Zirve İnegöl Mobilya Aydınevler Şubesinden 27.06.2022 tarihinde yatak odası takımı ve l koltuk aldım. Evimi kurana kadar depo kiraladım ve 4.10.23te mobilyalar teslimata geldi. Montajda gardırop kapakları en son takıldığından aynayı görür görmez farklılık olduğunu anladım, diğer parçaların da kutularını açtık ki tamamen bambaşka şeyler. Montaj ekibi kurmakla yükümlü olduklarını firmayla görüşmemiz gerektiğini söyledi. Satışı yapan B******* beye ulaştık asla mümkün olmayacağını seçtiğim mobilyayı unuttuğumuzu söyledi. Dekoru o mobilya fotoğraflarından tamamladığım. Beğenip para verdiğim bir şeyi unutmam hiç mümkün değil. Mobilyayı ödemeye gitmeden önce resimlerini çekip bunları almaya geliyoruz diye mesajlaşmıştık kendinin ses kaydıda vardı bu yazışmayı görünce ısrar edemedi ama bu işte bir iş var diyerek çok ayıp bir ithamda bulundu. Firma sahibini arayın benlik bir şey yok dedi. Firmanın sahibi U*** Beye ulaştık, seçtiğiniz mobilyalar artık üretilmiyor ya başka bir şey seçin farkını verin ya da o zamanki fiyattan ödeme yapayım dedi. Firma sahibinin bu hukuksuzluğu bizi şoka soktu. 1,5 yıl başka mobilyaların parasını ödemişim ve kendi depolarından gönderdikleri ürünlerde pas ve soyulmalar içindeyken bu tavırları çok kaba. Eğer kendi mobilyamı saklamış olsalardı demek ki böyle kusurlu kötü şartlarda gelecekti. Seçtiğim koltuk pas leke içinde ve ağır bir kokusu vardı. Hemen yıkattırdım çıkan kire inanamazsınız. Ödemesi alınan ve depoda emanet bekletilen ürünler nasıl kullanmaktan beter hale gelebilir. Ben asla hata yapmam denilen satış elemanının hakkında burada okuduğum şikayetler kendisinin iş ahlakını açıkça gösteriyor. Satarken çok güler yüzlüydüler ama şimdi çok çirkin konuşuyorlar. Sonuç olarak pişmanlık üstüne pişmanlık. Çalışan kişi o anki psikolojisiyle alakası olmayan bir model adı yazmış, bana ait olan mobilya adını da sadece karyola baza olarak yazmış ki o da özellik ve iskelet olarak bambaşka. Ben ürünün adını bilemem benim hatam asla değil. Toplama gibi mobilya satmışlar nasıl bir dikkatsizlik ve sorumsuzluk. Sipariş sistemlerinin amatörlüğü yüzünden mağdur olduk. 4 Ekimden beri şişme bir kamp yatağında yatıyor, koli kutularının içinde giysilerimizi tutuyoruz. Ben o mobilyaları emeğimle aldım hevesle aldım. Ucu ucuna biriktirip ödedim. Hem başka model hem pas içinde. Mobilyamı temin etmiyorlar, geçen yılki fiyatı iade edip işin içinden çıkmak istiyorlar. Hakkımı helal etmiyorum. Kaba ve haksız tavırları nedeniyle de hukuki hakkımı kullanıyorum

İnegöl Mobilya Maltepe/Küçükyalı şubesinden mobilya aldım. 28.500 TL sadece kanepe olarak. Ürün, bayram öncesi 05.06.2025 tarihinde kırık, yırtık ve boyaları sökülmüş olarak geldi. Getiren kişiye istemediğimi söyledim. "Biz tekrar indiremeyiz" dedi. "Bayramdan sonra iade talep edebilirsiniz" dedi. 10.06.2025 tarihinde şubeye gittim. A*** Hanım "Maalesef iade alamayız" dedi. Eski koltuğu da benden aldılar. İade talep ediyorum, vermiyorlar. Mobilyanın haline bakar mısınız! Bir de bana özel üretim diyor. Özel üretim değil, şubeden aldım; boyut vs. Hiç değişik olmadı. Bayram zamanı rezil ettiler beni.

Bir mobilya aldığımız zaman uzun yıllar kullanırız değil mi? Ben aldığım mobilyanın 4.5 yılda çöp olacağını bilseydim asla almazdım. Bu kadar kalitesiz mobilya üretmeyin lütfen. Servisi ayrı umursamaz, diyorum parça değişecek çıkan parça montajı yapılacak ayrı ilgisiz alakasızlar sattığınız ürünün arkasında durun lütfen ilk defa mobilya almıyoruz sonuçta neyin ne olduğunu biliyoruz.

Zirve İnegöl Mobilya'dan (Kurtköy şubesi) Şubat 2023'te almış olduğum ürünleri Haziran 2023'te teslim almıştım. 2024 Kasım ayında servis talep etmiştim, şu an Mart ayındayız ama ne bir geri dönüş sağlandı ne de aramalarımıza cevap verildi. Ürünlerim 2 yıl garantiliydi ve ürünlerimin hiçbirinden memnun değilim.

Kurtköy İnegöl mobilya’dan yaklaşık 2 yıl önce bir koltuk takımı aldık. Koltuk takımını aldıktan tam 1 yıl sonra berjerin ayağı kırıldı. Mağaza ile iletişime geçtiğimizde gelip tamir edeceklerini söylediler, biz de uzun süre bekledikten sonra gelip tamir ettiler. Ancak tamirden yaklaşık 6 ay sonra bu kez berjerin 3 ayağı birden tekrar kırıldı. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu defa gelip yapmayacaklarını, sorumluluk almadıklarını söylediler. Ayrıca ürünün teşhir ürünü olduğunu iddia ettiler, oysa biz bu koltuk takımını teşhirden değil, sıfır ve fabrikadan özel olarak sipariş ederek aldık. Buna rağmen yaşadığımız sorunun arkasında durmuyorlar ve net bir çözüm sunmak yerine bizi oyaladıklarını düşünüyorum. Garanti kapsamında olan bu berjerin ayaklarının kalıcı ve sorunsuz şekilde tamir edilmesini veya berjerin ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini, mümkün değilse koltuk takımı için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

İnegöl mobilya Küçükyalı şubesinden aldığım koltukların süngerleri çok kalitesiz çıktı. Mağazadaki koltuk süngerleri ile gönderilen koltuk süngerleri çok farklı çıktı. Süngerleri değiştirilmesi talebine hiçbir karşılık görmedi. Satış sonrası hizmet sıfır. Tek kelime ile özetlersem İnegöl mobilya tam bir hayal kırıklığıdır.

İnegöl Mobilya Maltepe şubesinden yaklaşık 6 yıl önce bir koltuk takımı aldım. Koltuk takımının kumaşı hem istemediğim bir desende geldi hem de kalitesi son derece kötü çıktı. Ayrıca koltuğu yatma pozisyonuna getirdiğimde sünger yapısının bir tarafı yüksek, diğer tarafı düşük kalıyor ve bu durum kullanım konforunu tamamen bozuyor. Bu sorunlarla ilgili olarak yıllardır defalarca mağaza ile görüştüm ve her seferinde “listeye alındınız, ekipler gelecek” denilmesine rağmen aradan 6 yıl geçmesine rağmen hiçbir şekilde gelip hatayı düzeltmediler. Koltuk takımındaki bu üretim ve kalite sorunlarının artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve koltuk takımımın gerekli şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.

Mart 2025’te Zirve İnegöl Mobilya Maltepe şubesinden aldığım yatak odası ve yemek masası bench takımımın montajı yapıldıktan sonra çeşitli sorunlar yaşamaya başladım. Yatak odası dolabımın altında bulunan üç çekmeceden sağ ve soldaki iki çekmece tam olarak kapanmıyor; tam kapansa bile hafifçe çekildiğinde kendiliğinden açılıyor. Ayrıca bench sehpanın bir ayağındaki yapışkan yerinden çıkmış durumda, bu nedenle sallanıyor ve üzerinde kurulumdan kaynaklı olduğunu düşündüğüm soyulmalar mevcut. Bu sorunlar için Kasım 2025’te firmayı arayarak şikayetimi ilettim; talep üzerine görsel ve videolarla durumu detaylı şekilde anlattım. Bana o dönemden beri her seferinde haftalarının çok yoğun olduğu, müsait olurlarsa gelecekleri söylendi, ama neredeyse bir yıl olmasına rağmen kimse gelip ilgilenmedi. Tüm bu yazışmalar ve mesajlar hâlâ duruyor. Satış aşamasındaki ilgi ve alakanın satış sonrasında kesinlikle devam etmediğini üzülerek görüyorum. Zirve İnegöl Mobilya Maltepe şubesinden aldığım bu ürünlerle ilgili yaşadığım çekmece ve bench problemlerinin bir an önce yerinde incelenerek gerekli onarımın yapılmasını, gerekiyorsa parça değişimi sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.