Zümra Butik (zmrbutik) Şikayetleri

Zmr Butik'ten satın aldığım ürünü henüz kargoya verilmeden iptal etmek istediğimi belirtmeme rağmen, iade işlemini onaylamayacaklarını söyleyerek beni değişim yapmaya zorladılar. Değişim yaptığım ürünlerle ilgili yaşadığım sıkıntılar nedeniyle tekrar değişim talebinde bulunmama rağmen, ne değişim ne de iade işlemini kabul etmediler. Hak ettiğim paramı geri alamadım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri memnuniyeti adına herhangi bir çözüm sunulmadı.

Instagram'da zmrbutik'ten yaklaşık 14.000 TL değerinde ürün aldım. Ürünler elime geçti ve ben aynı gün içerisinde ürünleri kargo ile geri gönderdim. Çünkü kumaşları bana kalın geldi, beğenmedim. Akabinde butiği bilgilendirdim ve paramı iade istedim. Parayı iade edemeyeceklerini ve ürünü değişim yapabileceklerini söylediler ve baskı yaptılar. Benim beğendiğim başka ürün yok. Şimdi kalkıp zorla ürün mü alayım? Ürünü geri gönderdim, ellerinde fakat benim paradan haber yok. Para çöp oldu. Paradan daha önemli olan ise bu kadar pahalı ürünler satan bir butiğin bu kadar basitleşmesi. Ben tüm yasal haklarımı kullanacağım.

Zmr butik'ten 2 ürün sipariş ettim. Beden bilgisi sordum. 44 46 bedene uygundur dediler. 3 beden sipariş ettim fakat 2 beden gönderdiler. Yazdım geri yolladım yanlış göndermişler. Değişim yapıldı 3 beden gelen ürünlerden biri oldu fakat diğer takim aşırı dar geldi. Ürün değişimi yapmak istiyorum dediğimde iade ve indirimli ürünlerde değişim yok dediler. Başka bir ürün alıp ara farkı ödemek istedim fakat kabul edilmedi. Ürün bana dar geldi ve iade ya da değişim yapılmadı. Mağdur oldum.

Yaklaşık iki ay önce Zümra Butik’in Instagram hesabı üzerinden takım kıyafet siparişi verdim. Ürünün bedeni büyük geldiği için değişim talebinde bulundum ve farklı bir ürünle değişim yapmak istedim. Ayrıca ikinci bir ürün daha almak isteyip üzerine ek ödeme yaptım. Tüm ödemelerimi kredi kartı ve havale yoluyla gerçekleştirdim. İki ay boyunca sürekli olarak ürünlerin kargoya verildiği veya geleceği söylendi, fakat hiçbir şekilde ürünler elime ulaşmadı. Defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalandım ve yanlış bilgilendirildim. Son olarak bugün, sipariş ettiğim ürünün aslında ellerinde olmadığını, istersem farklı bir ürün gönderebileceklerini söylediler. Olmayan ürünlerin satışının yapılması ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. Ya yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ya da sipariş ettiğim ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Instagram’da “zmrbutik” isimli firmadan arkadan bağlamalı gri renk ikili takım sipariş ettim. Sipariş öncesinde bedenimin 46 olduğunu özellikle belirttim ve defalarca uygun olup olmadığını sordum. Başka firmalarda da aynı üründen olduğunu, onların 46 bedene uygun olmadığını söylediklerini iletmeme rağmen bu firma ısrarla “uygundur efendim” diyerek beni ikna etti ve ben de bu güvenle sipariş verdim. Cumartesi akşam sipariş verdim, pazartesi kargoya verildi ve salı günü ürün elime ulaştı. Ürünü denediğimde beden olarak kesinlikle uygun olmadığını gördüm, karnımın yanlarından tenim gözüküyordu. Mahremiyetim nedeniyle fotoğraf çekmedim ancak ürünün üzerinde 2 beden yazıyordu, buna rağmen bana 46 bedene uygun olduğu söylenerek ürün satılmış oldu. Salı günü ürünü tekrar kargoyla geri gönderdim. Kendilerine bedenin uymadığını, zaten baştan uyarmış olmama rağmen yanlış yönlendirildiğimi, ürünün 46 bedene kesinlikle uygun olmadığını ileterek para iademi istedim. Hatta uğradıkları zarar neyse onu kesip, kalan tutarı iade edebileceklerini söyledim. Fakat Instagram üzerinden bana iade kabul etmediklerini ve para iadesi yapamayacaklarını bildirdiler. Ürünü 7.825 TL’ye satın aldım ve bu süreçte hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum. Beden konusunda en baştan açık olmama rağmen, “uygundur” denilerek satış yapılması ve sonrasında hiçbir şekilde iade ya da çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu yanıltıcı satış süreci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Zümra Butik Ankara’dan, Instagram üzerinden zmrbutik hesabı ile 2 beden lacivert bir takım elbise siparişi verdim. Ürün kampanyalıydı, bilgileri paylaştım ve kapıda kredi kartı ile ödeme şeklinde anlaştık. Perşembe akşamı siparişim oluşturuldu ve “siparişiniz oluşturuldu” bilgisi verildi. Aradan yaklaşık 4 gün geçmesine rağmen ne bir kargo SMS’i ne de kargomun çıkışına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Düğünümüz olduğu için ürünün acil olduğunu özellikle belirtmiştim, bu nedenle sabah kendileriyle yazışarak kargomun durumunu sordum. Bana, ürünü tedarik edemediklerini, ellerindeki ürünün defolu olduğunu ve bu yüzden gönderemediklerini yazdılar. Bu bilgi bana ancak ben sorunca verildi; öncesinde hiçbir şekilde arama, mesaj, özür ya da bilgilendirme yapılmadı. Eğer ben yazmasam siparişimin akıbetiyle ilgili tamamen habersiz şekilde beklemede kalacaktım. Ne mağduriyetimi giderecek bir teklif sunuldu ne de konuyla ilgili gerçekten ilgilenildi. Firma unvanını sorduğumda da benimle paylaşmadılar, fatura da elime geçmediği için resmi bir şikayet oluşturmakta zorlanıyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını, tarafıma resmi firma bilgileri ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve düğün öncesi mağduriyetim için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Instagram üzerinden faaliyet gösteren Zümra Butik isimli firmadan 13 Şubat tarihinde eşime kıyafet satın aldım. Sipariş öncesinde beden ölçülerimizi ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen, ürünün normal kalıp olduğu ve önerilen bedenin tam olacağı söylendi. Buna güvenerek sipariş verdik ancak ürün elimize ulaştığında beden dar geldi. Ürünü iade ederek yaklaşık bir hafta sonra üzerine fark da ödeyip başka bir ürün aldık. Bu sefer de gönderilen yeni ürün aşırı derecede bol oldu. Onu da tekrar firmaya geri gönderdik. Ücret iadesi talep ettiğimizde, para iadesi yapmadıklarını, sistemlerinde iade olmadığını belirttiler. Bunun üzerine paramız kendilerinde kalsın, daha sonra başka bir ürün seçeriz dedik. Fakat geçen süre içerisinde ne beden ne model olarak eşime uygun bir ürün denk gelmedi. Bu süreç içinde eşim hamile kaldı. Firmaya tekrar ulaştığımızda, hem kalan paramıza uygun ürün olmadığını hem de eşimin hamile olduğu için kilo alacağını, alacağımız ürünü kısa süre sonra giyemeyeceğini belirttik ve internet üzerinden görmeden alınan ürünlerde koşulsuz iade hakkımız bulunduğunu söyleyerek açıkça para iadesi talep ettik. Buna rağmen para iademiz yapılmadı. WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca iletişime geçtim. Değişim kodu olarak verilen 573521409 numaralı işlem üzerinden de konuştuk ancak her seferinde “sistemsel olarak iademiz yoktur” denilerek oyalandım. Yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, bu nedenle faturamın gönderilmesini istediğimi de ilettim; yaklaşık üç haftadır ya “muhasebeden istedik, henüz dönüş olmadı” denilerek geçiştiriliyorum ya da oyalayıcı cevaplar alıyorum. 78–80 gündür toplam 3.400 TL tutarındaki param Zümra Butik’te bekliyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Özel durumumuzu ve yasal haklarımızı açıkça ifade etmemize rağmen para iadesi yapılmamasından dolayı mağdur oldum ve firmadan şikayetçiyim. 3.400 TL’lik ücretimin tamamının gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Instagram üzerinden Zmr Butik sayfasından bir takım sipariş ettim. Satın almadan önce özellikle 40 beden kullandığımı, dar olmasından endişe ettiğimi ve dar olursa alamayacağımı belirttim. Satıcı ise bir bedenin bana uyumlu olacağını, sıralı olacağını söyleyerek ısrarla ürünün olacağını ifade etti. 8 Nisan tarihinde ürün elime ulaştığında üst kısmı olurken alt etek kısmının aşırı dar olduğunu gördüm. Alışveriş öncesinde de dar olmaması için özellikle denemelerini rica etmiştim, buna rağmen “olur” denilerek ürün gönderildi. Tüketici olarak cayma hakkımın bulunduğunu bilerek, en azından beden değişimi için kendileriyle iletişime geçtim. Zmr Butik ile hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp’tan görüştüm. İlk etapta değişimi kabul ettiler, daha sonra “size haber vereceğiz” diyerek oyalamaya başladılar ve yaklaşık beş gündür ne WhatsApp’tan ne de Instagram’dan mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapmıyorlar. Bilerek bekletildiğimi ve görmezden gelindiğimi düşünüyorum. Kapıda ödeme ile toplam 4000 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, en başta konuşulduğu gibi aynı ürünün bana uygun bedeniyle değişimin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

Instagram üzerinden Zmrbutik (Zümra Butik) hesabından alışveriş yaptım. Sipariş verdiğim ürün 26 Şubat tarihinde elime ulaştı ancak bedenime uymadığı için firmaya ulaşıp iade talep ettim. Bana bir kod gönderdiler ve bu kodla ürünü iade olarak geri gönderdim. Ürünü gönderdikten sonra ise iade kabul edilmeyeceği, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Ben açıkça ürün bedelinin iadesini istediğimi belirttim ancak talebim reddedildi. Alışverişi yapmadan önce “sadece değişim, iade yoktur” şeklinde bir şart bana özellikle bildirilmedi, sadece Instagram hesaplarında “iade yoktur” yazdığını sonradan öğrendim. Toplam 7915 TL ödeme yaptığım bu alışveriş için, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunabilmek amacıyla fatura istedim fakat faturayı da göndermediler. Ne ürün bedelini iade ediyorlar ne de resmi bir fatura paylaşarak hakkımı aramama imkan tanıyorlar. Yaşadığım bu süreçte, iade talebimin reddedilmesine ilişkin tüm yazışmalar Instagram üzerinden hâlâ duruyor. 7915 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve faturamın da tarafıma iletilmesini talep ediyorum.