Zümra Eşarp & Tesettür Şikayetleri

Erzincan Zümra Eşarp Çanta mağazasından yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Armine marka eşarbı toplamda sadece 3 kez kullandım. Eşarbı her zaman yaptığım gibi, soğuk su ve beyaz sabunla elde yıkadım. Yıkama esnasında suya değer değmez eşarbın boyası birbirine karıştı ve ürün kullanılmaz hale geldi. Yıllardır aynı mağazadan alışveriş yapıyorum ve tüm eşarplarımı aynı şekilde temizlememe rağmen bugüne kadar hiçbir üründe böyle bir problem yaşamadım. Yaşadığım sorun üzerine mağazaya gidip durumu anlattığımda, hiçbir inceleme yapılmadan sorunun müşteri kaynaklı olduğu söylendi. Ancak aynı yıkama yöntemiyle kullandığım diğer eşarplarda en ufak bir renk akması dahi olmaması, bu ürünün hatalı olduğunu düşündürüyor. Armine marka bu eşarbın üretim hatası nedeniyle renk verdiğini ve kısa sürede deforme olduğunu kabul ederek, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve eşarbın değişimini talep ediyorum.

Erzincan Merkez’de bulunan Zümra Eşarp mağazasından 2025 yılı yaz aylarında çelik olduğunu özellikle belirterek bir kolye satın aldım. Daha önce de aynı mağazadan aldığım takılarda kararma ve benzeri sorunlar yaşamış, bir seferinde büyük uğraşlar sonunda değişim ya da iade yapılmıştı. Buna rağmen aynı yerden tekrar ürün aldım ve yine aynı sorunla karşılaştım. Tenim hassas olduğu için sadece çelik ya da altın ürün kullanabildiğimi özellikle belirtiyorum, mağaza da bunu biliyor. Buna rağmen çelik olarak satılan bu kolye kısa süreli ve seyrek kullanımda bile karardı. Son günlerde kolyeyi daha sık takmaya başladığımda hem ürün tamamen karardı hem de tenimde iz ve hassasiyete yol açtı. Ürün şu an hâlâ elimde ve kararma ile tenimde bıraktığı izin görselleri mevcut. Ürünü ne kadara aldığımı tam hatırlamıyorum, üzerinden uzun zaman geçtiği ve fişi de kaybettiğim için net olarak söyleyemiyorum ancak en fazla 350–400 TL civarında olduğunu biliyorum. Buna rağmen, hem daha önce aynı mağazada benzer sorunlar yaşamış olmam hem de çelik denilerek satılan ürünün bu şekilde kararması ve tenimde iz bırakması sebebiyle ürünü kullanmak istemiyorum. Yaşadığım bu tekrar eden problem nedeniyle, söz konusu kolye için ücret iadesi talep ediyorum.

Instagram’da “Zümra eşarp tesettür” hesabından kapıda ödemeli olarak takım siparişi verdim, ancak kargodan sadece gömlek çıktı. Ürünü teslim alırken 2950 TL ödememi kapıda nakit olarak yaptım. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen, iletişime geçmek için defalarca denememe karşın tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne Instagram üzerinden ne de başka bir kanaldan cevap alamıyorum. Yanlış gönderilen ürünün iadesinin alınmasını, ödediğim 2950 TL’nin tarafıma geri ödenmesini ya da sipariş ettiğim takımın eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.

Diyarbakır Kayapınar’daki adresime teslim edilmesi gereken, takip numarası 2782221655952 olan PTT kargom, evde olmama rağmen “evde yok” denilerek Karacadağ şubesine geri götürülmüş ve şubeden almam gerektiği söylenmiştir. Apartman güvenliğimiz, kargomun geldiğini ve yukarı çıkacağını söyleyince özellikle beklediğimi belirttim, ancak görevli binaya gelmesine rağmen daireme çıkmadan sisteme “evde yok” girişi yapmış. Ben kargomu özellikle adrese teslim olarak beklerken, hiçbir şekilde kapım çalınmadan böyle bir işlem yapılması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün yeniden, en kısa sürede, adresime teslim edilmesini ve bu konuda ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Instagram üzerinden uzun süredir takip ettiğim ve daha önce de sorunsuz alışveriş yaptığım Zümra Eşarp Tesettür adlı mağazadan 14 Ocak’ta 650 TL tutarında bir tunik siparişi verdim. Sipariş numaram 10219018052441’dir. Kargo geldiğinde evde olmadığım için kargo firması ürünü iade etmiş. Durumu hemen mağazaya bildirdim, bana ürün kendilerine ulaştığında ya ücret iadesi yapılacağı ya da ürünün tekrar gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne ürün tekrar gönderildi ne de para iadesi yapıldı. Üstelik Instagram DM, WhatsApp ve telefon gibi tüm kanallardan iki aydır defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, aramalar açılmıyor, mesajlara bakılmıyor. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de tamamen görmezden gelindiğimi hissediyorum. Artık ürünü istemiyorum, tuniğe olan hevesim de kalmadı. Ödemiş olduğum tutarın bir an önce hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.