Zorlu Center İstanbul Şikayetleri

Zorlu AVM otoparkı ücretsiz kullanım süresi 3 saatten 1 saate düşürülmüş. Ukome kararını hiçe sayarak böyle bir yaptırım uygulandığı apaçık ortada. Üstüne üstlük kiosk tan ödeme yaptıktan sonra yine yasal hakkımız olan fiş/faturayı dahi vermiyorlar! Gerekli düzenlemelerin derhal yapılması bu haksızlığın bir an önce giderilmesi şart.

Zorlu Center İstanbul AVM14.10.2023 tarihinde akşam üzeri Zincirlikuyu'da bulunan Zorlu Center AVM otoparkına girişte 07 BAV 205 plakalı Volkswagen Golf marka aracımın bagaj kilidi, güvenlik görevlisinin dikkatsizliği sebebiyle kırılmıştır. Aracımı incelediğim otomobil tamircisinde, bagajın neden kilitlenmediğini ve kırılma sebebini öğrendikten sonra Zorlu Center müşteri hizmetlerini arayarak başıma gelen durumu izah ettim ve kayıt oluşturdum. Aracıma verilen zararla ilgili şikayette bulunarak, arızanın giderilmesi için yapılan işlemin ücret talebinde bulundum. Durumun netliği, mağduriyetim ve içinde bulunduğum koşulların aciliyetine rağmen zararım karşılanmamıştır. Müşteri hizmetleri tarafından olumsuz geri dönüş yapılmış, güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesi talebim kabul edilmemiş, defalarca iletişime geçmeme rağmen, aracımı Anadolu yakasından göstermek için tekrar gitmem ve çözüm arayışları için ek masraflar yapmam gerektiği halde, zararın karşılanmasına yönelik hiçbir çözüm veya telafi yapılmamıştır. Güvenlik yetkilileri tarafından bana geri dönüş yapılmamış, yetkililerle görüşme talebim reddedilmiştir. Bu durum, sadece daha fazla masraf yapmamı, işlerimin aksamasına ve mağduriyetimin artmasına sebep olmuştur. Aracıma verilen zarar ve içinde bulunduğum maddi koşullar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Zorlu Center yönetiminden konu ile ilgili gerekenlerin yapılmasını ve zararımın giderilmesini talep ediyorum.

Zorlu AVM, Eataly, piyasada Bomonti filtresiz 100 TL iken; burada 360 TL. Koca 718 gr pizza 646 TL. Arada bir uyumsuzluk var. İçki içince fatura uçuyor. Bir de Ticaret Bakanlığının iptal edileceğini duyduğumuz %10 servis ücreti. Şimdi bu nedir? El insaf!

3 Ekim 2025 tarihinde Zorlu Center p1 katında otopark bölümünde ciddi bir düzensizlikle karşılaştım. Park edilmemesi gereken yerlere çok sayıda araç düzensiz şekilde park edilmişti. Bu durum, otoparka giriş ve çıkışların zorlaşmasına ve kaza riskinin artmasına sebep oluyordu. Ayrıca, güvenlik personelinin bu konuda hiçbir müdahalede bulunmadığını gözlemledim. Otoparkta tamamen bir keşmekeşlik söz konusu. Zorlu Center yönetiminden beklentim, özellikle park edilmemesi gereken alanlara araç parkının engellenmesi ve güvenlik personelinin bu konuda daha etkin bir şekilde görev yapmasıdır.

Merhaba, 08-05-2025 tarihinde Zorlu AVM otoparkına, 13:36'da ı aracımla giriş yaptım. Tam 1 saat içinde çıkış yapmak için zamanımı planladım, saat tam 14:36'da çıkış yapmama rağmen sistem benden ödeme istedi. Arabayı park edip makine başına gittiğimde bile sistem benden 1 Saat 1 dakika olarak para kesti, oysa ki ben çıkış yaptığım sırada saat 14:37 olmamıştı. Benden kesilen tutarın haksız olduğunu düşünüyorum.

19.04.2025 saat 17.30 civarında Zorlu Center AVM'de ailemle otururken, personeller arasında kavga çıktı. İki kadın personel, başka bir kadın personelin üzerine yürüdü ve ciddi şekilde tehdit ettiler. Kadın personel gitse bile, diğerleri bağırarak tehdit etmeye devam etti. Genç bir çocuk, tehdit edilen kadını alıp götürdü. Ancak asla güvenlik görevlisi gelmedi. Kesinlikle güvenli bir ortam değildi; o çocuk olmasaydı, iki kadın diğer kadını ciddi şekilde dövebilirdi. Bir kadın olarak çok utandım.

19 Nisan 2025 tarihinde saat 17:10-17:30 sıralarında otoparktaki aracımız "gizemli araç" saçmalığı ile otoparktan kovularak çıkarıldı. Bu arabanın bir ruhsatı, plakası ve sahibi var. Bu şekilde çıkartmayı yapamazsınız. Danışma, otoparka ulaşamıyor, ulaşınca da cevap alamıyor. Ne biçim davranıyorsunuz siz müşterilerinize?

Zorlu PSM'de 15.01.2025 tarihli C** Y***** gösterisine bilet aldık. Gösteriye şahsi aracımızla geldik. Fakat güvenlik tarafından aracımız LPG'li olduğu gerekçesiyle kapalı otoparka alınmadı. Aracın engelli aracı olduğunu söyledik ve engelli otoparklarının nerede olduğunu sorduğumuzda kapalı otoparkta olduğu yanıtını aldık. Buna rağmen aracı LPG'li olduğu için kapalı otoparka almadılar. Kararın yönetim tarafından alındığını söylediler. Açık otoparklarının bulunup bulunmadığını sorduğumuzda bulunmadığını ve valeye vermemiz gerektiğini söylediler. Vale ücretli olduğu için vermek istemedik ve yönetimden biriyle görüşmek istedik. Karşılamadaki hanımefendi o saatte kimse olmadığını söylediği için kimseyle görüşemedik. Israrlarımıza rağmen aracı ya valeye vermemizi ya da uzakta bir yere park etmemizi söylediler. Zorlu'da engellilere karşı bir ayrımcılık yaşadık. Konuyla ilgili açıklama ve bu yanlışın düzeltilmesini bekliyoruz.

Zorlu Center, alışveriş merkezlerinin ilk 3 saati ücretsiz otopark kuralına uymayıp, 1. Saatin sonunda ücret almaya başlıyor. Ayrıca AVM olduğu halde alışveriş yapanlara otopark ücretsiz uygulaması yapmıyor. Bu durumu protesto ediyorum ve bununla ilgili ne yapılabilir öğrenmek istiyorum.

Zorlu Center'a bugün 10.30 sularında, Apple'da telefonumun arızasını gidermek için, giriş yaptım. Giriş kapısındaki güvenlik görevlisi sanıyorum ki kıyafetimi beğenmeyerek 'Beyefendi yanlış geldiniz galiba burası Metrobüs değil' diyerek beni aşağılama girişiminde bulundu. Sanıyorum ki kıyafetlerimi beğenmedi. Bende bu şahsın AVM'ye giren insanlara olan tavrını beğenmedim. Umarım şikayetim yetkili bir merciye ulaşır.

Sayın Yetkili, İstanbul Beşiktaş'ta bulunan Zorlu Center adlı alışveriş merkezinin otoparkında ilk üç saat ücretsiz olması gereken kural uygulanmamaktadır. Uzun süredir bu işletme, bir saatin üzerindeki otopark kullanımlarından ücret talep etmektedir. Bu durumun hukuksuz olduğunu düşünüyor ve kimsenin bu haksızlığa son vermediğini görüyoruz. Özellikle Zorlu AVM başta olmak üzere, üç saat ücretsiz park kuralına uymayan işletmelerin cezalandırılmasını ve her gün için idari para cezası uygulanmasını talep etmek vatandaşlık görevimizdir. Bu konuda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyoruz. Açıkça hukuk ihlali yapılarak İstanbul'un merkezinde bu durum sürdürülmekte ve ne yerel idare, ne merkezi yönetim ne de yargı sistemi bu soruna bir çözüm bulmamaktadır. Bilgi olarak; İstanbul Büyükşehir Belediye Başkanlığı Ulaşım Koordinasyon Merkezi'nin 30.01.2007 tarihli ve 2007/1-4 sayılı kararı uyarınca, İstanbul genelindeki alışveriş merkezleri ve ticaret merkezlerine ait otoparklarda, müşterilerden ilk üç saat için (0-3 saat) ücret alınmaması kararlaştırılmıştır. Zabıta ekiplerimiz, ilimiz sınırları dahilinde merkezi iş alanları, alışveriş merkezleri ve ticaret merkezlerine ait otoparklarda periyodik olarak denetim ve kontroller yapmakta, söz konusu UKOME kararına uymayanlar hakkında 1608 sayılı Kanunun 1. maddesine göre tespit tutanağı düzenlenerek Belediye Encümen Kararı ile idari para cezası uygulanmasını sağlamaktadır. Saygılarımla,

17 Ocak’ta Zorlu Center’da Nutcracker etkinliği için bulunduğumuz sırada, etkinlik sonrası otoparktan çıkış süreci tam bir eziyete dönüştü. Otoparkta tamamen otomasyona dayalı bir sistem olduğu için plakamızı kendimiz girip kredi kartı ile ödeme yapmamız gerekiyordu ve herhangi bir ödeme gişesi ya da alternatif bir ödeme noktası yoktu. Her katta bulunan ödeme cihazlarının önünde uzun insan kuyrukları vardı. Sıraya girip beklememize rağmen cihazlar çalışmadı. İnsanlar tek tek deniyor, sonra pes edip bir alt kata ya da bir üst kata gidiyordu, ancak hiçbir cihaz düzgün çalışmadığı için ödeme yapılamıyordu. Zorunlu olarak Zorlu Center uygulamasını indirdik, ancak uygulama da çalışmadı ve bu kanaldan da ödeme yapamadık. Tüm bu süreçte ortada ne yardımcı olacak bir görevli vardı ne de yedek bir ödeme sistemi sunuldu. AVM kapandığı için adeta yalvar yakar tekrar içeri girip içeride ödeme yapabildik. Bu süreç hem ciddi bir vakit kaybına hem de ciddi bir yorgunluğa neden oldu. Ayrıca etkinlik salonundan da memnun kalmadık. Oturma alanları son derece dar, koltuk aralıkları yetersiz, öndeki koltuğa dizleriniz dayanıyor. Salonların temizliği de iç açıcı değildi, içeride hapşırık ve kaşıntıdan durmak zorlaştı. Zorlu Center gibi iddialı bir yerde insanların konforu, huzuru ve memnuniyetinin bu kadar geri planda kalması üzücü. Otopark ve salon düzeni başta olmak üzere, hem ödeme sistemlerinin hem de genel fiziksel koşulların gözden geçirilip iyileştirilmesini, insan odaklı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.

4 Ocak 2026 tarihinde saat 16:00–17:00 arasında 15 yaşındaki oğlum ve dört arkadaşı Zorlu Center AVM metro girişinde güvenlik görevlileri tarafından yaklaşık yarım saat boyunca “grup halinde dolaşamazsınız” denilerek içeri alınmamışlar. Özellikle kadın güvenlik görevlisinin bu tutumu çocukları hem korkutmuş hem de ciddi şekilde endişelendirmiş. AVM girişinde ya da herhangi bir yerde “grup halinde dolaşmak yasaktır” şeklinde bir uyarı veya kural ibaresi görmedik. Böyle bir kural gerçekten varsa bunun açıkça, herkesin görebileceği şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer böyle bir kural yoksa da, bu güvenlik görevlisinin neye dayanarak çocukları beklettiğini ve sorguladığını merak ediyorum. Sonunda çocukların girişine izin verilmiş, ancak bu kez de “toplu giremezsiniz” denilmiş. Bunun üzerine üçerli gruplara ayrılıp içeri girmişler ve içeride tekrar buluşmuşlar. Aynı AVM’nin içinde beraber dolaşmalarında bir sakınca yoksa, girişte toplu halde olmalarının nasıl bir tehdit oluşturduğunu gerçekten anlayamıyorum. Üstelik bahsettiğim gençlerin hepsi sporcu, temiz yüzlü, üstlerinde çakmak dahi bulunmayan çocuklar. Bu nedenle yapılan uygulamanın güvenlikten ziyade keyfi ve şekilci bir tutum olduğunu, adeta bir “gösteri” havasında gerçekleştirildiğini düşünüyorum. Bu tarz muamelelere maruz kalmaları, üstelik yaşları gereği en hassas dönemlerindeyken, çocukları olumsuz etkilemiştir. Çocuğumun velisi olarak, bu olayda başrolde olan kadın güvenlik görevlisinin tutum ve davranışları konusunda uyarılmasını ve Zorlu Center AVM’de çocuklara ve gençlere karşı daha saygılı, açıklayıcı ve şeffaf bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Saygılarımla, Zeynep Kasımoğlu