Zula Oyun Şikayetleri

Yaklaşık 1 yıldır bilgisayar üzerinden Zula oynuyorum ve bu süre içinde oyuna yaklaşık 10.000 TL harcadım. Buna rağmen oyunda kurallara aykırı davranış yapan oyuncuların açıkça korunuyor olması ve bu davranışların önünün kesilmemesi artık tahammül edilemez bir hal aldı. Oyuna her girdiğimde neredeyse her gün kurallara aykırı oyuncularla karşılaşıyorum ve bu durum oyun deneyimini tamamen bozuyor. Yaklaşık 6 aydır hem oyunda hem de web sitesinde şikayet ve geri bildirim için herhangi bir etkili kanal bulamıyorum. Web sitesindeki şikayet bölümünün devre dışı bırakılması nedeniyle yaşadığımız bu sorunları firmaya iletmemiz de engelleniyor. Telefonla ulaşılabilecek bir müşteri hizmeti numarası da bulunmadığı için, defalarca item satın almış bir oyuncu olarak hiçbir muhatap bulamıyorum. Elimde oyundaki kurallara aykırı davranışlara ilişkin çeşitli belge ve kanıtlar bulunuyor, buna rağmen firma bu konularla ilgili herhangi bir somut adım atmıyor, oyuncular korunmuyor. Bu durum hem emeğimi hem de harcadığım parayı hiçe saymak anlamına geliyor ve oyuncuların zor durumda bırakıldığını düşünüyorum. Şikayetimin ciddiye alınmasını, oyundaki kurallara aykırı davranışlara karşı etkili ve kalıcı bir denetim ve ban sistemi kurulmasını, web sitesindeki şikayet/geri bildirim kanallarının yeniden aktif edilerek oyuncuların muhatap bulabileceği şeffaf bir iletişim süreci başlatılmasını talep ediyorum.

Bilgisayar üzerinden oynadığım Zula oyununda yaklaşık 1 saat önce hiçbir gerekçe olmadan hesabımdaki rankın sıfırlandığını gördüm. Oyun içi kullanıcı adım “+BABABEN! M_? ”. Uzun zamandır emek vererek yükselttiğim rankımın bir anda sıfırlanması beni ciddi anlamda mağdur etti ve bütün emeğim boşa gitmiş gibi hissediyorum. Herhangi bir kural ihlali yaptığımı düşünmüyorum, bu yüzden bu durumun haksız olduğunu düşünüyorum. Zula destek ekibiyle de nasıl iletişime geçeceğimi bilmediğim için şu ana kadar resmi bir başvuru yapamadım. Şikayetime ekleyeceğim ekran görüntüsünde rankımın sıfırlandığı tarih ve saatin de açıkça görüldüğü yer almaktadır. Hesabımın detaylı şekilde incelenmesini ve haksız yere sıfırlanan rankımın eski haline geri getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Zula oyununda “3sRaRk3s” adlı hesabım, hiçbir şekilde hile, üçüncü parti yazılım veya kural dışı bir program kullanmadığım halde 24.06.2026 tarihinde haksız yere 1 ay (30 gün) süreyle hile kullanımı gerekçesiyle uzaklaştırılmıştır. Bununla da kalmayıp, tamamen kendi emeğimle oyun içinde biriktirmiş olduğum Zula Paralarımın (zp) ve Zula xp’min %30’una el konulmuş, hesabımda kesinti yapılmıştır. Konuyla ilgili olarak Zula Destek sistemi üzerinden itiraz bileti oluşturdum ancak tarafıma detaylı bir inceleme yapıldığına dair hiçbir somut bilgi verilmeden, tamamen otomatik, kopyala-yapıştır şablon şeklinde cevaplar gönderildi ve karşıma adeta bir muhatapsızlık duvarı çıktı. Bilgisayarımda kesinlikle herhangi bir hile yazılımı bulunmamaktadır. Muhtemelen anti-hile sisteminiz Zula Guard, bilgisayarımda arka planda çalışan tamamen zararsız bir sistemi veya sürücüyü hatalı algılayarak (false-positive) bu haksız cezaya sebebiyet vermiştir. Hile kullanmadığım halde 1 ay boyunca oyundan mahrum bırakılmayı ve hakkımla kazandığım dijital varlıklarıma (zp/xp) el konulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici hukuku standartlarına aykırı olduğunu düşündüğüm bu haksız ve kusurlu hizmet politikasından dönülmesini, hesabımın destek ekibiniz tarafından otomatik bot yanıtlarıyla değil, yetkili bir sistem yöneticisi tarafından Zula Guard LOG kayıtları bazında detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Yapılacak detaylı inceleme sonucunda hatanın sisteminizden kaynaklandığının görüleceğine inanıyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, 1 aylık uzaklaştırma cezasının kaldırılmasını ve haksız yere kesilen %30 zp ile %30 xp tutarının hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi halde hakkımı Ticaret Bakanlığı ve ilgili hukuki merciler nezdinde aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.

Zula Mobil oyun hesabıma iPhone 13 cihazımdan Facebook hesabımla tekrar giriş yapamıyorum. Facebook hesabımdan oyundan çıkış yaptıktan sonra yeniden giriş yapmak istediğimde hesabıma erişemiyorum ve oyuna giremiyorum. Bu sorun bugünden itibaren başladı ve o zamandan beri hesabıma tekrar giriş sağlayamıyorum. Hesabımda daha önce herhangi bir ücretli alışveriş yapmadım; yine de oyun içi ilerlemem ve hesabım benim için önemli. Herhangi bir yere başvurmadan önce durumu burada paylaşmak istedim. Zula Mobil yetkililerinin Facebook hesabımla eşleştirilmiş oyun hesabımı kontrol ederek, hesabıma tekrar giriş yapabilmem için gerekli desteği vermesini ve erişim sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.

Zula PC oyununda “Tiberius! ” adlı hesabım üzerinden bugün (10.05.2026) akşam saatlerinde Garanti Bonus kartımla yaklaşık 600 TL tutarında bir satın alım gerçekleştirdim. Bu işlemden yaklaşık 10 dakika sonra ise hiçbir hile veya üçüncü parti yazılım kullanmamış olmama rağmen hesabım “Hile Kullanımı” gerekçesiyle 30 gün süreyle yasaklandı. Ardından diğer yan hesaplarımın da benzer şekilde cezalandırıldığını fark ettim. Oyun içerisinde herhangi bir kural ihlali yapmadım. Uzun süredir oynayan ve hesabına maddi yatırım yapan bir oyuncu olarak hile kullanarak hesabımı riske atmam mantıklı değildir. Bilgisayarımda oyun dosyalarına müdahale eden, hile olarak nitelendirilebilecek herhangi bir yazılım bulunmamaktadır. Bu nedenle sistemde yanlış bir algılama (false-positive) olduğunu düşünüyorum. Hesabımın, son yapılan ödeme işleminin ve oyuna giriş yaptığım donanım kimliğinin (Hwid) detaylı bir şekilde tekrar incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu yasağın kaldırılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Zula PC platformunda 08.05.2026 tarihinde saat 23.45 sularında oynadığım bir maçta, “gshfhh45” kullanıcı adlı oyuncudan son derece ağır ve ailemi hedef alan küfür ve hakaret içeren mesajlar aldım. Oyun içi sohbet üzerinden annem ve ailem hakkında asla kabul edemeyeceğim, seviyesiz ve ahlak dışı ifadeler kullandı. Gerçek hayatta kimsenin yüzüme söyleyemeyeceği cümleleri klavye başında rahatça yazabilmesi beni hem çok öfkelendirdi hem de derinden üzdü. Ben oyunda zaman zaman sinirle bazı kelimeler kullanmış olabilirim ancak hiçbir şekilde kimsenin ailesine, kutsalına hakaret etmem, edilmesini de kabul etmiyorum. Saygının karşılıklı olduğuna inanıyorum ve bana, aileme saygı duymayan birinin bu oyunda elini kolunu sallayarak dolaşmasını istemiyorum. Bu tür oyuncuların hem toplum hem de oyun ortamı için ciddi anlamda zararlı olduğunu düşünüyorum. Bu oyuncuya ait konuşmalarla ilgili kanıtlarım mevcuttur ve bunları ayrıca mail yoluyla Zula destek ekibine ve gerekirse resmi mercilere ileteceğim. Gerekirse mahkeme yoluna başvurup hukuki süreç başlatmayı da düşünüyorum. Bu süreçte oyunun yönetim ekibinin de gerekli adımları atmasını, bu şahıs hakkında inceleme yapmasını ve kalıcı olarak banlanmasını talep ediyorum. Bu yaşananların Zula’nın en üst düzey yöneticilerine kadar iletilmesini, bu tarz hakaret ve küfür içerikli davranışların kesin ve net şekilde cezalandırılmasını istiyorum. Oyun ortamında kimsenin başka bir oyuncunun ailesine ve değerlerine bu denli saygısızlık yapmasına izin verilmemesi gerektiğine inanıyorum.

Uzun süredir oynadığım Zula oyunundaki hesabıma yaklaşık 1 haftadır hiçbir şekilde erişemiyorum. Şifremi unuttum, sadece kullanıcı adımı ve oyundaki takma adımı hatırlıyorum. Kullanıcı adım 42xxxx422, takma adım ise Candramelis. Hesabımı açarken kullandığım Gmail adresini de unuttuğum için hesabıma giriş yapamıyorum. Oyun içinde herhangi bir maddi harcamam veya bakiyem olmasa da, emek verdiğim hesabıma ulaşamamak beni gerçekten üzüyor. “Şifremi unuttum” adımlarını kullanıcı adımla defalarca denedim fakat sonuç alamadım, sistem üzerinden şifremi sıfırlayamıyorum. Hesaba kayıtlı olabilecek e‑posta ve telefon numarasını da net olarak hatırlayamıyorum. Zula destek ekibinin, kullanıcı adım ve takma adım üzerinden hesabımı teyit ederek, mümkünse ek güvenlik soruları ile kimlik doğrulaması yapıp hesabıma tekrar erişmem için yardımcı olmasını ve şifremi sıfırlamam konusunda çözüm sunmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 7 yıldır emek verdiğim PC Zula hesabım, oyun içi ID’si Seri`Odin olan hesabım, 5 Mayıs günü hiçbir somut ve ikna edici kanıt gösterilmeden “hile” iddiasıyla 1 günlük ban yedi. Altını çizerek söylüyorum: Zula’da hayatım boyunca tek bir kez bile hile, üçüncü parti yazılım ya da benzeri herhangi bir program kullanmadım. Buna rağmen hesabım daha önce de banlandı ve şimdi ikinci kez aynı haksız suçlamaya maruz bırakılıyorum. Yıllardır bu oyuna zaman ve para harcayan bir oyuncuya bu kadar kolay ve rahat şekilde “hile” damgası vurulması, hem büyük bir saygısızlık hem de tamamen kabul edilemez bir yaklaşım. Asıl asla hazmedemediğim nokta ise bu son ban sonrasında hesabımda yapılan işlem. Banın ardından hesabımdaki tüm sınırsız eşyalarım ve +7’lerim, tek bir mantıklı açıklama bile yapılmadan tamamen silindi. Bu hesaba yıllar içinde yaklaşık 15–20 bin TL civarında gerçek para harcadım. Bu tutar, “oyun hesabı sonuçta” denip hafife alınacak bir rakam değil. Emek vererek, zaman ayırarak ve ciddi bir maddi bedel ödeyerek elde ettiğim eşyalarımın bir gecede yok edilmesi, oyuncuya “senin emeğinin ve paranının hiçbir değeri yok” denmesiyle aynıdır. Müşterisini bu kadar kolay harcayan bir sistemin ne kadar güvenilir ve adil olduğu ortadadır. Destek ekibine başvurduğumda yaşadığım hayal kırıklığı ise en az uğradığım maddi ve manevi kayıp kadar büyüktü. Hesaba sözde “hile ile giriş yapıldığını” iddia edip, ne derinlemesine bir inceleme yaptıklarını gösteren tek bir veri, ne de ikna edici en ufak bir açıklama sunmadan, hazır kalıp bir cevapla talebimi reddettiler. Ne LOG paylaşıldı, ne tutarlı bir inceleme süreci anlatıldı. Bu tavır; profesyonellikten uzak, sorumluluk almayan, oyuncusunu ve müşterisini önemsemeyen son derece ciddiyetsiz bir yaklaşımın göstergesidir. Ben Zula’dan, Seri`Odin ID’li hesabımın ban yemeden önceki tüm hakları, sınırsız eşyaları ve geliştirmeleriyle birlikte eksiksiz ve kalıcı olarak geri yüklenmesini talep ediyorum. Yıllarımı verdiğim, on binlerce lira harcadığım bir hesabın bu kadar umursamaz bir şekilde silinmesini ve emeğimin bir çırpıda yok sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hesabımın tarafsız, detaylı ve şeffaf bir biçimde incelenmesini, haksız yere silinen tüm eşyalarımın istisnasız geri verilmesini ve yaşadığım bu ağır mağduriyetin artık ciddiye alınmasını istiyorum.

Yaklaşık 2 gün önce PC platformundaki Zula hesabım çalındı ve o günden beri hesabıma erişemiyorum. Hesabımın kayıtlı olduğu e-posta adresi ve telefon numarası izinsiz şekilde değiştirilmiş durumda. Eski e-posta adresim b***************@gmail.com, eski telefon numaram ise +905*******05 idi. Oyundaki oyuncu adım {TR} RoWLeY’dir.Oyundaki adım hala aynı çocukluğumdan beri oynuyorum her türlü kanıtı belgeyi atabilirim oyuna para yatırdığım hesaplarda zaten ismim Mustafa Batuhan T******* yazmakta.Hesabımda Mor Ateş Ustura ve çeşitli desenlerim bulunuyordu, toplamda yaklaşık 8.000 TL değerinde bir hesap söz konusu. Ayrıca Zula hesabıma yaptığım ödemelere ait dekontlarım da elimde mevcuttur ve istenmesi halinde bu dekontları sunabilirim. Bugüne kadar Zula destek ekibiyle iletişime geçmeye çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Eski e-posta adresim, telefon numaram, oyuncu adım ve ödeme dekontlarım üzerinden hesabımın tarafıma ait olduğunun tespit edilmesini, hesabımın güvenli şekilde tekrar bana teslim edilmesini ve çalınma sürecine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir aktif olarak oynadığım, yaklaşık 5 yıllık “tojifushigro” adlı Zula hesabımda ciddi bir sorun yaşadım. Hesabımda sınırsız silahlarım, +7 seviyeye yükseltilmiş silahlarım ve çok sayıda değerli eşyam bulunuyordu ve bu hesaba banka kartımla yaptığım harcamalar sonucu on binlerce lira para yatırdım. Bugün, arkadaşlarımın da ekli olduğu listemde bulunan ve aslında tanımadığım bir kişi beni 5’li rekabet maçına davet etti. Oyuna girdikten sonra takım arkadaşlarımın hile kullandığını sonlara doğru söylediklerinde öğrendim. Maç sonunda, hile kullanan kişi ben olmamama rağmen, takım arkadaşlarımın hilesi nedeniyle hesabım 1 günlük ban yedi. Ban süresinin ardından hesaba tekrar giriş yaptığımda ise, hesabımdaki tüm değerli eşyalarımın ve on binlerce lira harcayarak elde ettiğim silahlarımın silindiğini gördüm. Hesabım bronza düşürüldü. Emek vererek yıllar içinde geliştirdiğim hesabımın bu şekilde cezalandırılması ve yatırdığım paranın karşılığının tamamen yok olması beni ciddi anlamda mağdur etti. Benim hile kullanmadığım, hileyi takım arkadaşlarımın kullandığı açıkça ortadayken, hesabıma uygulanan bu ağır yaptırımın yeniden incelenmesini talep ediyorum. Hesabımın tüm silahlarım ve eşyalarımla birlikte eski haline getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Zula oyununda “esref2356” kullanıcı adlı hesabıma 01.05.2026 tarihinde, 30 gün süreyle haksız yere uzaklaştırma (ban) verildi. Hesabımın 30.05.2026 tarihine kadar kapatıldığını öğrendiğimde gerekçe olarak “hile kullanımı” yazdığını gördüm; ancak bugüne kadar hiçbir şekilde hile kullanmadım ve hile kullanmam da. Oyun geçmişime ve maç istatistiklerime bakıldığında da bunun rahatlıkla anlaşılacağını düşünüyorum. Zaten ortalama performansım en fazla maç başı 5–10 kişi vurmak seviyesinde, bu performansta bir oyuncunun hile kullanıyor gibi değerlendirilmesi bana göre mantıklı değil. Hesabım hakkında verilmiş olan bu uzaklaştırma kararının tekrar detaylı şekilde incelenmesini, oyun içi kayıtlarımın gözden geçirilmesini ve haksız yere verildiğine inandığım 30 günlük banın kaldırılmasını talep ediyorum.

2017’den 2025 yılına kadar Zula PC sürümünde aktif, t5 seviyesinde bir oyuncuydum ve neredeyse her yenileme döneminde, yaklaşık 3 ayda bir Zula Pass ve Battle Pass satın alarak oyuna düzenli para harcadım. Buna rağmen özellikle hileler nedeniyle oyundan tamamen soğudum ve yaklaşık 1 yıldır oyuna hiç girmiyorum. Oyundaki hile sorununu tespit etmek için hile kullanan bir oyuncu ile kasıtlı olarak sahte bir arkadaşlık kurup konuşmalarını kaydettim, bizzat verdiği siteyi araştırdım ve bu sitede hilelerin günlük, haftalık ve aylık periyotlarla satışa sunulduğunu, hatta banlanmama garantisi verildiğini gördüm. Bu durum hem siteden alışveriş yapanların açık beyanlarıyla hem de benim yaptığım incelemeyle sabit olmasına rağmen, bu konuda hiçbir Zula yöneticisinin ya da görevlisinin aksini iddia edebileceğini düşünmüyorum. Elimdeki delilleri daha önce Zula oyununun kendi destek sistemi üzerinden mail yoluyla zaten iletmiştim. Tüm bu ciddi iddialara ve gönderdiğim delillere rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması oyuna olan güvenimi tamamen bitirdi. İşin daha da üzücü tarafı, Steam’deki oyuncu deneyimi puanlamasında Zula için yaptığım olumsuz yorumu kaldırmam karşılığında, “telafi ödülü” adı altında t5 hesabımı t3 seviyesine güncellemeyi teklif ettiler. Oyundaki hile sorununu çözmek yerine, olumsuz yorumu sildirmeye yönelik bu yaklaşım benim gözümde büyük bir itibar kaybıdır. Yıllarca emek vermiş bir oyuncu olarak artık bu oyundan hiçbir çözüm ya da düzeltme beklemiyorum. Oyunu tamamen kaldırdım ve uzun süredir de oynamıyorum. Amacım, yaşadığım bu süreci ve hile kullananlara karşı kayıtsız kalındığını düşündüğüm yaklaşımı diğer oyuncularla paylaşmaktır.

Yaklaşık 15 gündür Zula oynarken hile kullanan oyuncular yüzünden oyundan tamamen soğumuş durumdayım. Çoğu maçta rakipler beni görmeden vuruyor, mermiler sürekli kafama denk geliyor ve bunun oyunun doğal akışına hiç uymadığını düşünüyorum. Özellikle gemi haritasında, neredeyse her modda, her oyunda sürekli kazanan ve açıkça hile yaptığını düşündüğüm belli bir oyuncu grubu ile karşılaşıyorum. Normalde oyunda kazanmak için ciddi emek verip örneğin 100 kişi öldürmek gerekirken, hile yapan bu kişiler yüzünden biz 10 kişi bile zor vurabiliyoruz ve oyun neredeyse oynanamaz hale geliyor. Monster marka cihaz kullanıyorum ve performansla ilgili bir sorun yaşamıyorum, bu nedenle problemin tamamen hile kullanan oyunculardan ve hilelere yeterince engel olunamamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Özellikle gece saatlerinde oyuna girdiğimde bu durumlarla çok sık karşılaşıyorum. Buna ek olarak oyunda parası olan oyuncuların çok daha iyi silahlar ve ekipmanlar alabildiğini, bu yüzden de oyunun dengesinin tamamen bozulduğunu gözlemliyorum. Sanki oyunu yeteneği olan değil, parası olan kazanıyor gibi bir sistem var ve bu durum oyundaki adalet duygusunu tamamen zedeliyor. Bu nedenle şimdiye kadar hesabıma hiç para harcamadım, çünkü bu şekilde kurulmuş bir düzende harcama yapmanın artık bir anlamı olmadığını ve oyundan zevk alınamadığını düşünüyorum. Benimle aynı şekilde düşünen onlarca oyuncu olduğuna da eminim. Uzun süredir hilelere karşı en ufak bir gelişme görememek, etkili bir önlem alınmadığını hissetmek beni ciddi anlamda oyundan uzaklaştırdı. Az önce yine benzer bir durum yaşayıp sinirlenerek oyundan çıktım ve bu yüzden artık oyunu oynamak istemiyorum. Hilelerle ilgili daha önce oyun içinden ya da destek sistemi üzerinden bildirim yapmadım, çünkü şu ana kadar yaşanan gidişat çözüme yönelik bir adım atılacağına dair güven vermiyor. Yine de bu şikayet ile, hem kendi hayal kırıklığımı hem de pek çok oyuncunun ortak rahatsızlığını dile getirmek ve Zula yönetiminin hile ve “pay to win” dengesizliği konusunda acil, somut adımlar atmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.

Uzun süredir bilgisayar üzerinden oynadığım Zula hesabıma yaklaşık 1 ay önce haksız yere ban verildi. Bu olaydan sonra hesabıma yeniden 1 günlük ban uygulandı ve hesap içindeki tüm emeklerimin ve eşyalarımın alındığını gördüm. Yaklaşık 10.000 TL harcama yaptığım, yıllardır emek verdiğim hesabım bu şekilde kullanılamaz hale geldi. Ban sebebi olarak bana 3. Parti yazılım/program kullanımı gösterildi ancak ben bugüne kadar asla böyle bir yazılım ya da program kullanmadım. Şikâyetlerin çoğunun da bu konuyla ilgili olduğunu görüyorum ve aynı gerekçe ile haksız yere ban verildiğini düşünüyorum. Yaklaşık 3 senelik emeğim olan bu hesapla ilgili defalarca destek ekibiyle iletişime geçtim. Haksız banın nedenini ve kanıtlarını sorduğumda ise sürekli olarak sadece “Bu konu hakkında daha önce açıklama yaptık, daha farklı cevap bulunmamaktadır” şeklinde dalga geçer gibi, kopyala-yapıştır bir cevap verildi. Her seferinde somut bir kanıt talep etmeme rağmen hiçbir şekilde ispat sunulmadı. Oyunda hiçbir hile, kural ihlali veya suistimal yapmadığım halde, hem hesabım hem de yıllarca harcadığım para ve zaman bu şekilde yok sayıldı. Yıllardır emek ve para harcayan oyuncularına bu kadar ilgisiz ve yüzeysel yaklaşılması, Zula’ya olan güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır. Zula ekibinden, “zkndmrl06” kullanıcı adlı hesabıma uygulanan banın detaylı bir şekilde tekrar incelenmesini, varsa yanlış uygulamanın ve haksız banın kaldırılmasını, hesabımdaki eşyalarımın ve haklarımın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Şikayetvar hesabımda yer alan iletişim bilgilerim üzerinden bana telefonla geri dönüş yapılmasını ve konuyla ilgili detaylı olarak aranıp bilgilendirilmek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.