Ziya Mağazacılık Şikayetleri

Beş çift ayakkabı almıştım fakat az kullanmama rağmen bir tanesinin tabanı çıktı. Sanırım bir daha bu markadan alışveriş yapmadan önce düşüneceğim. Böyle bir markaya güvenemeyeceksek nereden alacağız? Şikayetimin giderilmesini istiyorum. İlgilenenler olur diye düşünüyorum. Umarım şikayetlerimiz dikkate alınır.

20.04.2024 tarihinde LCW üzerinden Ziya Ayakkabı markasından aldığım bir topuklu sandalet defolu gönderildi. Ürünü defolu, kusurlu ürün diye belirterek iade ettim. Ürünü tekrar 22.05.2024 tarihinde sipariş ettim ve iade ettiğim defolu ürünün aynısı tarafıma gönderildi. Defolu diye iade edilmiş ayakkabıyı incelemeden tekrar nasıl satışa koyarsın ve yine bana gönderirsin. Mağdurum.

N 11 den 14 Ağustos 2024 günü sipariş no:204338298633 numarası ile ziya ayakkabıcılıktan aldığım ayakkabı Aras Kargo (Kargo takip:4391818142524) tarafından evde olduğum halde getirilmedi ve geri iade edildi. İade etmek istemediğim halde N11 mecbur iade etmek zorundasınız dedi. Ziya ayakkabı sizden yıllardır bir çok ayakkabı aldım ama yazıklar olsun mağazanıza N11 üzerinden soru sor kısmından bilgi vermememe rağmen dönmediniz. Dahada mağazanızın yanından geçmem

Faturasında belirtilen tarihte, Filo'nun internet sitesinden Ziya Ayakkabıcılık adına bir ayakkabı şirketinden ayakkabı aldım. Ayakkabı, ikinci giyişimde yırtılmaya başladı. Filoya gönderdim, FLO ise bunun kendileriyle alakası olmadığını, Trendyol gibi firmalar gibi satış yaptıklarını, ayakkabıyı Ziya Ayakkabıcılığa göndermem gerektiğini söylediler. Hiçbir sorumluluk almadılar. Ayakkabıyı Ziya Ayakkabıcılığa gönderdim fakat ne arayan var ne soran. Bir ayı geçmesine rağmen ne ayakkabı için beni arayan oldu ne de ayakkabı değişime uğradı. Ziya Ayakkabıcılıktan ve FLO'dan şikayetçiyim.

2 Ay önce FLO internet üzerinden Ziya markalı bir ayakkabı aldım; fakat ayakkabıyı kullandıktan sonra çorabımın tabanı tamamen boya oluyor. Balıkesir'e FLO mağazasına şikayetimi ilettiğimde ürünün bizle bir alakasının olmadığını söyleyip ilgilenmediler ve sorunuma bir çözüm üretmediler. Ziya mağazasından ve FLO şirketinden şikayetçiyim. Sorunumun çözülmesini istiyorum

Ziya Mağazacılıktan 6 ay kadar önce bir ayakkabı aldım. Deri olduğunu düşünerek aldım fakat ürün bütün giydiğim çoraplarımı boya yapıyor. Mağaza ile görüştüm bu sorunu onlarda ayakkabı incelenmesi için aldılar 2 ay kadar yanlarında bekledi, sonra inceleme sonuçlandı ve onlar kendilerince bir çözüm sundular ama sonuç yine aynı, yeterince ilgilenmediler ve ürünlerinin arkasında duramadılar. Beni mağdur ve aldığıma pişman ettiler.

Hepsiburada üzerinden ayakkabı siparişi verdim. Vermiş olduğum ayakkabıyı beğenmediğim için iade talebi oluşturdum. İlgili urunu 17 ekimde ilgili firmaya teslim edilmek üzere kuryeye teslim edildi. Perşembe günüde ilgili ürün için iade talebim red edilmiştir. Nedeni ise ayakkabı yerine firmaya başka bir malzeme gittiği bilgisi gelmiştir. Benimle alakası olmayan bir durum yüzünden iade edemiyorum. Pişmanlık

Tkees adlı terliklerden aldım ve ikinci kullanımımda metal logosunun olduğu tokanın rengi attı, soyuldu. İade için yolladım, incelemeye yollayacağız kararı size bildireceğiz dediler ki neyi incelenecek anlamadım. Bariz logonun rengi yeşile döndü. 1 ayı geçti. Dönüş yok. Maillere zaten cevap vermiyorlar, telefonları açarlarsa çok şanslısınız. Bir terliğin peşinde koşmak ciddi bir zaman kaybı. Markaların kendi operasyonları bitik, bir daha asla kendi sitelerinden alışveriş yapmam. E ticaret siteleri en azından süreci bilgi veriyor. Siz ürününüzün peşinden koşmuyorsunuz ve asla 1 ayı geçmiyor.

Ben engelliyim, bu yüzden bot kullanıyorum. İyi bir marka olduğunu düşünerek Ziya Ayakkabı'yı seçtim ve internetten iki tane bot aldım. İnternetten aldığım için deneme şansım olmadı, ayrıca tedavide olduğumdan iade süresini kaçırdım. Ürünleri geri gönderdim fakat iadem kabul edilmedi. Giyemediğim ürünler, kullanılmış olarak değerlendirildi.Kahverengi botun fermuarı asla kapanmıyor, zayıf olmama rağmen kapanmıyor.Siyah olan bot ise bilek kısmında potluk yapıyor ve ayağı kavramıyor.

23 Mayıs 2026 tarihinde Giresun Görele’de bulunan Ziya Mağazacılık şubenizde yaşadığım olay nedeniyle büyük bir rahatsızlık ve üzüntü duydum. Tarafımdan yapılmayan bir davranış bana aitmiş gibi gösterilmiş, açmadığım ve zarar vermediğim bir düğmeyi benim kopardığım iddia edilmiştir. Herhangi bir kanıt sunulmadan suçlayıcı bir tavır sergilenmiş, ayrıca “Bunun parasını biz ödeyeceğiz” gibi ifadeler kullanılarak üzerimde psikolojik baskı kurulmuştur. Müşteri olarak saygılı bir şekilde yaklaşılmayı beklerken, haksız yere suçlanmak ve zan altında bırakılmak beni hem manevi olarak rahatsız etmiş hem de mağdur etmiştir. Çalışanların yaklaşımı profesyonellikten uzak olup, kişilik haklarımı zedeleyici niteliktedir. Yaşadığım bu olayın mağaza ve yetkililer tarafından incelenmesini, ilgili çalışanlara gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi adına gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

Ziya Deri Ayakkabı’nın internet sitesinden yaklaşık 3–4 ay önce iki adet günlük, Dexter tarzı ayakkabı satın aldım. Daha önce bu markayı kullanmış ve kaliteli bulmuştum, bu nedenle tekrar tercih ettim. Ancak bu kez hem ürünlerin kalitesi hem de sağlığıma verdiği zarar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ayakkabıları her gün ortalama 5–6 saat giydim ve kısa süre içinde her iki ayakkabı da 3 ay gibi bir sürede kullanılmayacak hale gelip çöpe gitti. Bununla birlikte sağ ayağımın topuğunun arkasında ciddi bir sorun oluştu ve hamstring deformesi teşhisi kondu. Doktor ameliyat olmam gerektiğini belirtti, ancak şu an ameliyat olamıyorum. Günlük hayat kalitemi etkileyen bir ağrı ve rahatsızlık yaşıyorum. Bu yaşadıklarım sonucunda firmadan herhangi bir maddi talebim yok, ancak bu ürünlerin insan sağlığını olumsuz etkileyebilecek durumda olduğunu düşündüğüm için kimseye önermiyorum. Bundan 3–4 sene önceki kalitesinden eser kalmadığını bizzat deneyimlemiş oldum. İnsan sağlığı bu kadar kolay riske atılmamalı; markanın ürün kalitesini ve kullanılan taban/kalıp yapısını yeniden gözden geçirmesini bekliyorum.

28 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Ziya Ayakkabı mağazasından 11003762728 sipariş numarasıyla 43 numara deri erkek ayakkabı satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ayakkabıların birinin numarası 43 iken diğerinin 42 olduğunu gördüm. Ürünleri Konya Selçuklu’daki adresime teslim aldım ve bu durum beni hem uğraştırdı hem de hayal kırıklığına uğrattı. İade talebimi bugün oluşturacağım; ancak aynı mağduriyeti kardeşimin de yaşaması sebebiyle bu dikkatsizliğin artık bir sistem sorunu haline geldiğini düşünüyorum. 3.290,75 TL kargo dahil ücret ödedim ve bu tutara rağmen böyle temel bir kontrolün yapılmaması kabul edilebilir değil. Ben, bu süreçte yalnızca kendi iade/değişim işlemlerimin sorunsuz tamamlanmasını değil, aynı zamanda Ziya firmasının ürün gönderimlerinde daha dikkatli ve özenli olmasını, numara kontrolünü düzgün yaparak başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamamasını talep ediyorum.

Ziya Ayakkabı markasından Trendyol üzerinden yaklaşık 4–5 ay önce aldığım klasik erkek ayakkabısının tabanı kısa sürede çatladı ve taban kısmı ayrılmaya başladı. Üstelik bu durum son aldığım ikinci ayakkabıda da aynı şekilde yaşandı. Kısa süre içinde iki üründe de benzer sorunla karşılaşmam, ayakkabıların kalite açısından ciddi sıkıntısı olduğunu düşündürüyor. Kullanım süresi bu kadar kısa olmasına rağmen böyle bir sorun yaşamam normal değil. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu ayakkabılarımın bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

ziya.com.tr üzerinden “1531043z02 – Hakiki Deri Erkek Günlük Ayakkabı (Vizon)” adlı ürünü 27.11.2025 tarihinde online olarak, sipariş numarası zy271119520 ile satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 2‑3 kez giymeme rağmen 10.01.2026 tarihi civarında ürünün çeşitli yerlerinde açılmalar ve yırtılmalar başladı. Ürünün üretim hatasından kaynaklı ayıplı olduğu firma tarafından da kabul edildi ve iade süreci onaylandı. Ancak yapılan iade işleminde, faturada ürün bedeli 2.649,99 TL olarak görünmesine rağmen 26.01.2026 tarihinde hesabıma yalnızca 1.929,99 TL iade edildi. Aradaki 720 TL farkın “kampanya bozulması” gerekçesiyle kesilmesi tamamen haksız ve usulsüzdür. Ürün üretim hatası nedeniyle iade alınmasına rağmen, kampanya bahanesiyle tüketicinin zarara uğratılması kabul edilebilir değildir. Bu haksız kesinti sonrası firmaya hem bilgilendirme hem de itiraz içerikli mailler göndermeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Müşteri memnuniyeti ve yasal sorumluluklar bu süreçte tamamen göz ardı edilmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ayıplı malın iadesinde tüketicinin ödediği bedelin hiçbir kesinti yapılmaksızın tam ve eksiksiz iade edilmesi esastır. Ürün üretim hatası kapsamında ayıplı sayılarak iade alındığı halde kampanyanın bozulduğu gerekçesiyle 720 TL tutarında kesinti yapılması yasal mevzuata aykırıdır. Eksik iade edilen 720 TL’nin tarafıma derhal ve eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ana para ile birlikte yasal faizlerinin tahsili için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca süreçle ilgili tarafıma mail yoluyla yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istediğimi bilgilerinize sunarım. İlgili firma ile tüm yazışmalarımı ve sipariş bilgilerimi ziya.com.tr sistemine kayıtlı mail adresim olan o**************@gmail.com üzerinden gerçekleştirdiğimi de belirtmek isterim.