Zirve Yazılım Şikayetleri

Mali müşavirlik ofisi olarak Zirve Muhasebe/Bulut lisansımız kapsamında saklanması gereken 01.04.2025–30.09.2025 tarihleri arasına ait geriye dönük yedekleme verilerine acilen erişmemiz gerekmektedir. Mersin ofisiniz bu tarih aralığına ilişkin yedeklemenin tarafınızca alındığını ve hazır olduğunu bildirmiştir; ancak indirme aşamasında format veya hedef konum uyumsuzluğuna benzer bir nedenle işlem sürekli çökerek tamamlanamamaktadır. Mersin ekibinin sorunu üst mercilere ilettiğini öğrendik; buna rağmen yaklaşık 11 gündür tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu süreçte Ankara Zirve teknik ekibiyle doğrudan iletişime geçmek istememize rağmen sadece satış temsilcisine yönlendirildik, teknik bir yetkiliyle görüşemedik ve e-posta atmamız istendi. Talep edildiği şekilde hem e-posta gönderdik hem de internet sitenizde yer alan “Bize Ulaşın” formunu doldurduk, buna karşın hâlen hiçbir yazılı veya sözlü geri dönüş yapılmamıştır. İlgili tarih aralığına ait yedekleme verileri hem iş akışımız hem de mevzuat gereklilikleri açısından zaman hassasiyeti taşımaktadır. Belirtilen 01.04.2025–30.09.2025 dönemine ait yedekleme verilerimizin derhal ve güvenli bir yöntemle, çalışır biçimde (indirme linki veya alternatif transfer yöntemiyle) tarafımıza iletilmesini talep ediyoruz. Ayrıca yaşanan aksaklık ve gecikmenin nedeni ile sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda tarafımıza yazılı olarak açık ve net bilgilendirme yapılmasını, aksi halde doğacak zararlar nedeniyle tüm hukuki haklarımızı saklı tuttuğumuzu bildiriyoruz.

Mikro Yazılım’ın e-Fatura Portal ürününü 20 günü aşkın süredir yurt dışından kullanamıyorum. Portal yurt dışından erişim sağlamaya çalıştığımda hiç açılmıyor, bu yüzden faturalarımı göremiyor ve işimi takip edemiyorum. İlk olarak 5 Nisan tarihinde e-posta ile destek ekibine ulaştım. Talep ettikleri tüm bilgileri eksiksiz iletmeme rağmen, ne sorunum çözüldü ne de tatmin edici bir geri dönüş yaptılar. Aradan geçen bunca zamana rağmen ısrarla yanıt vermemeleri nedeniyle işlerim aksıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mikro Yazılım’dan, e-Fatura Portal’a yurt dışından sorunsuz şekilde erişim sağlayabilecek bir teknik çözüm üretilmesini ve konu hakkında tarafıma açıklayıcı, zamanında bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Eşim geçen hafta Paraşüt adlı firmanın e-portal muhasebe programı için kredi kartıyla yaklaşık 3 bin TL civarında yıllık ödeme yapmış. Ödeme sonrasında hiçbir şekilde aktivasyon yapılmadı, program hiç kullanılmadı ve biz bu hizmeti almak istemediğimizi belirterek defalarca kez telefonla arayıp iptal talebinde bulunduk. Her aradığımızda iptal işleminin gerçekleştirildiği, ücretin iade edileceği şeklinde oyalanmamıza rağmen, dün yaptığımız son görüşmede bu kez sürenin geçtiği ve artık iptal edilemeyeceği söylendi. Aktivasyon yapılmamış, kullanılmamış bir hizmet için bu şekilde “süre geçti, iptal olmaz” denilmesini ve daha önce yapılan görüşmelerde tam tersinin söylenmiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Vergi numaramız 6081107571 olup, bu ödeme karşılığında alınan hizmeti kullanmak istemiyoruz. Paraşüt’ten, karttan çekilen yaklaşık 3 bin TL civarındaki tutarın, herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafımıza tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ilgili tüm yasal ve idari mecralara şikayet ve başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.

Zirve Yazılım’ın Zirve Müşavir programında kurumlar vergisi ile ilgili güncelleme 1 Nisan’dan bu yana sisteme yüklenmediği için 9 gündür beyannamelerimizi hazırlayamıyor ve gönderemiyoruz. Mesleki takvimimiz çok sıkışık olduğu halde gerekli güncelleme yapılmadığından ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu süreçte defalarca iletişime geçmemize rağmen yetkili bir muhataba ulaşamadık ve sorunla ilgili net bir dönüş alamadık. Müşteri numaram 100927 olup, kayıtlarımız bu numara üzerinden takip edilmektedir. Kurumlar vergisi ile ilgili gerekli güncellemenin acilen sisteme yüklenmesini ve beyannamelerimizi verebilecek duruma gelmemizi, ayrıca yaşadığımız gecikme ve mağduriyetin dikkate alınarak tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Zirve yazılım'ını yıllardır kullanıyorum, fakat enflasyon muhasebesi çıktı çıktılı demirbaş modülüyle ilgili büyük problemler yaşıyorum. 2024'ün 12. Ayında verdiği listeyi şu an veremiyor. Geçici vergi dolduracağım ama önüme sağlıklı bir liste koyamıyorum. Bir an önce çözülmesi gerekiyor.

Zirve Yazılım’ı kurumlar beyannamesi için gerekli güncellemeyi zamanında yapmaması nedeniyle şikayet ediyorum. Kurumlar beyannamesi için gerekli program güncellemesinin 1 Nisan’dan önce yapılmış olması gerekirken, hâlâ yapılmadığı için beyannamemizi veremiyoruz ve bu durum bizi yasal olarak sıkıntıya sokuyor. Müşteri numaram 101488’tir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüğümüzde yalnızca “yapacağız” denilerek oyalanıyoruz, somut bir adım atılmıyor ve net bir tarih verilmiyor. Zirve Yazılım’dan kurumlar beyannamesine ilişkin güncellemeyi acilen yayınlamasını ve beyannameleri yasal süreler içinde verebilecek duruma getirmesini talep ediyorum. Güncelleme gecikmesinden kaynaklanabilecek her türlü cezai durum ve yasal sorumluluğun da firmaya ait olduğunun kabul edilmesini istiyorum.

Uzun yıllardır Zirve Yazılım kullanıcısıyım ve Zirve Müşavir programını mesleğim gereği aktif olarak kullanmaktayım. Zirve ile yaptığım yıllık sözleşmede yılda 2 kez harddisk değişimi, format sonrası kurulum veya makine değişikliği durumlarında ücretsiz kurulum hakkım bulunduğu açıkça yer almaktadır. Yaklaşık 15 gün önce laptop bilgisayarım arızalandı ve yetkili servise göndermek zorunda kaldım. İşlerimin aksamaması için Zirve programını geçici olarak başka bir bilgisayara kurdurdum. Bilgisayarım tamir edilip geri geldiğinde ise Zirve yetkilileri programı kendi bilgisayarıma tekrar ücretsiz olarak kurdular. Ancak aynı bilgisayar kısa süre sonra tekrar arızalanınca bu kez yeni bir bilgisayar almak zorunda kaldım. Bu durum tamamen öngörülemez ve mücbir sebeplerden kaynaklanmaktadır. Yeni aldığım bilgisayara programın kurulması için Zirve müşteri hizmetlerini aradığımda, benden 4.080 TL hizmet bedeli talep edildi. Uzun yıllardır müşterileri olmama rağmen mücbir sebeplerden kaynaklanan bu durum dikkate alınmamış, sözleşmemde yer alan ve daha önce kullanmadığım kurulum haklarım göz önünde bulundurulmamış ve müşteri memnuniyeti düşünülmeden yüksek bir ücret talep edilmiştir. Mesleğini bu program üzerinden yürüten bir kullanıcı olarak bu yaklaşımı oldukça mağdur edici buluyorum. Talebim, mücbir sebepler nedeniyle ortaya çıkan bu durumun müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesi ve yeni aldığım bilgisayarıma yapılacak kurulumun herhangi bir ücret talep edilmeksizin gerçekleştirilmesidir.

21.01.2026 tarihinde Zirve Yazılım e-Portal üzerinden, müşteri numaramız 440072 ile kontör satın alırken yanlışlıkla 296 009 0980 vergi numarasını girdim. Bu işlem sırasında 9792 **** **** 8798 numaralı kredi kartımdan KDV dahil 5.160 TL tahsilat gerçekleşti ancak hatalı vergi numarası girdiğim için kontör hesabımıza tanımlanmadı. Kartımdan çekilen bu tutar için de herhangi bir iade yapılmadı. Firmayı şu ana kadar 4 defa telefonla aradım ve ayrıca e-posta gönderdim. Her aradığımda mailimin ulaştığı ve “gerekli birimlere iletileceği” belirtiliyor ancak somut bir işlem yapılmıyor ve konu sürekli geçiştiriliyor. Ne kontör yüklemesi yapılması ne de iade işlemi gerçekleştirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yanlış vergi numarası girilmesi nedeniyle gerçekleşen bu hatalı işlemden çekilen 5.160 TL’nin, ödeme yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum.

E Portal firmasındaki hesabımda bakiye ekside olduğu için hesabımı tamamen kilitlediler. Borcumu ödeyip hesabımı tekrar kullanmak istediğimde müşteri hizmetlerini arıyorum ancak işlem yapabilmem için benden müşteri numarası istiyorlar. Hesabım kilitli olduğu için panele giriş yapamıyor ve müşteri numarama hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Teknik desteği defalarca, en az beş kez aramama rağmen çok geç dönüş yapılıyor ve sorunum bir türlü çözülemiyor. Hem borcumu ödemek istiyorum hem de bu sebeple hizmetlere erişimimin tamamen engellenmesi mağduriyet oluşturuyor. E Portal’ın, müşteri numarama erişemediğim durumda kimlik bilgilerim veya kayıtlı telefon/e‑posta üzerinden doğrulama yaparak müşteri numaramı benimle paylaşmasını ve borcumu ödeyip hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Avc Polimer San. Ve tic. Ltd. Şti. Adına Zirve Yazılım’ın Zirve Portal entegrasyonunu kullanıyorduk. 27 Şubat’ta kontörüm bittiğinde entegrasyonu kapatmak istediğimi ilettim, ancak kapatma işlemini yapamayacaklarını, önce kontör yüklemem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 50 kontör daha yükledim. Buna rağmen entegrasyon kapatılmadığı için faturalar hâlâ Zirve tarafına düşmeye devam ediyor, kontörlerim boşa harcanıyor ve ileride tekrar benden kontör talep edecekleri bir durum oluşuyor. Üyeliğimin bittiğini, kullanıcı numaramın iptal edildiğini ve portala giriş yapamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, şifre yenileme işlemi yapıldı ve “mail gelecek, bekleyin” denildi. Diğer tüm mailler sorunsuz gelirken, Zirve Portal’dan gelmesi gereken şifre yenileme maili kesinlikle ulaşmıyor. Buna rağmen “maili bekleyin” dışında bir çözüm sunulmadı ve sisteme erişimim hâlâ yok. Ayrıca üyeliğim bittiği için teknik destek hattına da ulaşamıyorum. Satış kısmını arayarak durumu ilettim; ancak buna rağmen ne faturalarım tarafıma aktarılıyor ne de entegrasyonum kapatılıyor. İş süreçlerim bu belirsizlik ve aksaklık yüzünden ciddi şekilde etkileniyor. Hem erişimi kısıtlayıp hem de sistem üzerinden işlem yapmamı bekleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Avc Polimer San. Ve tic. Ltd. Şti. Müşteri numaram 358224’tür. Tüm faturalarımın acilen bana aktarılmasını ve entegrasyonumun ivedilikle kapatılmasını talep ediyorum.

Bizlere sistemde modüllü fiyat üzerinden fiyatlandırıyorsunuz; sistemde portal dışında başka bir sistem kullanmadığımı, portal fiyatlarının üçte bir olduğunu beyan etmeme rağmen bize yardımcı olmamışlardır. Dört ayrı müşteri temsilcisi ile görüşme yapmama rağmen.

Zirve Ticari programını kullanıyorum ve 10.02.2026 tarihinden bu yana irsaliye modülüne giremiyor, rapor alamıyor ve faturaları sisteme gönderemiyorum. Yaklaşık bir buçuk haftadır devam eden bu sorun nedeniyle karşı tarafta bekleyen faturaları kesemiyorum ve sistemde “fatura kesmek için 7 günlük süreyi aştı” uyarısı alıyorum. Bu durum olası bir incelemede firmamı çok ciddi ceza riskiyle karşı karşıya bırakıyor. Sorun başladığından bu yana 0 473 28 ** numaralı hattan Zirve ile telefonla toplam 5 kez görüştüm. Her aradığımda sadece kayıt oluşturulduğu ve sürecin devam ettiği söyleniyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve problem hâlâ giderilmedi. Zirve’den, öncelikle irsaliye modülü ve fatura gönderimindeki bu sorunun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan gecikme ve faturaların yasal süreyi aşması nedeniyle doğabilecek herhangi bir ceza veya yaptırım olursa bunun sorumluluğunu yazılı olarak üstlenmelerini ve uğrayabileceğimiz maddi-manevi mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Zirve Ticari programını kullanan 241239 numaralı müşteriyim. 14.02.2026 akşamı bilgisayarımı normal şekilde kapattım, 15.02.2026 cumartesi sabahı açtığımda Zirve programı hata vererek açılmadı. Hafta sonu olduğu için destek hattına ulaşamadım. 16.02.2026 pazartesi sabahı Zirve desteğini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve özellikle verilerimin silinmesini kesinlikle istemediğimi açıkça belirttim. Bilgisayarıma uzaktan bağlanan O****** isimli destek personeli, benden hiçbir sözlü onay almadan ve “2026 yılı verileriniz silinecek” şeklinde açık bir bilgilendirme yapmadan işlem yaptı. İşlemin uzun süreceğini söyleyerek telefon görüşmesini sonlandırdı ve işlemler tamamlandıktan sonra yalnızca bilgisayardaki Not Defteri üzerinden yazılı bir not bırakıp bağlantıyı kesti. Bıraktığı notta 2026 yılı verilerimin silindiğini belirtti. Şu an programda 2026 yılı tamamen boş durumda ve 2026 yılına ait tüm ticari verilerim yok olmuş durumda. Ben sadece verilerimin geri getirilmesini istiyorum. Firmada çalışan bir personel olduğum için bu durumu şirket sahibine izah etmem neredeyse imkansız hale geldi ve ciddi anlamda zor durumda kaldım. Hiçbir onayım olmadan 2026 yılı verilerimin silinmesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve 2026 yılına ait ticari verilerimin mümkün olan en kısa sürede geri yüklenmesini talep ediyorum.

Temmuz 2025’te Zirve Muhasebe için e-Fatura ve e-Defter aboneliği satın aldım. Abonelik sırasında bana 1000 TL değerinde hediye çeki verileceği açıkça vaat edildi. Ancak aradan 6 ay geçmesine rağmen bu hediye çeki hâlâ hesabıma tanımlanmadı. Bu süreçte hem Gaziantep Barış Yazılım bayisiyle hem de Ankara’daki ana merkezle defalarca iletişime geçtim. Ancak iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor, başvurum veya kaydım oluşturulmuyor ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Zirve Muhasebe programını aktif olarak kullanmaya devam ediyorum ancak vaat edilen 1000 TL’lik hediye çekim tanımlanmadığı için mağduriyet yaşıyorum. 1000 TL tutarındaki hediye çekimin derhal hesabıma tanımlanmasını istiyorum, aksi halde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.

Zirve Finansman programında 29-30 Ekim tarihlerine ait döviz kurları otomatik olarak gelmiyor. Bu nedenle online hesabımdan bankaları işleyemiyorum ve işlerim ciddi şekilde aksıyor. Aktarım yapmak istediğimde 'Kur bilgisini güncelleyiniz' uyarısı alıyorum, ancak sistemde hiçbir şekilde güncelleme yapılamıyor. Tüm bankaların döviz hesaplarını işleyememek büyük bir sorun. 29 Ekim'den bu yana devam eden bu problem için müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Telefonda görüştüğüm yetkili, TCMB'nin resmi tatil nedeniyle kur açıklamadığını ve manuel giriş yapabileceğimi söyledi. Resmi tatillerde TCMB'nin kur açıklamadığını zaten biliyorum. Ancak sistemin bu günlerde bir önceki günün kurunu otomatik olarak vermesi gerekiyor ve bu en temel beklenti. Bu aksaklığın bir an önce giderilmesini, sistemde gerekli güncellemenin yapılarak eksik kurların otomatik şekilde eklenmesini ivedilikle talep ediyorum.

Yaklaşık 4 yıldır Zirve malı Müşavir programını masaüstü bilgisayarımda kullanmaktayım. Ancak bu süre boyunca programda sürekli ve tekrarlayan sorunlar yaşamaktayım. Sorunların bir kısmı güncellemelerle giderilse de, her seferinde yeni problemler ortaya çıkıyor ve haftada birkaç kez güncelleme yapmak zorunda kalıyorum. Özellikle e-beyanname programlarının geç yüklenmesi, bazı güncellemeler sırasında daha önce kaydedilen bilgilerin silinmesi ve bu nedenle sürekli destek ekibini aramak zorunda kalmam ciddi zaman kaybına yol açıyor. Destek ekibinde personel azlığı nedeniyle her aradığımda uzun süre beklemek zorunda kalıyorum. Ayrıca programdaki sıkıntılar nedeniyle bazı beyannameleri GİB Portalı üzerinden göndermek zorunda kalıyor, geçmiş dönem düzeltme beyannameleri ise programa yüklenmediği için yine GİB üzerinden işlem yapıyorum. Destek ekibindeki bazı çalışanlar, sırada bekleyen başka müşteriler olduğu gerekçesiyle görüşmeleri yarıda kesiyor ve bu da sorunlarımın tam olarak çözülmemesine neden oluyor. Bazen de tam sıra bana gelmişken telefon bağlantısı kesiliyor ve tekrar aramak zorunda kalıyorum. Tüm bu sorunları defalarca iletmeme rağmen, bugüne kadar kalıcı bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Destek taleplerim için 355669 numaralı kaydım bulunuyor. Artık bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Zirve Yazılım'ın Zirve Müşavir programını merkez ofisimizde kullanıyoruz. Son iki gündür termal bilgisayarlarımızda programı açmaya çalıştığımızda “bağlantı problemi” uyarısı alıyoruz ve programa erişim sağlayamıyoruz. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyoruz; bugün nihayet ulaştığımızda ise “işlemini yapacağız, uzak bağlantı verir. Misiniz” denilip ardından telefon yüzümüze kapatıldı. Bu sorun daha önce de zaman zaman yaşanıyordu ancak genellikle 5 dakika içinde çözülebiliyordu. Şu an ise müşteri hizmetlerine ulaşamadığımız için çözüm günlerdir sağlanamıyor ve işlerimiz aksıyor. Yıllık ödeme yaparak hizmet aldığımız bu programın en kısa sürede çalışır hale getirilmesini ve müşteri hizmetleriyle iletişim konusunda da daha hızlı destek verilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 426772.

Zirve Yazılım’ın masaüstü müşavir paketini ve ek olarak Defter Beyan modülünü kullanıyorum. Masaüstü müşavir paketimin güncellemesi Aralık ayında sona erecek olmasına rağmen, Defter Beyan modülünün güncellemesi 08.08.2025 tarihi itibarıyla sona erdi. Güncelleme yapmak istediğimde, yıllık aidatın 2.500 TL olduğu söylendi; ancak benden 1.209,86 TL ücret çekildi ve güncelleme bitiş tarihi olarak 14.12.2025 olarak belirtildi. Böylece, 4 aylık bir süre için bu ücreti ödemiş oldum. Yıllık ücret 2.500 TL ise en azından Aralık ayı sonuna kadar kullanım hakkım olmalıydı; fakat Aralık ayının 14’ünde tekrar bir ücret talep edileceği anlaşılıyor. Yıllık güncelleme ücretini tek seferde ödeyip 08.08.2026’ya kadar kullanmak istiyordum, ancak her güncellemede fiyat yükseltiliyor ve süreler kısa tutuluyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle herhangi bir görüşme yapılmadı. Daha önce güncelleme bitmeden müşteri temsilcisi arayıp bilgi veriyor ve ödeme linki gönderiyordu, bu kez böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Ödemeyi 08.08.2025 tarihinde Pluxe uygulaması üzerinden 1.000 TL hediye çekim ve kalan tutarı kredi kartı ile tamamlayarak gerçekleştirdim. Müşteri numaram: 243321. Güncelleme süresinin, ödediğim ücret karşılığında en azından yıllık olarak uzatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 1 senedir şahıs şirketi sahibi ve mali müşavirimin olumlu yönlendirmeleriyle Mikro Portal kullanıcısıyım. Sizler de tahmin edersiniz ki, konulara dair çoğu kavrama hakimiyetimizin dört dörtlük olma ihtimali yok ve çoğu kişi gibi bizler de tecrübelendikçe öğreniyoruz. Arama sebebim, süresi dolmak üzere olan e-imzamı yeniledikten sonra, mali müşavirimin yönlendirmesiyle Mikro Portal'ı arayıp entegrasyon işlemini kısa bir süre içerisinde gerçekleştirmek istememdi. Böyle bir şeye gereklilik olup olmadığını ben bilemem, tahmin edersiniz. Portala ve çalıştığımız profesyonellere para öderken bu konularda alacağımız teknik destek ve yönlendirmeler de işin içine dahildir. Zirve Yazılım ve genel olarak Mikro Grup'ta karşılaştığım, yaklaşık 1 saat içerisinde 3 çalışanınızla görüşmem sonrasında vardığım bir kanı var ki - çok nadir çalışan yaklaşımlarından şikayet eden, stresli durumlarla baş eden insanları anlayabilen, bu sektörlerde çalışan insanlara karşı üslubunu bozmadan yapıcı iletişim tercih eden biriyimdir, ilk kez böyle bir yazı yazıyorum - çalışanlarınız aşırı gergin, üslupları oldukça kötü seviyede ve sürekli söz kesiyorlar. Sitede 3 numara var, ilkini arıyorum, Mikro Portal, burası genel merkez, siz alımı Zirve Yazılım'dan yapmışsınız, Zirve Yazılım'ı arayın diye bir numara veriyor. Ardından muhtemelen o sırada uzaktan çalışan ya da çalışmak zorunda olan bir hanımefendi (ki çocuğu ağlıyordu o sırada, kendisini rahatsız etmek istemem, umarım o sırada yeri dolamadığı için bu görüşmeyi kendisi için zahmetli bir zamanda yapmak zorunda kalmamıştır) siz teknik desteği arayın, o işinizi çözer diye başka bir numaraya yönlendiriyor. Ardından son numarayı arıyorum ve dakikalarca bekliyorum. Telefon başında, minimum 30 dakika şarkı dinliyorum. Bakın, yardımcı olacaksanız da, olmayacaksanız da, bir teknik servis hattında müşteriyle ilgileneceğiniz süre, mesainin maksimum "2 dakikası"; o 2 dakikayı bahşedene kadar telefonu yanıtlama süreniz bunun kat kat fazlası. Bu iki dakikada da, ortada bir yanlışlık ya da yanlış yönlendirme dahi olsa, müşteriyi 3-5 doğru cümleyle yönlendirip, memnun olabileceği şekilde telefonu kapatmak daha rahatlatıcı değil mi çalışanlarınız açısından da? Bir insanın bir insanla 2 dakikalık herhangi bir diyaloğu içerisinde (ki bu iş halinde bir diyalog) bu kadar gergin bir ruh haline bürünebiliyor olması, 0-100 km süresinin bu denli kısa olması da ayrı bir üzüntü konusu, hanımefendinin kendisi için.

Zirve yazılım firması program alırken iki kere düşünmeli. Her hafta paket alımlarında müşavir hediye diye söyledikleri aylar oldu. Yerine getirmemektedirler. Aralık 2024'te 2 adet firma finansman paketi alındı, Pluxee Türkiye hediye çeki gelecek dediler, 4 ay oldu.Gaziantep Barış Yazılım bu konuda zayıf, genel müdürlük işlem yaptıramıyor. 10 kişiye yakın meslektaş aynı mağduriyeti yaşıyor. 256047 müşteri numarası.