Zoom Butik Şikayetleri

30 Mart’ta Zoom Butik’in internet sitesi üzerinden “siyah sırt dekolte boyun geçmeli kısa elbise” satın aldım. Ürün elime ulaştığında görseldeki elbiseyle bire bir aynı olmadığını fark ettim. Özellikle sırt kısmındaki dikişler fotoğrafta lastiksiz görünmesine rağmen gelen üründe lastikliydi ve bu duruşunu tamamen değiştiren bir detaydı. Ayrıca üst kısımdaki düğmeler de sitedeki görselle bire bir aynı değildi. Bu sebeple ürünü iade etmek istedim. Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde bana önce “iade yoktur, değişim vardır, indirimli ürünlerde iade ve değişim yoktur” denilerek iadem reddedildi. Tüketici Hakem Heyeti kurallarına göre ayıplı ürünlerde iade hakkım olduğunu belirttiğimde ise bu kez beni başka bir numaraya yönlendirdiler ve oradan bir kod gönderilerek iade kaydım oluşturuldu. Ardından ürünü 2 Nisan’da Sürat Kargo ile gönderdim ve iade ürünleri 3 Nisan’da kendilerine ulaştı. Ürün için kargo dahil 689,99 TL ödemiştim ve bunu kredi kartıyla gerçekleştirdim. İade sürecini sorduğumda bana “14 yasal iş günü” içinde ücretin yatırılacağını söylediler. Ancak yasal olarak iade ücretinin en geç 14 takvim günü içinde iade edilmesi gerekirken, 17 Nisan’da yatması gereken ücret bugün 24 Nisan olmasına rağmen hala kartıma geri ödenmedi. Tekrar WhatsApp üzerinden yazmama rağmen de cevap verilmedi. Ürünü fotoğraftakinden farklı, ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum ve yasal süreler de geçmiş olmasına rağmen ücret iadem yapılmadı. 689,99 TL’nin tamamının, ürünü aldığım kredi kartına derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ödeme yapılmaz veya mesajlarıma dönüş sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Zoom Butik’ten yaklaşık bir ay önce Instagram hesapları üzerinden pembe, uzun, boyundan bağlamalı, bel kısmı drapeli bir elbise satın aldım. Ürünü 399 TL ödeyerek aldım. Elbisenin birkaç yerinde sanki üzerine ayakkabıyla basılmış gibi lekeler vardı, bu nedenle ürünü iade ettim. İadem 17 Mart’ta kendilerine ulaştı. İade sonrası IBAN bilgilerimi isteyip 14 gün içerisinde iade ücretini hesabıma göndereceklerini söylediler. Aradan bu süre fazlasıyla geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. WhatsApp üzerinden yazdım, Instagram üzerinden mesaj attım, ancak hiçbirine yanıt verilmedi, üstüne bir de hem sosyal medya hesaplarından hem de aramalardan engellendim. Tutar çok yüksek olmasa da, sürekli müşterileri olmama rağmen bu şekilde davranılmasını büyük bir saygısızlık ve ayıp olarak görüyorum. Hem ürünün hatalı gelmesi hem de iade sürecinde muhatap bulamamam ve engellenmem nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim 399 TL tutarındaki ürün bedelinin, paylaştığım IBAN hesabına yatırılmasını ve bu saygısız tutumun açıklanmasını talep ediyorum.

Zoom Butik’ten 26 Mart 2026 tarihinde pantolon ve crop ürünleri için peşin kart ödemesiyle sipariş verdim. Siparişten 5 gün sonra ürünün olmadığını söyleyerek siparişi iptal ettiler. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen kartımdan çekilen ücret hâlâ tarafıma iade edilmedi. Müşteri temsilcisini aradığımda, “yasal süreç 14 gün” gibi bahaneler öne sürerek net ve ilgili bir açıklama yapmadılar, kendimi kendi paramın iadesini isterken adeta dilenci konumuna düşmüş gibi hissettim. Hem ürünün temin edilememesi hem de para iadesinin bu kadar geciktirilmesi, üzerine bir de ilgisiz müşteri temsilcisiyle muhatap olmak beni ciddi anlamda pişman etti. Ödememin derhal kartıma iade edilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyet için tarafıma yazılı veya sözlü bir özür ile dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorunları başkalarının da yaşamaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.

23.01 tarihinde Zoombutik üzerinden bir etek aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrasında iade sürecimi başlattım. Tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak iade talebinde bulundum, bu süreç için ayrıca herhangi bir ücret ödemedim. Ancak aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. Bu süre boyunca Zoombutik ile sürekli yazıştım, her gün neredeyse tekrar tekrar ulaşmaya çalıştım fakat her seferinde sadece geçiştirildim, net bir çözüm ya da açıklama alamadım. Bir eteğin iade sürecinin bu kadar uzatılmasını ve bu kadar ilgisiz kalınmasını kabul edemiyorum. Siparişime ait evrak ve bilgiler elimde mevcut olup, ücret iademin derhal yapılmasını ve konu hakkında bana açık ve net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Zoom Butik’in internet sitesi üzerinden 6 gün önce kartla 488,99 TL ödeyerek bir takım sipariş verdim. Siparişi verdiğimden beri ne kargoya verildiğine dair bir SMS aldım, ne de sistemde sağlıklı bir takip yapabildim. Sitenizde görünen kargo takip numarasını Sürat Kargo’nun sistemine girdiğimde “böyle bir kayıt bulunamadı” uyarısıyla karşılaşıyorum, yani ortada görünürde bir kargo kaydı yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “2,5 gün bekleme süremiz var” denilerek oyalanıyorum, ancak bugün itibarıyla 6 gün geçti ve hâlâ ne bir hareket görünüyor, ne de ürünle ilgili net bir bilgi veriliyor. Diğer firmalarda en azından kargo yola çıktığında mutlaka mesaj gelirken, bu siparişimde hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve takip numarasının geçersiz çıkması, stoğu bitmiş ürünü satıp satmadığınız konusunda ciddi şüphe uyandırıyor. Açıkçası kendimi kandırılmış hissediyorum. 191831786 numaralı siparişim için, eğer gerçekten stoğu bitmiş bir ürünü satıp paramı tahsil ettiyseniz, ödediğim 488,99 TL’nin en geç 5 iş günü içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde avukatım aracılığıyla gerekli yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.