Zuhal Müzik Şikayetleri

Zuhal Müzik’ten 18.12.2025 tarihinde internet üzerinden Kozmos marka piyano siparişi verdim. Ürün 22.12.2025 tarihinde elime ulaştı ancak kurulumla ilgili hiçbir destek alamadım. Satın alma aşamasında kurulumun yapılmadığına dair hiçbir bilgilendirme veya uyarı yoktu. Ürün bana teslim edilir edilmez firmayı aradığımda, kurulum hizmeti vermediklerini, kendilerinin kurabildikleri gibi benim de kolaylıkla kurabileceğimi söylediler. Ancak bu bir oyuncak değil, gerçek bir piyano ve bu tür bir ürünün uzman kişiler tarafından kurulması gerektiğini düşünüyorum. Böyle önemli bir detayın satış öncesinde açıkça belirtilmemesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Ben firmadan özellikle online alışveriş yapan müşteriler için bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ürün sayfasında “kurulum hizmeti bulunmamaktadır” şeklinde bir ifade konulmasını ve bu eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

2 Kasım Pazar günü Hepsiburada üzerinden Zuhal Müzik satıcısından İbanez GRG121DX model bir elektro gitar satın aldım. Ürün elime ulaştığında, arka kısmında soyulmuş ve deforme olmuş bir alan fark ettim. Ürünü teslim aldığım gün iade talebi oluşturdum ve ertesi sabah hemen kargoya teslim ettim. Amacım para iadesi almak değil, Zuhal Müzik’in kalitesine güvenerek aynı ürünle değişim yapılmasını sağlamaktı. Kargo sırasında bir hasar oluştuğunu düşünerek anlayış gösterdim ve değişim talep ettim. Ancak tarafıma, stok yetersizliği nedeniyle değişim yapılamayacağı ve bu yüzden para iadesi yapılacağı bildirildi. Oysa aynı marka ve model gitarın satışının devam ettiğini gördüm. Stokta ürün olduğu halde neden değişim yapılmadığını sorduğumda ise, ürünün açıldıktan sonra hasar aldığının tespit edildiği belirtildi. Oysa ürün bana ilk ulaştığında zaten hasarlıydı ve bu durumu hemen bildirmiştim. Şu anda aynı ürünü aynı fiyata alma şansım kalmadı ve başka bir müzik şirketinden daha yüksek bir bedelle satın almak zorunda kaldım. Sipariş numaram: 452 769 552 6, ödediğim tutar: 11.542 TL’dir. Ürün ayıplı geldiği için yasal değişim hakkımın olduğunu düşünüyorum ve Zuhal Müzik’in bu hakkı gözetmediğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Zuhal Müzik’ten geçen hafta satın aldığım ürünüm, 10.12.2025 tarihinde Aras Kargo’ya verildi ve 5764*******27 numaralı gönderim, takip sayfasına göre 11.12.2025 tarihinde teslimat şubem olan Şişli Teşvikiye Şubesi’ne ulaştı. Bu aşamadan sonra gönderi durumuna “adres yetersiz” notu düşülmüş. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak adres bilgilerimi tek tek teyit ettim. Adresimin doğru ve yeterli olduğunu görmelerine rağmen, ertesi gün kargonun evime teslim edilmesini talep etmeme karşın hiçbir teslimat yapılmadı. Bu kez de 13.12.2025 tarihinde takip sayfasına “tatil nedeniyle teslim edilemedi” bilgisi girildi. Ancak bugün, 15.12.2025 sabahı mesai saatleri içinde bizzat teslimat şubesine gittiğimde şubenin tadilatta olduğunu gördüm. Ne kapıda ne de sistemde herhangi bir yönlendirme, başka bir şubeye aktarım bilgisi ya da açıklama bulunmuyor. Şu ana kadar 3 kere müşteri hizmetlerini arayarak 2 farklı numarayla sorunumla ilgili kayıt oluşturdum ve 12029448 ile 12048403 numaralı kayıtların da gerekli olması halinde incelenmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun teslimat şubesinde olduğu söyleniyor, teslimat şubesini aradığımda ise otomatik olarak tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum ve bu kısır döngü içinde kargomun fiilen nerede olduğunu asla öğrenemiyorum. Adresim doğru olmasına rağmen önce “adres yetersiz” bahanesiyle, ardından “tatil” ve şimdi de “tadilat” gerekçesiyle günlerdir kargoma ulaşamıyorum. Bu sorumsuzluk ve bilgi kirliliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. 5764*******27 numaralı gönderimin nerede olduğunun derhal tespit edilmesini ve hiçbir bahane üretilmeden acilen adresime teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

19 Aralık’ta Zuhal Müzik’in online sitesinden Roland hpd-20 elektronik perküsyon satın aldım. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaram 176613459217, teslimat adresim Mersin olarak kayıtlı. Müşteri hizmetlerini her gün aradığımda ürünün o gün içerisinde kargoya verileceği söyleniyor ancak bu sözler hiçbir şekilde yerine getirilmiyor. 88.000 TL gibi yüksek bedelli bir ürün için bu kadar oyalama ve belirsizlik yaşamak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ben profesyonel olarak sahne alan bir müzisyenim ve bu cihazı işimde kullanmak için satın aldım. Ürünün gönderilmemesi nedeniyle bir süredir işimi tam yapamıyor, bu durumdan dolayı gelir kaybı yaşıyorum. Zuhal Müzik’in sorumluluğunu yerine getirerek ürünümü acilen kargoya vermesini ve süreçle ilgili net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Kawai CN201W model dijital piyano siparişimi Zuhal Müzik’ten Düzce Merkez adresime verdim. Siparişi kredi kartı ile, toplam 87.201 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Ürün garanti kapsamında. Ancak teslimat sırasında kargo firması, ürünü sadece bina girişine bırakıp gitmek istediklerini, daire kapısına kadar teslimat yapamayacaklarını belirtti. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, dönüş yapacaklarını söylediler fakat kargo şirketi ile yapılan anlaşmanın bu şekilde olduğunu ilettiler. Bu kadar hassas ve pahalı bir ürünün bina girişinde bırakılması kabul edilemez. Ayrıca neden düzgün bir taşıma şirketiyle çalışılmadığını anlamıyorum. Üstelik kurulum ve kontrol konusunda da hiçbir destek sunulmuyor. Ürünün daire kapısına kadar teslim edilmesini ve gerekli desteğin sağlanmasını acil olarak talep ediyorum.

2024 Kasım’da Zuhal’den sıfır olarak aldığım Ibanez QX52 gitarımda köprü saddle çapaklı çıktı ve teller sürekli koptu. Konuyu garanti kapsamında ilettim, fotoğraf gönderdim. Verdikleri cevap ise şu şekildeydi: “Saddle işlem görmüş, garanti dışı. Solo Müzik’ten alın.” Burada çok ciddi bir sorun var:• Ürün daha yeni ve üretimden kaynaklı çapaklı bir saddle ile geldi.• Ben sadece yüzeysel törpüleme yaptım, yani luthierlerinin yapacağı basit işlemin aynısını uyguladım. Problem çözülmedi ve hâlâ tel kopuyor.• Buna rağmen, sırf “küçük bir müdahale yaptım” diye garanti sorumluluğundan kaçtılar. Benim talebim çok açık: Orijinal saddle’ın garanti kapsamında ücretsiz olarak temin edilmesi. Kullanıcıyı başından savmak için “gidin başka mağazadan alın” demek, hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de Ibanez markasının itibarına zarar verici bir yaklaşımdır. Zuhal, Türkiye distribütörü olduğu Ibanez markasının arkasında durmak zorundadır. Aksi halde resmi merciler ve sosyal mecralar üzerinden bu mağduriyetin peşini bırakmayacağım.

19’unda Zuhal Müzik’ten haze SEG-272CHERRY marka gitarı satın aldım ve 20’sinde Akasya AVM mağazasına iade ettim. İade işlemi sırasında ücretin 7 gün içinde hesabıma yansıyacağı söylendi. Sipariş numaram: aka2025000022691. 23’ünde müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, iade tutarının bankama gönderildiği belirtildi. Ancak bugün bankamla yaptığım görüşmede, herhangi bir iade başvurusu yapılmadığını öğrendim. Alışverişi banka kartı ile yaptım ve iade tutarı 13.220 TL’dir. Ücretimin bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Zuhal Müzik'ten bir gitar aldım. Gitar evime kargoyla sorunsuz bir şekilde geldi. Fakat gitarı kullanmaya başladığım anda tel patladı. Daha saat geçmeden gitarın telleri koptu. Sorunun gitarla ilgili olmadığını, tellerin eski olmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Sizce de Zuhal Müzik gibi kurumsal bir firmanın gitarlarını eski, depoda bekletilmiş tellerle göndermesi ne kadar yanlış? Bu durumu bilmeyip gitarı aldıktan sonra soğuyacak olan insanlar da olacaktır.

2025 Ağustos ayında Zuhal Müzik internet sitesi üzerinden Squier Affinity Stratocaster 2025 model gitar satın aldım. Gitarın daha 1 yılı bile dolmamışken, köprünün monte edildiği üst ayakta, gövdedeki köprü boşluğunun bir kısmı içeriden çatladı ve köprü şu an yamuk duruyor, bu nedenle entonasyon ayarı yapılamıyor. Bu durumun kesinlikle kullanıcı hatası değil, tamamen malzeme kalitesi ve üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Gitarımın 2 yıllık garanti kapsamı olmasına rağmen yaklaşık 4 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve bu süre içinde gitarı sahnede ve kayıtlarda kullanamıyorum. Zuhal Müzik’in internet sitesindeki onarım ve bakım formu üzerinden en az 3 kez mail yoluyla başvuru yaptım, ayrıca telefonla aradığımda da sürekli mail atmam söyleniyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. İstanbul’a uzak bir şehirde yaşıyorum ve sırf bu ilgisizlik yüzünden yaklaşık 3.000 TL yol masrafı yaparak gitarı zorla Akasya Zuhal mağazasına götürmek zorunda kalmak istemiyorum. Garanti kapsamındaki bir ürün için hakkım olan onarımın ya da gerekiyorsa değişimin bu kadar zorlaştırılması ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması kabul edilemez. Gitarımın garanti kapsamında incelenerek köprü ve gövdedeki çatlak problemimin ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım sürelerin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde gitarı mağazanıza getirerek yol masraflarım da dahil olmak üzere tüm haklarımı talep edeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

İstanbul Hilltown AVM Zuhal Müzik mağazasından 10.05.2026 tarihinde Martinez MC-58C model gitar satın aldım. Yaklaşık 20 yıldır gitar çalan, sağ elini kullanan biri olarak, gitarın sapındaki nota ayrımlarındaki metal çıkıntıların normalden çok daha sivri olduğunu ve çalarken sağ elime battığını fark ettim. Bu durumun üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Ayrıca gitarın sesinden de memnun kalmadım. Ürünü aldıktan 11 gün sonra mağazaya geri götürüp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Kendi web sitelerinde 15 gün içinde müşteri memnuniyeti kapsamında iade ve değişimden bahsediliyor, ben de bu beyana güvenerek ürünü götürdüm. Gitarı çok az kullandığımı, toplamda 4-5 kez elime aldığımı, sürekli kılıfında muhafaza ettiğimi, üzerinde en ufak bir çizik ya da cila deformasyonu olmadığını belirttim. Mağazaya giderken amacım iade değil, hatta memnuniyetsizliğime rağmen üst model bir gitar ile değişim yapmaktı. Mağaza görevlisi B**** isimli çalışan, “10 gün çalınan gitarı alamam, 3–5 gün olsa alırdım, müşteri memnuniyeti kısmı sadece online için geçerli, mağazada kararı ben veririm, benim inisiyatifimde” şeklinde bir cevap verdi. Gitarı incelemeye bile gerek duymadan, son derece üstten, alaycı ve saygısız bir üslupla konuştu. Ailecek son derece nazik davranmamıza rağmen kendimizi adeta kovuluyormuş gibi hissettik. Gitarın ayıplı olup olmadığını kontrol etmeye bile yanaşmadılar, sadece keyfi bir şekilde ret cevabı aldık. Fatura numaram AHL2026000004227’dir. Aynı zamanda Zuhal Müzik’e mail yoluyla da durumu iletmeme rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Böyle kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan yüksek beklentiyle alışveriş yapmışken, hem ürün kalitesi hem de mağaza çalışanının tavrı nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri memnuniyeti politikasının sadece online alışverişler için geçerli olduğu söyleniyorsa, bu durumun mağaza müşterileri açısından son derece mağduriyet yarattığını özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreç sonucunda hem ürüne hem de firmaya olan güvenimi kaybettiğim için Martinez MC-58C model gitarın, web sitesinde belirtilen müşteri memnuniyeti beyanı doğrultusunda iade alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Z**** Dış Ticaret A.Ş.’den Kanyon AVM şubesinden satın aldığım Herschel marka laptop çantamın kapağındaki deri kordon koptuğu için çanta kapanmaz hâle geldi. Ürünün garanti süresi dolmadan, 01.04.2026 tarihinde çantayı Kanyon AVM Z****’e teslim ettim. Ürün daha sonra tamir edilerek 15.04.2026 tarihinde Akasya AVM Z**** şubesinden tarafıma teslim edildi. Ancak yapılan işlem son derece özensizdi; kapağın deri kordon kısmı kötü bir şekilde zımbalanmış, görüntü açısından ürünü kullanılamayacak derecede çirkin bir hâle getirmişlerdi. Bu kadar ücret ödeyerek aldığım bir çantanın, garanti kapsamında bu kadar amatörce ve dışarıdan bakıldığında hemen fark edilen bir onarımla tarafıma teslim edilmesini kabul edemiyorum. Her ne kadar elimde ilk alışverişe dair fatura olmasa da, ürünü sisteme girerek kendileri buldular ve tamir sonrası teslim aldığım irsaliyeyi şu an elimde bulunduruyorum; istenirse irsaliye tarih ve numarasını da paylaşabilirim. Z****’den beklentim, bu çantanın görüntü ve işçilik açısından tatmin edici, profesyonel bir şekilde tekrar tamir edilmesi ya da bu mümkün değilse ürünün yenisi ile değiştirilmesidir. Ayrıca Herschel markasının bu kadar kötü bir şekilde temsil edilmesi de marka değerini gözümde ciddi anlamda düşürmüştür. Uzun yıllardır tercih ettiğim bir marka ve mağaza olarak bu sürecin müşteri memnuniyetini öncelikle ele alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.

Zühal müzikten gitar aldım çocuğuma ama çocuğumun müzik öğretmeni akort ayarı yaparken alt eşiği fırlayıp gelmiş. Bizde bunu Hepsiburada aracılığı ile aldığımız Zuhal müzikten tamir etmesini rica ettik. Çünkü bunun fabrikasyon hatası olduğunu düşünüyoruz. Ama Zuhal müzik bunun kendilerinden bir hata olmadığını kabul ediyorlar. Yani kendi hatalarını kabul etmiyorlar

Zuhal Müzik’ten 177314183256 numaralı sipariş ile davul, tabure ve kulaklık satın aldım. Ürünler 14.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, aynı gün kurulumlarını yaptım. Ancak kulaklığın sadece bir tarafının çalıştığını fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan 16.03.2026 tarihinde Aras Kargo ile geri gönderdim. Yaklaşık 10 gündür defalarca aramama rağmen her seferinde kulaklığın tamire gönderildiği söyleniyor. Ben ürünü daha ilk günden arızalı şekilde teslim aldım ve hiç kullanmadım, buna rağmen tamir görmüş bir kulaklığı kabul etmek istemiyorum. Sıfır aldığım, ilk günden hatalı çıkan bir ürünün tamirle değil, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şu an 12 gündür mağduriyet yaşıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor, müşteri hizmetleri de açık ve kesin bir bilgi vermiyor. Hatalı teslim edilen kulaklığın, tamir sürecine sokulmadan, sıfır ve sorunsuz bir ürün ile en kısa sürede değiştirilmesini istiyorum.

Zuhal Müzik’in internet sitesi üzerinden 1 Mart Pazar günü Behringer umc22 ses kartı siparişi verdim. Ücretini kredi kartıyla 2.990 TL olarak ödedim. 10 Mart 2026 tarihine kadar ürünüm kargoya verilmedi ve site üzerinden ürünü arattığımda artık görünmediğini fark ettim. 9 Mart günü müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir açıklama yapılmadan sadece numaram alındı ve geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak arayan olmadı. 10 Mart 2026 saat 18.00 civarında tekrar aradığımda ise “ilgili birime yönlendireceğiz” denilip telefon yüzüme kapatıldı ve tekrar aradığımda da telefona kimse cevap vermedi. Bunun üzerine 177238005695 numaralı siparişim için iptal/iade talebi oluşturdum. Fakat tarafıma gönderilen e-postada, ürünü kargo ile geri göndererek iade edebileceğim belirtilmiş. Elime hiç ulaşmamış bir ürünü nasıl geri kargolayabileceğim konusunda hiçbir açıklama yapılmaması ve bu süreçte tarafıma bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti. Ürünün bana hiç gönderilmemiş olması nedeniyle, 177238005695 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve 2.990 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

10.12.2025 tarihinde Zuhal Müzik’in internet sitesi üzerinden oğluma Alesis Nitro max 8 Parça Elektronik Davul Seti (Bluetooth ve bdf sesleri dahil) satın aldım. Ürün için 24.600 TL ödedik. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra setin içindeki bir adet zilden ve bir adet trampetten ses gelmemeye başladı; ayrıca ürünü kurduktan sonra ayakların bateriyi sağlam şekilde tutmadığını fark ettik. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde en az 20 dakika “sırada bekleyen müşteri” anonsuyla bekletildim ve bir türlü muhatap bulamadım. Son çare olarak mail atmaya karar verdim; mailime cevap gelmesi tek tesellim oldu. Sorunlu parçaları Ordu ili Fatsa ilçesinden Aras Kargo ile 12 Şubat’ta gönderdik, 19 Şubat’ta ise ürünün onarım sürecine alındığına dair telefonuma mesaj geldi. Ancak bugün 2 Mart olmasına rağmen ürünüm hâlâ yapılmadı ve tarafıma gönderilmedi; müşteri hizmetlerini aradığımda da servis kısmına bağlanamıyor, kimseye ulaşamadığım için ürünün hangi aşamada olduğuna dair bilgi alamıyorum. Oğlum bir aydır bozuk bateri ve eksik parçalarla ders yapmaya çalışıyor. Bu kadar kısa sürede ürünün bozulması ve ardından süreç boyunca bu kadar mağdur edilmemiz kabul edilebilir değil. Zuhal Müzik’ten, Alesis Nitro max elektronik davul setine ait arızalı parçaların hiç gecikmeden, yeni ve sorunsuz parçalarla hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini ve ürünün stabil, güvenli şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.

Zuhal Müzik’ten yaklaşık 23.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ürünüm Aras Kargo ile gönderildi. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde kargo takip numarası iletilmedi. Bu süre içinde Aras Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana şubeyi aramam gerektiği söylendi. Fakat gönderimin hangi şubeden çıktığını bile bilmediğim için bu yönde de ilerleyemedim ve hâlâ kargomun durumuyla ilgili net bir bilgi alamıyorum. Aras Kargo’dan, Zuhal Müzik’ten tarafıma gönderilen kargoya ait takip numarasının acilen iletilmesini ve gönderimin durumuyla ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

23 Ocak 2026 tarihinde Zuhal Müzik’in internet sitesi üzerinden Ibanez GRG121PAR -KBF elektro gitar satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren amfiye bağladığımda ses son derece patlak ve bozuk geliyor, çoğu zaman da hiç ses alamıyorum. Sorunun jak girişinden kaynaklandığını düşünüyorum çünkü aynı problemi 5 farklı amfide denememe rağmen yaşadım. Sipariş numaram 176916858046’dır. Konuyla ilgili olarak mail yoluyla Zuhal Müzik’e ulaştım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Arızalı olduğunu düşündüğüm bu gitarın iadesinin alınmasını ya da gerekli teknik kontrol ve onarımın yapılarak sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Zuhal Müzik’ten 10 Ocak tarihinde Ibanez gitar kablosu siparişi verdim. Siparişim sistemde sadece “onaylandı” olarak görünüyor, henüz kargoya bile verilmedi. Buna rağmen ben iade talebi oluşturduğumda tarafıma gönderilen e‑postada, ürün elime ulaştıktan sonra kargoyu geri göndermem gerektiği yazıyor. Daha kargoya dahi verilmemiş bir sipariş için ürünü bekleyip teslim almayı, sonra tekrar kargoyla geri göndermeyi ve bütün bu süreci beklemeyi mantıklı bulmuyorum. Müşteri destek hattını aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım ve bilgi alamadım. Benim talebim, henüz kargoya verilmemiş olan bu siparişimin doğrudan iptal edilmesi ve ücret iademin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesidir. Gereksiz zaman kaybı yaşamadan bu sürecin çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Zuhal Müzik Kanyon Konsept mağazasından 27 Aralık 2025 tarihinde Gretsch Streamliner Jet Nightshade Purple elektro gitar satın aldım. 31.400 TL ödedim, bu tutar yurt dışı fiyatlarının neredeyse iki katına denk geliyor. Buna rağmen gitarı aldıktan çok kısa bir süre sonra ciddi bir arıza ile karşılaştım. Gitarı evde kullanırken 31 Aralık 2025 tarihinde çaldığım esnada dip ses geldiğini ve metal aksamlara (tellere temas dahil) dokunduğumda sesin tamamen kesildiğini fark ettim. Sıfır olarak aldığım bir enstrümanın birkaç gün içinde böyle bir arıza göstermesi, özellikle bu fiyat seviyesinde, benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Arızayı fark ettikten sonra 3 Ocak 2026 tarihinde Zuhal Müzik Kanyon Konsept mağazasına giderek gitar için teknik servis kaydı açtırmak istedim. Mağazadaki personellerden biri, arızayı üstlenmemek için çeşitli bahaneler öne sürdü ve sorunu kabul etme konusunda isteksiz davrandı. Daha sonra gitarı satın alırken yardımcı olan başka bir çalışan geldi, sorunu bir anda tespit etti ve ürünü incelemeye gönderdi. Gitar yaklaşık bir haftadır serviste olmasına rağmen, mağaza tarafından, servisteki dördüncü gününde olduğu ve muhtemelen işleme alınacağı bilgisi dışında net bir geri dönüş alamadım. Dünya standartlarının üzerinde bir fiyat ödeyerek aldığım bu gitarın birkaç gün içinde arıza vermesi ve bu durumun ürün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarsması benim asıl şikayetimdir. Bu kadar yüksek bedelle satılan bir ürünün kalite kontrolden gerçekten geçip geçmediğinin kontrol edilmesini, benzer sorunların başka kullanıcılar tarafından da yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve sürecim hakkında daha net, şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.